来访者接待话术(前台)

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酒店前台房卡管理制度 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理） 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将 ...

店长岗位职责 (一)店长应具备条件 1.女性,40岁以下,25岁以上 2.体态轻盈,肤质好 3.大专以上文化程度 4.曾任美容中心或大型服务行业,高级主管者优先 5.善于沟通,管理能力强 6.具备医学背景者更佳 (二)店长职责 一.选拨.调配人才,合理使用人才 二.督导员工工作的执行和落实,充分调动团队协作力,创最佳业绩: 三.定期了解业务拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策: 四.订立公

会议中心安全、消防管理规定 为加强酒店内部安全保卫工作，坚持“安全第一，预防为主”的方针，根据“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责，谁当班、谁负责”的原则，把安全、消防工作做实、做细，保证会议中心能够正常地进行经营管理，经决定，组织成立安全生产管理小组，人员名单如下： 组 长：xxx 副组长：xx 组 员：xx、xx 安全管理小组是酒店的安全保卫组织，是酒店的职能部门，根据安全条例及其实施细则开展工作 ...

企业行政文员岗位职责 行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下行政文员工作职责： 1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程） 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。 3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。 4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化） 5.对试用人员之试工与考核调查。 6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理 ...

办公室文员工作职责 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3.负责总经理办公室的清洁卫生。 4.做好会议纪要。 5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6.负责传真件的收发工作。 7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8.做好 ...

前台岗位职责 （一）前台接待员应具备条件 1、女性，年龄22-28岁之间。 2、肤质好，体态轻盈，身高160-168cm之间。 3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。 4、大专以上文化程度。 5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。 6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 7、会讲本地语言更佳。 （二）前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。 前台接 ...

酒店实习感受 进入大三，我们开始了为期五个半月的xx实习，我的实习地点是XXX，岗位是温泉前厅接待员。在这五个半月中，实习我们来说是一种难得的历练，实习中我们学到了很多书本上学不到的知识，同时也更加深刻地感觉到了书本知识的重要性。通过实习的过程中的实践再加上课本上的理论知识，从而更加深入的锻炼了自己。同时，也可以在实习中认识到自己的不足，提高各方面的能力。 实习是每个大学生拥有的一段经历，它使我们 ...

温泉前台接待员实习报告 半年的XXX实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘，或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的知识来源于现实生活。 旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到XXX度假森林。接下来几天，我们经历了培训和交流，既有团 ...

宾馆前台接待员岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[课~件]尽可能满足客人的合理需求； 　　6、为客人办理换房、加床续住 ...

酒店毕业实习报告 陈燕 一.引言 从进大学开始,就业就成为我们"喋喋不休"的话题.在过往的大学生活中,我们做过各种校园社团工作.兼职以及暑期实习,以面对眨眼即到的毕业招聘!但即使到了大三下,马上要与各大企业HR过招之时,我走出去还是能一眼被人看出来是学生,怎么装也稚气未脱.只有真正进入社会面,扩大与社会的接触面,增加在社会竞争中的经验,才能更好的融入社会! 时光飞逝,毕业实习最 ...