中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题_2014版

中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题

说明：此样题共120题，分单项选择（84题）和多项选择（36题），主要目的是为读者提供注册六西格玛黑带考试题目的难度和类型。

一、单选题（84道题，84分）

1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是： A ．培训 B ．组织结构

C ．领导的参与和支持 D ．项目计划

2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是： A ．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式

B ．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷 C ．六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D ．以上说法都不对

3．精益生产追求“流动”、“拉动”和“均衡”，其中对“流动”的正确解释是： A ．产品尽可能处于被增值加工的状态下 B ．产品尽可能采取流水线作用

C ．物料流动尽可能排成直线，因为直线的距离最短 D ．每个加工环节都采用FIFO 先进先出的操作

4．关于精益生产的描述，不正确的是：

A ．只适用于离散制造业，对连续流程生产不适用 B ．精益生产的核心是消除浪费

C ．精益生产强调要善于发现浪费现象，暴露问题 D ．精益生产的本质是持续改进

5．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A ．取消工作定额，代之以领导职能强化 B ．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

C ．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D ．质量特征值偏离目标值导致质量损失

6．企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？ A ．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目 B ．先进行高层管理培训，让高层统一理念

C ．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效 D ．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带

7．情景策划是一种用来的方法。

A ．设想将来可能会以遇到的一系列问题 B ．评价组织治理水平 C ．确定战略目标和指标 D ．配备和优化资源

8．某六西格玛小组使用质量功能展开（QFD ）改进手机设计，质量屋上方的三角反映了工程措施之间的相关关系，在如何描述相关关系时，有不同的观点，下列观点那个是正确的？ A ．只要根据工程经验描述出工程措施之间的关系强弱即可

B ．不仅要描述出工程措施之间的强弱关系，还要指出可能是正相关还是负相关

C ．屋顶上的三角形所反映的关系并不是顾客需求和工程措施之间的关系，因此不重要 D ．没有必要考虑工程措施之间的关系

9．某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：

A ．以上数据矛盾，数据一定有问题

B ．投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%

C ．顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系 D ．投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9% 10．某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO 模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？

A ．安全，不出现电池爆炸或自燃现象

B ．系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象 C ．电池工作时间长 D ．具有触摸屏功能

11．一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写。在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。请问，订单填写过程的DPMO 是多少？ A ．6000 B ．30000 C ．60000 D ．80000 12．一个针对某产品开展的六西格玛项目需要投入28000元改进费用和17000元培训费用（假设这些费用在项目开始时投入），项目的预期收益是5000元/月，且在项目开始后第6个月开始产生。预计该产品生产20个月后会退出市场，假设资金收益率（利率）为8%，若想分析该项目是否从经济上可行，可采用什么方法？ A ．价值分析法 B ．量-本-利分析法 C ．净现值法

D ．质量成本分析法

13．某生产线有2道工序，如下图所示，每道工序后有检验工序（用菱形表示），两道工序本身的初检合格率分别为90%和92%，A 和B 为返修工序，根据历史数据，进入返修的产品有50%能够修好，50%需要报废，假设检验能够检出所有不合格产品，以下说法正确的是：

A ．整个生产线的直通率为91.2% B ．整个生产线的直通率为82.8% C ．整个生产线的直通率为87.4% D ．整个生产线的直通率为88%

14．某个产品有2个关键特性，经过检验在500个产品中35个产品出现40个缺陷，其中，有20个产品经过返工消除了缺陷，则该过程观察到得DPU 是 ；直通率（FTY ）是 ；最终合格率（PFY ）是 。 A ．92% 93% 97% B ．0.08 92% 97% C ．0.08 93% 97% D ．8% 92% 97%

15．下表表示某企业拟选的六西格玛项目及项目选择需要考虑的因素和权重，请根据下表，选出项目优先顺序（从高到低）的正确排序。

A ．项目1、项目3、项目4、项目2 B ．项目2、项目4、项目1、项目3 C ．项目1、项目3、项目2、项目4 D ．项目1、项目2、项目3、项目4

16．下图是某项目计划的双代号网络图，箭线下的数据表示工序所需时间（时间单位：天），M 工序表示节点8-10之间的工序，基于该网络图，M 工序的最早可能开始时间是最晚必须开始时间是 天后。

A ．14，16 B ．4，6 C ．14，17 D ．10，14 17．六西格玛项目的实施过程是一个流程变革、系统变革和文化变革的过程。对于变革管理，以下哪项说法不正确：

A ．变革管理的根本目的是确保项目实施成功所必需的利益相关者的支持和承诺 B ．企业全体员工接受并适应新的系统与业务流程

C ．项目所涉及的人员，其积极主动的心愿并不能带来变革 D ．变革管理工作的核心是沟通 18．六西格玛项目进入震荡期，一个突出的表现就是：成员对项目目标和工作方法产生分歧，如何处理分歧，以下做法错误的是： A ．加强团队成员之间的沟通 B ．鼓励成员发表不同的意见

C ．统一认识，不许发表与项目目标和工作方法不同的意见 D ．必要时请业务负责人或倡导者出面支持

19．甘特图是用来安排项目计划的重要工具，有关甘特图的优点，以下说法错误的是： A ．简明、形象、直观

B ．可以方便地确定关键活动

C ．可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源 D ．可以方便地检查项目进度

20．在项目改进阶段，团队成员就改进方案进行头脑风暴，提出了许多改进建议，项目组长需要将这些建议梳理，合并成几个方案，应该采用什么方法？ A ．亲和图

B ．过程决策程序图（PDPC ） C ．关联图

D ．力场分析（force field analysis）

21．在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本？ A 、产品责任成本 B ．保修费用 C ．投诉处理费用

D ．因质量达不到等级导致降级损失费用

22．某项目团队在制定项目计划时需要对项目中的各项活动进行时间估计，由于缺乏历史资料，对A 活动所需时间进行了三个估计：最乐观时间：2天，最可能时间：5天，最悲观时间：11天。那么完成A 活动的期望时间是： A ．6天 B ．5.5天 C ．5天 D ．6.5天

23．在某六西格玛项目立项之初，确定了该项目要将某产品的直通率（FTY ）提高，以便缩短生产周期和降低成本。通过初步数据分析，团队发现供应商提供的塑料件外观缺陷占总缺陷的80%，而且设计部门、生产部门和质量检验部门对外观检验的程序和标准不太统一，在构建项目团队时，最佳的团队构成是：

A ．质量检验部门、生产部门和设计部门以及供应商组成的跨职能团队 B ．这是一个与生产部门密切相关的项目，团队成员应全部来自生产部门

C ．这是一个与质量检验部门密切相关的项目，团队成员应全部来自质量检验部门 D ．质量检验部门、生产部门和设计部门组成的跨职能团队

24．使用水平对比（benchmarking ）时，有关选择对比对象的表述，以下错误的是： A ．对比对象可以是竞争性行业或非竞争性行业中职能活动的最佳实践者 B ．对比对象可以是非竞争性行业中职能活动相似的最佳实践者 C ．对比对象只能是竞争性行业中职能活动的最佳实践者 D ．对比对象不能选择竞争性行业中的一般企业

25．下列哪些属于好的问题陈述？

a ．2009年上半年，顾客反馈××产品密封不良，导致退货12批次，损失高达100万元 b ．人力资源部提出，新聘大学生工作不安分，常常在半年内就跳槽

c ．技术部开会讨论后决定××生产线从45周开始启用新夹具，预计效益50万元

d ．印刷工站现有产能50K/天，无法满足5-8月份65K/天的交货要求，2-8月份延期交货15次，赔付延期交货款50万元 A ．a ，c ，d B ．a ，b ，d C ．a ，d

D ．以上都不对

26．在绘制双代号网络图时，需要引入虚工序（dummy activity），关于虚工序的描述，正确的是：

A ．虚工序既不消耗时间，也不消耗资源 B ．虚工序不消耗时间，但可能消耗资源 C ．绘制网络图时虚工序越多越好

D ．虚工序肯定不会出现在关键路线上

27．六西格玛项目在界定阶段绘制SIPOC 图时，项目团队成员在如何绘过程图（P ）时意见产生分歧，以下意见正确的是： A ．过程图绘制得越细越好

B ．过程图只要粗略表示出主要的流程即可

C ．过程图中至少要表示出流程所涉及的人员的动作 D ．过程图至少要表示出价值流

28．在立项表（项目授权书）中进行问题陈述，最恰当的是：

A ．公司产品装船时间比竞争对手平均长10天，应消除产品装船前的文件制作延误问题 B ．为了缩短停机时间，设备管理部门有必要改善业务顺序

C ．公司××产品1-6月份不合格率为7%，其主要缺陷为毛刺，异物，裂边各占3%，2.5%，1.5%，重修和报废达120万元

D ．最近调查发现35%以上的顾客对我们的产品和服务提出或多或少的不满

29．选择项目CTQ （critical to quality）是一项重要的工作，关于如何选择CTQ ，下列描述不正确的是：

A ．CTQ 一定是计量型数据

B ．CTQ 一定与顾客需求或企业关键业务指标相关

C ．当CTQ 本身不可测或很难测量时，可以采用代用测量指标

D ．当CTQ 数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ

30．Z bench 是用来衡量过程水平的一个重要指标，若已知某过程的Z bench =2.5，则该过程的西格玛水平（Sigma level）是： A ．2.5 B ．1.5 C ．6 D ．4

31．某工厂生产了10件产品，其中3件是缺陷产品，由于工作疏忽，7件好品和3件坏品混在一起，现技术中心需要从10件产品中抽取2件进行检测，问至少抽到一件坏品的概率有多大？ A ．49/100 B ．8/15 C ．7/15 D ．3/10

32．在改善某一液晶板生产线的质量项目中，需要加电后目测出液晶板是否有瑕疵。由于检测工人的技术水平、认真态度等有差异，经常出现检测结果不一致的现象，若对该测量系统的一致性进行分析，需要用到下列哪种工具进行研究： A ．Kappa 分析 B ．缺陷控制图 C ．GRR 分析 D ．可靠性分析

33．关于因果图和因果矩阵，下列说法错误的是：

A ．因果图一般只分析影响一个结果（Y ）的多个可能原因 B ．因果矩阵一般只分析影响一个结果（Y ）的多个可能原因

C ．因果矩阵可以帮助方便地确定关键的影响因素

D ．对于同一个问题，可以先绘制因果图，再绘制因果矩阵

34．在进行管理流程改进时，经常需要绘制跨职能流程图，有关跨职能流程图的说法，下面错误的是：

A ．跨职能流程图的优点是能够清晰地分析流程在各职能部门的流动情况 B ．绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放 C ．跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动 D ．跨职能流程图上可以标注活动所需时间

35．近几年来居民之间收入的差距越来越大，为了解A 市B 区居民年收入状况，在公安部门户口册的记录中随机抽取了1.2万户居民，记录了他们在2008年的居民年收入数额，下列哪个统计量用于描述该地区居民年收入的差距状况，且受异常值影响最小？ A ．样本中位数 B ．样本极差

C ．样本四分位间距 D ．样本标准差

36．某企业在下料过程中需要从一块钢板上截出一些边长为X 的正方形块料。已知X 服从正态分布，工程师们关注的关键质量特性是正方形块料的面积X 2，他们想了解块料面积的分布，有关块料面积应服从的分布，下列说法正确的是： A ．块料面积一定不再是正态分布 B ．块料面积仍是正态分布 C ．块料面积通常会是双峰分布 D ．块料面积一定是指数分布

37．某PCB 板生产企业在检测工序检测了1000块PCB 板，在其中的5块PCB 中发现了50个缺陷，其余各块PCB 中未发现任何缺陷，基于这一观察，请判断缺陷在PCB 板上的分布情况。

A ．服从正态分布 B ．服从泊松分布

C ．不管服从何种分布，但缺陷肯定是随机出现的

D ．根本不能讨论缺陷的分布，因为缺陷是非随机出现的

38．某机械企业在下料时需要把长度为L 的钢材截成长度为L1和L2的两段，已知L 服从均值为10cm ，标准差为0.4cm 的正态分布，L1服从均值为5cm ，标准差为0.3cm 的正态分布，则关于L2的分布，下列说法正确的是： A ．一定不是正态分布

B ．服从均值为5cm ，标准差为0.1cm 的正态分布 C ．服从均值为5cm ，标准差为0.5cm 的正态分布 D ．服从均值为5cm ，标准差为0.7cm 的正态分布 39．黑带在改进某一业务流程中确定了以下测量项，请问哪个测量指标是定序测量尺度的指标？

A ．准时交付率 B ．人工成本 C ．人员技能等级 D ．客户抱怨数量

40．对某属性值数据的测量系统进行一致性分析时，要选取30件产品，请问正确选择产品的方法应该是：

A ．依据实际生产的不良率比例选择合格或不合格的样品

B ．至少10件合格，至少10件不合格，这与实际生产状态无关 C ．可以随意设定比率，因为此比率与测量系统是否合格是无关的 D ．以上都不对

41．中国成年男子平均身高为170厘米，标准差为6厘米，如果让绝大部分（99%）男乘客能无障碍登车，公共汽车门的高度至少应为 （假设中国男子身高呈正态分布，Z 0.95=2.1，Z 0.99=2.3，Z 0.995=2.6）。 A ．182.6厘米 B ．183.8厘米 C ．186.6厘米 D ．以上都不对

42．下列说法正确的是：

A ．过程处于受控状态，则该过程生产出的产品一定能满足规格要求 B ．根据直方图能够判断过程是否处于受控状态 C ．直方图不能反映过程随时间的变化规律 D ．以上都不对

43．某零件生产流程，客户给定了零件尺寸规格，请问该流程的标准差与六西格玛水平之间的关系是：

A ．标准差越大时，西格玛水平越低，超过规格限的缺陷品越多 B ．标准差越大时，西格玛水平越低，超过规格限的缺陷品越少 C ．标准差越大时，西格玛水平越高，超过规格限的缺陷品越多 D ．标准差越大时，西格玛水平越高，超过规格限的缺陷品越少

44．某测量工具对车床加工的若干根支撑轴之直径进行测量，测量结果存在波动，波动可看成是测量对象间的波动以及测量系统波动叠加而成。计算得到测量值的总波动的方差为10，量具重复性方差为3，再现性方差为4，基于上述数据，正确的结论是： A ．测量系统能力很好

B ．测量系统能力尚可，处于临界状态 C ．测量系统能力不足，必须进行改进 D ．条件不足，难以判断 45．对测量系统进行GRR 研究并且得出了如下的Xbar-R 图，从图中可以得出下列哪个结论？

A ．由于Xbar 图失控了，所以测量系统不好 B ．B 员工的重复性比其他两个员工都好

C ．R 图上A 、B 、C 三个员工的连线趋势图很不一样，所以再现性不好 D ．以上描述都不对

46．测量产品的特性指标时，不同的产品读数会有差异，造成此差异的原因是： A ．产品间真实的差异

B ．由所使用量具造成的测量系统误差 C ．测量人员的水平不同

D ．产品间真实的差异与由所使用量具造成的测量系统误差的综合影响

47．对同一个测量对象重复进行测量，不同测量者进行测量时测量结果的差异一般被称为： A ．测量系统的稳定性 B ．测量系统的重复性 C ．测量系统的再现性 D ．测量系统的线性

48．某工程师在对某检测仪器进行测量系统分析后发现，R&R%=50%。导致测量系统误差较大的原因是测量者和随机抽取的零件之间存在非常明显的交互效应。基于这一点，你认为他应该如何解决这一问题？

A ．重新随机抽取零件，再次进行测量系统分析，直到没有交互作用为止 B ．分析不同测量者的测量方法，找出原因，解决问题

C ．重新选择测量者，再次进行测量系统分析，直到没有交互作用为止 D ．以上说法都不对

49．某测量系统的线性偏倚研究报告如下，选出以下正确的描述：

A ．斜率较大，表明线性误差显著

B ．在4.0处的均值严重偏离，表明偏倚误差显著

C ．从点图可以看出，测量系统的变异很大，可以肯定其精度不是很好 D ．没有太大的问题，测量系统的线性和偏倚都很好

50．在进行正态性检验时，得到如下图所示概率图，以下说法正确的是：

A ．概率图上标题下有“正态”字样，说明数据是正态的

B ．从概率图上看，概率图弯曲并呈凸起装，说明该数据是非正态的

C ．因AD 值足够小，则数据是正态的 D ．P 值小于0.05，数据是正态的

51．设某质量特性X~N(54,32) ，它的上、下规范限USL=65，LSL=35，设定质量特性的目标值为50，计算过程能力指数Cpm 为： A ．1.667 B ．1.222 C ．1 D ．0.733

52．某六西格玛团队在进行过程能力分析时，对于是否需要进行过程稳定性、数据正态性和独立性三方面的检查发生了分歧，以下说法正确的是： A ．稳定性是过程能力分析的前提

B ．只要数据满足正态性和稳定性，则独立性就一定没有问题 C ．只要数据满足正态性和独立性，则稳定性就一定没有问题 D ．只要数据满足正态性，则稳定性和独立性就一定没有问题

53．某项目团队在测量阶段要测量其项目指标“温度”的过程能力，收集温度数据时每半小时测量一次，每次测得1个数据，共收集30个数据，过程稳定且数据服从正态分布，采用MINITAB 计算得出，Cp=1.3，Pp=0.4，根据这一结果，下列哪个推断可能是正确的？ A ．过程独立性有问题存在，过程数据存在自相关性 B ．过程分布中心和公差中心存在较大偏移 C ．Pp 数据不可行，Cp 数据是可信的 D ．以上判断都不对

54．SERVQUAL 模型是著名的服务质量评价模型，它主要从以下哪几个维度对顾客服务质量进行测量？

A ．有形性、易逝性、响应性、保证性、移情性 B ．有形性、可靠性、易逝性、保证性、移情性 C ．有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D ．有形性、可靠性、响应性、保证性、易逝性

55．在项目中要识别和确定影响过程波动的变异源，在多变异分析（Mnlti-vari Analysis）中，通常将变异源划分为三类，请确定是哪三类？ A ．时间变异、产品间变异和产品内变异 B ．时间变异、位置变异和噪声变异 C ．可控变异、噪声变异和时间变异 D ．可控变异、周期变异和噪声变异

56．下面是对X 和Y 两组数据进行“散点图”和“相关分析”的结果：

相关分析：

Y ，X

Y 和X 的Pearson 相关系数=-0.933 P 值=0.000

能够得出的最确切的结论为： A ．X 是Y 的重要影响因素

B ．X 、Y 两组数据有较强的因果关系 C ．两组数据有强的相关性

D ．目前无法得出任何结论，只有进一步进行回归分析，才能进行判断

57．从下述轴杆长度的描述性统计图中可以得出的正确结论是：

A ．长度分布明显右偏，不服从正态分布 B ．有25%的数据大于或等于15.099

C ．有95%的数据落在14.977至15.065之间 D ．有95%的数据落在14.957至15.053之间

58．为了研究全国主要城市银行对第二套住房发放贷款宽严程度是否相同。调查了北京、上海和深圳三个城市的黄金商业区的四大银行贷款综合情况，记录了申请总数、批准数和未批

1

批准数 未准数 合计 40 196 236

56.60 179.40 4.867 1.535

2

52 178 230 55.16 174.84 0.181 0.057

3 67 130 197

47.24 149.76 8.261 2.606

合计 318 1008 1326

卡方 = 17.508, DF = 3, P 值 = 0.001 基于该结果，正确的解释是：

A ．三城市的银行对第二套住房发放贷款宽严程度没有什么不同 B ．三城市的银行对第二套住房发放贷款宽严程度显著不同 C ．该问题自由度太小，得不出结论 D ．以上都不对 59．为了检验一批二极管寿命的平均值是否比原来的5000小时确有提高，从生产线上随机抽取25只二极管，记录了它们的寿命。经检测，这批数据是相互独立的，分布大体上是对称的，但却不服从正态分布。在25只二极管中，有8只寿命小于5000小时，用非参数检验中的“符号检验法”得不出“有显著提高”的结论，这时应该：

A ．数据不服从正态分布是不正常的，因此可以肯定是数据抽样过程有毛病，应再次抽样，重新进行判定

B ．相信符号检验的结果，寿命的平均值并未比原来的5000小时有提高

C ．用同一批数据，使用非参数检验中的单样本“Wilcoxon 符号秩检验法”再次判断，有可能判断为“确有提高”

D ．用同一批数据，使用非参数检验中的“Mann-Whitney 检验法”再次判断，有可能判断为“确有提高”

60．M 车间的任务将厚度为60毫米的厚钢板热压为厚度为45毫米的薄钢板，每块钢板都要大约40秒才能完成热压。为了检验厚钢板温度对于热压时间是否有显著影响，选定了1300、1260、1220三种初始温度，各热压10块厚钢板，共记录了3组总计30个热压时间数据。在分析时，准备使用单因子的方差分析ANOVA 以比较平均热压时间是否有显著差异。为此应考虑验证下列条件：

1）3组数据都满足独立性 2）3组数据都满足正态性

3）合并后的30个数据满足正态性

4）经检验，可以认为3组数据的方差是相等的 正确的要求是： A ．应验证1）2） B ．应验证1）2）4） C ．应验证1）3）4） D ．应验证1）2）3）4）

61．在验证原因时，下列哪一种假设检验方法不需要先对有关数据进行正态性检验？ A ．t 检验 B ．配对t 检验

C ．Mann-Whitney 检验 D ．F 检验 62．某工程师在对弹簧生产过程进行工艺改进后生产，改进后的工艺生产出的弹簧至少比原来的弹簧平均强度高出50牛顿。假设工艺改进前后生产出的弹簧强度数据均服从正态分布，且前后方差基本没有变化。问采用什么方法验证工程师的结论？ A ．t 检验 B ．F 检验 C ．卡方检验 D ．以上都不对 63．一位工程师想知道一种压滤机完成压滤工作的平均周期时间是否大于55分钟。已知过程正态、独立、方差未知。最恰当的假设检验方法是： A ．单边单样本t 检验 B ．双边单样本t 检验 C ．单边单样本Z 检验 D ．双样本t 检验

64．抗拉强度是A 产品的关键质量特性之一，三条生产线同时生产A 产品，项目组想知道三条生产线所产出的A 产品之抗拉强度是否具有统计意义上的差异，且其中有一条生产线的数据为非正态，下面哪种分析方法更适合？ A ．t 检验

B ．Mann-Whitney 检验 C ．单因子方差分析 D ．Kruskal-Wallis 检验

65．皮肤科医生发明了一种改进配方的治疗顽固牛皮癣的外用药膏，希望验证新配方确实比老配方在杀灭癣菌效果上更好，选定40人双腿对称患牛皮癣的病人（假设每个病人用药前双腿上表皮癣菌相同），对每一人的双腿随机选定使用老配方和新配方，双腿皆同时涂抹了三周后，对双腿分别记录了表皮癣菌的含量。下面应该进行的检验是： A ．双样本均值相等性检验 B ．配对样本t 检验 C ．F 检验 D ．方差分析

66．收集了3个班组生产的薄钢板强度数据。对下列方差分析结果解释最正确的是： 单因子方差分析：强度 versus 班组 来源 自由度 SS MS F P 班组 2 6.822 3.411 29.4 0.000 误差 27 3.133 0.116 合计 29 9.954 S=0.3416 R-Sq=68.53% R-Sq （调整）=66.2% A ．班组间强度无差异

B ．每个班组之间强度都有差异

C ．至少有一个班组与其他班组之间的强度有差异 D ．无法由此结果判断班组间强度是否有显著差异

67．感知质量被定义为：感知质量=实际质量-期望质量。基于这一公式，正确的理解是： A ．实际质量与感知质量相等时，感知质量为零，表示顾客的感知质量很差 B ．实际质量与感知质量相等时，期望与实际相符，此时顾客会喜出望外 C ．实际质量与感知质量相等时，期望与实际相符，一般不会产生顾客抱怨

D ．实际质量与感知质量相等时，期望与实际相符，表明此时的服务质量达到了最佳状态

68．以下对试验设计（DOE ）表述错误的是：

A ．部分因子试验只能分析主效应，不能分析交互效应

B ．部分实施因子试验只做全因子试验中的部分设计点来进行分析 C ．全因子试验可以分析到全部交互作用

D ．试验因子个数超过5个以上时，一般不建议使用全因子试验 69．六西格玛团队在半导体封装中某个工艺的改善过程中已经完成了三个因子的全因子试验设计，但是发现有明显的曲性。为了优化工艺参数希望拟合出2阶模型，但是输入因素“功率”（单位：MW ）原先的高、低水平分别为40和50，由此产生的轴向延伸试验点分别为37.93和52.07，超出了设备可控制的功率设置范围[38.5，51.5]，这时，由于试验成本很高，团队希望尽量使用上次全因子设计的数据，以下哪种方法最适合该六西格玛团队采用？ A ．改用Box-Behnken 设计试验方案 B ．改用三水平设计

C ．使用中心复合设计近似旋转性试验方案，轴向延伸试验点自定义改为38.5和51.5，其他不变

D ．使用中心复合设计CCI 试验方案，先确定轴向延伸试验点为38.5和51.5，再反推出高、低水平试验点为40.4和49.6

70．在部分因子试验设计中，利用下面这张表格来制订试验计划非常重要。六西格玛团队在分析过程改进时，大家共同确认至少要考虑9个因子。但试验目标中，不但要考虑9个因子的主效应，还要求这9个主效应不能与任何二阶交互作用效应相混杂（confounded ），试验者还想知道9个因子的影响是否存在弯曲性，考虑增加4个中心点，这时安排试验至少要多少次？

B ．36 C ．68 D ．132

71．某个全因子试验运行次数（run ）为36次，因子的水平都为2，还知道重复次数为2，中心点的试验次数为4，则实施此次全因子试验的因子数是多少？ A ．3 B ．4 C ．5 D ．6

72．在提高压塑板断裂强度的全因子试验中，对于因子A （温度，两水平取为220和240摄氏度）、因子B （压力，两水平取为360和400帕）进行了含3个中心点共7次试验后，发现响应曲面有严重的弯曲现象。为此希望进行响应曲面设计，得到二阶回归方程。由于压力机最高只能取400帕，本实验的成本又较高，希望能在归纳出二阶回归方程的条件下尽量减少试验次数，最好的方法是：

A ．采用CCC （中心复合序贯设计），只再增加4个星号点（轴向点）试验 B ．采用CCI （中心复合有界设计），只再增加4个星号点（轴向点）试验 C ．采用CCF （中心复合表面设计），只再增加4个星号点（轴向点）试验

D ．采用CCF （中心复合表面设计），除再增加4个星号点（轴向点）试验外，还要再加3个中心点试验

73．在一个试验设计问题中，共需要考察6个因子A 、B 、C 、D 、E 及F ，但经费所限最多只能进行20次试验（中心点在内）。此实际问题要求，除6个因子的主效应必须估计之外，还必须估计出AB 、BC 、CE 及DF 共4个二阶交互效应。问：下列哪个生成元的选择是可行的？ A ．E=ABC，F=ABD B ．E=ACD，F=BCD C ．E=BCD，F=ABC D ．E=ABD，F=ABC

74．在2水平4因子的全因子试验中，通过统计分析只发现因子C 及交互作用A*B是显著的，

而A 、B 、D 均不显著，则回归模型中应至少包括： A ．因子C 及交互作用A*B

B ．因子A 、B 、C 及交互作用A*B

C ．因子A 、B 、C 及交互作用A*B、A*C、B*C D ．以上都不对

75．以下哪个内容不属于5S 管理活动的内容？

A ．工人加工完零件后，把工装取下，放入指定位置

B ．工程师在生产线上安装报警灯，生产线一停，报警灯亮 C ．工人在交接班前把机器旁的废料、边角料等清理干净

D ．文书把不同类型的文件分类整理，做上标示，放入指定位置的文件柜

76．绘制均值-极差（或均值-标准差）控制图时，确定合理子组的原则是： A ．子组数量应该在5个以下 B ．组内差异只由随机变异造成 C ．组内差异应大于组间差异 D ．不存在组内差异

77．以下是2009年6月份我国H1N1流感感染人数统计数据。我们可以用何种控制图监控情况是否恶化？

B ．Xbar-S 图 C ．C 图 D ．P 图

78．在纺纱车间生产中，对于湿度的控制非常重要。由于对于此种纤维材料的纺纱已经生产了一段时间，生产初步达到了稳定。为了检测全车间的湿度状况，每个整点时，在车间内用“田”字形矩形格记录的9处湿度数据。检测了48小时后，要根据这些数据建立控制图。这时应选用下列哪种控制图效果最好？ A ．Xbar-R 图 B ．Xbar-S 图

C ．I-MR 图（单值移动极差控制图） D ．P 图或NP 图

79．在半导体芯片生产中，要将直径8英寸（约合20厘米）的晶圆盘（wafer ）切削成3000粒小芯片（die ）。目前由于工艺水平的限制，小芯片仍有约1%~2%的不良率。在试生产了一

段时间，生产初步达到了稳定。为了检测小芯片的不良率，在两个月内每天固定抽检5个晶圆盘，测出不良小芯片总数，要根据这些数据建立控制图，这时应选用下列何种控制图？ A ．NP 图和P 图都可以，两者效果一样 B ．NP 图和P 图都可以，NP 图效果更好 C ．NP 图和P 图都可以，P 图效果更好 D ．以上都不对

80．从生产线上收集到上一周的生产汇总数据如下表，如果需要实施统计过程控制，选择哪种控制图最合适？

B ．NP 控制图 C ．P 控制图 D ．U 控制图

81．在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系？ A ．过程能力分析 B ．SWOT 分析 C ．回归技术

D ．平衡计分卡（balanced scorecard ）

82．关于田口的容差设计，下述说法哪个是正确的？ A ．通过容差设计使容差越小越好

B ．通过容差设计使产品的质量损失最小 C ．容差大小与质量损失无关 D ．以上都不正确

83．在进行过程FMEA 分析时，如何确定关键过程以及是否需要进行改进时，小组有不同的意见，下列意见中正确的是：

A ．只根据RPN （风险优先度）进行排序，选择RPN 高的过程进行改进

B ．根据RPN 排序，同时考虑故障模式的严重性（S ），S 值很高的过程也一定要改进 C ．只需根据故障模式的严重性（S ）进行排序，选择S 值高的过程进行改进 D ．以上说法都不对

84．在公理化设计中，“独立性公理”也称为 ，其含义是 A ．简化公理，信息含量最少

B ．模块化公理，最大限度地减少各功能要求间的“耦合” C ．简化公理，避免设计参数间的交互作用 D ．模块化公理，实现各子系统并行设计

二、多选题（36题，36分）

85．关于六西格玛和卓越绩效模式（Performance Excellence Model）之间的关系，正确的表述包括：

A ．六西格玛是实现组织卓越绩效的可操作性的手段

B ．通过采用卓越绩效准则的自我评估，可以发现六西格玛的改进机会

C ．实施了卓越绩效模式，就没有必要实施六西格玛，因此不必再考虑六西格玛 D ．企业可以同时推进卓越绩效模式和六西格玛管理

86．关于六西格玛和ISO9000之间的关系，正确的表述包括： A ．六西格玛是比ISO9000要求更高的质量管理体系 B ．六西格玛项目的成果，要纳入ISO9000管理系统

C ．质量要求高的企业可以实施六西格玛，质量要求不高的企业实施ISO9000就可以了 D ．实施好ISO9000，可以为实施六西格玛奠定基础

87．在精益思想中，库存是万恶之源，这句话的真正含义包括： A ．库存占用了企业大量流动资金 B ．库存掩盖了生产中诸多问题和矛盾 C ．企业不该建库房

D ．库存越高，浪费越大

88．平衡计分卡力图平衡下述哪些方面？ A ．财务指标和非财务指标 B ．绩效考核和战略考核 C ．领先性指标和滞后性指标 D ．短期目标和长期目标

89．以下属于黑带职责的是：

A ．在倡导者的指导下，界定六西格玛项目 B ．指导团队使用有效的工具和方法 C ．为项目实施配置资源 D ．确认项目的财务收益 90．在实施六西格玛的过程中，发现改进机会是十分重要的。发现改进机会可能使用的方法，正确的描述是： A ．水平对比 B ．平衡计分卡 C ．顾客调查 D ．力场分析

91．在制定项目目标时，要求目标符合SMART 原则，其中的R （relevant ）是指： A ．目标与企业的战略相关 B ．目标与顾客的关键需求相关 C ．目标与实现目标的时间相关 D ．目标与项目所涉及的部门相关

92．为了实现魅力质量，需要做的事情有：

A ．提高产品合格率 B ．挖掘顾客的潜在需求 C ．改进产品保修服务

D ．利用技术创新实现产品新的功能

93．使用净现值（NPV ）评价六西格玛项目经济性时，下述哪些说法是正确的？ A ．净现值0，六西格玛项目的经济性不好，项目不可行 C ．净现值是指当前企业拥有的现金流 D ．净现值的计算与折现率有关 94．有效的激励对六西格玛项目团队的成功是十分必要的。下述哪些技巧可用于团队激励？ A ．明确阐述项目的目的意义，让团队成员认识到他们的工作是重要且有意义的 B ．鼓励团队成员主动分析问题，为他们提供展示自己才能的机会 C ．分享团队取得的成绩和进展，使团队获得成就感 D ．通过目标管理，让团队成员按计划自主管理

95．下列属于团队发展震荡阶段的特点是：

A ．团队成员以个体为思考，尚未形成与他人合作协商的意愿 B ．团队成员对自己的角色和任务感到忐忑不安 C ．可能有成员退出团队

D ．团队对实现目标的最佳方案存在分歧，甚至对总目标本身也有不同看法

96．成功的团队是需要建设的。作为六西格玛黑带，下述哪些事项在组建高效团队时是必须做到的？

A ．向每位团队成员阐述团队的目标以及对个人的任务要求 B ．与团队一起建立团队规则 C ．为团队成员提供必要培训 D ．给团队赋权

97．关于关联图的应用，下列说法正确的是： A ．可以用于界定六西格玛项目的范围和边界

B ．当影响因素之间关系复杂、相互缠绕时，进行原因分析 C ．制定项目计划

D ．从复杂的影响关系中确定关键影响因素

98．有关过程决策程序图（PDPC ）和网络计划技术之间的关系，下面描述正确的是： A ．两种方法皆可用于制订项目计划 B ．PDPC 图和双代号网络图可以通用

C ．PDPC 主要应用于未来行动方案不确定的情形，网络图主要应用于活动关系确定的情形 D ．PDPC 主要用于辅助过程决策，网络图主要用于活动计划安排

99．KANO 模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是：

A ．基本质量特性差，顾客会非常不满意

B ．基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意 C ．基本质量特性非常好，顾客一定非常满意 D ．基本质量特性与产品销量往往成正比

100．在实施六西格玛项目的过程中，需要将项目的关键质量特性（大Y ）分解成y1，y2，…ym 等“小y ”。关于如何进行分解，下面说法正确的是：

A ．按部门进行分解，来自不同部门的团队成员承担不同的“小y ” B ．可以采用树图进行分解

C ．分解时要考虑“y ”之间的影响关系 D ．分解时要考虑如何测量“小y ”

101．在项目的问题陈述时，以下哪些说法是不正确的？

A ．问题是客观的，通过描述缺陷，对问题产生的原因进行客观的判断 B ．问题是具体的，要将影响流程改进的部门和人员的责任具体化 C ．问题是可控的，所以要给出明确的解决方案

D ．问题是可测量的，使用量化的语言说明问题有多严重，发生了什么影响

102．某黑带确定了影响结果的关键过程及输入变量KPIV 后开始制订测量计划，此时需要考虑的事项有：

A ．对测量项进行作业定义 B ．考虑抽样频次、样本量 C ．测量系统分析

D ．潜在失效模式分析

103．对于测量系统重复性的描述正确的是：

A ．是指同一个操作者采用一种量具，多次重复测量同一零件的同一特征所获得的测量值的变差

B ．是指由于不同操作者，采用相同量具，测量同一个零件的同一特征所得测量结果的变差 C ．是指同一个操作者采用一种量具，多次用不同方法重复测量同一零件的同一特征时所获得的测量值的变差

D ．测量系统重复性差往往和测量仪器本身精度有关

104．某六西格玛团队在测量阶段对某关键检测设备进行测量系统分析前，计量部门的人说，该设备定期进行校准，不必再进行测量系统分析。有关设备校准和测量系统分析之间的关系，正确的是：

A ．定期校准可以保证测量系统的有效性，因此不必专门进行测量系统分析 B ．校准可以消除或减少测量系统的偏倚（bias ） C ．定期进行GRR 研究一般可以代替定期校准 D ．定期进行GRR 研究不能代替定期校准

105．某工程师想验证模具改进前后生产的注塑产品的关键尺寸的方差是否发生了变化，在对改进前后收集样本数据后，准备用F 检验。请问，在F 检验前，需要对数据进行哪些验证？ A ．改进前后数据都能满足独立性

B ．改进前后数据均值必须相同 C ．改进前后数据都符合正态分布

D ．改进前后数据合并后服从正态分布

106．对生产线中两条同类型生产线的质量检验发现：一号生产线生产的800个产品中有26个不良品，二号生产线的1200个产品中共有48个不良品。为了比较这两条生产线的优劣，可以运用的量化分析方法是： A ．双样本t 检验 B ．双样本比率检验

C ．双样本非参数Mann-Whitney 检验 D ．列联表卡方检验

107．若需要从多个可能的影响因子中筛选少数关键因子，可选的工具有： A ．相关分析 B ．回归分析 C ．控制图

D ．部分因子试验设计

108．在进行回归分析时，要对残差进行分析和诊断，这样做的目的是： A ．通过残差的分布形态判断是否还存在其他潜在的关键X B ．通过残差分布的随机性，判断所选择的回归模型是否合适 C ．通过残差的分布，判断X 对Y 影响是否显著

D ．通过残差的分布，判断是否有远离模型的异常观测值存在

109．某六西格玛项目团队面临一个试验设计问题：影响因素初步估计在10个以上，需要筛选关键的影响因素，可采用的试验设计方法有： A ．部分因子试验设计 B ．全因子试验设计 C ．响应曲面模型

D ．Plackett-Bruman 设计

110．在进行试验设计时，由于众多不可控因素的影响，可能导致模型误差（MSE ）较大。为了提高模型的效度（power ），可以采用哪些方法？ A ．增加仿行（replicate ）次数

B ．尽可能进行区组化（block ）设计 C ．试验顺序随机化 D ．增加中心点次数

111．在以下各项中，哪些内容是在控制（control ）阶段实施的？ A ．对改进方案进行验证 B ．制定应变计划

C ．确定关键控制点、控制参数和控制方法 D ．形成新的程序文件或作业标准

112．某工程需要针对3个因子做试验设计，但试验成本很高，只能进行4次试验，找出关键主因子（不考虑2阶交互效应），下表给出的是一个23全因子设计，序号代表试验点。请问，

A ．1，4，6，7 B ．1，3，5，7 C ．2，3，5，8 D ．2，4，6，8

113．DOE 分析过程中，发现其因子或因子的交互作用中有不显著的项，则需要改进模型，改进模型后，模型回归效果度量指标变化如下表所示：

则，对于结果判断正确的是：

A ．模型改进后S 减小，说明模型改进后观测值与模型拟合值之间差值均值减小，模型改进有效

B ．模型改进后R-sq 减小，说明模型拟合的能力变差了，模型改进无效

C ．模型改进后R-sq （调整）变大，且与R-sq 差异变小，说明模型拟合能力变好了，模型改进有效

D ．模型改进后R-sq （预测）变大，PRESS 变小，说明改进模型后模型中的异常点减少或影响变小，模型预测结果可信度增大，改进模型有效

114．项目小组每隔两小时收集4件B 型车门，准备监控B 型车门喷涂瑕疵数，且已知4件产品上的缺陷平均数在5个以上，他们可以考虑使用一下哪种控制图？ A ．U 控制图 B ．NP 控制图 C ．C 控制图 D ．P 控制图

115．下面关于累计和控制图（CUSUM ）的描述，正确的是： A ．累计和控制图对发现过程的小偏移更有效 B ．累计和控制图对发现过程的变异增大更有效 C ．累计和控制图可以和常规控制图联合使用

D ．和常规控制图联合使用时，增加累计和控制图后并不会增大原来犯第一类错误概率

116．某电子元器件厂对产品生产过程采用Xbar-R 控制图进行过程控制。每1个小时在生产现场抽取样本大小为5的子组，控制图显示受控，但是在所抽样的30组产品中发现总计居然有10个产品落入公差限外，针对这一现象，可能正确的判断是： A ．Xbar-R 控制图不好，应采用Xbar-S 控制图 B ．该过程能力不足（Cp 、Cpk 低）

C ．抽样间隔过长，应该改为半小时抽样一次

D ．应先对该过程进行优化和改造，然后再进行控制

117．在某些项目中需要绘制价值流图（VSM ），首先绘制的是价值流现状图。请问下述描述正确的选项是哪些？

A ．绘制价值流现状图需要项目小组成员共同讨论确定 B ．绘制价值流现状图首先要确定一个产品或产品系列 C ．绘制价值流现状图只需要确定从供应商到顾客的物料流

D ．绘制价值流现状图要仔细讨论，但一般不需要到现场即可完成

118．在三次设计中，有关参数设计的描述，下列正确的是： A ．参数设计可以用于六西格玛设计的优化阶段

B ．试验设计技术，尤其是响应曲面分析是参数设计的一个重要方法 C ．参数设计的目的是减少质量损失

D ．参数设计的目的是筛选出关键的参数

119．有关并行工程的描述正确的是：

A ．并行工程是指产品设计和工艺设计尽量并行和集成 B ．并行工程采用跨职能的团队

C ．并行工程可以大幅度地缩短开发周期

D ．并行工程可以将很多质量问题在设计阶段解决

120．有关TRIZ 理论与方法，请选择下列正确的说法： A ．TRIZ 方法的提出源于以下认识：大量发明面临的基本问题和矛盾（系统冲突和物理矛盾）是相同的，只是技术领域不同而已

B ．按照TRIZ 的基本观点，对同一问题的解决可能有多个不同的方案，方案的难度及可能性与对问题的描述方法息息相关

C ．TRIZ 认为，发明可以视为系统冲突的解决过程

D ．TRIZ 理论认为，对于技术系统而言，重要的不在于系统本身，而在于如何更科学地实现功能