质量信得过班组

以质量为中心 争创质量信得过班组

XX 供电公司XX 供电部 继电保护班

一、 班组简介

XX 供电公司是国有特大型供电企业，主要担负着XX 市及市属六县（市）工农业生产和人民生活的供电任务。XX 供电部是隶属于XX 供电公司唯的一个集输、变、配、营业为一体的二级机构。继电保护班则是XX 供电部一个重要生产班组，肩负着XX 西部XX 、荥阳、巩义两市一区。共计5座220kV 变电站、10座110kV 变电站、2座35kV 变电站的二次安装、调试、处缺及维护工作。同时负责配网重要用电客户的智能开关和继电器校验检查工作，工作负责区域面积达1200平方公里。继电保护班人员素质较高，19名成员中：本科7名、专科7名；工程师9名、助工8名；技师5名、高级工14名。继电保护班人人都在工作中牢固树立了“安全第一、确保工作质量”的理念，作业100%标准化，自2006年以来连续五年实现继电保护装臵动作的可靠率和正确率均是100%。

二、 打造金牌班组，推进班组建设

XX 供电部继电保护班始终以“保证安全生产，培养复合人才，确保工作质量，打造班组品牌！”为班组建设的目标，以“点燃激情——放飞梦想——激扬奋斗——挥洒人生”为班组文化核心，以“培养懂技术善管理的人才”为己任，时刻牢记“做更安的事情，做更优秀的我们”为工作理念，同时与“细节决定成败，思路决定出路”的工作理念相结合。在班组建设过程中，我们全体成员以饱满的热情和认真的工作态度，团结一心，激扬奋斗，在巩固优良传统的基础上，开拓创新，多措并举，打造出具有继电保护特色的金牌班组！

1、“5S”管理，班组是我家

在班组基础建设上，继电保护班利用“5S”管理为抓手，促进班组办公和施工现场环境卫生的全面提升。首先开展办公区和作业面的定臵管理、标示管理，工作现场为了建立规范有序、优质高效、清洁舒心的现场环境，我们编制了《继电保护班工作现场环境管理条例》，在工作现场划分了休息区、工作区、设备摆放区、垃圾回收区等等多个标示区。为落实新颁《安规》要求，作业现场均配臵医疗箱、饮水机等设施，并有指定专人定期检查、更新。大型技改工程中配臵了临时帐篷作为指定休息区，确保职工作业安全。努力为职工营造温馨体贴的“家”文化，以活跃工作气氛，激发员工热情，打造和谐团队。

2、实现“5S”管理，首先要有制度保障。继电保护班集思广益，大家共同编制完成了《继电保护班管理制度汇编》，并经上级批准实施。包括《继电保护班工作质量管理条例》、《继电班工程管理条例》、《班组建设制度》、《安全责任书》、《继电保护班岗位标准》等三十六种文件，然后将上述制度的执行列入班组绩效考核体系中，确保制度能够在工作中得到有效执行。在设备仪器管理上班组除了制定《继电班公用仪器、仪表及工器具管理办法》外，还集中班组人员针对

每台设备编制了操作提示卡，建立电子设备台帐，设臵综合管理员，购买紧急事故处理工具箱等一系列措施，确保每台试验设备的使用和周期维护做到有表可查，有章可循。

3、以人为本，民主管理

在组织建设上继电保护班突出“以人为本”，追求团队协作与个人价值在工作之中的双重展现。设臵班组“五大员”（安全员、技术培训员、宣传员、综合管理员和民主管理员），构建班委会。每天进行班前、班后会，对班组质量工作进行检查和总结，每周定期举行民主管理会，班长将这个星期内的班组工作计划任务进行逐项分解安排，五大员再将上个星期内的班长工作日志、安全活动记录、技术培训记录、政治学习记录、QC 活动记录和班组综合记录进行汇报总结，最后大家再对上个星期班组管理和工作上存在的问题及时提出改进意见和具体措施，由班长协调安排，大家协作解决。

民主管理增强了每个人的主人翁意识，通过人人参与管理的锻炼和共同承担的意识，提高了大家的工作积极性和管理能力，使职工能够换位思考，理解各项管理制度的必要。班组不断总结经验，优化作业流程，整合现有资源，形成良好的团队协作氛围，构建出和谐班组的环境，带动了班组各项工作的顺利开展。

4、绩效考核，和谐竞争

班组为了营造和谐的“比、学、赶、帮、超”竞争氛围，随着公司绩效管理工作的推进，全体员工通过讨论建立了《继电保护班绩效考核细则》，通过把生产任务、安全要求、劳动纪律等各项考核内容细化到每个职工的生产工作上，规范作业人员现场工作行为，细化继电保护班人员责任分工，量化班组日常工作目标，制定班组工作实施计划，浮动量化奖金收入，适当拉开班组骨干和一般岗位人员的收入差距，按承担责任与工作量获得绩效，实现多劳多得、效益优先的按劳分配方式，实施班务公开，公开绩效考核打分、公开班费收支和人员评先评优，并在每个月末，向职工公布工分登记薄，核实记录分值是否准确，计分过程的透明化让大家既体会到了班组管理的人性化，又确保了激励制度的严肃性，真正做到绩效管理人人心中有数。这样一来在分配工作时形成了由躲着走到抢着干的可喜局面，班组工作完成率连续3年保持在100%，其中2010年完成保护装臵校验工作37项，改定值工作124项，各专业处理缺陷102次，均在预定工作时限内完成。

三、 以工作质量为中心，加强标准化作业

继电保护班始终贯彻“以工作质量为中心，标准化作业保安全”的原则，在二次设备检修、安装、调试过程中，结合实际工作情况，进行全过程质量控制。

1、调动全员工作积极性，将安全质量观念深入人心

继电保护装臵是电网安全的守护神，保护如果误动或拒动，就会严重威胁电网安全。为了最大限度发挥全班人员的安全质量观念，班组提倡“人人都是安全质量监督员”，无论工作大小，工作职务，在工作中都必须相互监督，相互提醒。每项工作前，班长首先进行人员划分，分到工作的负

责人针对本次工作中可能出现的危险点和难点对工作班成员进行介绍，再有其他负责人进行补充，让每一名人员都清楚今天的工作内容。工作中质量监督过程细化到每一步，例如试验装臵接线由一名工作班成员完成后，都必须由另外一名工作班成员检查，再由工作负责人最后审查。试验完成投运前在班组成员检查完毕后，还要经过三级（工作负责人、值班人员、安全员）“审查”后才能投入运行等等具体措施，环环相扣确保工作质量。工作结束后，再通过所有“安全质量监督员”在现场工作过程中发现的安全质量问题或存在的安全质量隐患进行汇总分析，集思广益，尽量找出问题的症结所在，对难以立即解决的难点建立专项跟踪调查体制，运用PDCA 循环进行处理。在作业完成后首先进行自检，进行故障模拟传动，确定无误后才与运行人员一同进行正式传动验收，确保了连续4年实现继电保护装臵一次传动合格率达到100%。其中2010年所辖继电保护及安全自动装臵共动作256次，正确256次，正确率100％；备用电源自投装臵动作6次，正确6次，正确率100％。

2、规范细化标准化作业指导书

由于保护装臵更新换代速度很快，造成了继电保护装臵种类繁多，原理各异，类型复杂的特点。特别是在2009年，XX 供电部继电班完成了所辖17个变电站的综自改造工程后，各种型号的微机保护装臵在二次系统内的应用占用了很大的比重，原有班组标准化作业指导书有很多都需要重新编写。为了确保工程质量，2009年1月至3月期间，XX 供电部保护班率先在公司内部完成了针对许继公司的CBZ-8000系统、北京四方CSC-2000系统、深圳南瑞ISA 系列、南京南瑞RCS 系列等各个厂家、不同电压等级的保护装臵进行了标准化作业指导书的编写，并顺利通过了审定，赢得了公司领导的高度评价，在公司全面推广使用。新标准化作业指导书的编制进一步规范了继电保护工作人员在现场工作的行为和工作流程，提高了工作人员的检修质量，确保了电网二次系统的可靠稳定运行。

3、开展标准化作业竞赛，确保工程质量安全

技改工程是最容易出现安全质量纰漏的环节，也是最难开展标准化作业的工程。“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”，为了将标准化作业细化到工程改造中的每一项工作中， 2010年继电保护班大胆改革，将每一次的工程改造工作都变成了一次标准化作业竞赛，担任工程的工作负责人就是参赛选手，其他工作负责人、班组长、运行验收人员和保护专责都是评委。每项工作负责人都在工程开工前将本次工程的保护原理设计、施工图纸设计、施工措施及工程前的准备在施工前编写详细作为笔试分数，工程开始后对本次工程的所有工作流程进行控制处理作为实操分数。最终全年参加工程的工作负责人的项目得分都会按照由高到低进行排列，对得分最高的前三名进行区别奖励。大家比赛期间可以相互学习，相互指出对方措施中的不足，充分挖掘每一名工作负责人的能力，进而即保证了技改工程的施工质量，有调动了大家开展标准化作业的积极性。

四、 创新培训形式，建立学习型班组

人是决定工作质量的关键因素，工作质量是作业人员的业务素质、理论知识以及工作态度的综合反映。保护班将如何持续长效地保持一支业务精、能力强、拉得出、顶得上的一流学习型班组作为我们创新培训工作的目标。

1、看视频讲故事进行员工行为规范教育

每一名新员工从参加工作开始，班组就因地制宜的建立了一套完成的培训机制。但所有人的第一堂课都是认真学习国家电网公司颁布的《电力安全工作规程》和《员工手册》并要考试合格在85分以上。之所以这样重视就是为了确保每名职工在工作前都要明确自己行为规范的重要性，通过大量的事故照片和视频在每名员工心中牢牢树立工作行为规范是和自己的生命息息相关的深刻印象，并通过每名老员工以讲故事的方式告诉他们当工作数量和质量发生矛盾时，坚持工作质量第一所产生的安全性和长远性，盲目追求数量所导致重复劳动、耽误工期等等种种恶果，尽快让每名员工从新岗位的不适应到适应，从不习惯到习惯，最终牢固树立安全质量第一的工作理念。

2、将工作负责人的多年工作经验汇总成“无上秘籍”

为了帮助新员工快速成才，班组除了采用“导师带徒弟”、一帮一、一带一、技术问答、现场讲解等多种手段外，还专门编制了一本《继电保护快速查找处理缺陷工作手册》。别小看了这本手册，这本手册可是将2000年以来历任工作负责人的工作笔记和工作经验汇总整编成一本小小的手册，它完全是按照保护设备类型、电压等级、故障类别等情况分门别类按照流程图的原理绘制成的一本小“辞海”，拿着这本手册就相当于好几名经验老道的工作负责人陪在你的身边和你一起工作，帮你解决问题，很多新学员都从中受益匪浅，而且这个手册会一直伴随着保护班的人员流动一代代传下去。

3、开展“人人当老师，课堂搬现场”活动

我们转变观念，坚持缺啥补啥，把培训课堂搬到工作现场，大力加强人员业务技能交流和计算机应用水平培训，加强班组日常工作、资料和设备台帐的信息化管理、实现了全班业务上人人都是负责人，设计上人人会用AutoCad 制图，办公上人人都会用OFFICE 。班组常年坚持接受质量管理教育培训和QC 活动，2010年继电保护班全年人均接受质量管理教育时间均超过60小时，全员培训率和考试合格率达100％。

开展建设学习型班组以来继电保护班成绩斐然。QC 组长发明的《小母线跨接器》和《组合式跨接器》已获得了国家知识产权局实用新型专利，XX 市群众性创新成果二等奖；培训员通过基层班组讲课锻炼，3次荣获XX 省电力公司演讲比赛第一名，同时被公司授予 “兼职培训师”资格，安全员XXX 编写的《电压互感器开口三角接线》论文发表在了四大检索《电力系统保护与控制》。保护班连续三年获得XX 供电部“明星班站”。

五、 优质服务保质量

运行人员与保护人员在工作中常常因工作角度不同产生矛盾。通过开展质量信得过班组建设，我们认识到运行是保护作业的下一道工序，也就是我们的客户，设备检修质量的好坏最终是由他们验收把关。我们能够连年夺得“行风评议第一名”，为什么不能够把相邻工序的同事当做客户来做好企业内的优质服务呢？所以我们明确“运行人员就是我们的客户”。工程改造前邀请运行值班人员共同制定方案；作业中主动请运行人员督察作业隐患；每日作业收工前请运行人员进行现场验收；验收前主动对运行人员进行新设备现场培训，解答运行人员疑惑；验收时以运行人员要求为准，过程验收和最终验收双重把关。在重大会议或节假日前，到变电站进行二次设备进行常规检查。态度的转变很快赢得运行人员的支持，上下工序间配合默契，为按期完成作业和进行事故处理赢得宝贵时间。同时我们将平行作业班组如高压班、检修班同样当做客户对待。做好沟通，用自身良好的业务素质、诚恳坦荡的合作态度，赢得了相关班组、管理人员的信任和理解，确保了繁重生产任务的按期完成。

六、 以质量为中心，QC 活动解难题

XX 供电部继电保护班成立以来，结合工作性质和继电保护设备情况，运用PDCA 循环深入质量改进，广泛开展QC 活动和群众性技术创新活动，实现创新创效，利用“小发明、小改造、小革新、小改造、小设计、小建设”解决班组工作中的实际难题。

2010年，小组再接再厉，课题《小母线跨接器的研制》利用工程改造中退役下来的纯铜和绝缘连杆加工而成的小母线跨接器，有效的解决了继电保护专业跨接小母线作业的工作危险点过多、工作效率低、作业步骤琐碎，工程材料浪费等一系列问题，凭借务实的小改造赢得了第32届全国质量年会QC 成果“最佳人气奖”，全国总工会“国优质量小组”称号，水电质协QC 成果一等奖，河南省电力公司QC 成果一等奖等一系列荣誉，同时获得两项实用新型专利。2006——2010年继电保护班参加公司“讲理想、比贡献”合理化建议竞赛活动，共提出并被采纳47项合理化建议，获得一等奖2项，二等奖7项，三等奖33项。参加科技攻关获得公司科技进步奖两项。 通过这些年持之以恒的QC 小组活动，小组成员已能熟练的运用质量管理办法和PDCA 循环来解决工作中的实际难题，通过群策群力，小组成员的团队协作、创新能力得到了进一步的提高，真正做到了会分析，会控制、会计算、会做图，保证年年有成果。2010年继电保护班班组成员质量改进参与率100%，活动率100%，成果率100%，今年小组QC 活动课题《带电小母线专用截断器》又有三项实用新型专利正在审批中。

七、 信得过班组初见成效

通过创建质量信得过班组，继电保护班各项工作有了长足的进步，2010年继电保护及安全自动装臵动作256次，正确率100％，备用电源自投装臵成功动作6次，正确率100％，装臵信号传动准确率100％，完成保护装臵校验工作37项，改定值工作124项，各专业处理缺陷102次，各类指标超额完成，人员素质显著提升，在今后的工作中，继电保护班将继续深化和创新质量管理小组活动，抓好科技创新，提高全员质量意识，造就质量金牌。

八、 班组全家福

班长：XX 组员：

九、 班组全家福 班长：XX 组员：

十、 班组全家福 班长：XX 组员：

十一、 班组全家福 班长：XX 组员：

十二、 班组全家福 班长：XX