企业管理软件市场调研

企业管理软件市场调研报告

第一阵营：金蝶、用友、任我行、速达、厦门快普 金蝶（金蝶国际软件集团）

成立时间：1993年

公司产品：ERP（金蝶EAS，金蝶K/3 Cloud，金蝶K/3 WISE,金蝶KIS,金蝶s-HR,金蝶协同， 金蝶PLM,金蝶KBI，金蝶BOS） 产品对比：

金蝶EAS：基于云计算、社交网络和移动科技的整合技术平台，为大中型企业提供社交、卓越、开放的集团管控解决方案，提升整体运作效率，实现效益最大化。

金蝶K/3 Cloud：K/3 Cloud以制造业为核心，全面支持法人企业跨国家、跨地域、跨语系的多工厂及多组织间的业务协同。适用于单体及多组织、多工厂、多地点的制造型企业。 金蝶K/3 WISE：金蝶K/3 WISE融合先进管理模式与业务模型的中小企业ERP，具备全面应用、完整协同、敏捷制造、卓越模式四大显著领先优势的管理平台。

金蝶KIS：金蝶KIS（旗舰版：小型制造、商贸及社会服务流通企业的高效及社会服务流通 企业的高效业务协作平台，人财物产供销管控），金蝶KIS（专业版：中小型加工企业生产、委外、产供销、财务管理的好帮手），金蝶KIS（商务版：实时掌控、准确分析、高效管理价格管理、跟着订单），金蝶KIS（店铺标准版：专门为贸易型个体工商户、小微企业量身打造的经验管理软件）。

金蝶s-HR：产品基于企业人力资源创新战略，通过专业的人力资源核心平台、社交化的全员自助服务平台以及开放的云端应用创新，完美承接企业选育用留四大业务流程： · 让企业管理层随时随地掌握企业人力投资收益、人力成本、人力效能变化； · 让部门经理人及时掌握团队变动、人才结构、员工成长与绩效动态； · 让HR人员高效管理组织与员工频繁变动下的人力资源业务；

· 让员工自由自在尽享自助服务，提升工作效率与满意度 ；

金蝶协同：协同管理软件作为组织的运营管理和工作管理平台，对于提升组织的经营绩效、加快自主创新、增强组织核心竞争力发挥着重要作用，帮助组织从机会驱动、业务驱动，转向管理驱动，创新驱动。

金蝶PLM：实现研发、工程、制造、营销、采购、服务、维修等相关部门，以及企业间围绕产品开发过程进行协同工作，帮助企业优化、控制产品开发过程，快速开发出符合客户需要的产品，减低产品开发和生产成本，提升企业产品创新能力和市场竞争能力。 金蝶KBI：（Kingdee Business Intelligence）商业智能解决方案，关注企业管理用户的分析价值需要，在庞杂的业务信息中分辨关键业务信息，为企业各级管理人员提供最优经营分析模型、决策分析路径、最细粒度的差异动因查询，成为企业管理者在工作中最好的数据抓手和信息分析助手，帮助企业管理者做到“洞察秋毫，高效决策”。

金蝶BOS：有效解决了当前软件产业的三大难题，即如何快速适应变化、如何提高软件研发效率和如何集成各种应用系统。

产品用户：温氏集团（行业：现代农业，产品：金蝶EAS），英特药业（行业：医药，产品：

金蝶EAS）,万科集团（行业：房地产，产品：金蝶EAS），宁波港（行业：交通运输，产品：金蝶EAS）。

用友（用友软件股份有限公司）

公司产品：用友NC，用友UAP，用友U9，畅捷通T+，用友U8 产品对比：

用友NC:亚太本土最大的管理软件厂商用友公司自2008年起就综合运用全球最新的互联网技术、云计算

技术、移动应用技术等，针对大型企业信息化需求开发新一代NC系列产品——用友NC6，以帮助中国大型企业创新管理模式、引领商业变革，从中国一流走向世界一流。

用友UAP:是面向大型企业与公共组织的计算平台，它是用友公司从多年应用软件研制过程中提炼出来的

模型、模板、开发工具、应用框架、中间件、基础技术类库及研发模式等成果，采用可视化开发模式集成在一起，提供覆盖软件全生命周期的开发、集成、运行、管理等功能于一体的计算平台。用友UAP平台是一体化平台，其中包括了开发平台、集成平台、动态建模平台、商业分析平台（用友

BQ

）

、数据处理平台（用友AE）、云管理平台和运行平台等7个领域产品，这些平台产品涵盖了软件应用的全生命周期和IT服务管理过程，用于全面支撑平台化企业，可以为大型企业与公共组织构建信息化平台，提供核心工具与服务。

用友U9:面向快速发展与成长的中大型制造企业复杂应用，以“实时企业、全球商务”为核心理念，完全

适应多组织供应链协同、多工厂制造协同、产业链协同、产品事业部和业务中心的管理模式，更能支持多生产模式的混合生产与规划、多经营模式的混合管理、精益生产、全面成本、跨国财务等深度应用，具有高度灵活的产品架构，帮助企业快速响应变化，支持经营、业务与管理模式的创新。

目前U9作为多组织协同制造领域的ERP软件系统，已经有500家成功案例，36个细分行业领域成熟方案，120家可供参观体验样板用户。

畅捷通T+:无相关信息。

用友U8:提供了覆盖数十个行业应用的U8 All-in-One全面信息化管理方案，还支持应用商店模式，通过

UAP开发平台集成了大量成熟的客户化开发成果，借助开发者社区聚合广泛的生态链伙伴为企业提供各种各样的云应用服务，并利用U8+的服务社区，实现多种互动服务手段，高效响应客户需求。

产品用户（如下图）：

任我行（成都任我行软件股份有限公司）

成立时间：1998年 公司产品: 产品对比： 产品用户：

速达（速达软件技术广州有限公司）

公司产品：进销存管理软件（速达300S-PRO-商业版，速达300H-XP-商业版，速达300T-VIP工业版），ERP系统软件（速达500S-PRO-商业版，速达500H-XP-工业版，速达700T-VIP工业版），财务管理软件（速达财务S-STD,速达财务S-PRO，速达财务T-VIP）,店面管理软件（速达100V-会员行业管理，速达100E-教育培训行业管理，速达100H-酒店餐饮娱乐行业管理），CRM客户关系管理软件（速达CRM-STD,速达CRM-PRO）。 产品对比：

速达300S-PRO-商业版：

速达300H-XP-商业版：

速达300T-VIP工业版：

速达500S-PRO-商业版：

速达500H-XP-工业版：

速达700T-VIP工业版：

速达财务S-STD：

速达财务S-PRO：

速达财务T-VIP：

速达100V-会员行业管理：

速达100V系列是源于将客户会员化，会员与促销紧密结合的关系营销模式开发的管理软件，以会员卡为载体，将会员管理、积分管理、消费管理作为基本功能，辅以货品库存管理及各项数据报表功能，清晰跟踪物流和资金流，特别适合中小企业会员管理需要。 速达100E-教育培训行业管理：

速达100H-酒店餐饮娱乐行业管理：

速达CRM-STD：

速达CRM-PRO：

厦门快普（厦门快普信息技术有限公司）

成立时间：不详

公司产品：OA协同办公系统，ERP进销存财务系统，CRM客户关系系统，CSM客户服务系统，B2B分销平台，PM项目管理系统，HR人力资源系统，B2C电子商务平台，移动OA办公系统。 产品对比：

OA协同办公系统：

ERP进销存财务系统：

CRM客户关系系统：

CSM客户服务系统：

B2B分销平台：

PM项目管理系统：

HR人力资源系统：

B2C电子商务平台：电商管理，账款管理，辅助功能，基础资料，系统管理。

移动OA办公系统：日常办公，公告，员工通讯录，短信中心，计划任务，工作报告，电子邮件，工单管理，全部客户，联系人管理，销售报表，库存报表，日记账。

第二阵营：鹏为软件、智邦国际、35CRM企业管理软件、八百客... 鹏为软件（深圳市鹏为软件有限公司）

成立时间：2005年6月 公司产品：鹏为E4B/S版，鹏为2010R/S，鹏为P3C/S,CRM客户王精简版，CRM客户王豪华版，

CRM

客户王企业版，B2C

在线商城演示，CRM

电话秘书，Voip电话，CRM集团短信，鹏为CRM网络传真。 产品对比：

鹏为E4B/S版：

鹏为2010R/S：

1、客户管理：

延续以往版本精华，依旧以客户管理作为核心模块。在客户关系管理的关联操作、操作效率、远程连接支持方面均比以前版本有了更大的提升。 2、智能化提醒功能：

库存报警，审核中心，阴阳历生日，提醒可以实现窗口、声音等多重提醒模式。销售多价种自定义、客户编辑方案自定义、数据自动备份等，大大提高了软件的灵活性。 进销存财务一体化：

系统提供了进销存连接业务员、银行模式，直接生成银行账目表、业务员绩效表等。企业主管可以实时查询银行资金变化以及期初、期末金额和收支情况，对每一笔资金的去向实现有据可查。 精确报表：

鹏为2010提供了强大的自定义报表功能，在全中文操作设置模式上有了较大的提升。报表第四代控件的使用，可以让用户按照需求进行报表样式的设计。 5、决策分析

决策分析平台为企业管理者将关注的业务数据从决策分析系统中逐一分析出来，统计结果一目了然，同时实现对经营数据的扩展分析，为企业管理者提供决策支撑。 鹏为P3C/S： 客户管理：

客户关系管理是鹏为P3的核心功能模块。主要包括：客户信息管理(分类自定义、字段自定义)、客户报价、联系管理、服务反馈、客户事务、积分管理、文档、图片等 。客户快速查询：提供了快而准的多种查询筛选功能，客户分析可以按月、季度、年来查询各个时间段的客户走势。 众多智能化功能：

库存报警，阴阳历生日，计划可实现以窗口、声音多重提醒模式。产品多价种管理、客户编辑方案自定义、数据自动备份等，大大提高了软件自定义的灵活性和智能化。 进销存财务一体化：

系统提供了销售、采购、仓库与业务员、银行直接关联的模式，可以快速生成银行帐目表、业务员业绩表。企业主管可以实时查询任意时间内银行资金的变化情况以及期初、期末金额和账号详细收支情况，对每一笔资金的去向做到有据可查。 人性化界面操作管理流程：

鹏为P3提供了人性化的操作界面，科学严谨、简洁易用的操作流程和管理界面 。 简单高效、安全稳定：

鹏为P3版通过简单易用的设计风格、标准化的业务流程，为小企业提供一套完整的CRM管理工具，旨在帮助企业提高工作效率、规范工作流程、节约运行成本。同时，在大量客户成功应用经验基础上，充分汲取了鹏为其它产品的优秀品质，同时采用Microsoft

SQL SERVER20000大型关系数据库，为企业提供更安全、更稳定、更可靠的信息化工具。

CRM客户王精简版：

产品特性：

采用 Microsoft Access数据库，轻巧、方便、易于备份及移植； 2、采用客户王第二代海量数据存储技术； 3、单机单用户管理；

4、自动备份、自动压缩技术，确保您的数据安全； 5、自动升级功能，可以让您的系统永保最新版本； 6、支持邮件、短信群发等增值服务； 7、支持U盘等移动存储设备的使用。

CRM客户王豪华版：

流程完整、有效管理：客户王豪华版提供以客户管理为核心，涉及客户售前、售中、售后管理的CRM解决方案。完善的业务流程、规范的管理和全面精细的数据采集分析，轻松实现从售前到售后的全方位管理流程。强大的报表系统，个性化的管理报表，提供管理信息的全面收集和及时传递，有效加强企业管理。 功能强大、按需扩展：客户王豪华版提供了强大的自定义功能，全面满足企业的各种个性需求、系统集成以及行业应用等。

完整产品、增值拓展：客户王豪华版产品功能完善，符合大部分客户的业务核心需求，快速上线。同时集团短信、传真等增值服务能够帮助用户更好的开拓客户资源。

简单高效、安全稳定：客户王豪华版通过简单易用的设计风格、标准化的业务流程，为中小企业提供一套完整的管理工具，旨在帮助企业提高工作效率、规范工作流程、节约运行成本。同时，在大量客户成功应用经验的基础上，充分汲取了鹏为其它产品的优秀品质，为企业提供更安全、更稳定、更可靠的信息化工具。

高性价比、升级无忧：客户王豪华版，全面满足小企业投资少、风险低、性价比高的管理信息化需求，从而达成阶段化持续发展的目标。随着企业规模以及应用程度的不断拓展，可快速实现平滑升级到鹏为P3版。

CRM客户王企业版：

产品特性：

采用

Microsoft Access数据库，轻巧、方便、易于备份及移植； 2、采用客户王第二代海量数据存储技术； 3、单机单用户管理；

4、自动备份、自动压缩技术，确保您的数据安全； 5、自动升级功能，可以让您的系统永保最新版本； 6、支持邮件、短信群发等增值服务； 7、支持U盘等移动存储设备的使用

B2C在线商城演示：

通过CRM系统，可实现：

1、分析、了解用户需求，不断对商品、网站、服务、营销、管理进行改进和提高； 2、对客户生命周期进行管理，保持优质客户量的稳定增长，防范客户流失； 3、通过分析用户需求实现对用户的有效整合营销； 4、通过数据对比分析市场营销活动的投入和产出； 5、预测下一步销售目标

CRM电话秘书：

1、来电显示客户资料：

DTMF/FSK双制式来电显示解码，有电话呼入时，会自动弹出来电显示窗口，显示来电号码和来电地区。对于系统中已有的客户，电话秘书可以根据用户设置，自动或者手动弹出联系人详细资料和通话历史。 2、通话录音：

采用数字录音，每路连续录音一小时只占5.8兆容量4，0G的硬盘最多可以保存7000多个小时。不论是

打入的还是打出的电话，用户都可以选择手动录音或自动录音。由于录音文件都分类保存在电脑上，可以保证通话记录的海量存储。 3、录音回放：

通过声卡放音，录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式。 4、电话记录：

不论是打入的、未接的、打出的电话，系统都会对通话过程的电话号码、联系人姓名、通话时间、通话时长做详细的记录

Voip电话：是一种工作方式，一种沟通的途径，现代化企业的通信应该是基于IP网络的通信，包括语音、

视频、即时短信、传真、呼叫中心、CRM(客户关系管理)系统等任何企业常用的通信方式。

CRM集团短信：

1、企业办公

内部通知、日程提醒、会议信息、节日问候、发布产品信息等 2、会员管理

促销信息、积分信息、特价信息、接收和处理会员需求、投诉与建议 3、商场/超市/批发商

促销信息、商品到货信息、缺货订货消息发布；商场打折、优惠、联谊活动通告等消息发布 4、行业协会、俱乐部

会员通知、会议通知、会员管理、会员需求、会员投诉、会员建议等 5、旅游公司

发布旅游线路信息、报价等广告、与外地导游联系、客户旅游线路预定和火车、飞机票预定 6、汽车销售中心

促销信息、提车提醒、车保信息、售后服务 7、银行

企业用户资金汇入、划出通知，银行卡资金异动信息，内部系统通知，用户投诉，用户建议等 8、证券/保险

定时发送开盘、收盘信息，个股推荐；续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议 9、物业管理

服务通知、交费通知、临时通知（停水、电、气通告）、接收与回复业主投诉 10、其他

政府机关客服热线、货运、出租汽车公司、报业、学校、远程监控、数据采集等

鹏为CRM网络传真：

1、方便快捷

支持传真重发和转发功能，在检测到对方传真机占线或无人应答时，可在三分钟内自动重拨，使用方便； 传真全自动接收，无需等候在传真机前，也不必担心因外出无法接收及发送传真。 2、安全可靠

全面保障业务办理、帐户管理和网络传真安全可靠，只有账号专属人方可收取传真，无需担心传真机卡纸或没墨而影响传真的接收发送。 3、节约环保

无需申请传统的传真线路，不用花钱买传真机、打印墨、传真纸等耗材； 无需用传真机接收，所有的传真将以TIFF图片形式送到您的帐号里，您将即时收到传真，也可以转发到您指定Email信箱。

4、语音提示

用户信息显示和提醒功能，体贴周到；若对方传真机是人工接听，系统自动播放语音通知如“您好，请给信号”。 5、系统监控

传真监控程序将对发送传真的过程进行实时监控，并可及时查询发送情况。

6

、计费管理

计费管理功能对传真自动计费，并在帐号上实时显示，让您明明白白消费。 7、统计分析

系统详细记录分发事件，如发送时间、是否成功等，可在所属账号上查询。 8、操作简便

传真接收、浏览修改一体化设计，中文界面，操作简单方便，纯傻瓜型操作。随时随地，能上网就能发送传真。

智邦国际（北京智邦国际软件技术有限公司）

成立时间：不详 公司产品：

傲融软件（上海傲融软件技术有限公司） 成立时间：不详

公司产品：傲融CRM-客户通，傲融CRM-

呼叫中心，傲融CRM-

销售通，傲融ERP-企业通，傲融ERP-生产通，傲融项目管理系统，傲融会员管理系统，傲融教育管理系统

产品对比：

傲融CRM-客户通：

傲融CRM-呼叫中心：

傲融CRM-销售通：

傲融ERP-企业通：

傲融ERP-生产通；

八白客（八百客北京信息技术有限公司） 成立时间：2004年6月

公司产品：销售管理、客户管理、市场管理、绩效考核、客户服务、会员管理、人事管理、协同办公、社交CRM、呼叫中心

产品对比：

销售管理： 业务机会是企业内所有业务的详细记录，包括客户的详细信息、意向购买的产品、沟通记录、参与人员、出差及费用的审批、报价及合同的审批以及成交记录。

项目小组功能用来解决某个项目中的数据共享，在客户、业务机会选项卡中可以添加项目小组人员、确定每个人在项目组中的角色并设置每个人对项目数据的读写权限。

销售小组功能用来实现销售小组中各业务员间的数据共享。任何人建立的数据、本组人员都可以立刻看到并填写自己的联系内容。

首先在业务机会选项卡中填写下次联系提醒日期，在要联系的当天，系统就会在首页我的工作台中进行提示。待发货提醒、应收款提醒、客服处理提醒等也可以按照此方法实现。

销售漏斗通过直观的图形方式，指出公司的客户资源从潜在客户阶段，发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段的比例关系，或者说是转换率。

可记录合同条款及产品报价，并按照不同的折扣或价格权限提交给相应的领导进行审批。

可根据合同/报价单中的内容生成打印页面。

800APP系统支持以下几种回款类型的应收款计算及提醒：成交后提醒回款、确收后提醒回款、发货后提醒回款、按月或季度结账、分期回款。无论哪种回款方式，系统都会在被提醒人的首页工作台中进行相应的提醒。

客户管理： 潜在客户用来记录市场和销售部门搜集的各种客户商机，他们都是未经筛选过且不知道是否有明确需求的客户信息。如果我们与客户联系过，知道客户有采购产品的需求（主要是在立项阶段或选型阶段）或意向那么我们可以将这条潜在客户转移到客户、联系人、业务机会中。潜在客户可以群发邮件。

客户用来记录所有有价值的客户包括已成交的客户、有意向需要长期跟进的客户、合作伙伴等的企业信息，如企业名称、客户分类、来源记录等，在客户中还可以通过相关列表查看所有与客户相关联的联系人信息、成交订单信息、回款信息、客户服务信息等。回款额大于0的客户是成交客户。

联系人用来记录客户方所有关联人员的信息，包括联系人的联系方式、角色、兴趣爱好以及长期维护过程中的联系记录等。

记录所有与客户、客户的联系人、业务的联系内容或工作内容，在潜在客户选项卡、客户选项卡、联系人选项卡、业务机会选项卡、客户反馈选项卡下都可以进行记录。800APP使用事件的方式来记录联系记录。 通过批量导入功能，800APP可以将大量的数据导入到潜在客户、客户等选项卡中进行管理，更让您节省了逐条输入数据的时间，同时提高了公司的办公效率。 导入步骤如下：

建立excel表格，并保存为.csv格式；

确保excel表格中的表头信息，在我们系统中都有相对应的字段；

开始导入数据，选择制作好的excel表，对应相应的字段，进行查重操作，设置分配规则，最后导入数据。

通过左侧全局搜索栏，可快速找到任何客户的全部信息，并支持模糊及精确搜索。

800APP系统中的记录唯一性规则可有效防止各销售人员撞单的情况，通过对公司、联系电话、手机等数据的记录唯一性设置，可有效防止出现公司重复的情况，从而减少撞单的可能性。

800APP具有公共客户池功能，系统可根据未联系时长、跟进时间等条件自动将客户信息放到客户公海中，有效避免客户信息的浪费现象。

800APP可以将客户数据自动分配给呼叫中心人员或者销售人员。您可以选择按地域或者行业等规则，进行分配，也可以手动的选择数据进行分配.

800APP提供客户报备功能，未报备的客户数据存储到潜在客户中，不受任何保护，当需要被保护时，提交上级审批，上级在确定没有撞单的情况下批准审批，系统会自动将此条潜在客户转换到客户、联系人、业务机会中，并对此客户进行保护。

销售订单用来记录所有的成交信息，包括客户名称、购买的产品、购买价格、现在的发货状态、回款情况等。 回款单用来记录所有的预计回款信息、回款信息及开票信息，回款状态为“未回款”时记录的是预计回款信息，可通知财务到时查账。到账后财务可将回款状态改为“已回款”并通知销售已经回款，在开票时可添加开票信息。

市场管理：

在产品发布会或展示会中，我们会获得大量的商机。我们可以将这些商机信息都录入到我们的潜在客户中，然后将这些潜在客户批量的分配给销售人员继续跟进。进而通过系统分析出每次会议的投资回报率。 800APP可以跟踪每个市场活动的产出:客户、收益、成本……通过把实际效果与预期效果进行比对，得到每个市场活动的投入产出比。

800APP可分析出所有通过百度关键字、Google关键字获得的客户的效果。包括每个关键字获得了多少客户、获得了多少销售额等数据

800app系统提供在线注册潜在客户的功能，系统可将客户填写的信息，自动的添加到潜在客户中，方便销售部门捕捉通过网络形式获得的潜在客户信息。

我们的一些客户有时也会给我们介绍另外的客户，我们可以通过和客户之间的沟通，来得知相应的信息。那么我们就要对这些给我们介绍客户的客户进行重点的维护。

绩效考核：

业绩指标首先会记录每个人的销售任务、并根据本月或本季度回款情况统计出现在的个人完成情况、部门完成情况。

提成计算是在业绩指标的基础上按照一定的提成规则(当前规则：回款额10000元以下5%、回款额10000-50000元10%、回款额50000元以上15%)进行提成金额计算的。

800APP通过将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策。BI与CRM的结合能帮助企业更加了解客户, 把繁杂的数据赋予价值,能够整合整体业务流程、促进销售。

客户服务：

记录客户反馈的历史，可以记录问题处理时长、是否被升级等。

解决方案中可以对已经处理过的问题进行分类设置，系统提供查找功能，可以根据关键字查找问题的解决方案。

我们的客户可以通过在线客户反馈功能填写问题提交后，问题将被自动记录到crm系统中，客服人员就可以对客户的问题进行跟进。

电子邮件转客户反馈客功能，企业可以根据将指定邮箱收到的客户问题邮件自动建立到客户反馈列表中，客服人员进行跟进。

我们提供多种知识库的实现模式，并根据客户的要求，可以设置文档下载的分享与权限控制的管理。

800APP派工单中可记录下企业客服的所有流程。根据客户需求的不同，系统可以自动/半自动的分类需求信息，并按照派工单中的流程记录分配服务内容，从而实现自动化客服流程，降低客服周期，提升客服效率。

会员管理： 800APP会员管理系统通过发行储值卡不仅可以进一步提前锁定会员，并在多次的重复消费后，使会员形成消费习惯，进而转变为忠诚会员，提高商户的销售额，积蓄丰富的顾客资源，实现商户的资金沉淀。 发行积分卡是一种常见的会员管理方式。会员储值、产生消费时，按储值、消费情况产生积分，并予以累加。会员获得一定量的积分后，可以用来换取商家提供的礼品或服务。如屈臣氏积分换商品，以及中国移动的积分换充值或礼品等。

在800APP会员管理系统中，会员可以有储值账户、积分账户，甚至可以有电子优惠券账户，方便会员查询自己获得的优惠券信息。

在800APP会员管理系统中，会员可以有储值账户、积分账户，甚至可以有电子优惠券账户，方便会员查询自己获得的优惠券信息。

在信息化的时代，人们越来越注重便捷，邮件、短信便成为了商户拉进与会员之间距离和传递信息的重要工具。

800APP会员管理系统，具有先进的来电弹屏功能。此功能配合“呼叫中心”功能使用，有效提高客户的工作效率。

呼叫中心服务是会员服务的重要工具，使用呼叫中心服务不仅极大的提高了会员服务的效率，还大大拉近了商户和会员之间的距离，从而进一步树立企业形象，提高会员忠诚度。

会员消费数据库智能分析功能 ，提供会员一切消费活动情况，让管理者一目了然。如RFM、SMART、会员价值排名等。

系统接口是信息时代的产物，它可以使两个不同的系统（企业内部信息化系统或网站）无缝结合，实现信息一体化。

800APP会员管理系统拥有强大的会员营销功能，其中包括活动管理、客户价值分析、短信邮件管理等，帮您轻松实现会员个性化营销。

人事管理：

员工信息主要用于记录公司员工的基础信息，便于人事经理对人员档案的管理。可以按照需要统计出各类人员信息，例如：本科以上学历的员工情况，公司男、女员工数量比例等。

考勤主要用于记录员工的考勤情况，系统可以根据设定的规则自动计算出相应的罚款金额。

出差申请主要用于记录出差情况和申请出差。可以根据不同情况设置不同的审批流程。请假申请主要用于记录员工的请假情况和申请。根据不同情况可以设置不同的审批流程。

工资单主要用于记录和统计员工工资信息，其中保险和税金都由系统按规则自动计算。

800APP平台可以把OA与企业业务管理天然结合在一起。通过对员工工作汇报的系统管理，管理者可以实时了解到业务及项目进展状况，业绩指标完成情况等信息。

协同办公：

公告发布主要用于公司内部通知，同时可以记录已读过此通知的人员信息。

物品管理主要用于记录公司的主要物品信息，包括物品名称、类别、型号和数量信息等。物品采购单主要用于记录公司的采购记录情况，同时可以作为采购申请使用。

物品归还单主要用于记录公司物品归还情况，同时作为归还申请使用。

借款单适用于销售、市场等各个部门的借款申请及审批。归还时需要财务经理确认还款单据状态更新并更新归还日期。

费用申请适用于销售、市场等各个部门对于费用的申请及审批，费用申请关联市场活动、业务机会信息，可以根据具体的费用情况计算出市场活动及销售过程中的投入产出比。

报销申请主要是针对费用申请功能，通过填写报销申请可以更具体的记录实际支出情况，可以根据预算与实际支出的对比对后期预算额度进行有效控制。

800APP为企业用户提供完善的日程安排功能，使用者可以通过多种查看方式直观掌控自身日程安排，提高办公效率。使用者可以向特定小组或特定人员共享自身的日程安排，组内成员可以第一时间了解彼此日程、安排共同日程内容，真正实现协同办公。

社交CRM: kk通-企业微博是基于800APP系统中的微博功能，它与传统微博最大的不同之处是具有权限管理功能和数据交互功能，每位CRM使用者都可以随时追踪自己权限范围内的客户最新动态、事件进展、同事的工作动态等，权限控制功能保证公司的客户关系信息都只能被公司内部员工看到，每位员工都只能追踪到自己权限范围内的数据。

点击800app系统中的任意一条信息中，您都可以点击追随按钮来追踪这条信息的最新进展，也可以进入其他同事的kk通界面来追踪这位同事的微博内容。

当您进入800APP系统后，系统可将您追踪的最新微博内容都呈现在眼前，它与CRM系统最大的不同是这些信息都不需要查找才能看到，一切都自动呈现在首页上，第一时间使您了解到最新动态。点击相关链接还可以看到此条微博相关联数据的全部信息。

企业微博与传统微博的最大不同就是权限，企业微博首先与系统账户绑定，只有拥有系统账户的员工才能够访问，其次800APP系统内，对所有的数据都有严谨的数据权限管理，企业微博也严格按照这些权限进行管理，没有访问权限的数据，使用者是无法对这些数据进行追踪的。

呼叫中心: 托管型呼叫中心服务，是一种可以租用的呼叫中心服务使用企业不用购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速建立起自己的呼叫中心。

·自动语音导航（IVR）

·支持多呼入号码：每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程

·时间策略：按时段设置不同的IVR流程

·座席自动报号：通话开始前自动播放座席工号

·满意度调查：通话结束后由客户对服务按键打分

·语音信箱：如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言

·个性化等待音乐：每个队列都可以设置不同等待音乐

·来电智能分配（ACD）

·按技能分组：座席员在队列里有不同的优先级

·时间策略：来电按时段送给不同队列

·来电记忆：重复来电优先分配给最近接听的座席

·归属座席：来电分配到归属的座席,由该归属座席接听客户电话

·区域路由：来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析）

·座席超时切换：座席超时未接听，系统自动切换到其他座席

·网上400接入：通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话

·分机号码接入：直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列

·来电弹屏（CTI）

·远程座席：座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制

·随路信息：主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面

·自动弹屏：主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面

·质检模块

·录音：通话全程录音，包括呼入和外呼

·录音同步下载：录音可以随时下载到本地保存

·监听：班长席可以监听所有座席员的通话

·实时监控：班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息

·CRM模块

·对接接口：软电话工具条接口、IVR接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口

·短信：在客户资料里可以直接给客户手机发送短信

·知识库：提供知识库功能

·业务信息流转：提供完善的用户业务信息流转功能

·公告信息：管理员可以发表公告信息

·外呼模块

·点击外呼：座席点击用户信息，系统自动拨号外呼

·批量外呼：批量导入客户信息，系统自动顺序外拨

·IVR外呼：支持批量自动语音外呼功能

·统计报表

·座席工作报表：坐席员工作量详细统计

·队列工作报表：每个队列的工作量量详细统计

·中继报表：每个呼入号码呼叫量详细报表

·业务报表：每个业务情况的详细报表

·外呼报表：外呼电话量的详细报表

·其他

·黑名单：黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入

·白名单：白名单列表里的号码允许呼入，其它号码禁止呼入

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