工作分析报告

*****前言

本周，再学习了“公共部门人力资源管理”这门专业课以后，我对工作分析这项人力资源管理的基本工作有了一定程度的了解。为此，结合自己的实际工作，完成了一份工作分析报告。

工作简介

*****工作是组织并协调*****环节*****日常检查，受理违反*****法律、法规、规章案件的举报，负责对举报的*****案件的调查处理，负责对*****单位*****工作的监督检查，依法处理违反相关法律、法规、规章的行为和责任人，组织对*****环节重大*****事件的处置，具体负责*****环节*****的抽样工作、具体负责重大活动*****保障工作，承办*****交办的其他事项。

工作分析报告

一、工作分析的目的

（一）工作分析动机

1、在招募和甄选方面

***************分局隶属于*****，每年通过公务员或者事业编面向社会符合条件的人员进行招募选拔，每年招募的人员并不多，所以没有充足的人力资源可供甄选，从而导致整体水平的下降。新来的工作人员在工作半年后，会感到工作太多，压力太大而持消极态度，从而使部门工作效率下降。

2、在工作轮换方面

没有工作轮换制度，工作人员进入某个部门一般不会再调任到别的部门工作，即使他并不适合当前部门。这不利于工作人员发现自身的长处，反而如果工作人员不适合这个部门，就会有抵触情绪，从而使工作效率低下，造成工作失职。

3、在培训方面

*****执法人员培训每年只有1-2次，加之工作任务量大、可协调人员少等客观原因，只能轮换培训，这样实际上每人培训周期为1-2年/次，而且各职位所需的能力与知识无正式说明，培训供给与需求有所差距。

根据上述问题，可发现*****分局在招募和甄选、调任、培训等方面缺乏客观的标准依据，所以应对个职位进行清楚的划分，并规范胜任个职位所需要的知识及能力，并建立完整的职位说明书，以作为后续改善的基础。

（二）工作分析的目的

1、建立完整的职务说明书，作为工作人员改善发展的基础。

2、明确职位任用条件，达到人才选用的实用性，并对招募甄选制度加以调整补充

3、依据工作内容和考核标准，激励性的推优制度

4、配合培训制度，使每位工作人员了解角色定位与今后努力的方向

5、加强成员之间的互相了解明确彼此工作内容和目标，作为考核依据的标准及修正的基础。

6、清晰划分职位职责，以奠定长期发展基础

二、工作分析的计划与实施

（一）工作分析计划的拟定

为确保工作分析的结果符合部门的需求及整个分析过程能有效进行，在执行工作分析之前，拟定一套工作分析计划。如图所示：

对每一环节的详细说明见附件1

（二）工作分析的实施与成果

1、联系相关负责人

在进行具体工作之前先和相关负责人联系，确定访谈的时间和地点，若临时变更可调整。

2、访谈及资料整理（访谈表见附件2）

因为**********分局人员设置不是十分合理，所以访谈时有一些问题并不明确，需要进一步的挖掘。

（1）访谈表的第一题：职位设置的目的

访谈时，两个被访问者都并不清楚设置这道题的目的是什么，也不清楚本职位设置的目的是什么，所以回答起来比较模糊。我通过自己对这份工作的了解知道了**********分局在整个政府工作中的地位是不可或缺的，是保障整个*****、维护社会稳定的主要部门。然后结合被访者所说的

本职位所要做的具体工作，总结出了设置本职位的目的即访谈表上表述出来的。

（2）因为**********分局内部有更细致的分工，每个成员的工作不确定，所以，只写出比较典型，长期持续做的工作。

（3）第一，对于担任**********执法人员有无经验的问题被访者不是很清楚，但是一般来说都是有一年的工作经验，而且，从人员选用的角度看，有经验要比没有经验的更容易适应。还有，经过一年的工作，应该对自己的特长及适应哪个部门的工作有所了解，这样更容易达到人员的合理配置并且已经对各个流程都比较熟悉，更容易抓住工作的重点。所以，我认为，担当**********执法人员应该有一年的工作经验。第二，**********执法人员的任职资格过低。

（4）工作关系问题的设置，不仅是要了解本职位所接触到的其他人员，而且我觉得这个问题对于**********执法人员流失严重有重大的意义。可以通过了解工作关系、改善成员的人际关系、减轻再这方面的压力来降低人员的流动率。因为新科员刚参加到这个组织中来的时候对于周围的一切都是比较陌生的，加上任务比较多，就会觉得压力比较大。如果在刚参加时，就可以感受到周围良好的气氛，那么工作时也会心情舒畅，还会舒缓因为工作重而带来的压力。

3、工作分析成果——职位说明书（见附件3）

三、工作分析结果应用建议

工作分析是人力资源各项工作的基础。此次工作分析的

目的除了职务说明书的建立外，亦应配合其他改善方案。对工作分析中所发现的问题与相关建议如下：

（1）培训

**********执法人员所需要的技能和知识有些比较特殊，比如，要知道各种政策法规，对于人际沟通的能力要求比较高等。而**********分局的集体培训是对于成员普遍问题的培训，而且只是偶尔进行，并没有相关的制度或规定。这对于**********执法人员来说是远远不够的。所以为了**********分局长期发展，应配以相关的培训制度，要持之以恒，不能率性而为。

（2）部门运作

*****是一个整体，各个部门缺一不可。**********分局要协调好与其他部门的关系，而不是单打独斗，这样才能使整体利益大于局部利益。并且，**********分局成员也要和外部人员搞好关系，以便顺利完成工作任务。

（3）对于工作轮换

建议定期与其他部门人员进行工作轮换，以了解**********分局整个运作过程，更准确地抓住工作重点，也可以在轮换中发现自己的不足，全面发展。可以在轮换中发现自己的专长，并进行部门的调配，最终达到人员的优化配置。

（4）成员权限

建议给予成员更多的自主权，以充分调动成员的积极性。

四、工作分析过程心得

在此次所做工作分析过程中，虽然同事都比较配合，工作比较容易开展，但是发现的问题也很多，有很多问题不是很明确，要进一步分析。

由于部门设置比较简单，人员也比较少，所以采用访谈法。其次，运用实践法，参加了本部门的一次例会。

整个工作分析活动进行前最重要的就是确认工作分析的目的，希望得到什么结果。

在访谈的过程中，要善于发问，既要让对方有话可答，又不能诱导对方。在对方不能清楚回答的时候，要搜集各方面资料，作出明确的总结并要得到对方的认可，确保真实可靠。在整理分析访谈表时，要严格检查每份资料，对于有遗漏的方面要重新访问被访者，尽可能做到资料完整来使分析结果更准确、实用。

在撰写职务说明书时，要确保准确、没有遗漏。

此外，对方的支持和密切配合至关重要。虽然工作量较大，但只要得到对方的支持和配合，必能成功完成。

附件1： 工作分析计划

一、计划的目的

为高效、科学、准确地展开对本部门的工作分析。

二、计划的目标

1、对该部门开展科学的工作分析，制定该部门的工作说明书

2、建立规范的工作分析标准和流程

三、计划职责

该计划主要由双方共同协商完成

四、工作分析的目的说明

通过工作分析来了解部门各岗位的工作内容和职责，关系及岗位所必须具备的知识、技能、能力，掌握各岗位的相关正确数据。

五、工作分析的用途说明

1、课程作业

2、成员培训

3、工作评价

六、工作分析的内容说明

主要内容包括部门内部岗位职责、工作权限范围、工作时间、工作方法及步骤、工作性质、工作环境、工作关系、人员种类等，最终完成工作说明书。

七、工作分析的方法选取说明

采取的主要方法是访谈法、实践法。

八、工作分析的步骤

（一）计划阶段

1、确定工作分析的目的

（1）建立完整的职务说明书，作为**********分局改善发展的基础。

（2）明确职位的任用条件，达到人才选用的实用性。

（3）依据工作内容和考核标准，激励性的推优制度。

（4）配合培训制度，使每位人员了解其角色定位与今后努力的方向。

（5）加强成员之间的相互了解，明确工作内容和目标，作为考核依据的标准及修正的基础。

（6）清晰划分各职位职责，以奠定长期发展的基础。

2、结果运用的范围

（1）课程作业

（2）成员培训

（3）工作评价

3、选择工作分析样本

人员较少，所以全员参与

（二）设计阶段

1、选择工作分析方法

由于部门设置简单，人员较少，所以选择集体访谈法为主，可以避免问卷调查法资料收集不充分的问题。因为是自己所在单位，沟通比较容易，距离较近，所以采用实践法为辅，可以亲身体验，理解更深入。

2、访谈表的设计

参照书本上的标准格式，结合访谈对象及其职位的特点，设计访谈表。主要考虑以下几方面的因素：

（1）要便于和访谈对象沟通，容易得到准确的回答

（2）内容全面

（3）结合职位说明书的所需数据，以简单明了的方式呈现

（三）分析阶段

资料整合与分析尽量做到真实、可靠、全面，如有遗漏，重新访问被访者。

（四）运用反馈阶段

1、撰写职务说明书

2、发现问题、提出意见

九、相关人员、时间部署的说明

1、相关人员

**********分局全体成员

2、时间部署

（1）工作分析访谈表设计 4.25-4.26

（2）确定访谈人员进行访谈 4.27-4.28

（3）整理分析访谈表 4.29

（4）撰写工作分析报告和工作说明书 4.30

附件2： 访谈表（科员）

职位名称：科员 所属部门：**********分局 直接上级：**********分局局长

工作地点：**********分局办公室

一、职位设置的目的

**********执法人员是**********分局不可缺少的重

要职位，他们做着日常监督、案件办理、*****抽样检查、重大活动*****保障等重要工作，在当前形势下提升社会*****现状、维护社会稳定，增强党和政府的凝聚力和公信力起着重要作用。

二、职责

1、负责所辖*****单位*****日常监管工作

2、负责所辖*****单位*****专项整治工作

3、负责所辖*****单位*****投诉举报调查取证工作

4、负责所辖*****单位*****抽样检验工作

5、负责所辖*****单位*****案件办理工作

6、负责所辖*****单位大型活动*****保障工作

7、负责*****交办的其他工作

每周必做的工作：

参加每周例会、讨论工作中出现的问题

每月要做的事：

负责每月月报，呈给相关领导人

偶尔要做的事：

（1）统计各种督办件数，以进一步分析

（2）参加集体学习

三、能力要求

对于本职工作而言，有些能力和知识是必须的，请确定

下列哪些能力和知识是必要的，并确定其对本职位的重要程度（1不重要2比较重要3重要4很重要）

4 语言沟通能力

3 写作能力

1 管理能力

4 对各种政策法规理解的能力

4 理解并完成上级交办的各种任务的能力

3 能够简单运用办公设备（电脑）

1 所学专业知识

2 新闻敏锐感

4 协调能力

1 对事物的客观性

1 编辑技术与工作的质量与

3 团队合作能力

3 心理承受能力

四、品质要求

作为**********执法人员，其自身的思想与品质那个对

于工作的质量与群众的沟通有很大影响，所以**********执法人员具备一些特殊的职业素质，请确定下面选项对于本职位的重要程度（1不重要2比较重要3重要4很重要）

4 坚定的政治立场

4 拥护党的领导

2 献身精神

3 责任感

4 忠于事实

3 富有同情心

2 艰苦奋斗精神

2 刚正不阿

2 严于律己

2 服从上级

五、经验

无要求

六、工作关系

本职位的工作有哪些联系？这些联系是怎样建立的？

是部门内还是部门外的？哪些联系比较重要？

和*****的其他部门联系比较紧密。如法规处、*****处、

*****药品检验所等。部门外联系主要是政府和一些热点单位。协调好与其他部门的联系可以提高工作效率，保证工作质量。部门外的联系有时是很短暂的，但也不是说不重要，只不过更不好把握而已。

七、本职位所受的监督与管理

本职位要接受哪些监督和管理？接受的程度如何？请

选择下列选项以确定监督和管理的程度（请在符合条件的选项后面的括号里写“是”）

直接性 工作简单重复进行，工作处于明确、具体的指

导下（）

严密性 按程序工作，接受上级安排工作 （）

一般性 可以有计划地 自己的工作，但需要不定期地

与上级商讨例外的、复杂的问题。（是）

有限性 在一定目标与指导下制定自己一定时期内的

工作 （）

宏观指导 可以独立地计划和实施自己的主要工作，只

需在目标方向与上级要求保持一致 （）

自主性 可以自主的确定工作目标考核标准只需与他

人协商即可，不需要征得上级同意（）

八、决策权限

本职位独立决策的权限和范围有多大？是否需要他人

审核，应由谁审核？

对于一些比较容易解决的问题，可以直接给予担负，但

是对于一些敏感和历史遗留问题，需要经过领导办理。

九、信息保密

是否需要对一些特殊信息进行保密？

是，某些信息在案件结束前涉及当事方隐私，需要保密。

十、工作条件

无

十一、心理要求

具有良好的心理素质

十二、使用设备

电脑、电话、笔、记事本等

十三、附加说明

总的来说本部门实行民主集中制，每位成员都可以发表

自己的意见。每位成员都有自己的权利和义务，都要履行自己的职责。

附件3： 访谈表（主任）

职位名称：**********分局局长 所属部门：**********分局

直接上级：*****局长

工作地点：**********分局办公室

一、职位设置的目的

**********执法人员是**********分局不可缺少的重

要职位，他们做着日常监督、案件办理、*****抽样检查、重大活动*****保障等重要工作，在当前形势下提升社会*****现状、维护社会稳定，增强党和政府的凝聚力和公信力起着重要作用。

二、职责

1、负责所辖*****单位*****日常监管工作

2、负责所辖*****单位*****专项整治工作

3、负责所辖*****单位*****投诉举报调查取证工作

4、负责所辖*****单位*****抽样检验工作

5、负责所辖*****单位*****案件办理工作

6、负责所辖*****单位大型活动*****保障工作

7、负责*****交办的其他工作

每周必做的工作：

参加每周例会、讨论工作中出现的问题

每月要做的事：

负责每月月报，呈给相关领导人

偶尔要做的事：

（1）统计各种督办件数，以进一步分析

（2）参加集体学习

三、能力要求

对于本职工作而言，有些能力和知识是必须的，请确定

下列哪些能力和知识是必要的，并确定其对本职位的重要程度（1不重要2比较重要3重要4很重要）

4 语言沟通能力

3 写作能力

1 管理能力

4 对各种政策法规理解的能力

4 理解并完成上级交办的各种任务的能力

3 能够简单运用办公设备（电脑）

1 所学专业知识

2 新闻敏锐感

4 协调能力

1 对事物的客观性

1 编辑技术与工作的质量与

3 团队合作能力

3 心理承受能力

四、品质要求

作为**********执法人员，其自身的思想与品质那个对

于工作的质量与群众的沟通有很大影响，所以**********执法人员具备一些特殊的职业素质，请确定下面选项对于本职位的重要程度（1不重要2比较重要3重要4很重要）

4 坚定的政治立场

4 拥护党的领导

2 献身精神

3 责任感

4 忠于事实

3 富有同情心

2 艰苦奋斗精神

2 刚正不阿

2 严于律己

2 服从上级

五、经验

无要求

六、工作关系

本职位的工作有哪些联系？这些联系是怎样建立的？

是部门内还是部门外的？哪些联系比较重要？

和*****的其他部门联系比较紧密。如法规处、*****处、

*****药品检验所等。部门外联系主要是政府和一些热点单位。协调好与其他部门的联系可以提高工作效率，保证工作质量。部门外的联系有时是很短暂的，但也不是说不重要，只不过更不好把握而已。

七、本职位所受的监督与管理

本职位要接受哪些监督和管理？接受的程度如何？请

选择下列选项以确定监督和管理的程度（请在符合条件的选项后面的括号里写“是”）

直接性 工作简单重复进行，工作处于明确、具体的指

导下（）

严密性 按程序工作，接受上级安排工作 （）

一般性 可以有计划地 自己的工作，但需要不定期地

与上级商讨例外的、复杂的问题。（）

有限性 在一定目标与指导下制定自己一定时期内的

工作 （）

宏观指导 可以独立地计划和实施自己的主要工作，只

需在目标方向与上级要求保持一致 （是）

自主性 可以自主的确定工作目标考核标准只需与他

人协商即可，不需要征得上级同意（）

八、决策权限

本职位独立决策的权限和范围有多大？是否需要他人

审核，应由谁审核？

对于一些比较容易解决的问题，可以直接给予担负，但

是对于一些敏感和历史遗留问题，需要经过领导办理。

九、信息保密

是否需要对一些特殊信息进行保密？

是，某些信息在案件结束前涉及当事方隐私，需要保密。

岗位说明书