多感官参与下的体验式产品设计

多感官参与下的体验式产品设计

学 院：机械工程学院 班 级： 大四六班 姓 名： 王希 学 号： 02013607 邮 箱：[email protected] 电 话：[1**********]

[摘要] 产品具有好的功能是重要的；产品让人易学会用也是重要的；但是更重要的是，

这个产品要能使人感到愉悦。物品的意义，因人类的情感而产生价值。本文通过三种层面上分析了产品如何实现与消费者的情感共通。什么样的事物才能让人喜爱？什么样的设计产品才能让人动心？如何才能设计让消费者产生情感依赖，这值得工作人员去不断思考，不断努力。

一

、

[关键词] 情感化 设计 本能层面 行为层面 反思层面

Abstract: Products with good function are important, and they should be easy to learn.But what is more important, the product need to make people feel happy. The significance of items generates value because human emotions arising. In this paper, from the reflective level to analysis how to achieve the emotional connection between products and consumers. What kind of products attract people. How can we design products which consumers have the emotional attachment. Every designer should keep thinking.

Keywords: emotional,design,visceral,behavior,reflective

一：绪论

1.1 研究背景

现代社会随着产品形式、类型、功能的极大丰富，已经从产品服务型社会开始向产品体验型社会发展。所谓产品服务型社会就是指产品的诞生目的是为了方便人

们的使用，简化同时并美化人们的生活，在这种前提下，产品是以一种服务者的角色在用户的生活中被使用，用户对产品的期许隶属于物质层面。而与之相对的产品体验型社会，是在人们物质需求满足后，追求精神层面的满足而诞生的。产品的目的不会是为了服务于

人们的生活，同时服务于人们的情感世界，产品不再充当被使用的角色，也不再是单一的产品本身，而是同其所涉及并营造的环境一起，共同作为用户生活形态的一部分，简化用户的生活方式，丰富用户的情感世界。

1.2 情感化设计的三个层次

这里的‘Emotional ’不单指人类的情感（喜怒哀乐），还抱过人们的各种经历，经验以及习惯。在心理学上，人类对外界刺激产生的反应就包括三个层次：本能（visceral level），行为（behavior level）和反思

（reflective level)。诺曼在《情感化设计》中也主要是从这三个层次，对情感化设计进行了阐述。他提出了设计的三种层次：本能层面，行为层面，反思层面。

这三种层次分别对应了如下产品的特点：

本能层面——外形；

行为层面——实用的乐趣和效率，物品的内在行为（功能，易用性等；） 反思层面——自我形象，记忆，物品对人的思维，情感的影响意义（通俗的睹物思人）。

本鞥层面在全世界都是相同的，因为它是人性的一部分，在本能层面上我们对“好”的定义是一致的。行为层面上的东西是学来的，因此在全世界有着类似的标准，但不同的人还是会学到不同的东西。反思层面上则有非常大的差异，它与文化密切相关。不单是中国文化不同于日本文化，不同于美国文化，就是同在中国，年轻女孩也不同于商业人士，不同于大学生，不同于农民，这中间存在这微观文化因素。

二：情感因素在产品设计中的作用

所谓产品设计中的情感投入，指将

人们对情感需求的这一层次融入到产品的设计中，来满足物质以为需求的一种行为。这样不仅使没敢和实用性并存，而且还提高产品的质感，无形中增加了它的价值。从精神价值方面来讲，产品设计中的情感投入可以给人们带来更多的快乐和激动，激起人们对生活的热情，以达到激励人们消费的欲望的目的。

三：如何在产品设计中投入情感 我们根据三个层面在现实产品的设

计中投入情感。

3.1

本能层次的情感投入

图表 1 闹钟

图一显示的是不同种类的闹钟。它们色彩丰富，活泼可爱，给人一种亲近感。究其原因，设计者是将本能层次的情感投入到产品设计中：

3.1.1审美性的增加

俗话说：“爱美之心，人皆有之”。因此，在实施特定的产品设计时，设计师最基本的职业素质就是具有一定的审美观，其次才能根据围观美的法则，利用人性知悉的审美特性和视觉状态，通过可以多去观众审美的各个

因素进行设计，才能得以设计出与人们审美习惯想符合的状态。再根据颜色的搭配，材料的应用来凸显产品的美感特征，从而达到消费者看到产品，美好，愉快的心里感觉以及视觉上的满足就自发生成了。

3.1.2趣味性的增加

趣味性和审美性同属于人的天性，趣味性的产品同样能够激发人们喜怒哀乐的本能情感。趣味性的产品具体是指产品的形貌，颜色等方面给人一种有意思，有味道的吸引，它呈现给人的是圆滑，调皮和新颖的特点。一般来说产品的个性外形给人一种新颖奇特的视觉冲击。

图表 2 杯子

图二是美国设计师Fred&FRIENDS设计的一款Pick Yours Nose 一次性纸杯，每套包装里共有24个纸杯；每个杯子被扣印有各型鼻子与上唇影响。用这个杯子喝水的时候，从新二面就能看到自己杯子换了个有趣的鼻子，同时一堆咯咯的笑声从四周传来:你可以一秒钟变成和蔼的老奶奶，热心的大叔或者帅气的小伙；这款水杯

3.1.3拟人性的增加

所谓拟人性，指人将动机，信

仰和情感赋予动物或者无生命的物体。也就是说，外型拟人的物体容易使人有种亲近的感觉，表现在两方面：一方面，产品的你任性可以给使用者带来喜怒哀乐的真是体验；另一方面，看到拟人性的物体，人们往往会有较为积极的响应，甚至会产生强烈的感情依赖性。因此，设计者往往倾向于设计一些拟人性的产品来激发人们的这类真是体验和情感表达。

3.2行为层次的感情投入

的美丽在于瞬间转换心情的单纯乐趣，这种设计为忙碌的生活带来了小小的辽愈，间接增添了人们话题与情趣。

由此，我们可以看出行为人层次的感情投入到产品设计中主要体现在一下的几个方面：

1. 改变使用乐趣的方式

改变使用乐趣的方式的设计主要注重具有深刻而有趣的操作过程，给人在操作过程中享受的感觉，同事也极其人们对生活的正面情感。

2. 改变功能的方式

改变功能的方便易用且方便且好用的东西备受人们的喜爱。所以，要求设计师平常要留心察觉生活上的细节，从人的行为习惯及合理的人机工程的角度出发，在设计的细节处体现人文的关怀。

3.3反思层次的情感投入

相比于前两个层次的情感投入，反思层次的情感投入能在更高的层面上体现出情感化设计的本质。在设计的细节处加入反思层次的情感设计，更

能体现出对人性的关怀。

反思层次以来于产品带给人们的记

图表 3 闹钟

当你看到灰姑娘的梦这款闹钟，首先会被她雅致的粉色所吸引，表盘上最突出的无疑是代表午夜的数字12以及那双可以激发起无数少女情怀的高跟鞋。仿佛自身变成了故事的主角，或者会有此追溯某些某段美好的记忆，从而得到极大的精神满足感，其出众的情感定位有别于其他同类闹钟，给我们身边的日常生活用品赋予了更过的含义。

这便是图三给人亲近感的原因。

由此，反思层次的情感投入到产品设计中需要注意勾起回忆。 所谓勾起回忆，指让使用者的魁岸了记忆在无形中被唤醒，重新树立与产品的最初情感，从而对产品产生幼儿般依恋的感觉。

唤起良好的自我感觉

消费者选择物品时，往往是追求自己觉得有个性的，目的是满足自己的虚荣心。设计者不应该按照自己的个性出发，还应让更多消费者参与到产品的设计中去，以便彰显消费者的个性，唤起他们自我感觉良好的心理。

忆和使用产品所带来的自豪感，以及一些深层次的意识活动所带来的乐趣。最显著的例子莫过于纪念品。人们喜欢购买纪念品，它的价值在于拥有丰富的情感含义——每当看到某个纪念品的时候就会激起那段令人难忘的经历。名牌产品长期以来和消费者构筑起信任的情感关系，名设计家的作品更是稀有昂贵，拥有这些名品成了声望、地位的象征。DIY 的过程满足了对自我能力的人头，同事也炫耀了 自己的个性，这些都是反思层次起的作用。

但更多的时候，产品的趣味不单单停留在一种层次上，而是在三种层次上共同作用。

图表 4 吊灯

来自propaganda 的melting bulb,

四：三种层次的共同作用

外表十分多人眼球。细细看来，又会使人会心一笑。该设计拿产品本省通常避讳的弱点来做文章，在疑惑中抓住了消费者的视线。灯具的设计中要充分考虑灯泡的发热量，谁也不想自己的灯罩被烤融化了，相反的设计却将灯罩设计成融化状态的造型，激起

人们的惊讶：灯泡真的融化了吗？既起到热量警示作用，又不失诙谐，本能和反思的共同作用。

五：体验式产品与情感的关系

5.1体验产生情感

体验到的东西让我们感到真实、现实，并在记忆中留下深刻的印象，使我们始终记得曾经亲身感受过的生命历程，也因此对未来有所预感和期许。体验式产品亦是如此，与传统的产品设计比较，其根本落脚点在于“体验”。换句话说，产品体验设计最明显的特征是突出产品主题，使得用户在与产品交互使用时获得体验经历，其实质在于将产品设计体验化和互动化，充分调动用户的感官、心理、情感共同参与。因此体验式的产品设计能唤起情感，为用户创造出值得回忆的产品使用经历。从而使得用户在与产品交互过程中，同时与产品所营造的产品环境相互动，将用户带入一个以产品为主题的虚拟式体验空间中，通过对感官的刺激，使用户行程对产品的柑橘，进而感知产品。若体验设计营造的成功，则会将感知升华成用户主观的情绪，类似愉悦，幸福，快乐。当体验结束后，这种感觉、感知、 综合交织成为对此产品的情感。

而一旦这种情感愉悦形成，便能让用户长期留存在记忆中。一种快乐的体验会议远比意见产品更容易让人深藏于脑海并长久回味。这样不但让产品在用户中形成很好的口碑，同时也能激起强烈的购买欲。

5.2 体验来源于感官

体验式一种调动感官、心理、情感的活动，这三个层面的参与属于阶梯型层进式的。感官先感受到产品传达出来的信息，形成最初感觉，之后心理上便会产生一定的认知行为，认知行为打到一定程度后，用户对产品将

会有一个基于认知行为的情绪反馈，该情绪反馈积累到一定程度则发展成为用户的主观情绪，进而形成对产品的情感。由此可见，情感体验的源头都在于人类感官：视觉、听见、触觉、嗅觉、味觉的具体感受，体验设计的最根本就在于针对各个感官的设计，并将其整合互通，从而激起深层次的心理情感体验。

针对用户各个感官的设计，利用视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的不同刺激能够产生美的享受、兴奋和满足，刺激顾客消费的欲望，增加产品的附加价值并有效的区分产品。不同的视觉效果可以传达给人们一定的认知感受，如：方方正正、有棱有角的造型给人以冷漠严肃秩序的感觉，圆润饱满的曲线造像凸显出优美流畅充实的感觉，再入石头木材等传统材质会使人产生古典的联想，有一种古朴、自然、高雅的感觉；玻璃、塑料、金属等又体现出强烈的现代感。汽车发动机的声音和雨刮器与挡风玻璃的摩擦音成为了高档轿车所追求的品质，高端汽车品牌中的声学工程师都力求建立与其品牌想匹配的声音系统，因此好的驾车体验不只源于智能的操纵性，人机的协调性，也有很大一部分来源于声音的体验性。 与之相类似的，感官设计中针对触觉的设计，同样也能产生让用户经久难忘的体验情感。触觉属于肤觉的一类，是外界刺激接触皮肤表面而引起的感觉。触觉同视觉一样有助于人们形成对产品的感知。同时，触觉是五感中未接刺激源与人体感官唯一直接接触的一类，使人与产品直接发生关系，产品的材质，机理，形态的不同传达给用户的触觉感知效果也不同，形成的触觉情感也是缤纷多彩的。因此，有效的触觉设计可以达到意向不到的体验效果。日本设计师深泽直人设计的这块破手欢迎的手机的灵感来自于土豆。“削了皮的土豆会有各种

棱角。小时候削土豆皮之后，会有一些脏，然后把土豆网水里一方就会很干净的感觉。那么吧手机设计成这样，大家可能都有这种记忆，所以大家觉得很有感觉。”手中把玩学过皮的土豆，光滑的触感，若有若现的棱角的感觉记忆都在下意识的把玩这款手机的时候得以重新唤起，这种简单的触觉体验激发了深层次的情感共鸣，用户一经把玩便再也难以割舍下。

图表 5 土豆

图表 6 深泽直人设计的W11K 手机

六、多感官参与实现价值的体验式产品设计

6.1 多感官参与唤起情感体验 人类五感中，没有一种感官是孤立存在的，五种感官相互依存相互影响。对于体验式产品设计来说，没有任何

一种单一的感官参与，而是多感官功能协调参与的综合性体验过程。一次简单的产品体验，可能是视觉、触觉、听觉的同时参与，也有可能是视觉、听觉、嗅觉的共同参与。一个成功的体验式产品是通过多种感官渠道来传达产品信息，多通道的体验式产品设计才能让用户全方位的感受该产品，形成完整的产品认知。整合了视听触嗅与味觉等感官直觉的体验设计，充分利用感官特性设计更具吸引力的产品，给人带来心理上的满足感。因此体验背景下的产品设计，尽量做到多通道，多感官参与，使得用户能完整的感知该产品，形成对产品的完整体验情绪，并促使这一情绪得到来自产品本身的反馈，形成对产品完整的体验，使之上升为对于产品的情感。这样用户能产生心理体验愉悦情绪，获得积极正面的情感回馈，这也便达到体验设计的目的。

6.2 实现多感官参与的体验式产品设计

6.2.1通感设计

作为正常使用人群，在生活中，常常会有一些事情或者事物让我们产生感觉上的错位，即一种感官的刺激出发另一种或者多种感觉。心理学把这种现象称为“通感”。产品设计中同样存在通感现象，它充分利用了产品之间的各种属性，从产品功能、形态、使用方式等方面的特点引导人感官上的错位，从而达到情感上的互通。通感设计研究的目的是通过体验过程传达产品信息，是产品信息的传达不仅仅通过视觉上的刺激，更是要调用使用者的各个感受器官，形成体验过程，在潜移默化中让产品情感通过无关渗透到使用者的内心中去。

通感设计最好的例子便是深泽直人为MUJI （无印良品）设计的CD 播放机。外形与“换气扇”非常相像，将

CD 放进去，拉一下垂下来的绳子，CD 便启动了。

图表 7 深泽直人设计的播放机

凝视这台CD 播放机，看着触手可及的光盘在你面前飞速的旋转，然后静静等待从周围的音孔里散发出动人的旋律，整个过程中身体会做出相应的反应，脸颊附近的皮肤，感觉似乎格外的细腻和敏锐，简直就像等待吹过的风一样等待着播放出来的音乐，这一时刻等待惊喜的情绪随着音乐的缓缓响起这以来自产品的反馈，内心的情感被充分唤起，一次完整的产品体验得以达成。

6.2.2 感官代偿设计

针对弱势群体，老年人，视听障碍群体，其由于某些感觉器官退化或者功能性丧失，从而影响到其对产品的体验。而感官代偿设计则正是利用在人的某些感官收到损害时，其他感官的功能会相应增强这一特点，避免或者是减少其确实或坏损的感官的感受，充分增强其其他代偿感官的感受。一方面能最大限度的让用户感知产品，另一方面从心里情感上增强用户的情感依附性，让用户觉得自己得到认可，增强用户的自信心，使得交互体验过程更加充满愉悦性，从而提高了用户的整体体验。

由于感官代偿设计时从感官出发又针对于感官的设计法则，因此在设计原则上首先要遵从多通道的设计原

则，这样各个感官之间才能相互配合，相互补充。其次要遵循简易的人机界面原则，在这几时取出不必要的复杂性，使得使用者的期待与直觉一致，不增加二外的负担。最后，感官代偿设计要有一定的安全性原则，除了产品本身物理性的安全之外，产品交互操作方式要有一定范围的容错能力，不能对弱势群体的学习、接受心理早晨个困扰或打击。

图表 8 老年人使用的电脑

上图为老年人电脑，由于老年人听力实力的退化，正常的电脑的Windows 系统对其来说信息量太大，操作太过于复杂，并且电脑的一些提示音等对于老年人来说也是稍纵即逝难以捕捉到的。这款便是基于老年人视力听力退化的前提下，将视觉听觉代偿到触觉。电脑的几个主要功能分门别类存储在几个“模块”里面，每个模块都分贝对应着电脑上面不同的插槽，用户可以通过制定模块来启动特定的功能，并利用触屏直接对数据进行拖拽。这样老年人用直观的手势操作代替盯着电脑屏幕等待电脑给予的操作提示，通过触感代偿使得老年人能像正常人一样使用电脑，同时增强老年人的自信心。

七．结语

情感设计的三个层面，为设计师设计产品提供了理论基础。设计师应当遵循并且考虑到消费者的实际需求以及情感需求，来设计出更好的产品。

体验式产品设计将用户的参与融入设计中，将产品作为“道具”，环境作为“背景”，使用户从观察到产品到使用产品形成一个完整的体验过程，并在这个过程中感受到美好。其中包括印象，功能，可用性，易用性等因素。好的感官设计呈现给用户的不只是产品本身，而是将使用过程的愉悦性也纳入了产品设计本身。在与产品交互的过程中，用户受冲击的

参考文献：

感官越多，就越能全面的感知产品，越容易获得愉悦性的体验。并且能入让用户情感上获得一定的回馈，这种回馈可以是给正常人的积极性出发情感，当然也可以是给弱势群体的代偿性激发情感。这样无论是弱势群体还是正常群体，体验产品的过程不仅仅是感官上的愉悦，更是情感上的满足。

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图一：百度文库 《情感化设计》 ppt 图二：Fred&FRIENDS设计展 图三：维基百科

图四：陈黎陵，反思层面的情感化设计 图五~八：百度百科