语言与沟通技巧
语言与沟通技巧
——王淑莉
开始之前 ，请个小组探讨： 说说你怎么理解语言技巧的？ 人际交往的语言技巧有哪些重要性？ 写出你目前的语言状况&你理想的语言状况？
语言表达，大多数人存在的问题：
1）词不达意 2）表达不流畅
3）讲的每逻辑，对方听不动 4）描述不准确、不生动 5）陌生人面前不敢表达自己
你的问题呢？
语言的形式 会话语言 独白语言 书面语言 体态语言 辅助语言
语言表达的科学性与艺术性
理论性、规律性、系统性
创造性、形象性、技巧性
X 遵循原则 X 注重互动 X 突出情感 X 形式多样 X 探索创造
交流信息 联络情感 改变态度 引起行动 引起行为 公关语言技巧： 公关语言的四个层次：
语言表达的四个原则 真实 准确 自然 生动
练习一下：
请各组成员完成下列事件的表达，请遵照四原则。 依次轮流上台进行语言表达，其他小组用心聆听给
与反馈（写在反馈表上）
语言表达Ⅱ
令听者从你的语言描述中，能够调动眼睛看到的，耳朵听到的、皮肤触摸到的，你的舌头品尝到的，你的鼻子闻到的，以及你对
时间和空间的感觉等；
演练：介绍一道你喜欢吃的菜
语言表达Ⅲ
你的语言中能够令听者感受到心情，即喜、怒、哀、 乐的心情；
语言表达Ⅳ
你的语言中能够令听者感受你的愿望和态度；
练习：用语言传递你的愿望但你的语言中不可以用
相关的文字
语言表达因“人”而不同
视觉型--表达突破，语言表达如画呈现 听觉型--语言表达如音再现
例如：春风得意马蹄疾，一日看尽长安花 触觉型--触类旁通，触动灵魂深处
例如：这是仿古的工艺处理，及时不用手触摸你也能感受 到表层纹路的质感。
体态语言Ⅳ
所谓体态语言，是指人在交际过程中，用来传递信息、表达感情、表示态度的非言语的特定身体态势。
① 眼神与表情； ② 形貌与服饰； ③ 身姿与动作
体态语言辨识
练习：参照附件部分，写出中国人常用的体态语言。 小组讨论修改并用肢体呈现。 附件：英语国家常用体态语言
职场沟通程序与技巧
开始之前，请尝试挑战一下任务………
1)面对女朋友说:我们分手吧!
2)面对已睡在床上的室友请求他起来陪你去吃宵夜 3)面对违反宿舍卫生制度的同学,要求其接受处罚 4)面对全体同学,要求他们一起去剪头发
你的困惑 你的苦恼
你心目中的沟通高手
管理学界普通认为:
职场成功人士，75%靠沟通，25%靠天才和能力。
沟通的障碍
沟通的困难
沟通的差异
纲要：
高效沟通概述。 人及风格的沟通技巧。 完整的沟通过程 组织内的沟通。
沟通的定义:
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通是信息交换的过程
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
---这次沟通我想达到什么效果
达成共同的协议
--- 沟通后达成共同意识
沟通信息、思想和情感
——这些说法是否正确？
“沟通不是太难的事，我们不是每天都在做沟通吗？” “我告诉他了，所以，我已经和他沟通了” “沟通就是把我想说的告诉对方”
【自检】
你在日常沟通中，如何明确沟通目标? 沟通结束时是否达成一定的协议?
在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个
更容易沟通?为什么？
检查你在沟通中，是否三要素全部具备?
通过学习你如何利用沟通三要素达到有效沟
通？
沟通的两种方式
语言沟通包括口头用语与书面用语 长于信息传递
人际沟通媒介
语言方式沟通范例
“该来的还不来！”
对不起，我有点儿事，失陪了。
互动训练规则：
聆听 & 画图—1
单向沟通
单向沟通是指没有反馈的信息传递，沟通中信息
的发送者与接收者的地位不变。
①问题较简单，但时间较紧； ②下属易于接受的方案； ③没有了解问题的足够信息；
④发送者缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。
互动训练规则：
请一位同学上台来，依据图形用语言描述给同学们听，同学们依据所听到的信息将图形画在纸上。不得提问，不得相互交流！
聆听 & 画图----2
双向沟通
双向沟通是指有反馈的信息传递，沟通中信息的
发送者与接收者的地位不断变化。
①时间比较充裕，但问题比较棘手； ②下属对解决方案的接受程度至关重要； ③下属对解决问题能提供有价值的信息和建议；
④发送者习惯于双向沟通，且具有建设性的处理负反馈的能力。
单向沟通与双向沟通
说：沟通对象 沟通内容 方法 时机 地点 听：不打断、澄清、回馈 问：不连续发问、三秒原则
体态、声调、内容的影响
沟通的过程
沟通是一个过程：
沟通过程中的8要素
发送者 信息 编码 渠道
译码 接受者 干扰 反馈
沟通的目的和作用
沟通不良的后果
影响沟通的四个因素
沟通五原则
• • • • •
正确回应
尊重、真诚、同理心 设身处地 恰当提问
信任是沟通的基础
看世界杯学管理
爱作秀、特立独行、影响力 巨大，大情大性。
只关注了人，不太关注事情
“I¡±型人缺乏规划，随心所欲
看世界杯学管理
D 型工作狂，目标专注、
手段强硬，抗压性很高 他们很关注事情， 却容易忽略人的感受。 要的不一定是完美， 而是操控