电话教学流程及话术
04-22
电话教学流程:
1、自我介绍(个人、服务项目)
2、简单汇报(向家长汇报学员在校情况,包括学习和情感,逐步过度到和孩子的交流中)
3、问候(问候家长询问孩子近况)
4简单沟通(了解学员在家学习情况、引导学员情绪注意进行知识的迁移) 5|、检查或复习(引导孩子对课堂的教学内容进行复习、纠错、答疑为主)
6、引导孩子展现成果(请孩子跟老师说出上节课所学内容)
7、小结(对刚才的学习情况进行总结,对孩子进行鼓励和表扬,并提出努力的方向)
8、再次总结(将孩子的进步和优势告知家长、并指出不足之处)
9、答疑、培训(耐心解答家长疑问,有意识对家长的教育认识进行培训)和家长取得基本一致的态度(在对孩子下一步的教育、学习、情感培养方面取得共识)
10、结束(有必要的话,可以立即约定下一次电话教学时间,礼貌道别,待对方挂断电话后,轻轻放下电话)
电话教学注意事项:
1、结束与家长的对话时,待对方挂断电话后再行挂断,以表尊重。
2、关注孩子的情绪变化,在必要的时候调整教学内容。或终止教学,正确引导孩子的兴趣。
3、在结束教学时,教师要对学生进行简短评价。
4、针对一至两个具体的表现进行表扬、鼓励或指出不足,并提出期望。
5、电话时间控制在15-20分钟左右(学生15分钟,家长5分钟)。
6、电话频率每两周一次。
去电统一话术:
“您好,我是上海交大昂立外语____(学校名称,用被授权区域名称即可)学校的_____(老师姓名) 老师,现在是我们____(孩子姓名)的电话教学时间。” 注:使用基本礼貌用语。与家长交流,吐字清晰,语速适中。充分听取家长意见、努力理解家长意图后,再发言。