物业公司项目经理彭彬
物业公司项目经理(分公司经理)考核标准
工 作 范 围 仪 容 仪 表
工作内容
工作要求
考核标准
第一负责人代表项目 工作时间内服装整洁,胸卡按要求 每项不合格扣 1 物业的形象,服装、言 佩带,举止稳健,谈吐有内涵。 分 行举止对项目负责 负责公司内部行政及 外部政府政令法规性 负责文件收集、管理、控制、上报、 每项不合格扣 1 文件、制度的管理与控 发放、记录。 分 制 负责与质量管理体系 对与本部门业务范围有关的质量 文件管理混乱扣 1 相关文件的管理与控 管理体系文件进行分类记录管理。 分, 无记录扣 1 分 制 对售房大厅、样板房等的保洁、安 工作开展不力扣 全维护等工作的开展以及项目其 1-5 分 他方面的配合。 策划入住典礼仪式、组织办理入住 每项不合格扣 1 手续、批准业主装修申请。 分 组织、协调相关人员对物业接管资 组织不力扣 1 分 料和设施、设备进行验收。
文 件 控 制
前 负责对项目前期介入 期 工作的配合和前期工 介 作的工作的开展 入 入 负责业主入住过程的 住 控制 控 负责物业接管验收 制
房 屋 管 理
日
常
工
掌握各类房屋管理数 不能对答如流扣 1 据,熟知所管楼栋数、 能对答如流。 分 面积、户型等 掌握各栋房屋业主居 不能及时解决扣 1 住现状,检查并指导管 业主档案齐全,资料变更及时,发 分, 资料不完整扣 理员的工作,监督管理 现问题及时处理。 1分 员对业主档案的建立 负责本部门工作计划 每项不合格扣 1 及时、真实、可操作。 和总结的编制和上报 分 及时有效处理领导交办的工作任 如因延误造成公 日常工作对主管领导 务,如遇困难及时向主管领导汇报 司损失, 视情况扣 负责 沟通解决。 1-5 分 根据公司需要,及时与相关业务单 因失误造成损失, 对外联络工作 位保持良好联系。 视情况扣 1-5 分。 负责管辖区内的日常 小区内无违章行为,无有碍观瞻现 每项不合格扣 1 巡视工作,负责本部门 象,设施设备运行正常,公共秩序 分 日常事务的管理工作, 良好,环境卫生符合要求,绿化带
并记录。对所管辖小区 基本无践踏、损坏、树木枯死、乱 内的绿化工作每季度 扯、乱拉、乱堆、乱放和乱占用等 作 进行评定 现象。 及时准确地办理有关人事手续 负责职员离职、辞退、 对办理手续的职员发放或收回应 每项不合格扣 1 开除等相关事宜及手 有的办公用品、服装(费用)等, 分 续办理 清点移交物品无差错。 负责检查部门员工的工作日志和 负责检查部门员工工 每项不合格扣 1 服务过程检验记录,定期检查空置 作 分 房屋钥匙是否齐全。 每周走访业主 2 户,每月 26
日前 负责业主满意度的监 对《业主业主回访单》进行汇总, 汇总上报不及时 视与测量 填写《 月服务质量统计汇总分 扣 1 分 析》及时上报。 因空岗造成公司 负责本部门的人员调 及时编制《用人需求报告》,不得 利益受到损害根 配工作 有空岗现象。 据情况作处罚 1-10 分 小区内每发生一 负责小区的公共秩序 加强对公共秩序管理员的培训与 起治安案件, 根据 维护工作 管理,杜绝各类案件的发生。 损失情况, 扣责任 人 1-5 分 维护不及时或有 负责小区设施设备维 加强对设施设备的维修和养护,不 工作过失扣 2-5 护工作 得出现设备管理失误。 分 职权范围内不及 负责业主投诉的处理 及时处理,不得推委。 时处理,推委扣 工作 1-2 分 负责纠正(预防)措施 监督、督促纠正(预防)措施按要 不合格扣 1 分 的实施工作 求落实。 每月对在职人员的技能培训不少 每项不合格扣 1 负责员工的培训工作 于 1 次,每年对员工外培不少于一 分。 次。 不及时扣 1 分, 不 负责部门员工的考勤、 及时准确,日常考核和各种检验单 准确扣 1 分, 未按 日常考核和服务过程 的收发工作每月 26 日前完成,考 要求考核扣 1 分, 检验单的收发、质量记 勤月底完成上报,对本部门质量记 未收集、整理、保 录的保管工作 录进行收集、整理、保管。 管扣 1 分 负责本部门经营目标 按公司绩效考核 督促落实经营目标的完成。 的实施 执行 负责社区文化活动的 根据实际情况定期开展各种社区 未按计划如期进 开展工作 文化活动。 行落实扣 1 分
负责所管小区的创建 工作 负责本部门的固定资 产的购置和管理工作 工作日清日结
其它
如果管理不善影 响创建未能成功 扣 1-2 分 未按公司规定购 按公司固定资产购置办法购置并 置或出现丢失、 损 规范管理。 坏一次扣 1 分 工作要有计划,当天工作计划一定 未能按计划完成 要完成(特殊原因可注明),并填 工作的推迟一天 写工作日志。 扣1分 领导根据交办事 认真完成公司领导临时交办的工 情的难易程度、 完 作,并向其汇报任务的完成情况。 成情况进行评判 加 1-2 分 在实际工作中,以开源节流、增加 公司领导对建议 经济效益为目的,总结经验,提出 的可行性进行分 合理化建议。 析评判加 1-2 分 监督其他员工的工作执行情况,举 情况属实加 2-10 报有奖。 分 按政府相关要求积极参与创建工 作。