松下企业文化

松下的企业文化

松下的商人精神

松下幸之助9岁开始学徒，15岁时进入“大阪电灯公司”工作，1918年（24岁）创立松下电气器具制作所，1935年，松下电器制作所改组为股份制的松下电器株式会社。在创立事业中，他拓展思路，探寻规律，形成了一种商人精神，并把它植入员工们身上。松下幸之助的商人精神包括以下内容：

做生意的起点是什么？做生意不仅是物质与金钱的交换，而是人和人之间心灵的沟通，这是做生意的真正喜悦和意味，这种双方“皆大欢喜”的状态，才是我们做生意的起点。制造产品时要制造进自己心意，销售产品时要销售出去心意，这样才能与金钱一起得到顾客的心意。

做生意的意义是什么？第一位是将必要的东西提供给需要的人，赚钱是第二位的事情。这样的工作是神圣的工作。有社会需求，才有生意可做。若不能明确地把握这种使命感，是无法做生意的。

商人的精神是什么？每个员工都应该自觉地恪守本份，以诚实谦虚的态度来从事工作。要明确具有从事这份神圣工作的意识和得到这份神圣工作的感激之情。

有尊重顾客之心。到了顾客那里，首先要鞠躬，必须尊重顾客，要把这一点作为最重要的事情，作为做生意的基本要领。是顾客把我们培养起来的，越是难伺候的顾客越难得，斥责我们的人，是难得的人，应该善意地理解斥责，它警言并提醒我们戒骄戒躁，使我们进一步向上发展。

始终为顾客着想。制造所有商品都要站在顾客的立场上，以顾客管家的心情，试一下性能、质量，反复进行斟酌思量。即便顾客有少许不满，也要退还给工厂，重新进行研究。

常有一种牵挂的心情。我们售出商品，就如同把自己的女儿嫁出去一样，要牵挂商品运转是不是正常顾客是不是中意我们就像嫁女儿一样，销售着我们的商品。买我们商品的人家，便与我们成了亲人。

不可缺少服务精神。做生意少不了服务。没有服务的买卖，就谈不上是做生意。服务工作决定是否能让顾客满意，松下电器的所有员工，都是对朋友的服务、对公司的服务、对顾客的服务、对社会的服务。服务工作是“吃小亏占大便宜”。让顾客满意，关系到松下能否获得大力支持，关系到公司能否取得繁荣，松下的一切都是从服务开始的。

做生意的常胜之道。做生意如同在战场上真刀真枪的较量，容不得一时赢利、一时赔本，生意做得越多自然越赚钱，这是常胜之道。

做生意的正道。真正的销售，不仅是把东西卖出去，赢得利益便行了，而且必须给对方提供与价格相符的价值，要正确地说明商品本来的价值，不要夸大商品价值。

打开生意之门。要实事求是地敞开心扉，坚持每天反思和努力，必定能打开生意之门，开辟新的道路，这是踏上经商之路的第一步。

不做金钱的奴隶。商人仅有丰富的物质生活是不够的，必须有丰富的精神生活来提高心灵的层次，两者都能提高，才能达到幸福的境界。要做使用金钱的人，不要做金钱的奴隶；我们可以为金钱而工作，却不可为金钱而出卖尊严。

建立商业道德。建立商业道德，并努力去实践，这是商人的方向，是对社会应尽的责任。经营者对社会所具有的责任感和使命感，就是商业道德。一个商人，最根本、最重要的是认清自身的商业道德，时时刻刻检讨自己、反省自己，不要有违背商业道德的行为。企业对跟不上时代潮流的观念、做法，要观察、检讨、改进，内部要相互沟通，目的是在缔造对社会有贡献的优良公司，使社会更加繁荣。

遵守商业的使命。诚实地遵守商业的使命，尽力去完成它，这是商人应有的态度，也就是商业道德。研究开发对大众有用的东西，谋求正当的利润，努力降低售价，尽量减少浪费，这就是我们从事的电器商的使命。

松下创建的这种商人精神是松下电器成功的关键。

松下的企业精神

松下电器1933年7月发表五大精神，1937年又补充修改，形成了“松下电器七大精神”，七大精神把松下经营方针具体地变为员工的应有态度。松下说：企业精神又是员工守则，天天在朝会时朗诵，成为独特风格，员工们认真工作、士气如虹，我相信受此影响。我们要向前迈进，希望员工们有恒心、有毅力、绝不松懈。 七大精神是：（1）生产报国的精神。我们从事生产事业的人，一定以此为精神目标。（2）光明正大的精神。做人如果不光明正大，无论他的才能学识多么高，都不会被人尊重。（3）亲爱精诚的精神。如果只有优秀的人才，却不能团结，就如同一盘散砂，毫无用处。（4）奋斗向上的精神。唯有奋斗到底，才是唯一出路。没有这个精神，就没有真正的和平与进步。（5）礼让的精神。如果做人没有礼节，缺少谦让的精神，社会秩序就要混乱，有了正确的礼节和谦让的美德，人与人之间才能和谐相处。（6）顺应同化的精神。这是大诚的表现，不顺应社会潮流，事业不会成功，要有一颗包容万物、忠诚服务的心。（7）感恩图报的精神。这是最高的道德表现，是获得幸福的源泉，它能体现自己的价值。

松下的团队精神

在创业初期，生产经营的困难多、条件差，唯有大家团结起来、步调一致，才能生存发展。松下幸之助发起设立“步一会”，是企业内的群众性社团组织，在各个阶段，“步一会”都发挥了凝聚广大职工、同心协力、合作奉献，为松下事业的开拓发展发挥了重大作用。

松下电器公司靠每一个人实力的提高而成长、发展。即使公司的每一个职员都很有实力，如果力量分散而不集中的话，整个公司也不会有好的成长和发展。公司除了培养个人的实力之外，更重要的是将所培养出来的实力，更好地运用到团队上。企业需要团队精神，在营销和制造生产线之间也需要有团队精神。必须团结一致，心连心，通力合作，朝共同的使命和目标奋斗。

要做能同甘共苦的人。松下全体人员彼此合作，在合作中，要欣赏对方的成果，替对方高兴，这是一种崇高精神。大家能互相体谅，彼此坦诚地交换心情，拥有一颗感谢的心和良好的姿态。

实现持续发展的公司，是以老板为中心，如果有十个职员，则十个职员都对生意抱着强烈的关心，并愉快地工作着，这个公司的发展就一定会持续健康。如果公司的每个人都强烈地发出不满，感到不公平，这种公司必然衰退下来，松下电器公司所有部门的人同甘共苦、彼此了解、互助合作，我们一定会取得理想的成果，并为社会及大众服务。

松下的敬业精神

培养每一个人的自主经营力。松下电器公司的每一个人，都有提出建议的习惯，我们必须培养每一个人自主经营的能力。

热诚是一切的前提。人类最重要的就是热诚。我们用那些有热心、有诚意的人。如果工作上没有热诚，效果不会好。如果有热诚，所学习的技术和知识，都可以逐渐活用起来。

要有永不放弃的精神。成功和不成功公司的差别，只是一纸之隔，那就是“要拼命地干”。在短期内，可能没有什么差别，但五年、十年之后，差异就产生了。松下电器公司有很多需要检讨并加以改善的地方，我们从不想放弃，征求内外意见，借用内外人的智慧，靠大家同心协力来解决问题。不论碰到什么事情都不放弃，这是一条牵引我们走向成功的线。

自觉履行职责的精神。成绩不好的公司，绩效低迷的部门，要由参与者负最终的责任，不能怪罪他人。自觉履行责任的人是公司的人才，而不能对自己职务负起百分之百责任的人，是无法成就大事的。

勇于承当责任并找出克服困难的办法。公司陷入窘境，不要归咎于不景气或将原因嫁祸于外部，要善于找到在不景气条件下的生存发展之道。

松下的创新精神

松下幸之助在《商店兴隆七秘诀》中提出的第一个秘诀就是“力求创新”。他说：只有努力创新的商店，才会有前途。墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败。商店必须体现自己的特色，创造出附加价值，这才能不断增加顾客。做生意总会遭遇到困难和挫折，要靠自己去突破。不能为商品的滞销找借口，也不可借机削价出售，你一定要拿出魄力和决断力，在创新方面，去寻求机会。

松下幸之助在《经商法则三十条》的第20项提出，商店的经营环境要不时地创新，美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。当今的商店应当转变“店铺”的形态，要成为人群聚集的“大众广场”，要使商店更富有魅力。

松下幸之助在1958年经营方针发布会上提出：能不墨守成规，又能经常具备新观念的人，才是企业所必需的人才。以公司基本的经营方针为根基，再加上各人的创意功夫，使每个人都能展现令人眼花撩乱的才能，这是松下电器的理想。在日新月异中进步（创新），公司内各种组织必须时刻加以检讨，确立新事物，树立新观点。松下的组织要不断地调整变化，善变多变，是一种进步，形成新的形态就是一种进步。人世间，一切事物是时刻变化的，这就是“万物日新月异”的意思。公司必须时常更新产品。

进入成长期以后，松下电器的经营管理有许多不适应仔矛盾，包括现代生产的专业化管理以及经营方式的转变和经营能力的提升等，松下先生曾多次到欧美成功企业取经。比如，福特汽车、通用汽车等知名企业他都曾去取经，在学习研究欧美企业经营模式后，松下先生认为日本企业要“朝着适合日本特点的经营法来发展，”他在《大和号的错觉》中鲜明地提出：欧美企业不断研究改进企业的经营能力，日本企业连创新经营方法也是在模仿美国，这种情形不利于企业的经营，我们应奋发图强，应该创造划时代的创意，以赢得成功，提高国际竞争力。在经营管理方面，要有划时代的创意，首先要转变经营者的观念。于是，在上个世纪中后期，松下电器经营管理创新也伴随着技术创新而加快步伐。

在松下电器的创新不是少数管理和技术人员的事，公司每年收到员工各类创新建议几万件。每年年终，公司和各事业部都要自上而下动员员工提出下一年的行动口号，口号要体现先进理念和创新精神，如1985年公司行动口号是“创造未来”，要求每个职工有高度的责任心和进取精神，迎接新技术革命时代的到来。 松下创新精神使松下电器日新月异。

松下的人本精神

松下是世界企业中真正做到以人为本的典范。松下幸之助认为，企业即人，企业经营的基础是人，企业成长的前提是员工的成长，如果不先培育人才，企业就无法获得成长。

以人为本的发展观，强调“事业是人为的”，“企业发展的基础是人”，“企业与人共同成长”。松下电器在成长中，树立了培养人才的观念，确立了培养人才的标准，拓展了培养人才的方法，明确了培养人才的重点，最终，使更多的普通员工成为有理念、有技能、有品质、有精神的人才。

松下的道德精神

人类在创造物质的同时产生了精神，人类在推动社会进步中产生了道德；企业在生存发展中，创造了财富，在创造财富中，悟出了企业道德。一个有道德的人可能不是好的企业家，可一个好的企业家必定是一个有道德的人。南韩电视剧里曾有一句话令人难忘，大意是“一个堕落的群体，必然跨掉。”这个群体要是企业的话，这样的企业行将消亡。

松下幸之助是“全球民众的启蒙人”。从前贤们的教导中，从企业生存发展中，从适应社会潮流中，从正反两方面经验教训中，松下幸之助锤炼了企业道德观，昭示了松下人，影响了世界的许多人。松下幸之助认为：所谓道德，不仅对个人精神方面有所增益，对社会与个人物质方面，也能带来实际利益。应该培养适合潮流的正确的道德观念，使人类生活能以道德为基础，创造一个安定祥和的社会。在企业，人们相亲相爱，人际关系

良好，热心自己的工作，尽职尽责，增进工作效率，使精神充实，物质丰厚，这是道德与实利相结合。

针对只讲自己获利而不讲道德责任的企业现象，松下幸之助提出：获得利润是公司的一项使命，公司若无法获取利润，就失去了发展功能。但是，赚钱要看目的，在具有社会责任感的前提下，获取利润是有意义的，如果公司只是为了利润而经营，没有把促进社会繁荣当作目标，那就没有意义了。企业不可忽视社会长远利益及企业应负的道德责任，公司对社会贡献愈大，从社会获得的报酬愈大，如果我们的工作不受社会欢迎，就无法期待社会的回馈，利润亦将逐渐减少。

针对日本经济出现商业道德混乱的现象，松下反复提倡树立商业道德观。

针对日本道德教育中的问题，松下旗帜鲜明地提出：日本的希望建立在德育之上。道德就像水一样，人类没有水，是不能生存的。水中含有不洁之物，喝了会使人生病。对自己愈有爱心的人，愈能为他人着想。只有爱家庭、爱邻居、爱社会、爱国家的人，才能体会爱自己的滋味。正确的道德教育，是教导人性尊严及人生道理。道德给人智识与力量，使人了解人性尊严，知道人生道理，走完有意义的一生。松下幸之助的道德观与经营理念是一致的，松下经营智慧是以道德观为支持的。有人说道德是生产力，有人说道德是生产关系，松下先生说得好，道德给人以智慧和力量，道德能促进企业发展，给企业带来利益。松下先生是个平凡的人，平凡孕育着伟大。松下历经坎坷而走向成功的路对广大中小企业有许多启示，其一是：树立正确的道德观是企业生存发展、追求卓越的命脉。

建立正确的经营理念

找出自己的根

松下幸之助总结六十年经验时反复强调确立正确的经营理念的重要性：

积多年的经验，我深知，经营理念非常重要。公司对于“为什么存在”？“经营的目的是什么”？“应当用什么方法来经营？”等问题，必须有一个完整而基本的观念。

技术、销售、资本、人事规划对公司的经营很重要，但最根本的是建立正确的经营理念。以经营理念为基础，人才、技术、资金才能够灵活运用；制度是从经营理念中产生的；公司经营的健康发展，首先要有正确的经营理念。

说实话，我本身也不是从一开始就持有明确的经营理念，我从微小的事业开始，我和我的妻子及内弟三人是为解决生活问题才创业的，并没有考虑过什么“经营理念”，我当时的想法是：“既然做买卖，就要考虑成功”。当时社会流行的经商之道是：“必须生产好的东西，”“必须经常学习”，“重视买方，感谢供应商”。当时，我努力按这些流行的方法去做买卖。企业有了一定发展之后，人手越来越多，我想：“单用社会上一般的作法来做买卖不行了，我必须超越这些。比如，“我为什么从事这个行业”？“生产者的使命是什么”？我将自己的感受告诉我的同事们，于是，公司产生了经营基本方针，明确了经营理念，我和同事们比以前更有信心了。我还告诉员工们：“要讲必须讲的，要做应该做的”。我又推出强有力的经营方法，得到员工们的拥护，他们也树立了使命感，努力从事自己的工作，把精力完全投入到公司的经营，公司经营急速上升。战后，公司经营遇到空前的困难，由于我们坚持正确的经营理念，我们战胜了一个个困难。

国家的经营与公司的经营与我个人的经营是密切相关的。在时刻变化的社会里，应付各类突发性问题的基本方法是：拥有正确的经营理念，拥有高素质的员工队伍，拥有强有力的效率，能做到群策群力，其中，经营理念是根。

正确的经营理念是在发展中逐渐形成的，它必须适合社会法理和自然法则。经营者在经营实践中必须经常培养自己的人生观、社会观、世界观，跳出片面追求利润和事业扩张的局限性。正确的经营理念具有共通性，它适用于松下，也适用于社会上许多大小不同的企业。时代的变化，具有共通性的经营理念不会变，更多需要变革的是经营方法。

经营离不开人

松下幸之助以人为本的经营理念的基本思想是：

经营管理由人来进行，参与经营管理的是人，从业的是人，参与交易的顾客和客户都是人。经营管理是人类彼此之间为人类幸福所进行的一次活动。从事经营管理活动，必须了解人性，“人是什么”？“人具有什么特质”？正确的经营理念应建立在对人性的了解上；一个人如果不能确切的知道自己是什么，其活动也就不可能是真正适当的。

人为万物之灵。在万物中，人类靠自己的手，共同经营群体生活，提高生活品质，达到理想形态。人类顺应自然法则，发挥自己才能，运用万物，无止境地增进生活福祉，这是人类的本质。在追求文明和不断创新的同时，人类又出现了不幸，比如，不断纷争、制造麻烦，还有贫穷，也有人以自己的欲望或感情等恣意妄为、支配万物。但是，人类具有主宰万物的能力，负有支使万物的义务和责任，人类在实践责任和义务中，努力减少纷争、脱离不幸、摆脱烦恼、减少贫困。

在企业，经营者具有支配企业人、物、资金的权限，在履行责任和义务中，经营者必须有爱心和公正，运筹帷幄，发挥最大能力和能量，负有使企业永续发展的责任。经营者透彻地了解人生，建立正确的经营理念，采用科学的管理方法，这是企业具有竞争力的规律。古时候，也推崇高尚的竞争精神，把偷袭看作是卑鄙现象。现在，日本到处充斥着恶性竞争现象，恶性竞争如同偷袭，这是很不好的现象。经营是“人”的事业。“企业就是人”。假如不是真正地理解人性的尊严，只是嘴上说说而已，在这样的企业，谈不上正确的经营理念。

自来水经营哲学

1932年5月5日，在松下电器公司的创业纪念日上，松下幸之助向全体员工表明了“自来水经营哲学”的理念，要求全体员工遵照执行。

松下“自来水经营哲学”的基本思想是：

企业的经营管理者首先是一个责任者，负有对自己、对员工、对社会大众、对国家民族的多重责任。一个经营管理者仅仅顾及到自己赚钱和员工的福利，还是很不够的，而要以创造价廉物美的产品为途径，造福社会大众，促进国家民族乃至全人类社会的发展。

企业家的使命是在全社会克服贫穷，为人民建立乐土。如果一切东西都像自来水那样，能够随便取用，社会的贫穷现象就会有所改变。经营者应追求的目标是：向消费者提供像自来水那样充足而廉价的产品，这也是每一个经营者的义务和使命。

我们的任务就是制造像自来水一样多的电气用具，这是我们的使命。实际上，这是不容易办到的，但我们要尽力使物品的价格降低到最便宜的水准。

我们搞生产的目的，是丰富人们日常生活的必需品，充实人们生活的内容，这是我生平最大的愿望。松下电器公司要以此为使命，以此为目标，我期待早日完成使命。请诸位一定要了解我的真意，在自己的岗位上，各尽其责，全力以赴，完成任务，今后要更上一层楼。

松下“自来水经营哲学”，是受美国汽车大王亨利·福特的启发而产生的。福特1903年独立创业，经营汽车，1908年，福特推出新的“T”型汽车，设计新颖，造价低廉，是一种面向社会大众的汽车品牌。福特经营理念是：生产物美价廉的汽车品种，以适应社会大众的需要，并提出产品价格未被用户要求降价以前，先要自动降价。1913年实施流水线装配作业，历经材料价格上涨等困难，但坚持售价不变。福特大量生产——降低价格——创造需要的经营理念深深地影响了松下，他决定心效法福特。1927年，松下开始制造电熨斗的时候，每年生产约10000只，售价4元到5元。松下采取福特的经营方针，大量生产，实用价廉、性能优良的电熨斗，零售价降到2元，受到大众的普遍欢迎，生产数量升到101300只。松下凭自己的实力开拓新市场，坚持生产和经营产品为社会大众的需要着想，坚持制造产品要对社会大众和人类福祉有所影响，上世纪六十年代，松下通

过技术创新，向社会推出老百姓家家都需要的物美价廉的电视机、电冰箱、洗衣机等等，为家用电器的广泛应用起了推波助澜的作用。

水坝式经营法

上世纪60年代，松下到欧洲访问顺道经过美国，他发现美国一家制造销售干电池的联合电石公司，经营干电池30年不改变售价，一直卖一毛五分钱，使他大吃一惊，他钦佩这家公司在外部环境不断变化的情况下，稳健经营，绩效显著。由此，松下悟出了一种“水坝式经营法”。水坝是用来调节水源和提供动力的，其功能的核心在于“蓄”和“贮”。松下将水坝现象运用到经营管理中来，提出“水坝式经营法”，使企业建立调节和启动的机制，促使企业遇险不惊，见机行事。松下提出：没把握的经营，是不负责任的经营，是不可取的。

松下“水坝式经营法”的基本思想是：

人们修筑水坝，目的主要是蓄水，一方面拦洪，一方面提供水源，后来，又利用它来发电，提供能源。水坝贮蓄是为了释放，收是为了放，收放自如。这正是企业所需要的机制。如果公司各部门能像水坝一样，即使外界形势有所变化，也能维持稳定和发展。设备、资金、人员、库存、技术、企划、新产品的开发等等，都应该有水坝的法则，这样企业就可以保持宽裕、稳定和有弹性的发展了。

“设备水坝”。设备的使用不要达到100％，设备只运用到80％或90％，也应该是正常获利的。如果设备到了100％的营运才能赢利，那是危险的。其一是疲劳，容易“一病不起”；二是一旦市场需求增加，也无能为力。如果尚有10％或20％的设备能力，一旦产品市场反映良好，即可提高产量，满足市场。

“资金水坝”。经营10亿资金的事业，需要11亿或12亿资金的准备。如果不留余地，万一有新的情况发生，要增加资金，却无能为力，就是不可取的。资金需要“水坝式的经营”，必要时提出来用，不需要时蓄存起来，不断地调节，为保证企业资金安全，松下在银行贷款的同时又把一部分资金存在银行，需要时随时支取，有人说这是损失，松下说，损失点利息，把它当保险费，这是一种资金的水库！

“库存水坝”。保持适量库存，以应生产停滞或产出量减少之急，也可以对市场需求的激增做出及时反应。 “新产品水坝”。要有更新的新产品研制，生产一代，储备一代。这像拿冠军的跳高运动员一样，总是留一点余地，准备下一次再拿冠军，甚至连续拿冠军。

其他水坝，尽在其中。松下倡导建立“无形水坝”，也是“心理水坝”，这是指导和制约其他水坝的，主张从大处着眼，从具体着眼，其实是“忧患意识”，有此水坝，才能处变不惊，应付自如。

松下幸之助说：实行“水坝式经营法”能宽裕地运用各项资源，企业不论遇到什么困难，都能长期而稳定地成长。

玻璃式经营法

松下“玻璃式经营法”的本质是提倡内部管理透明。

松下“玻璃式经营法”的基本思想是：

（1）公开经营目标，这是玻璃式经营法的核心内容。松下向来注重向部下和员工揭示目标。年年、月月如此。1933年，松下组织全体员工集会，宣布松下电器的使命，并做出250年的远景规划目标。当时，员工听了松下的讲演，纷纷上台发言，群情振奋，志气高昂。这种公开，是可以唤起员工责任感和工作热情的。

（2）公开经营实况，这是玻璃式经营法的重要环节。有些经营者，总是把经营实况掩盖起来，不论好坏，都是如此。松下把喜讯带给员工，请大家分享成功的欢乐；松下又把坏的东西都说出来，依靠大家的力量，一次次渡过难关，在别的公司员工罢工时，松下获得员工的请愿支持，这与公开经营是分不开的。

（3）公开财务状况。松下说：在工厂还只有五六个人的时候，我每月都和公司的会计做公开的结算，把结算的结果向大家公布。这种方法激发了员工的进取热情。大家听到这种结果，都兴奋地认为，这月如此，下月

要更加努力。松下电器的分公司、事业部也公开账目，松下电器成为股份公司以后，每年公开结算，面向社会大众。

（4）技术公开。松下曾经为了合成材料的配方而苦苦探索，可是当他自己招收员工生产时，却把这种在别家公司视同“最高机密”的配方、技术等，都告诉给了工人。一位同事警告松下说：“你把这样机密的事情教给才进来一天的人，等于把秘密公开了，等于自己给自己制造竞争同业，将来会受害的。”松下说：“不必那样担心，告诉他们这是机密，不能向外泄露，就不至于出现你说的那种事情了。”松下把公开机密和用人、育人联系起来，他说：“员工之间彼此信赖，至关重要，小心谨慎地保守秘密，心事重重地经营，实在费力，也难有好的成效，对培养人不利。如果我认为这个人可以信赖，就算他今天才来，我也会让他知道这些秘密。”松下这种方针，不仅没有泄漏机密，相反团结了人、用活了人，使他在用人这方面比别的企业顺利得多。

松下“玻璃式经营法”唤起了员工的责任感，消除了依赖心。松下说：企业的经营者应该采取民主作风，不可以让部下存有依赖上司的心理而盲目服从。每个人都应以自主的精神，在负责的条件下独立工作。企业家有义务让公司职员了解经营上的所有实况。一个现代的经营者必须做到这点。这才能在同事之间激起一股蓬勃的朝气，推动事业的发展。

培育人才的公司

在松下电器举办的一次人事干部研讨会上，松下幸之助向到会人发问：“在拜访客户的时候，如果客户问你们：松下电器到底是制造什么产品的公司?你们会怎么回答?”业务部的人事课长回答道：“松下电器是制造电器产品的。”松下幸之助说：“松下电器是培育人才的公司，兼做电器产品!”“松下电器是培育人才的公司”，这是全球企业倾心学习的一个非常先进的经营理念。

松下幸之助认为：“造人先于造物”，企业是由人组成的，必须强调发挥人的作用。“公司要发挥全体职工的勤奋精神，必须使各自的生活和工作两方面都是安定的。因此，'高效率、高工资'是我们公司的理想，虽然不能立即达到，但要尽一切努力促其实现。”松下注重维系人心，采取精神与物质相结合的激励办法，使职工紧密聚集在公司之内拼命工作，以保证其高效率和高利润。

松下倡导职工提案制度。发动职工对公司提建议，极大地发挥了广大员工的潜能，巧妙地使员工们对公司产生亲切感，营造出一种命运与共的氛围，员工们都积极参加提供合理化建议活动。公司在这项活动中，发现、选拔人才。松下公司的一位管理者说：“我们的职工随时随地——在家里、在火车上，甚至在卫生间里——都在思索提案。”公司由职工选出的委员会去推动提案工作，就使该项工作在职工中号召力更大，提案率更高。松下集团职工提案超过66万个，被采纳的有6万多个。职工提案都发给可在福利社兑换商品的兑换券以作为鼓励。及时认真、全面公正地对员工提案做出评审，激发了员工的提案热情。公布评审结果，凡被采用者，提出实施的时间，并评定授奖等级；凡未被采用者，提案发还本人，说明未被采用的原因，这样，公司员工就会伴随着公司的成长进步而成长。

要有强烈的顾客至上的观念

松下幸之助在松下电器树立了强烈的顾客至上的观念。

松下幸之助认为：企业和顾客的关系是企业的生命线。企业获得了顾客，就能兴旺；失去了顾客，就断了生路。企业和顾客是以各种方式发生关系、产生联系的，但不管采取何种方式，都有着基本的伦理准则。顾客第一原理就是要求企业树立以顾客为中心的观念，了解顾客的需要和对产品的意见，提供优质产品和完善的服务，建立良好的顾客关系。在激烈的市场竞争中，重视顾客、关心顾客、方便顾客，这是经营者成功的关键。

松下幸之助告诫自己的员工：我们每天都要测量顾客的体温，随时了解消费者的需要和改进意见。只有顾客络绎不绝地购买和信赖企业的产品，企业生产才能扩大，资产才能增值，生产经营活动才会有良性循环。

为建立良好的顾客关系，松下确立以下准则：

①提高产品质量是建立企业和顾客良好关系的基础。产品质量就是要保证产品物有所值、物有所用。产品质量的竞争是市场竞争中最主要的因素，没有顾客满意放心使用的产品，也就没有建立良好关系的物质基础，从而在市场竞争中始终处于被动地位。

②建立良好而周到的售后服务。绝大多数顾客在购买产品时，都把是否有完善的售后服务作为选择产品的重要条件。顾客购买了企业的产品，只是和企业建立关系的开始，要维持这种关系并使之长久，更多的是通过企业的售后服务来实现的。企业应主动关心顾客在产品使用中出现的问题，推动产品新功能的开发，帮助顾客保养和维修。只有良好而周到的售后服务，才能建立良好的顾客关系。

③树立“顾客总是正确”的消费原则。服务质量和服务态度，是建立良好顾客关系的重要因素。顾客购买产品总希望买到称心如意的商品。这里的“称心”就不仅来自产品本身，也来自产品销售者的服务质量和服务态度。

④利用宣传媒介，争取顾客信赖。生产者和消费者之间的信息往往是通过宣传者沟通的，宣传者的威信对改变消费者的心理倾向起着重大作用。产品的优劣是消费者购买与否的前提，宣传的手段则是诱导购买的关键。两者相辅相成，才能有效地导引消费者购买力的投向。

顾客满意是成功经营的基础

在当代社会，竞争最激烈的是销售。厂商和销售商纷纷在这一领域里做文章，什么“厂价销售”、“让利销售”、“有奖销售”、“配送销售”、“降价销售”，花样翻新，层出不穷。对于形形色色的促销法，松下不全然反对，但也不绝然赞成。他以为这些都是促销法的皮毛、支节，根本的问题在于服务。顾客希望买到优质的货品，额外的赠与或优待并不是他们所预期的，他们希望在购买的时候，受到热情的接待，在售后能获得周到的服务。

松下提出：销售就是把自己的产品卖给顾客，就是给社会大众提供物美价廉的货品，销售的基点应建立在顾客满意的基础上。要使顾客满意，必须有优质的货品，更应有优秀的服务。一个好的产品或一宗良好的服务，可以随着顾客信誉的提高，不断地扩大市场。相反，低劣的产品和服务会由于顾客的传播而名声扫地，甚至关门倒闭。不论是多好的顾客，若缺乏完整的服务，就无法使顾客满意，并且也会因而失掉商品的信用。

为让顾客满意，松下确立以下准则：

(1)生意要在服务所及的范围内来做。松下说：在任何场合，都应在服务的范围内做买卖。唯有以这种经营姿态，才能带来蓬勃的发展。如果对于销售的产品无法做完全的服务，这时就应该考虑把销售的范围缩小。

(2)服务必须是多方面的。为顾客服务，就是为社会服务。为顾客服务，首先从为自己所在的公司或商店服务做起，先服务自己人，连自己人都不满意的服务，谈何服务顾客呢?谈何优秀服务呢？

(3)服务的方式是多种多样的。有时可以用笑容当作服务，有时可以用礼貌当作服务，甚至有时可以透过更确实的工作为别人服务。松下要求员工在公司走廊遇到人都要打招呼，或者点头、微笑致意，这会让对方高兴，这些人有的是公司顾客，有的是公司的潜在顾客。这对公司树立信赖、促进生意兴隆大有好处。

(4)笑容是最有力的竞争武器。松下认为：“亲切的笑容才是最重要的。虽然招待顾客观光的方法不错，但只要以一颗随时感谢的心，用笑容接待经常光临的顾客，那么既便没有招待旅游的活动，顾客也会满意的。相反，如果缺少笑容，既使招待顾客观光，也无法与顾客维持良好的合作关系。”

经营者有白手起家的，有继承祖业的，也有被雇用的，但不论是哪一类经营者，都会根据自己体验而产生经营理念，不论哪一类经营者，都必须随时自我探讨，不断创新，努力培养、健全自己的人生观与世界观，以正确的经营理念，来发展自己的事业，这是经营者、企业家最重要的自我要求。