管理咨询论文
学院:经济与管理学院 班级:财务管理082
姓名:白利芳 学号:5400208527
浅析我国旅游咨询业发展现状及前景
摘要:近些年我国旅游产业得到了迅猛发展,而旅游咨询业在经历的十多年的市场化发展,从无到有,从小到大,伴随中国旅游产业的不断成长,为中国旅游业和国民经济相关行业发展提供智力支持。本文通过分析我国旅游咨询发展的现状,预测我国旅游咨询的发前景。希望通过大力发展旅游咨询业,为中国旅游业和国民经济相关行业发展提供智力支持。
关键字:旅游咨询 行业现状 发展前景
旅游产品是吸引旅游者的源泉。现代旅游者到底需要什么样的旅游产品,从其旅游理念可以反映出来。当今,旅游消费者在很大程度上已从消费者转换成一定意义的生产者,由“我卖什么。你买什么”发展到由消费者提出个性要求,由经营者提供,甚至经营者与消费者共同设计旅游产品。从旅游六要素即“吃、住、行、游、购、娱”上的消费期望发现旅游者不断提升的旅游需求。
为了满足旅游市场不断变化的信息需求,旅游咨询不可小视。旅游咨询的发展和服务提供的质量直接影响旅游消费者的满意度,进而影响旅游业的长足发展。
一、何为旅游咨询业
旅游咨询业,即为旅游投资者提供规划、策划、咨询等服务的行业。是一门跨专业、多学科的综合性的咨询服务业。他是对旅游业
发展的全过程把握和研究,包括旅游基础研究、旅游产业布局、旅游景区发展、旅游规划设计、旅游项目策划、旅游营销推广、旅游管理培训、旅游资本顾问等从旅游项目前期咨询到规划设计到管理运营等全过程的服务体系。归结到一句话旅游咨询业的终极目标是在旅游产业发展中促使“政府行政资源价值最大化、景区旅游资源价值最大化、企业资本资源价值最大化、咨询智力资源价值最大化”。
旅游咨询业包括对旅游资源的各方面评价,以及对旅游项目的经济分析,甚至对地质结构的了解等。所以旅游咨询业是一项跨专业、多学科、复合型的咨询。它需要多方面的专业人才,包括人文地理、地质结构、区域经济、历史文化、园林景观、建筑设计、环境保护、政府公关、土地政策、旅游规划、地产开发、投资环境、企业管理、财务预算、风险评估等专业。所以我们认为:作为一个专业的咨询机构如果缺乏以上的专业学科配备,则很难说是一个全过程的、专业性的咨询服务。
二、我国旅游咨询业现状及发展的市场条件
在我国,旅游咨询在旅行社内部早已存在.大都是现有的导游兼任。主要为客户推介线路和服务。而且这些线路和服务是已经预定好的,并没有特色和个性,因此早期的旅游咨询谈不上形成一个单独的行业。
传统的旅游咨询服务是由政府主导的旅游服务模式.主要起到窗口宣传和信息提供的作用,以展示区域性旅游业的发展,如推介旅游
线路、景点等旅游产品;通过现场接待、热线电话、电脑互联网网站等方式开展定点和网络咨询;旅游救援、投诉受理等被动式服务。
近些年,随着旅游市场的进一步火爆,现代化旅游咨询业服务模式逐步由国外引进。从2001年我国第一个旅游咨询咨询公司(北京DAVOST)成立到今天,我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司,约5000多家,从业人员近20万人。但是呈现出一下明显的特点:
1、 外国公司因其业人员素质较高,有强大的组织网络和资源库支
持,收费高,是高端旅游咨询服务市场的主体。
2、 国内比较成型的旅游服务咨询公司。这些公司构成国内旅游咨
询服务的主力。为数众多,业务量小,低端化竞争激烈。
总体而言,我国旅游咨询服务市场需求状况可以概括为:有效需求不足,潜在需求巨大。主要表现在一下几个方面:丰富的旅游资源不断得到开发:旅游产品结构不断完善;旅游产业规模不断扩大;发展旅游的大环境逐渐优化,这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。入境旅游市场将会继续扩大,亚洲是中国的最大客源市场,欧美远程客源国来华人数都在不断增长,在中国国际旅游市场上。来自欧美的游客只是一个全球的平均水平,欧美来华旅游的潜力显然很大。近些年中国逐步放宽出境游的条件,中国出境旅游发展速度很快。同时,随着一批高收入者的队伍不断扩大,中国的出境旅游将有一个大的发展,出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家。中国旅游业的发展潜力巨大。
三、旅游咨询发展的前景
随着旅游业的大发展,游客在旅游中发现、发生、遇到的问题也越来越多。人们需要解答在旅游前、旅游中、旅游后可能发生的各种问题——这正是旅游咨询存在的先决条件。这就为旅游咨询的生存和发展提供了广阔的空间。随着旅游事业的发展,旅游行为的多样化,旅游咨询发展趋势将出现如下特征:
1、旅游咨询中心将有一个大发展
旅游咨询中心(Tourist Information Center),是为游客、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务的一种旅游设施。有政府全额投资的、也有由商业机构全额投资的、还有政府与旅游相关机构合资建设的。
随着旅游业发展出现散客化趋势,游客对旅游咨询中心的需要也越来越迫切,需求量也越来越大。而伴随着经济实力的增加和社会的进步,政府越来越有能力营建更多的旅游咨询中心来满足人们El益增长的需求。由此可以预见,旅游咨询中心将会有一个巨大的发展,并在大众散客旅游中占有主导地位。
2、旅游咨询人才日趋专门化与综合化
旅游咨询涉及旅游活动的方方面面,“吃、住、行、游、购、娱”无所不包。它类似导游又不同于导游,旅游咨询涵盖如酒店的经营设计、景区的市场推介、旅游路线的设计等等,甚至还涉及旅游健康咨询、帮助旅客维权等工作。因此。要求旅游咨询人才具有对旅游行业的全
面知识,要求其具有综合性的素质。旅游咨询人才具有综合化的知识结构。
有众多具有不同方面的专门化旅游咨询人才组成的综合化旅游咨询机构才能满足日益增长的个性化、深入化的旅游咨询需求。换个角度,即:旅游咨询从业人员应该由这样一群人组成——对旅游行业全面了解的通才基础上而又是某一领域的专家——旅游咨询需要通才与专才俱备的复合型人才。
3、旅游咨询的方式与手段将日益多样化
随着科技的进步与互联网的日益普及,旅游咨询的方式逐渐由传统的书面咨询、口头咨询、电话咨询等转向通过互联网查询、手机短信、彩信等更为先进、更为便捷的现代资讯手段获取与发布旅游信息。随着“全球定位系统(GPS)”技术的日臻完善,GPS+移动通信技术(手机)、车载移动通讯设备等组合日益增多。为政府相关部门对游客的野外紧急救助提供了极大的便利,为旅游者自助旅游的安全系数提供了保障。
4、巨大的投资空间
按照咨询行业的一般规律计算:旅游咨询市场为旅游投资市场的3——5%。2006年底,我国旅游投资已经超过1500亿,达到1503亿。所以,我们预测旅游咨询市场份额在40—70个亿左右。伴随我国旅游投资的快速增长,旅游咨询市场的还会不断地扩大,约以15%—20%的速度增长。
5、营利性旅游咨询机构将逐渐成为旅游咨询市场的重要力量
营利性旅游咨询机构是指与政府设立的公益性的“旅游咨询中心”相对应的各类个人、私营、外资等设立的以营利为目的的旅游咨询机构。
如果说政府设立的公益性旅游咨询中心在大众散客的旅游咨询市场中占有主导地位的话,那么,营利性旅游咨询机构就会因其专业化、特色化、个性化、定制性、小众化的服务在高端旅游市场占有重要地位。
四、总结
咨询业和旅游业大步发展使旅游咨询业成为朝阳行业并迅猛发展成为一种必然:而游客消费观念的提升速度与旅游咨询方面人才的缺乏成正比。就使旅游咨询发展在业内的作用与日俱增!这既是国家发展的需求.又是社会的必然!随着旅游服务领域的不断开放,国内外目的地竞争的加剧和区域旅游合作的展开,旅游接待咨询领域的工作显得尤为重要.这也是实现旅游健康发展的重要突破口,旅游咨询一定是向着光明的发展前景!