店铺日常管理流程与标准

店铺日常管理流程与标准

一、店铺卖场日常管理流程(每天工作)

●上午（早班时间：9：20-18：30）

•9：20分之前早班管理人第一时间到店铺，做好开门工作。

•9：20分之前所有各职级人员必须到店铺打卡，否则按照店铺迟到处理。

•9：20分至9：40分各职级人员做好个人化妆及工作准备工作（包括店铺清洁和货品整理工作），早班管理人员做好监督。

•9：40分至10：00分是店铺早会工作，所有人员都要参加；由早班管理员主持及检查人员精神状态和仪容仪表，重心分析和总结昨天工作回顾及今天工作计划与落实。（所有人员都要提前阅读每日一B内容，清晰工作回顾及计划；以提问方式主持开心会议）

•10：00分所有店铺无条件开店铺门，正常营业；所有员工各就自己岗位整理货品细节工作，分别轮流做好店铺门迎工作。

•10：30分至11：30分早班管理人员，针对销售情况，适应玩一些开波销售游戏。

•11：30分至13：30分是店铺充电时间，必须由早班管理人员同意安排顺序规定时间用餐，要确保卖场人手充足及防盗工作。

●下午（晚班时间：14：20-23：00）

•14：10分至14：20分各职级人员做好个人化妆及工作准备工作，晚班管理人员做好监督；否则2元一分钟处理。

•14：20分至14：30分是店铺晚班开会工作，所有人员都要参加；由早班管理员主持及检查人员精神状态和仪容仪表，重心分析和总结昨天工作回顾及今天工作计划与落实。（所有人员都要提前阅读每日一B内容，清晰工作回顾及计划；以提问方式主持开心会议）

•14：30分所有晚班同事以打气方式进入卖场，所有员工各就自己岗位整理货品细节工作，分别做好店铺销售工作。

•15：00至16：00黄金时段，早班和晚班分别参与销售游戏，由晚班管理员宣导及早班管理员落实销售游戏工作，同时以不同方式提升店铺销售业绩。

•16：30分至18：30是晚班充电时间，须由晚班管理人员同意安排顺序规定时间用餐，要确保卖场人手充足及防盗工作。及与早班交接工作。

•18：00分至18：30分由早班管理员，安排值日员工进行仓库及卖场货品整理工作。

•18：30分早班下班时间，分别由早班管理员进行早班收B工作（早班和晚班管理员必须提前做好收B内容统计）。重心总结早班工作内容及明天工作安排。

•20：00分至22：00分黄金时段，晚班分别参与销售游戏，由晚班管理员宣导及早班管理员落实销售游戏工作，同时以不同方式提升店铺销售业绩。

•22：30分至23：00店铺做好结束营业工作，由晚班管理员，安排值日员工进行仓库及卖场货品整理和陈列工作。

•23：00分晚班下班时间，分别由晚班管理员进行晚班收B工作（早班和晚班管理员必须提前做好收B内容统计）。重心总结早班工作内容及明天工作安排。

•23：00分之后，晚班管理人员和收银人员做好营业款和店铺结束营业细节工作，包括：“店铺消防，店铺防盗，店铺报表，店铺每日B计划，数据提交”。

●人事管理流程：

•店铺人员分基层（导购）和中层人员（领班，副店，店长），基层人员直接由中层监督管理；和汇报日常工作。

•关于人员招聘流程，基层直接由中层人员面试考核；根据公司要求进行人员招聘。店铺中层人员面试必须由区域主管负责招聘。

•店铺各级人员晋升和转正必须在每月25号之前提交给部门审核（无特殊情况统一推迟下月计算审批），经人事和财务审核后；统一下月执行。

•店铺人员办理入职要求，基层人员导购级别必须提交学历证明（高中）和身份证复印件，收银与领班级别必须提交当地担保书和学历证明和身份证复印件，中层人员必须提交学历证明（高中）和身份证复印件。所有职别必须在办理入职日起，15天内提交个人当地发展银行卡给部门统一交至财务，否则不给发工资。

•所有员工在正常办理入职日起，必须看阅员工手册和店铺管理流程，严格执行签署个人劳动合同和员工手册备份表，统一交给人事部备份。

●货品管理流程：

•补货流程：店铺每星期按照规定时间补货，必须在每周日晚上有店铺管理人员负责补货工作，特殊时间补货需要加补必须与主管申请与商品联系落实。

•收货流程：店铺第一时间接收货由店铺中层确认大件数，必须确认收货时箱打包外形完整；否则追究签名责任人，收货出现少货时，必须确认准确数据，后统一由店铺负责人回传差异表仓库，和仓库负责人核对数据。

•退货流程：店铺与店铺之间调，所有店铺执行调货时，必须做调货单并且每箱有跟货单，再统一录入电脑同步上交数据。必须在调货之前双方店铺之间电话沟通确认。

•货品产品知识落实：凡店铺员工（新员工）都要认识及背产品款号，由店铺管理人员分享产品知识和FAB。

•产品陈列：每星期店铺必须执行转场，星期五和星期一及来货店铺根据实际销售产品执行转场，鞋类每星期必须换版一次。

●财务管理流程：

•数据提交：店铺每天下午18：00和晚上23：00必须按照要求提交数据。

•收款与存款：店铺每天收款由指定收银和领班排班安排，营业额时段超过2千必须传放保险柜；所有营业额当天超过2万，必须在当天下午5点之前存款到公司指定账号。剩下营业额在第二天12：00之前统一回传公司指定账号。

二、店铺卖场日常管理标准

●口头警告（通过口头方式要求对方纠正错误，严重情况处以5元以上）

1. 上班时间内不穿工衣，不按照公司要求化妆和统一形象。

2. 上班时间内精神不集中，出现没精神跟顾客和投入正常工作。

3. 工作中岗位卫生条件差，不符合店铺卫生要求。

4. 工作中员工出现严重塞车（员工之间距离），影响顾客进店率，工作中员工没有按照公司要求站立，严重影响店铺形象化要求。

5. 工作中门口门迎工作精神不集中，没有做口头推广和迎宾姿势。

6. 工作中各自岗位出现叠装和挂装缭乱，不按照公司陈列统一要求。

7. 工作中不主动跟顾客和客人打招呼，严重走失顾客。

8. 工作中没有积极参加店铺宣传和公益活动。

9. 个人没有讲究个人卫生，严重影响他人和众人健康。

10. 上班工作过程出现迟到和不准时参加店铺活动。（不包括迟到扣罚）

11. 工作过程中不主动做好活动口头推广和货品推介。

12. 工作中态度不诚实和不积极，严重影响店铺团队建设。

13. 上班工作过程中不回应，不主动向同事加油和鼓励。

14. 不积极参加店铺开会和例会总结工作。

15. 每天不清晰个人和店铺目标，同时对业绩不紧张不清晰。

16. 店铺日常工作中没有做到互相帮助和支持。

17. 上班工作过程中没有回应和使用店铺日常用语。

18. 没做好交接和回传工作，严重影响店铺正常运营工作管理。

●书面警告（通过书面方式要求对方纠正错误，同时将根据情况严重情况处以10元以上扣罚款，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。）

1. 一星期出现二次口头警告，严重影响店铺日常制度管理。

2. 工作过程中没有做好店铺服务流程（USP）。

3. 一星期出现二次迟到和不参加店铺活动。

4. 工作中出现同事之间吵闹，严重影响店铺运营管理。

7. 上班前出现迟到和早退，严重超过30分钟以上。（不包括迟到扣罚）

8. 因个人原因或导致他人没办法正常上班，严重影响店铺运营。

9. 工作过程中因个人原因，导致顾客投诉和不满。

10. 不按照公司统一标准做好服务流程，出现顾客对服务不满。

11. 对每次活动和通知不清晰，严重影响公司统一执行标准。

12. 对每季度产品知识和主推不了解，导致销售技巧（FAB）差和影响业绩提升。

13. 上司安排工作没有及时和规定时间内完成，严重影响店铺效率提高。

14. 不按照公司通知和要求执行新的工作分配与任务落实。

15. 不服从上司安排任务和调动，导致工作没办法进行。

16. 在工作中和上司及同事反口，严重影响店铺统一管理。

17. 业绩完成低于50%以下最后一、二、三名。

18. 没经同意外露店铺和公司机密，影响公司保密制度。

19. 工作中表现差和经常找理由，做错事不承认和悔改。

20. 不按照统一要求执行工作和任务落实，导致计划没办法执行。

21. 不主动与同事和上司沟通，造成公司或他人失误。

22. 上班时间造谣是非，煽动他人情绪和精神。

23. 没经批准随意在店铺出入或做不相关工作事宜。

24. 没经同意帮他人做不相关工作或打卡和顶班。

25. 没经同意在卖场吃东西和推广不相关活动。

●最后警告（通过书面记过方式要求对方纠正错误，同时将根据情况严重情况处以30元以上扣罚款，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。）

1. 上班时间内同事之间或与顾客吵闹和打架。

2. 不服从上司工作安排和上司吵闹。

3. 12小时内没有跟进和执行工作

4. 不按照公司要求和通知执行工作

5. 经书面警告再出现不雅用语和行为

6. 一个月内出现迟到5次以上。

7. 没有完整完成上司分配任务和工作安排。

10. 不坚持做好服务和口头推广，严重影响业绩提升。

11. 不经统一随意动用公司资产。

12. 没经批准离开自己岗位或做不相关工作。

13. 不准时开门和按照正常营业时间。

14. 不按照公司统一活动执行。

15. 不准时提交数据与报数和开单。

16. 二次不统一着工衣和化妆要求。

17. 不按照公司要求陈列和产品主推。

18. 全体员工一个月内出现5次书面处罚。

19. 在店铺抽烟和其他影响消防工作。

●开除处理（辞退）

由上级主管报呈公司管辖部门，经批准后执行，并通知行政人事部备案。同时将根据情况严重情况处以100元以上，500元以下的扣罚款，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。

1. 个人出现不良行为，偷窃行为，严重交公安机关处理。

2. 在同一或一条街店铺员工出现拍拖和异常爱情问题。

3. 性格孤僻出现暴力行为，，严重影响他人。

4. 个人有不良社会关系和违法行为，严重交公安机关处理。

5. 个人精神不正常或疾病，严重影响他人健康和生活。

6. 业绩连续两个月完成50%以下最后三名。

7. 个人独来独往，不服从上司工作安排。

8. 工作态度不积极，心态与行为表现差。

9. 没经批准私自请假和旷工。

三、员工上诉

员工对店铺主管的处分不服，可自收到警告书之日期7天内，以书面形式向部门经理申诉。该部将视情节需要，会同区经理及店铺主管研究裁决。

四、奖励 从业人员之奖励，分为：嘉奖、记功、奖金、及升迁或晋级四种，其处理范围如下：

有下列情况之一者，给予嘉奖：

1. 品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的。

2. 其它有利于本公司形象或本公司利益者，有具体事例者。

有下列情况之一者，视情节轻重应予记功或记大功：

1.

2.

3.

担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标者。 细心维护公司财物及设备，至使节省费用有显着成效者。 及时制止重大意外事故或变故的发生者。

有下列情况之一者，给予奖金。

1. 对天灾、人祸或有害于公司利益之事件，能奋勇救护，或预先防治，使公司对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者。

2. 对业务设备或管理方法作重大改革之建议或发明，经采纳施行而成效显著者。

3. 对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成，因而增加效益者。

4. 超额完成公司制定的销售目标,超额幅度逐级增加者。

5. 免受损失有事实为证者。

备注：以上奖金之数额，各视实际贡献之价值决定，由上级主管呈报给部门经理、总经理核定。