企业的管理创新主要源于企业家的创新思维(二)

　　5冷静分析，科学决策。 　　企业家绝不能头脑发热，盲目决策。这方面的典型案例是“秦池”。1997年，时任秦池老总的王卓胜以3.2亿多元夺得中央电视台广告的标王，而其数字竟是模仿秦池酒厂厂部的一部电话号码，高出第二名1亿多元。这无疑为之后秦池的衰落种下了祸根。 　　而濮阳的房地产开发商王永彬正是通过对房地产业的冷静分析，做出了科学决策。王永彬可谓是“小企业，大手笔”，一开始便将自己定位在城市建设者，塑造了完美的品牌形象。他崇尚创新，从中小城市建设特点和当地政府的关注点出发，创造了“以路带房，以房保路”的开发模式。通过修路和建设商业街带动房产销售，再以房产热销保商业街。这一模式带来的好处是，居民有了便利，政府有了政绩，而公司有了钱，真正实现了政府、居民和公司的“三赢”。 　　当第一条商业街开发成功后，有人头脑发热建议“趁热打铁”，可是王永彬身立潮头，却不随波逐流。他认为当时一个流动人口少的中小城市并不具备相应的购买力和消费力，所以他坚持让商业街开发热冷一下。当2000年1月濮阳被评为“全国卫生城市”后，内外经济建设和市场需求都在酝酿巨变，王永彬又毫不迟疑的开发了第二条商业街，同样获得了成功。 　　6超前半拍，占据先机。 　　“康师傅”和“统一”在台湾的地位不可同日而语，“统一”是鼻祖，“康师傅”是白丁。康师傅的领头人最初是乡村小油厂的老板，但是康师傅以一个无名小厂却一举在大陆市场夺魁，甚至超过了“统一”这位“龙头老大”，主要有如下两点启示：一是超前半拍，与统一相比，康师傅先登上大陆市场两周，就占据先机；二是入乡随俗，统一将台湾人喜欢的口味“海鲜味”照搬移植到大陆，康师傅则抓住了大陆人的口味“牛肉味”。康师傅通过大密度的广告轰炸，一举成名，雄踞霸主，两周时间师徒倒了个儿。 　　7善于联系，敏感反应。 　　对于房地产开发商而言，选准楼盘地址的方位很重要。当北京的房地产开发商魏建军为新楼盘选址时，公司的其他人主张在东城开发，而魏建军却感觉西城的开发潜力更大。他做出这一判断是基于两个调研的依据：①他观察到位于北京西城的香格里拉饭店几乎天天满员。②北三环早晚的汽车流量具有明显的规律性。早晨由西向东堵车，而晚上则是由东向西堵车。由此，魏建军做出判断多数人喜欢住在西边。因而，他力排众议，拍板在京西投资兴建了“华澳花园”、“紫竹花园”，这些楼盘一销而空，魏建军也一举成名，发了大财。 　　8人格魅力，管理和文化结合，打造科学管理的企业文化。 　　青岛啤酒老总齐游中为了实现企业的迅速成长，以“质量耻辱日”为契机，掀起提高素质、转变观念、建设现代企业文化的“管理革命”。要提高素质，必须建章立制，为此齐游中专门制定了《员工行为规范标准手册》，对接电话、捡垃圾等小事做了清楚、定量的规定：“电话铃响两声，必须接听，对外报七位数电话号码，先报前三位，停半秒后，再说后四位”。从一句话、一个“喂”，可听出你公司的作风和员工素质。齐游中提高企业的管理水平正是从点滴做起，通过对员工打电话的训练，形成了一丝不苟的企业文化。 　　9永远的危机意识。 　　企业家要有永远的危机感。这里有发生在山东的两个相反的例子：一是济南的康巴丝钟表厂的衰落。70年代末80年代初，济南钟表厂研制生产的“康巴丝”石英钟可以说是家喻户晓、名噪一时，但却因为缺少危机意识，“躺在名牌怀里睡大觉”，在激烈的市场竞争中败下阵来。二是海尔集团的节节胜利。海尔的文化是“成功是属于昨天的，今天必须否定自己”。正是在这种危机意识下，海尔能够应对“3C冲击”，实行了“企业流程再造”和“信息革命”，进行“分工优势反思”，实现了海尔的“蜕变经营”。因而，我们有理由相信，“变”是这个时代唯一不变的法则。 　　企业家的危机管理也同样重要。比如“康泰克PPA事件”。2000年11月16日，中美史克公司接到天津市卫生局传真，要求立即暂停使用含PPA成分的药物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。面对突如其来的变故，中美史克公司从三方面着手力挽狂澜，扭转了局面。首先，稳住内部，2000年11月17日中午，中美史克公司召开了全体员工大会，总经理向员工通报了事情的来龙去脉，表示了公司不会裁员的决心，以此赢得了员工空前一致的团结精神，在企业内部赢得积极公信。其次安抚外部，2000年11月20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，表明了不停投资和维护消费者利益的立场态度和决心。同时，2000年11月21日，15条消费者热线全面开通，消除消费者的疑虑。最后从长远出发，试制新康泰克。2001年9月，不含PPA的新康泰克上市。中美史克公司成功应对了危机，赢得了社会和消费者的信任。而在同样面对外部危机时，“三株口服液”却因为缺少危机管理的经验而导致销售急剧下降。1996年3月，一名消费者状告“三株”，认为其父因喝了三株口服液而导致死亡。1997年，三株最终胜诉。但是，由于没有采取及时的市场操作的方法来化解内外部冲突，最终是赢得了一场官司，却输掉了整个市场。因而，一名优秀的企业家要“永远的战战兢兢，永远的如履薄冰”。 　　对于企业而言，永远不变的就是变，创新是企业成功的唯一真谛，企业经营贵在创新。学会创新先学会思维创新，管理创新。（全文完） 　　（作者单位：首都经济贸易大学）