业务员心得体会
如何使自己成为一个有作为有发展前途的业务员? 考勤看手机所在地,有后勤和办公室按电脑核对,出单子。 问题:在这个行业业务员怎么做?关注那些事情?思维超哪些方面想?怎样锻炼自己?
市场大家都认为比较淡,你怎么想,怎么做? 成长过程:
无任何经验学生—跑业务锻炼—积极学习和总结—调整心理素质—专业化锻炼—高度学
习把握全局—站在高度指导业务—经理 我跑业务的心得体会:
做业务员要容易也容易单,要困难也困难,就看自己怎么做了。
1.通过市场销售学习,去积累营销与管理知识,丰富的自己适应社会的经验 市场营销 是在营销界最终取得成功的基础,在做业务员期间,面对瞬息万变的市场、千
差万别的产品,特征各异的区域,再加各不相同的企业、同事、领导和客户,这些都为业务
员提供了学习的机会,也只有通过学习才能不断提高。丰富自己适应社会的能力。
2.建立自己的人脉关系 有的业务员只是陷在自己企业或客户的圈子内,殊不知,做业务员会接触到许许多多的
人,除了本企业的、客户的,还有其它企业甚至是竞争对手的、政府的、媒体的等,见过面
的没有见过面的,这些人都有自己的交际圈,与他们友善以待,与他们交朋友,他们不仅是
自己学习的对象,更是自己事业的帮助者和推动者。学会扩大自己的交际圈,建立自己的人
脉关系,也是在让自己积累无形资产。
3.将你所有接触过的客户当作自己的资源 我最不可理解的是那些为实现眼前的业绩而让自己的客户受损失的业务员,他们不知道,
客户资源看似是企业的,实际上是业务员自己的——当你在这个企业与他们合作时他能够配
合你而为你创造眼前的业绩,当你离开现在的企业时,他们还有可能再次与你合作为你创造
业绩,即使你们不合作,他们甚至还能够为你提供其它的客户资源。当然前提条件是你们的
合作十分愉快,否则,他们也可能成为你的障碍。所以,作为业务员,不仅应当避免伤害你
的客户,而且应当尽量在自己力所能及的范围内,在不损害企业利益的条件下帮助他们:帮
他们做事,为他们出主意,为他们创造利润,并与他们建立良好的个人关系。
4.坚持就能成功
有的业务员稍微对企业有所不满或遇到一点困难就跳槽,从一个企业跳到另一个企业,
从一个行业跳到另一个行业,从一个地区跳到另一个地区。结果是跳来跳去,没有一个企业
能够做好,没有一个行业能够做好,没有一个地区能够做好。 任何企业都不可能完美,但任何企业都有我们学习的东西,除非这个企业已经真正不适
合你的发展,否则跳槽一定要慎重。 虽然营销是相通的,行业与行业毕竟有跨越,对业务员来说,原行业的人脉关系、客户
资源、市场操作知识与经验将大打折扣,需要从头再来。所以,跨行业应当是最为慎重的。 周游列国式从事业务工作,会使业务员掌握全国的大局,能够开阔自己的思路,能够建
立更加广泛的人脉关系,但长期待在一个区域如一个市、一个省或一个大区域甚至是一个通
路,对市场的熟悉、有固定的客户资源和人 脉关系也能够成为业务员的独特优势。 坚持,坚持在一个企业、一个行业,甚至是在一个区域、一个通路都能取得成功。
5.时刻推广自己
营销人员经常说的一句话是:推销产品,首先要推销自己。只有自己得到了客户的认可,
他们才会认可你的产品。这就是为什么同一个公司的同一个产品,提供的是同一种政策,面
对的是同一个客户,有的业务员会失败,而有的业务员却会成功,因为后者成功地推销了自
己。
不过,这只是推广自己的一个方面,也是最为基础的方面。随着知识与经验的逐步提高,
业务员还需要不断地扩大推广自己,通过你的实际行动、通过各种媒体、通过你的人脉关系
来推广自己,让别人认可的提高,从而获得更多更高更广阔的发展空间。如:(潜规则)傍明
星、傍大款、傍大官、傍大客户?? ,都是一种成功的捷径手段。 自己做业务的一点体会,相信对大家会有点启发: 我是一名业务员,做几年业务以后,我开始喜欢上这个职业,喜欢就不累。我认为业务
员这个职业最煅炼人,能够学到好多做人做事的道理,能够交到好些朋友。 在我跑业务的进程中,我自己体会最深的莫过于自己的管理。这一点说良心话,自己做
得都不是太好,但我想对新到这个行业的人来说,能够做一个借鉴。 业务技巧不用说,我认为最首要的是自我的管理。自己的一天怎么利用, 是不是老老实实地在跑客户,每天是不是想着自己的目标销量怎么样达到?业务员的时
间自己支配,带有很大的随意性。 我的一个体会那就:把每天拜访客户的具体情况(拜访了哪一些客户、详细每个客户是
怎么谈的、拜访每一个客户的时间段、通过谈话了解到的客户新的背景材料)具体地写成一
个日记,用普通蓝色笔写,每天拜访的客户中成交的客户用红色笔标一个醒目的标记。坚持
写日记,每天都不要遗漏,包含在旅馆睡了一天觉都要记上。再做一个简要的记录表,把每
天拜访的客户姓名地址记上形成一个表格,对应地成交的客户用红笔标记好。这样做上一些
月,自己就明白啦自己实际的拜访成交率(平均销售率),然后根据这个做好拜访客户的力度。
每个月底具体地看一下这两个材料,就明白这个月是怎么做的啦,当然成功的经验和失败的
教训自己很清晰。
根据这两个素材然后有个发挥,把拜访成交的客户日记汇总:看一看是哪个时间段拜访
客户的成交率最高。我想明白这个后,只要是想成功,我想肯定会把时间安排好。 业务员的工作目标很首要:一个是目标客户,转了一天总会碰到一两个感觉有戏的,这
样把他们列入目标客户的专项里,整天琢磨这一些客户是哪些背景,喜欢哪些,如何才干把
他们做下来。素材不充分,那就不间断地拜访,直到把材料搞得越全面越好。在列表中的目
标客户,每做下来一个,在他名字旁边画一个小红旗来奖赏自己一下。第二个是自己当月的
销量目标,当然很大水平上来自于公司的压力。把这个目标订好后,那就自己把这个目标最
实际地分解给什么客户,现有的只是维护,其他的只要靠开发新客户啦。一个一个列好,完
成一个画一个小红旗。 建客户档案:是从第一项里的两个素材里抽出来的,把现有客户和想着一定要做下来的
目标客户按每个人建立档案,越具体越好。哪些生日,喜好,家属姓名,家属喜好等列得清
楚几个,发现哪些新的背景及时往每个客户里去填,这样每个客户的背景具体只要一翻就清
楚了,这样的客户做不下来就没理由啦。 最后推荐一个网络工具:这些能够借助雅虎的地址薄来实现,不过那就每天得往里输入,
与自己的日记本有机地结合,我想再好不过啦。雅虎地址薄的好处是---随时随地,只要有网
络和电脑就能打开操作,不用担心材料丢失的问题,因为是存在雅虎的服务器上。这样对累
积客户材料很有好处,还有一个好处那就便于统计,那就利用它的搜索功能。 如何使自己成为一个有作为有发展前途的业务员: (让业务员、后勤先回答这个问题)
1.个人素质的要求(让业务员、后勤先回答这个问题) 首先讲大家都知到的几项: 必须具备良好的职业道德,能够本着对企业负责,对客户负责,对自己负责的态度开展
工作。把爱心献给客户,把信心留给自己,用热心从事销售,用恒心取得业绩。同时应具备
以下职业素质:
真诚:真诚是营销人员的最基本的素质,缺乏真诚,营销人员就难以取得客户的信任,
或者只能暂时骗得客户的信任,最终还是会失信于客户。 忠实:对企业的忠诚度,把自己的营销工作当作对企业的一种责任。以销售之名,行谋
私利,永远不可能成为一名成功的营销人员。篇二:一个老业务员的心得体会 一个老业务员的心得体会 业务是从市场上学出来的,不是从书里学出来的我收藏过一篇 一个老业务员的自白 的
文章拿出来和大家分享下,希望对大家有所帮助:
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题,需要的是今
天的新闻呀、天气呀等话题。因此,业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的
书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,这往往是最好的话
题,这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时
是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等。这样的业务员没
出息。一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天。这样的业务员会有单,但我个人认为难有很
高的成就。好一点的业务员晚上整理资料,分析客户,做好计划等。这样的业务是一个好业
务,应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。
我觉得这样的业务很有出息,以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。很多人觉得,业务员最好身材高大,英俊潇洒。业务员一定要口才
好,能说会道,嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟,身上随时带着烟,逢人
就派。业务员一定要会喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个
人而言,我身高不到160mm ,刚开始跑业务时心里很自卑,说话都不流畅,更别说口才好了。
我是从来不抽烟的,喝酒我最多一瓶啤酒,多点就醉了。可是勤能补拙,我刚跑业务时,在
惠州,刚开始三个月,我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区,一个
工业区的跑。就这样,我走了三个月,客户也跑下了几个,可是皮鞋也烂了一双,人黑的像
黑碳头一样。我现在自己开工厂了,我经常对业务员,头三个月过的是不是人的日子的,熬
过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。 关于找客户
做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月,这三个月可以说
是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题,关于怎
样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后,在熟悉到1个星期左右的产品知识
就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话,可以通过以
下方法去找客户。
1、黄页, 一般公司都有很多黄页的,如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找
到我 们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页,如家电黄页,玩具黄页等,
业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个
本子去那里抄就可以了。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户,因为有很多新的厂,他或
者刚开,或者刚搬过来,如果我们第一个先找到他,那就是捷足先登了。还有,一般有能力
大量招工的厂家生意都比较好,对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索,如在百度输入我们要找的客户的生产产品的
名字,我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户,如阿里巴巴,如慧
聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓
名等。
4、我们也要经常上街找客户,我们去逛商场,我一般会到家电商场去看看,他们都有包
装的,或者有品牌和公司的名称,我们可以记录下来,回去上网找就可以了。我们可以通过
商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。
5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业
务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的,我是做插头的,他是做电阻的。我们同时做一
个音响的客户。如果我们都可以资源共享,把好的客户都互相介绍,这样做进去一个客户就
非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着,客户一有什么风吹草动. 大家可以提防,
风险不就低很多了吗。
6、还有个最好的办法是客户介绍客户,这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原
始客户以后,就会认真服务好这几个客户,和他们做朋友。等到熟悉了,就开口让他们介绍
同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了,名单那里都可以找到,最主要是要
让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话,好过你打100个电话。你以后就主要服务
好他介绍的客户,然后也依次类推的让这个新客户介绍下去,那样你就可以很轻松的找到你
的客户网络拉。 所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的,只要我们要用心。业务员的身上无论
什么时候都要有三个东西在身上,除了冲凉的时候,这三个东西是:笔,小笔记本,名片。
别人都说业务员有8个眼睛的,也是很有道理的,生活中处处留心,就可以找到很多商机。 关
于打电话
我们找到客户之后,第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节
的。注意一下就可以了。
1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍,就说不要不要,接
着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他,他说没空,让你传真资料给他,或者把资料
放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他,没用的。遇到这样的情况我开始
就很郁闷,后来我就这样想,可能采购小姐今天一上班就给老板骂了,不高兴所以才拒绝我,
或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了,所以不理我。没关系,我下次再找你好了。我很
多客户都是打了好多次电话才得到约见的,有时就是这么奇怪,采购小姐昨天还说不要,今
天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练,我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好,不
要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容,往往刚挂掉电话又
要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条
理。
3、我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中,会比较认真,
还有站着的时候中气十足,讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的
气,打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松,客户会感觉的到的。做业务本来就是受气
的活,可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打
电话,聊聊天,问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。
做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的,我
们要不断的提醒他。
初拜访客户
1、推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好样品,
目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回
答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集
竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能
真正知己知彼.
2、准时赴约——迟到意味着:“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的,假使无法
避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,我相信提前出门是避免迟到的
唯一方法。
3、服装不能造就完人,但是初次见面给的人印象,90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、
举止是人与人相处的好坏印象的来源,销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务
员穿着红色绿色的t 衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交
的百分比。在拜访客户时,我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是,
销售代表不能空手而归,即使你拜访的哪个暂时没有需求,不能成交。也要想办法让他帮你
介绍一位新客户。
5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好,他喜欢的就多跟他聊些。留意
他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要,过程的气氛很重要。我们在和采
购聊天的时候,往往很注意谈话的内容,老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程
和气氛。如果我们哪天聊的很愉快,和融洽,我们的感情就会很亲近。在许多天后,我们往
往回忘记了当时谈的是什么,只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报
价单给他,品质我们有品质承认书给他,交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业
务之外的事情就可以了,聊他感兴趣的问题最好。 如何维护客户
2、据估计,有80%的业务之所以完成,是由于交情关系。现在竞争都很激烈,在同样
质量,同样价格,同样服务等的情况下,你要竞争过对手,只有凭交情了,如果你比对手更
用心的对待客户,和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单?所以你把时间花在什么地
方,你就得到什么。所以说交情是个宝。
3、一定要热情,热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情,可是
等到你做到一定的成绩就会变成老油条了,失去了往日的热情,有时候感觉反而单没那么好
做了,你会以过分热情而失去某一笔交易,但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花
言巧语更有感染力。
4、一定要有个试用期。一个客户做下来,就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一
个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了,都还
要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月,我们不要一下子就做
的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相
考察一下信用,服务等等。 关于成交
1、很多业务员开始做业务的时候,往往冲劲很大,找到客户,送了样品,报了价就不知
道怎么办了,往往前功尽弃。其实你应该不断的问他,你哪个单什么时候下呀(先假设已经成
交) ,不断的问他,知道有结果为止。其实,采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就
像孩子不哭,我们怎么知道他饿了呢?所以我们要要求客户购买。然而,80%的业务员都没
有向客户提出成交要求。
2、如果未能成交,销售代表要立即与客户约好下一个见面日期,如果在你和客户面对面
的时候,都不能约好下—次见面的时间,以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、我的感觉是,做业务要坚持追踪,追踪、再追踪,如果要完成一件业务工作需要与客
户接触5至10次的话,那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听
的话,当客户已决定要购买时,通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
做业务就是:以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切,但没有成交就
没有一切。
关于收款
1、做业务不要爱面子。业务做下来了,到收款的时候,很多人会想,我跟采购那么熟,
一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。其实我们
也是要拿到货款才有提成拿呀。欠债还钱,天经地义的,如果你给他欠的太多,你的生意还
做不长久呢。我一般追款,不是求他安排,而是说。 **先生,你星期3安排货款给我,我哪
天下午去拿。他有时会说哪天不行,那我就说,那就星期二罗,他往往就说星期三行了。
2、对自己而言,在做客户之前,应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业
务,也就是你的竞争对手是谁,知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会
想和篇三:业务员培训心得体会 业务员培训心得体会 2012年整个中国乃至世界上的经济上的很多领域都处于低谷
之中,上半年x 药行业尤其沉闷。六月份,七月份连续到河南省内,及四川,贵州,广西市
场走访了解以后,有了更多的一手材料。感到危机对于积极的人和致力于打造百年品牌的企
业来说是一种恩赐和机遇。规模化养殖场多了,没有事业心的人逃离本行业了,没有通过gmp
的企业,没有规模的小企业很多竞争力差的对手退出了市场,虽然行情低迷,中国毕竟13
亿人口,养殖市场永远是客观最好的,只是今年行情低迷相对去年而言。如果善于发现突破
点,打好企业及员工自身基础。前景一定会越来越好。参加了八月的会议以后又有些感受写
写与同志们共勉。
公司会议的形式越来越好。思路可以肯定,由业务员轮流主持,基本格局不变,可以增
加不少创新点,也可以锻炼每个人员的管理能力,领导力和主动交流能力。部分主持人的细
节还是不太好,需要提供基本要求,比如发言如何控制时间,要求基本课件,特别是看到时
冰楠的课件以后,对于市场和客户的问题很容易明白,站在领导或其他角度可以给他们提供
侧面参考。
总结一下,大家的工作都很踏实,对于市场都比较了解。需要提升的地方,主要几点,
一; 细节需要提升。实际上任何工作和产品及服务到了最关键时期就要拼细节。细节无止境。
细节决定成败。谁能悟出来谁就可以细节制胜,谁的业绩就能突飞猛进。二:淬火:铁匠有
师傅带着徒弟。徒弟和师傅的主要区别就是师傅知道抡锤的打到什么位置合适,什么时间淬
火比较好。业务精英和一般业务员的区别也在这个地方。业务经理如果能带领业务员悟出此
道就算是比较好的领导。三:英雄品质。英雄和狗熊的区别是什么呢?业务精英一般都会只
为成功找方法,懦夫都在不断为失败寻找借口。英雄人物都会坚持做好一件事,懦夫动辄就
会退缩。英雄知道终于自己的家庭,国家和组织,懦夫很多不忠,不孝随时惧怕困难和贪图
享受而成为“汉奸”。四:技术学习要精益求精。很多业务精英就是因为疾病问题能够给与客
户解决,从而获得客户信任。所以我们的技术学习大家一定要真正谦虚学习。出差带着专业
的解剖剪刀。 桃园三结义对于业务的启示:我们都是一,因道而生,在市场上要找到我们的二,需要
一提升自己,用道来感染二。一和二团结一致就能找到三。三点确定一个平面,再承载两个
核心。金木水火土全面以后就会有了很大的市场和销量。比如刘备是一,编草席的遇到二,
张飞杀猪卖肉的,碰到关羽。生三。三生无数,请了诸葛亮,物色赵云,格局决定大局,则
最后吸引更多人才,大局可定。我们业务精英要下决心稳定一个核心客户,潜力巨大客户,
在物色一个,然后就会逐步得到无数的好客户。 对于英雄人物一切都会简单。不再过多计较自己小的得失,顾全大局,赋予责任,敢于
挑战,敢于真爱,我们成绩不太理想的几位先锋精英一定会相互超越,用业绩证明自己的。
篇四:业务员心得体会
业务员心得体会 有很多业务员朋友常常苦恼,夹在公司和经销商之间很难工作。一方面,公司下达各项
任务指标,要求完成:另一方面,经销商常常刁难,有时故意不完成任务,稍不满意,还要向
领导告刁状。作为一线业务人员,笔者也曾经遇到这样的情况,在这方面有一些心得体会,
希望能与各位同仁交流。
首先,作为公司一名业务人员,原则问题至关重要。吃人家饭,帮人做事这是天经地义
的事情,作为公司的一名业务人员,就要维护公司的根本利益和做好自己的本职工作。无论
与经销商关系有多铁,也要坚持这些原则,否则,一旦逾越雷池,肯定会受到公司的惩罚。
有一位同事老李,负责a 区域很长时间,与经销商王经理关系很好,在王经理的多次劝导并
承诺不会对外宣传下,入暗股一起做生意。合作初期,老李还能坚持原则,但是时间一长,
老李为了自己的利益收入,开始违规操作,甚至允许经销商拖欠大额货款,致使王经理携款
逃跑,给公司造成极大损失,老李最后被公司开除,并背上巨额债务。 其次,作为一名负责一片市场的业务人员,要能够灵活运用手中权利,在不背离原则的
前提下,多为经销商争取一些公司力度支持。有人说,这种做法是讨好经销商。笔者以为,
作为业务人员协助经销商开展工作,运做市场,不是空口套白狼,需要一些实际的东西支持,
才能够更好的开展工作。实际上能够想些促销方案,即使会给公司增加一些费用,但是对于
市场的开发,有很大的作用。这样的业务人员,要比那些古板遵守公司制度的人要优秀的多。
笔者所负责一个区域,大型商超做的很不好,产品排面很小,种类也很少,更没有堆头。该
区域经销商对商超不太重视,也不愿投资。如何才能使商超运做有很好起色,笔者以为,关
键是改变经销商对商超不赚钱的错误认识。笔者开始与经销商进行交流,经销商坦言相告,
商超的运做费用很大,但是目前的销售利润很不理想,没人愿意干赔本买卖。无论笔者如何
引导,经销商不为所动,宣称如果公司给费用,可以试着做做。笔者通过对商超的调查发现,
实际公司产品销售不错,由于产品单一,高利润产品很少,且产品摆放不突出,商超产品陈
列不生动,致使产品销售利润很低。但是,公司规定一般不会为客户承担商超费用,因为公
司对商超的运做也不太重视。笔者通过与公司领导多次交谈,希望公司能够给些支持,但是
公司不敢开先例,担心费用会无度增加,而销量增长不大。笔者写出详细报告,并立下军令
状,公司答应通过其他促销费用支持。笔者通过与超市谈判,增加产品种类,并上了堆头,
设了一名促销员,月底销量翻了十几倍,经销商这才认识到商超的重要性,自己加强对商超
的投入,销量突飞猛进。公司也认识到商超的重要性,开始加强对商超渠道的开发和力度支
持。
再次,作为公司与经销商之间的通讯员,要作好上通下达,使公司更好的认识经销商的
状况,可以使宏观调控作的更好,也使经销商更好的了解公司的各项政策支持,以及公司的
发展状况,不时增加信心和希望。公司为了能够很好的掌握经销商经营状况,常常需要业务
员填写一些市场报表,但是,很多业务人员对这些调查文件,或者信息反馈不太重视,总是
胡乱填写,还常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的报表太多,太乱,致使业务人员无法判
断文件是否重要) 。同时经销商可能对公司有些建议和看法,由于挨着业务员的面子,也不能
给公司提出一些建议。长期以往,割断了公司与经销商之间的联系,致使公司制定的一 些政策,与经销商的经销状况不相符,甚至矛盾。笔者以为,作为一名业务人员,现在
的职责已经不在限于产品的销售,更重要的是加强公司与经销商之间的联系,协调厂商关系,
共同发展。
再次,公司发展我壮大是经销商的愿望,随着经销商的发展壮大,经销商对于单纯利润
的要求,慢慢减弱,而对于自身管理和精神方面的需求相对增加。公司发展的状态,很大程
度上是由经销商队伍的状态体现出来。作为一名优秀的业务人员,如何能使公司和经销商都
得到满足,关键是要能够学会对经销商队伍的规范化管理。笔者以为,不同的企业发展状态,
经销商的要求是不相同的,企业发展初期,更多的是追求利润最大化,这时的经销商所要求
的也是利润的最大化。当企业发展到一定时期,随着相对完善的管理体系和企业文化的不断
发展,跟随壮大的经销商对公司的要求也逐渐变化,开始渴求管理和文化的发展和提高。笔
者所在企业是中国肉制品行业的领军企业,公司管理体系和企业文化都得到相应发展,经销
商队伍的规范化管理也被提高到日程上来,作为一起成长的经销商,对公司的要求也逐渐提
高。笔者曾经负责一个经销商刘经理,曾经是一个穿着拖鞋开奔驰的主,每每与笔者谈起,
总是感到自己对公司的管理力不从心,辛苦一辈子,感到生活的很累。笔者通过了解发现,
刘经理白手起家,现在身价百万,但是现在还得大小事操心,从发货到结帐,必须事事亲为。
实际上,真正的症结在于刘经理的管理还处于夫妻店管理模式,要想提高管理,重点是加强
进销存的管理。笔者对刘经理的管理提出一些建议:
1、进行微机化管理,提高内部管理。通过微机化管理,刘经理所销售的上百种产品的进
销存管理得到提高,每天的销售情况都能一目了然,刘经理顿时感到压力轻了许多。
2、帮助刘经理培训业务员,特别是铺货人员的培训。笔者通过培训使刘经理的铺货人员
铺货技巧大大提高。另外,笔者还对其他员工进行培训,增强这些人员的服务意识,以及礼
仪培训,使刘经理的员工素质得到提高。
3、加强对市场渠道的细分,并根据不同渠道情况增强市场管理。笔者把所在区域市场进
行细分,每个渠道安排刘经理员工专门负责,并制定相应的任务,进行考核。大大提高了员
工的积极性,销售业绩一路攀升。 刘经理通过一系列改革,公司管理得到加强,公司面貌涣然一新,更重要的是刘经理通
过这次改革尝到与笔者企业合作所带来的甜头,更加愿意与公司合作,能够与笔者更好的交
流。
实际上,在市场操作中,业务员的工作难度要比笔者描述的困难的多,实际情况也复杂
的多。但是,笔者以为,再复杂的市场环境,也需要我们业务人员怀着百倍的信心,千倍的
执着,万倍的热情去开展工作。真的,或许你就是一名得到公司和经销商认同的优秀业务人
员篇五:优秀业务员的心得体会
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题,需要的是今
天的新闻呀、天气呀等话题。因此,业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的
书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,这往往是最好的话
题,这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时
是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等。这样的业务员没
出息。一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天。这样的业务员会有单,但我个人认为难有很
高的成就。好一点的业务员晚上整理资料,分析客户,做好计划等。这样的业务是一个好业
务,应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。
我觉得这样的业务很有出息,以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。很多人觉得,业务员最好身材高大,英俊潇洒。业务员一定要口才
好,能说会道,嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟,身上随时带着烟,逢人
就派。业务员一定要会喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个
人而言,我身高不到160mm ,刚开始跑业务时心里很自卑,说话都不流畅,更别说口才好了。
我是从来不抽烟的,喝酒我最多一瓶啤酒,多点就醉了。可是勤能补拙,我刚跑业务时,在
惠州,刚开始三个月,我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区,一个
工业区的跑。就 这样,我走了三个月,客户也跑下了几个,可是皮鞋也烂了一双,人黑的像黑碳头一样。
我现在自己开工厂了,我经常对业务员,头三个月过的是不是人的日子的,熬过后就可以了。
所以业务的办公室在厂外。
关于找客户 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月,这三个月可以说
是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题,关于怎
样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后,在熟悉到1个星期左右的产品知识
就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话,可以通过以
下方法去找客户。
1、黄页, 一般公司都有很多黄页的,如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找
到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页,如家电黄页,玩具黄页等,
业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个
本子去那里抄就可以了。
2、浏览招聘广告,就象在深圳,《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告,还有《南方
都市报》每个星期一都有招聘广告,我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。
我们也可以去附近的招聘市场看看,一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和
招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的,这样就可以找到我们 从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户,因为有很多新的厂,他或
者刚开,或者刚搬过来,如果我们第一个先找到他,那就是捷足先登了。还有,一般有能力
大量招工的厂家生意都比较好,对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索,如在百度输入我们要找的客户的生产产品的
名字,我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户,如阿里巴巴,如慧
聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓
名等。
4、我们也要经常上街找客户,我们去逛商场,我一般会到家电商场去看看,他们都有包
装的,或者有品牌和公司的名称,我们可以记录下来,回去上网找就可以了。我们可以通过
商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。
5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业
务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的,我是做插头的,他是做电阻的。我们同时做一
个音响的客户。如果我们都可以资源共享,把好的客户都互相介绍,这样做进去一个客户就
非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着,客户一有什么风吹草动. 大家 可以提防,风险不就低很多了吗。
6、还有个最好的办法是客户介绍客户,这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原
始客户以后,就会认真服务好这几个客户,和他们做朋友。等到熟悉了,就开口让他们介绍
同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了,名单那里都可以找到,最主要是要
让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话,好过你打100个电话。你以后就主要服务
好他介绍的客户,然后也依次类推的让这个新客户介绍下去,那样你就可以很轻松的找到你
的客户网络拉。 所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的,只要我们要用心。业务员的身上无论
什么时候都要有三个东西在身上,除了冲凉的时候,这三个东西是:笔,小笔记本,名片。
别人都说业务员有8个眼睛的,也是很有道理的,生活中处处留心,就可以找到很多商机。 关于打电话 我们找到客户之后,第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节
的。注意一下就可以了。
1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍,就说不要不要,接
着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他,他说没空,让你传真资料给他,或者把资料
放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他,没用的。遇到这样的情况我开始
就很郁闷,后来我就这样想,可能采购小姐今天一上班就给老板骂了,不高兴所以 才拒绝我,或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了,所以不理我。没关系,我下次再
找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的,有时就是这么奇怪,采购小姐昨
天还说不要,今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚
持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练,我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好,不
要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容,往往刚挂掉电话又
要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条
理。
3、我觉得站着打电话比较好点,。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中,会比较认
真,还有站着的时候中气十足,讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多
大的气,打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松,客户会感觉的到的。做业务本来就是
受气的活,可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打
电话,聊聊天,问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。
做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的,我
们要不断的提醒他。