员工流失对策

企业员工流失的原因及对策分析—以新疆公众信息股份有

限公司为例

专业名称：电子商务

学 号：[1**********]

姓 名：张婉欣

指导老师：丁伟

摘要

员工流失不仅使企业遭受直接的经济损失，而且增加了企业人力的重置成本，影响了工作的连续性以及工作质量，也影响了员工的稳定性和忠诚度。本文首先分析其员工流失现状，找出了员工流失的主要原因，研究出解决员工流失的基本对策，即建立合理的招聘机制，优化薪酬福利体系，培训计划及塑造留人的企业文化。期望能为企业留住人才，保障期持续发展提供一些借鉴。

关键词： 员工流失 流失原因 对策

Abstract

In today's knowledge economy era, the rapid development of science and technology to become increasingly fierce competition, the decision of a country or whether the enterprise is the core competitiveness of the most important factors .Techno logical in on is the competition in the talents' competition, knowledge-based employees as mastering knowledge of science and technology talent, becoming the high-tech enterprises for the object. Relying on advanced knowledge-based employees holding the cultural knowledge, in the enterprise knowledge, using knowledge creation, knowledge value-added important position, thus become the core competitiveness of the enterprise, and the key to the formation and development of the knowledge-type employees management has become the key enterprise human resources management. How to reduce the loss of the enterprise knowledge-based employees, reduce the risk of loss of our enterprise managers have become a topic of concern. This article mainly from the brain drain of the knowledge-type p& g characteristic, the reason and the status quo, etc, which is a comprehensive analysis of the reasons of the summary influence, and puts forward I sure s, the hope can help reduce p& g knowledge-based economy, in the fierce competition in the market, also hope to seek development of o the renter can play the role for talent manage men

Key words Loss of knowledge-based employees the counter measures is

目录

摘要

关键字

1导论······················5

1.1研究背景···················5

1.2论文研究目的和意义··············5

1.3论文研究主要内容及组织结构··········5 2新疆公众信息有限公司流失现状··········5

2.1公司简介···················5

2.2公司流失现状·················6 3新疆公众信息有限公司员工流失原因综合分析····7

3.1员工流失原因·················7 4新疆公众信息有限公司员工流失对策思考······7

4.1实施内部流动制度和竞争·······················7

4.2充分认识并利用离职员工的价值·················8

4.3建立合理的选聘机构··············8

4.4优化薪酬福利体系···············8

4.5完善培训开发系统···············9

4.6塑造留人的企业文化··············9 结论·······················10 参考文献·····················10

致谢·······················10 1导论

1.1研究背景

现今中国，企业对人才的需要已经逐渐白热化，随着大量外资企业的涌入，人才的竞争更加激烈，形式更加严重，面临竞争更激烈的市场环境，企业要想赢得竞争优势就要赢得人才“第一资源”。人才流失问题是每个企业在运营过程中不可避免的，过高的员工流失率已经影响到企业正常的运转。

自改革开放以来，中国内地日异月新的变化和巨大市场潜力吸引全球企业家和投资者的目光。其次员工高比例的流失，不仅使企业遭受直接的经济损失，而且增加了企业人力重置成本，影响了工作连续性以及工作质量，也影响在职员工的稳定性和员工忠诚度。

1.2论文研究目的和意义

本文以新疆公众信息股份有限公司为例，首先分析员工流失现状，找出员工流失的主要原因，通过对原因的分析得出解决员工流失的基本对策，期望能为新疆公众信息股份有限公司留住人才，保障期持续发展提供一些借鉴。

员工高比例的流失，将影响企业持续发展的潜力和竞争里，甚至可以使企业走向衰亡。因而，研究中小企业员工流失问题并有针对性的提出对策对现今的中小企业意义重大。通过对此问题的探讨达到我国的现代企业留住人才，有效控制人才流失的最终目的。

1.3论文研究主要内容及组织结构

本文首先分析新疆公众信息股份有限公司流失现状，找出员工流失的主要原因，通过对原因的分析得出解决员工流失的基本对策。

第一部分为导论部分，分别介绍了研究背景，论文研究的目的及研究的主要内容和组织结构。

第二部分为对新疆公众信息股份有限公司的员工流失现状进行描述。 第三部分对对新疆公众信息股份有限公司的员工流失的原因进行综合分析。 第四部分针对员工流失主要的原因进行对策思考。

2.新疆公共信息股份有限公司员工流失现状

2.1公司简介

新疆公众信息产业股份有限公司（以下简称公司）是中国通信服务旗下的专业子公司,2007年 被中国通信服务确定为6家软件基地之一。是自2002年开始多次荣登“国家规划布局内重点软件企业”，同时具有“国家计算机信 息系统集成二级资质企业”。2009年公司凭借自身实力，成为西北五省唯一一家“国家规划布 局内重点软件企业”，至2010年，公司仍是新疆自治区内唯一一家国家规划布局内重点软件企 业，已经成为西北地区综合实力强劲的一流软件企业。

一、组织结构

公司设有总经理，总监，办公室(人事部、财务部、业务部、市场部，采购部、

劳资社保部)，营销组（主管、班长、营销坐席），技术部（电脑系统维修，技术开发），后勤（清洁工、做饭阿姨）。

二、目前，新疆公众信息股份有限公司员工主要由以下三内人员组成：

第一类中高层管理人员，主要包括公司总经理，总监，公司中高层管理队伍的年龄结构较为合理，管理人员大多年富力强。

第二类基层管理人员，主要包括办公室，人事部，市场部，工作能力强，流动性也强。

第三类技术人员，都比较年轻，他们能更快的吸收新知识，掌握新技能，电脑系统有问题技术人员可以随时帮忙解决。

第四类基层员工，主要是电话营销坐席，绝大多数为大专、中专，高中等学历，绝大多数19、20岁的青年。

一、现行人力资源管理制度

1. 人员招聘主要是：

通过社会招聘和与各大专业学院签订短期合约（网上招聘）

2. 薪酬制度

公司的工资构成为：

试用期员工——基本底薪+办理量

转正员工——基本底薪+每周周津贴+办理量

周一至周六每天上7小时班，如有加班必须要完成所定的任务量，基本上是两小时

3. 福利制度

（1） 年假：在公司连续工作满一年以员工，都享有带薪年假5天。

（2） 保险：在公司连续工作满半年，可谓在职人员购买五险，以保障员工

福利权益。

（3） 生活方面：公司有专门的员工宿舍，早中餐可在公司吃。

（4） 奖金福利：针对员工绩效好的给予现金奖励，每两个月都会发商场的

购物卡。

2．2公司员工流失现状

2．2．1基层员工流失情况

新疆公众信息股份有限公司，现在缺的就是基层员工，员工大部分都是在校的大学生，或者是和企业签订短期合约，实习期结束又回到学校完成自己的学业，不想安于现状。业务熟悉之后又要离开公司，公司也源源不断的注入新鲜血液。员工的流动性过强，对公司发展和培养优秀人才有很大的影响。

2．2．2员工流失带来影响

对于一个企业而言，人员流动是必要的，适当的人员流动会带来积极效应。 首先员工流失会带来交替成本，包括重新招聘的成本和培训的成本。其次人才流失导致的岗位空缺严重影响企业的工作效率，即使来了新员工，其效率也会受到

熟练程度的因素，不可能达到最佳状态。

3.新疆公众信息股份有限公司员工流失原因综合分析

3.1员工流失原因

（1）对员工培养不够

人的素质的提高，一方面，需要在工作中认真钻研和探索，另一方面，也需要有计划、有组织的培训。虽然企业可以通过招聘获得自己需要的人才，但培训仍被视为21世纪最主要的竞争武器。在世纪管理中，一些企业只让员工努力工作，而忽略对员工的培养，只希望员工以公司为家，确没有营造出相应的环境和气氛，企业缺乏向心力和凝聚力，员工缺乏主人翁意识，这样也会造成人员流失。

（2）激励机制缺乏

每位员工在为企业做出贡献的同时，都希望自己的工作得到企业承认，他们不仅关心收入的绝对值，还关注收入的相对值。企业如果不建立相应的激励机制，员工即使正常的工资奖金都能拿到手，但如果不能让贡献大、业绩多者得到更多的回报，必然会挫伤员工的积极性，导致优秀员工离开企业。

（3）薪酬福利的问题

企业员工如有需要请假必须用加班来抵假，在调查中是很多员工都是无法接受的，迟到、请假、旷工都会扣工资，出现错误问题就会罚款。每两个月只有100院的购物卡，绩效的透明度不是很高。这使得公司的员工不得不辞职，寻求下一份工作。

（4）缺乏企业文化

在企业内，领导与员工少有沟通，相互之间隔绝领导不了解员工们的情况及内心的真实想法，而人才则觉得得不到重视，没有一个良好的发展作用的环境。领导只会给基层的员工下达任务量，如果完成不了必须加班，领导与员工间沟通少之又少，导致员工没有继续下去的必要。

4. 新疆公众信息股份有限公司员工流失对策思考

经过调查综合了一下公司的实际情况对公司员工流失的主要原因做了综合分析，得出了主要影响因素，先针对这些原因思考解决的对策.

较 强 的 流 动能 力 和 流 动意 愿。知 识 型 员工占有 特 殊 的 生 产 要 素，即 体 现 凝 结 和 贮 存 在 特 定的个人身上的知识资源，而这一资源是组织无法拥有和控制的。与一般员工相比，他们有能力接受新工作、新任务的挑战，因而拥有更多的就业选择权和工作的自主决策权。一旦现有的工作缺乏足够的吸引力，或失去个人成长机会和发展空间，他们就会很容易地转向其他组织，寻求新的职业机会，保持长期雇用关系的可能性不断降低。

4.1实施内部流动制度和竞争

美国学者库克根据对研究生参加工作后创造力发挥情况进行统计分析，提出著名的库克曲线理论。该理论指出，知识型员工在一个固定岗位上，创造力和积极性的发挥随时间推移呈倒S型，员工在进入新的岗位时。由于新任务的挑战性、新鲜感

以及新环境的激励，其创造力呈上升趋势，逐渐达到顶峰，之后慢慢下降，最后进入衰减稳定期，创造力下降并稳定在一个固定水平。针对这种情况公司应结合知识型员工本身较强的流动倾向，可以采取内部流动的方式迎合这种需求。例如通过工作轮调制度，可以帮助员工消除对单调乏味工作的厌烦情绪，使工作内容、责任深化、丰富化；通过内部劳动力市场的公开招聘，使愿意尝试工作或从事更具挑战性、创新性工作的知识员工能有机会获得新的职位，从而满足了其流动的意愿。如公司定期公布职位的空缺情况，员工可以不通过本部门主管批准直接去应聘，即使失败也不会有任何损失，还可以等待下一次机会，而且由于整个应聘过程是保密的，不必担心原主管的偏见。

4.2充分认识并利用离职员工的价值

离职员工对组织管理制度的完善重要意义，是组织的宝贵社会财富。其一，离职员工有条件发现组织的管理“结”。一般而言，导致员工离职的主要原因仍在于组织要素，所以当员工离职时，了解离职的具体原因，并针对这些原因进行改进，是实现组织竞争力提高的最有效途径；其二由于员工已经或即将离职，对公司的忌讳也很少，往往能够对公司的内部管理、企业文化、公司的战略及其他一些管理的边角问题做出客观、公正、大胆的评价，有助于组织制度的完善健全；其三，离职员工是组织未来发展中潜在的社会资源，大部分的离职员工具有相当丰富的知识化、公司的战略及其他一些管理的边角问题做出客观、公正、大胆的评价，有利于组织制度的完善素养和从业经验。他们往往还会在相关行业继续发展，组织应保持与他们的联系，他们会给原服务组 织 传递 宝 贵 的市场、技 术 信 息、先 进 管 理 理 念 和 思 想，甚至可 能 成 为 组 织 未来 的 合 作 伙 伴。

4.3建立合理的选聘机构

公司在人员招聘时，首先除了要扩招基层员工以外，应在公司自多设立其他岗位，比如培训老师、行政、人事、管理人员等岗位，根据岗位的工作职责制定好职位说明书，将所需员工的条件标明清楚。岗位的提拔必须要是先从基层做起，绩效好的员工，这样员工间就会形成竞争，与此同时公司的业绩也会上升，员工的竞升的空间也会比较大。

选聘的原则应该是：只选最合适的，不选最优秀的。应为最适合的才是公司最需要的，不要让员工有自己的特长得不到发挥的感觉，英雄无用武之地的时候也不得不该投阵营了。

4.4优化薪酬福利体系

新疆公众信息股份有限公司的薪资制度基本上就是底薪和其他加给的简易组合。福利制度也不尽如人意，无法激励员工工作斗志。

一． 企业在给员工发放工资的时候，要让员工知道除了底薪之外自己的绩效工资是如何发的，工资的透明度过低，员工对自己的不是很清楚，把一个月所得的都标明清楚，这样员工就不会觉得每月发工资不清楚是怎么核算的工资。

二． 提高福利待遇

（1） 年假：在公司连续工作满一年以上员工，都应享有年假，而且根据工作年

限递增。

（2） 保险：公司应按照法规要求，为员工缴纳五险（养老保险、医疗保险、工

伤保险、生育保险等），以保障员工权利与权益。公司女性比较多可以聘一名中医没事员工身体不适了可以去咨询。

（3） 奖金福利：公司可设立年终奖金，激励员工的竞争意识，提高业绩，为公

司赚取利益。

4.5完善培训开发系统

在调查过程中员工认为即使努力工作也只能安于现状，没有发展的前景，或者说发展的空间太小，培训的机会少之又少，培训了也只是草草了事。首先就是要培训需求的分析，在培训时要明白为什么培训以及培训要达到一个什么效果，新疆公众信息股份有限公司必须要先制定有效地培训计划需要在明确了企业的培训需求之后，根据实际情况做出合适的计划。培训可分为以下：

（1） 入职培训。包括熟悉公司基本规章制度，了解员工能够为基本要求，

公司文化等。通过培训，新员工必须在规定的时间内必须了解公司的基本情况，熟悉工作流程，以及工作中需要注意的事项。

（2） 基层人员培训。主要包括宣传公司文化，介绍公司计划，行业动态，

提高专业技能等。培训计划可由人力资源部负责安排，方式以专家讲课为主。通过培训有效性评估，可以对培训内容、方式等方面进一步的了解，对现有缺点进行修正，使其更好地满足学员的要求。

4.6塑造六人的企业文化

人是情感的动物，单单从物质福利层面是无法真正满足和留住员工的，观念上的彼此认同和精神上的相互依赖。

一．上下沟通，互相尊重

领导和员工及顾客之间真正持久正确的关系应该是呈倒金字塔状的，顾客在最上面，员工居中，领导则在底层。员工为顾客服务，领导则应该为员工服务。沃尔玛所有员工包括总裁都会佩戴注明“我们的同事创造非凡”的工牌，除了名字外，没有任何职务标识。公司没有上下级之分，下级对上级也可以直呼其名，营造了一种上下平等、亲切舒适的家庭式氛围。尊重员工并不是只是口号，要从细节做起。

新疆信息公众公司应建立起固定有效地沟通渠道，如设立意见箱，由专人处理每周的意见集，或每个月或每个季度安排固定的时间就会，不受级别的制约。

三． 推行以人为本，营造家庭氛围

在塑造企业形象的过程中，坚持“以人为本”就是将企业的命运和员工紧密相连起来，很好地实现员工价值和企业价值观的有机统一。在管理中注重营造尊重人，关心人，理解人，信任人的亲切舒适的工作环境，强调认真工作快乐生活

的工作生活氛围，重视人性的张扬和压力的充分释放，激励员工奋发向上，努力实现自身的价值。

当员工有了家庭般的归属感他们就会产生安定感、满足感。这样才能一心一意扑在事业上，不遗余力地位公司奉献。

结论

本文通过调查，总结出新疆公众员工流失的主要原因：外部大环境的影响以及内部管理制度不合理（如薪酬福利制度，培训开发制度，企业文化意识淡薄等），然后对症下药提出了解决问题的对策和建议：实施内部流动制度和竞争，充分认识并利用离职员工的价值，建立合理招聘制度，优化薪酬制度，培训制度以及塑造以人为本的企业文化。因此，本文通过对新疆信息公众有限公司员工流失风险进行有效防范和管理研究，为企业确保一支稳定高效的知识型员工队伍提出建议，尽管每个企业的具体情况不一样，但在员工流失方面的原因还是大致差不多的，所以希望所提出的对策能对同行业不同行业的公司在人才管理方面上能起到借鉴意义。

参考文献

[1]我国中小企业人才流失问题研究.中国石油大学，2009年第2期。

[2]企业人才流动的必要性及如何避免人才流失.商场现代化，2010年第4期。

[3]论知识型员工的流动与留用.南京经济学报，2002年第5期。

[4]高科技企业知识型员工流失原因与对策分析.金融经济，2006年第5期。

致谢

首先，我要对我的指导老师丁伟表示深深的感谢。本篇论文从提纲到初稿乃至成稿，都经过她精心的指导和修改，对我提出的疑问都非常认真的一一解答，对我遇到的每个难题都进行不厌其烦的讲解，丁老师给予了我许多的建议和帮助，使我对自己所学的专业知识有了更深的理解。同时她的言行和师长风范都将对我以后的工作和生活产生深远的影响。

其次，我要感谢我们的班主任贺刚。在写论文期间对我们的关怀还有他那严谨的治学态度和责任感深深的教育和激励着我。贺老师不管是在工作和学习还是在生活上都给予关怀和帮助。

再次，我还要感谢我的任课老师们，在他们的教导下，我们才能顺利的完成学业，能够更好的走向社会，走向各个岗位，向我的任课老师表示感谢！ 最后，衷心感谢各位评委在百忙中评阅全文！