我们需要怎样的驱动力?
进入21世纪，趋势专家丹尼尔·平克（Daniel H. Pink）出版了一本畅销书《全新思维》，作者指出，在这个经济变革的年代，人们左右脑的重要性正在发生转变，先前由左脑发挥主要作用的逻辑推导能力、分析能力、线性思维正在被各种软件所取代，在与大量电脑应用兴起的对抗中，人们的右脑成为制胜的关键，作者写道：“现在最重要的是右脑能力，即艺术创作能力、共情能力、发明创造能力以及全局思维的能力。” 2010年，平克出版了他的另一本著作《驱动力》，该书回答了《全新思维》遗留的一个问题：我们如何激发右脑的创新思维？平克认为，人类的行为受到三种驱动力的影响。吃饭、穿衣、恋爱、生育，这是驱动力1.0的范畴，即生物性的驱动；除此，人们长期以来还受到外界环境奖励与惩罚的作用，即人们常说的“胡萝卜大棒”的驱动方式。另外，人们还有一部分行为，它们不是受到身边胡萝卜的诱惑，而是人们发自内心的动机与渴望，渴望做成某事，渴望实现自身存在的价值。 在对右脑能力的开发中，第三种驱动力（驱动力3.0）至关重要。 平克指出，驱动力1.0一直在发挥着作用，而基于奖励惩罚的驱动力2.0在推进全球经济发展的进程中也起到了关键作用，尤其在工业革命之后，这种驱动力促进了泰勒“科学管理”的盛行，现代企业很多考核方式、激励制度仍是建立在驱动力2.0系统之上。但是，在进入21世纪之后，这种驱动力开始出现种种漏洞，甚至崩溃。 在马克·吐温的名作《汤姆索亚历险记》中，有这样一个情节：汤姆接到了一个无聊的任务，把波莉姨妈75平方米的栅栏刷成白色，他觉得这项工作非常乏味。就在汤姆正要灰心绝望的时候，他想到一条妙计。他的朋友本走到他面前正想嘲笑他，汤姆做出了很疑惑的表情。他说，把颜料涂到栅栏上不是苦差事，它是一种特权，是一种特别的游戏方式。这活儿看起来很诱人，当本问他能不能亲自刷几下的时候，汤姆拒绝了。直到后来本拿自己的苹果作为交换，汤姆才给了他刷栅栏的机会。很快，其他男孩也来了，他们都掉进了汤姆的圈套。 马克·吐温从该情节中提炼出一条关于激励的重要原则：所谓“工作”就是一个人被迫要干的事情，至于“玩”就是一个人没有义务要做的事情。这被后人称为“汤姆索亚效应”。该效应具有两面性：它的消极面是某些行为会把原本有趣的事情变成乏味的工作，积极面则是某些行为会把工作变得像游戏般充满乐趣。 在这个创意迸发的年代，驱动力2.0带来更多消极因素。为了得到外在利益而去做事，它会让当事人内在动机大打折扣，让人们将关注点放到赢得利益而不是做好事情本身，这种会让人们的眼界变窄，扼杀应有的创新思维。 驱动力2.0只适用于那些机械的、重复的、依靠左脑进行推算的劳作，但是这些工作正在被日益发达的机械、软件和更低廉的人力成本所取代。现在真正能体现人们价值的都是赋予创意的探索型工作，这种工作需要人们发自内心的渴望，渴望把它做好的内在动机。 在驱动力3.0中，人们很容易达到一种“心流”（Flow）的状态，即忘情的投入到工作中，将工作当做艺术品一样去雕琢、享受，“心流”是一种最为美妙的状态，它会让人充满激情、灵感与创意，其结果会最有成效。 在驱动力3.0中，我们看到Google等高科技公司，员工每周拥有20%的工作时间，做自己想做的任何事，正是这20%的自由时间，诞生了Google诸多伟大的产品，例如Gmail、Google Talk、Google Orkut。 在驱动力3.0中，一些公司开始了所谓的“家包”（homeshoring），他们没有要求客服人员必须到呼叫中心报到，这些员工没有话术、没有模版，他们完全按照自己喜欢的方式，在家中就能方便的为客户解决问题。 在驱动力3.0中，巴西塞氏企业（Semco）实现了真正的劳资共治，所有员工自行决定工作内容和时间，甚至决定自己的上司和薪水。该公司成为巴西年轻人最想加入的公司，其业绩在国内经济不景气的环境下连续多年保持20%以上的增长。其CEO里卡多·塞勒姆（Ricardo Semler）被评为“全球未来领袖”。 平克指出，我们天生是自主的玩家，天生具有做好某事的欲望，我们不是被胡萝卜大棒支配的机械人，是管理本身把我们变成现在这个样子，而此时正到了回归本性的时刻。正如管理学大师加里·哈默尔所认为的那样：“管理只是一门技术。”也许，现在真的到了技术大变革的时代。