店职员工如何真诚面对每一个顾客
店职员工如何真诚面对每一位顾客
如何使店职员工真诚面对每一位顾客。要想做好这一事情，首先要从 做人开始。如何做人？怎么做人？做一个什么样的人？这是一门艺术，更是一门学问，平时我们经常听到“做人难，难做人”的感慨，也经常能感觉“先做人，后做事”的领悟。可见做人不是一个小问题，而是大问题，是每个人一生的必修课。①做人，需正视自己。成功时，不要醉倒，也不要从此固步自封，失败时，不要灰心丧气，也不要怨天忧人，要勇敢地接受失败的考验。要正确对待自己，看到自己的优点和不足，发挥优点，弥补不足，同时能看到别人的闪光点，懂得怎么做一个道德高尚的人，做一个成功的人：做一个对社会有用的人，面对生活，应在风雨面前像海燕那般战斗的勇气，积极地投入社会，刚正不阿 ，不与坏人同流合污，不沉醉于滚滚红尘。只有体味到企业的艰辛，胜利的喜悦，失败的苦楚，体味人生的一切酸甜苦辣，才能成为生活中的强者；②做人，要有恒心，怯弱的人在海洋中，必会被惊涛骇浪中所吞噬。逃，是懦弱；避，是消极；退，是无能表现，只有不屈不挠、忍辱负重。只有坚强的勇士，才能绕过暗礁，冲破激流，越过险滩；③做人，要学忍耐，学会不做蠢事，不做只图一时痛快，而又终身懊悔不已的事。忍耐不等于逃避，逃避是意志的沉沦和对信念的背叛。忍耐是意志的升华和为了使追求成为永恒；④做人，应该有真才实学。有了真才实学，才可能走向成功，才可能干出一番事业。但是，许多人在名利面前，就会变得浮躁，急功近利，所以，我们反对徒有虚名，提倡脚踏实地学习和工作。“梅花香自苦寒来”，只有经过辛勤地耕耘才会
获得丰硕的成果。
只有了解怎么做人，才能知道怎么去做人，才能面对每一位顾客，怎样真诚面对每一位顾客，必须掌握各种技巧，①微笑技巧，这是常见的商业销售技巧。微笑能给顾客送去三春的温暖。能对顾客产生颇大而积极的心理效应。见能以微笑面对顾客的店员总能取得较好的销售业绩。店员要时时以微笑面对每一个顾客，是很不容易的。因为有许多来自家庭、自身身体，工作环境等的因素干扰着店员的情绪。这就要求店员一到工作岗位，就要进入角色，排除各种消极情绪干扰，把微笑送给每一位顾客。②熟客技巧。这也是常见的商业销售技巧。从客观上说，顾客有生、熟客之分。生意熟客好做，面生客难做。主要原因是，生客对店员信任的产生，心理隔阂的消除有一个过程。而熟客就不存在这种情况。但店员在心理上应当没有生、熟客之分。在心理上，生客也是熟客。这叫心理熟客。在我国传统商法里，心理熟客被称为“百客百熟”店员要口才好，会察言观色，要不厌其烦，有时间多学一切心理学的知识，帮助你更好的懂得你的用户心理，多学习，多积累，把所有顾客都看成熟客，与顾客的心理距离一下予接近了，就容易与顾客交谈，了解顾客的购买意向促成交易。能把顾客看似亲人，急顾客所急，忧顾客所忧，就能取得更佳的销售效果。③礼貌语技巧。包括“您好”和“请走好”再加上尊称“阿姨”、“大叔”等这两大礼貌语技巧。迎客时，说声“阿姨您好”送客时，说声“请走好”看似极简单的礼貌语，其实是经久不衰的惯用商业技巧。这两句礼貌语对顾客产生宾至如归的效应，也使顾客产生受尊重感，一个好的店职员工都善说这两句礼貌语。④释疑技巧。这是药品销售的特殊技巧。多数顾客在选购药品时，常见的心理状态是疑惑众多，需要店员解疑解惑。如果店员不能满
足顾客的这一要求，顾客就很难作出选购决定。因此，释疑就成为促成购买的相当重要的技巧。店员抓住药品顾客疑惑点，还要善于运用一些医学术语予以释解，运用医学术为顾客极其重视药品效用。效用如何，是顾客决定是否购买的相当重要的因素。药店员工要紧抓效用展开攻心，如此便能得到很好的销售效果。当然阐述效用，要有理有据，要掌握分寸。譬如店员碰到一个顾客相当重视药品的副作用，也就是说顾客看重无副作用这一效用。店员应推荐那些副作用小，或无副作用的药品，或给予副作用以合理的解释，使顾客明白此副作用无关紧要。在销售中我们不能要以“利”为心中，要以“德”为底线，不要把“利”看得那么重，不管销售成功与否，始终有一个良好的心态，更不要销售的失败而对顾客说一些有损企业形象的话，久日久之你会让顾客的不认知，会失去一个又一个顾客，你没有赢在销售上，而输在言语和行动上。⑥要在顾客面前表现出我们负责的态度，即使有些是由于顾客的百般挑剔而造成的，我们也要以最真诚的心，真诚的对待每一位客户，每笔订单都以诚待人是我们的宗旨，我们不希望单纯的做生意，希望和顾客成为朋友，这样才可以缓和顾客的情绪，要通过我们热情，真诚的服务，通过与顾客富有亲情的交流了解顾客的心理，抓住消费者的消费。只有知道怎么去做人，科学运用各种技巧，两种有机的结合，真诚面对每一位顾客，我们生意才会蒸蒸日上，你的业绩才会节节高，你才是一位真正的优秀员工。（做为一名销售人员，销售的不只是药品，还有你的人品，企业的文化）等。