岗位职责和岗位说明书
前台服务员岗位职责
一、遵守集团各项规章制度,认真执行《员工手册》。文明礼貌、爱
岗敬业,努力为客户提供优质服务。
二、负责东汇广场客户信息收集、整理、登记、汇总,并向上级提供
上述资料。
三、负责客户有关水、电等项目的报修,认真填写报修单,及时通知
楼层管理员,汇总报修处理结果,电话回访客户并做好记录。
四、负责接受客户投诉,认真做好投诉书面记录,并及时将投诉情况
转交部门经理处理,并将处理结果汇总登记,适时做好客户回访。
五、负责向客户解答有关运营信息的咨询,回答客户提出的问题,不
得拒绝、怠慢客户;发放市场宣传资料;接受VIP卡的申请、登记发放;负责VIP卡的积分登记和礼品、优惠券发放,并做好纪录汇总。
六、负责外来资料、信件、报刊的收、发,做好收发记录,协助大厅
保安,做好外来访客询问、登记。
七、熟练掌握电子屏、广播、音响、收银等设备的操作,遵守管理制
度的要求,确保设备正常运行。
八、负责做好交接班记录(设备使用维护、移交事项、情况通报、备
忘录等内容),将现金和票据存入保险箱。
九、工作时间,坚守岗位,未经批准不得擅离岗位,不得在岗位上做
与工作无关的事情。
十、服从上级领导的工作调配,按时完成上级交办的其他任务。
市场总服务台岗位说明书
楼层管理员岗位说明楼书
客户管理员岗位职责(1号楼楼层管理)
一、遵守集团各项规章制度,认真执行《员工行为规范》。文明礼貌、
爱岗敬业,努力为客户提供优质服务。
二、落实客户服务部部门职责,做到口勤、眼勤、手勤、腿勤,认真
处理好顾客投诉,商品退换业务,二次装修的监管,达到顾客满意。为入住东汇广场客户提供优质服务,努力提高东汇广场摄影器材市场的运行效益。
三、根据确定的运行管理方案,具体办理东汇广场客户入住、续租、
退租手续。保持与客户的正常联系,主动了解客户的需求,积极为客户提供咨询、服务。
四、认真学习落实市场的管理制度,履行职责,检查、督促客户执行
制度情况,统计客户出勤、营业作息时间,维护市场的正常运行。
五、维护公司和租户利益,开展楼层巡视,做好安全、消防防范的宣
传;检查海报、横幅,各类标识牌是否正常。对悬挂、张贴不规范、占用公共场地、不文明行为及违规经营情况应及时纠正。
六、落实分管区域商户租金、物业管理费和水、电、煤等相关费用的
收缴,定期抄读计量表具、提醒客户及时充值。
七、配合总服务台做好客户保修、验证、反馈工作;接受、处理消费
者投诉,维护客户和消费者的利益及市场信誉。
八、根据经批准的宣传发布资料(文字、图片、光盘等),负责电子
屏编排、上传、并关注其播出效果,不得随意增加、删除。
九、记录客户服务、管理信息,负责向上级和有关部门提供各类物业
经营管理的统计报表。做好当班交接班记录。
十、完成上级临时委派的其他工作任务。
保洁员岗位职责
一、遵守集团各项规章制度,认真执行集团《环境、卫生管理规定》、
《安全、消防与文明生产管理办法》和本岗位职责。爱岗敬业,
努力为客户提供文明礼貌的优质服务。
二、负责东汇广场周边区域、门前、大厅、电梯、厕所、绿化、道路、
垃圾房的卫生清洁工作。每天商务搂、市场开业前做好门前、电梯及大厅的清洁。
三、对负责的卫生区域要勤打扫,保持长效整洁,做到:保持路面清
洁,地面无烟蒂、纸屑等杂物;门窗干净、玻璃明亮;大理石、窗台、清扫干净,拖洗明亮;厕所冲刷干净、瓷砖无污垢、水池无杂物、无脏水、便池无积垢无异味;广场花坛、景观灯座、大理石地坪、木质踏步无污渍、广场地标牌等设施,绿地中无垃圾。
四、加强对负责区域的巡视,发现问题及时解决。公共走道、厕所瓷
砖、大、小便池上、下午至少各清扫一次。
五、协助做好安全保卫、环境绿化、防火、防灾、防盗等附属性工作,
发现问题及时向上级汇报。
六、协助和配合集团行政中心开展灭蚊、灭蝇、灭鼠工作,做好药物
的投放、喷杀虫害的工作。
七、爱护各种设备、设施、花草树木,保管好各种清洁用具,节约用
水、用电。
八、积极宣传集团公司卫生规定,对损坏公共财物,不遵守卫生、安
全、绿化规定的人员进行劝导。对屡次违反管理制度的人员,应及时将情况向客户服务部经理反映。
九、服从上级领导的工作调配,按时完成上级交办的其他任务。