浅谈企业如何提高员工工作满意度

浅谈企业如何提高员工工作满意度　

张旭　 梁琰青　（ 华 南 理工 大 学 工 商 管 理 学 院） 　

摘要 ： 经 济 全 球 化 给企 业 带来 了前 所 未有 的机 遇 和 挑 战 。 企 业 间　

进修 与晋升 ： 进修 机会 对员工 满意度 有一定 的影响。当 　

的 竞 争 异 常 激 烈。 这 种 竞 争 的 核 心 是人 力 资 源 的 比拼 。 因 此 现代 高薪　 企 业提 供 进修机 会 时 ，员 工认 为工作 得 到企 业 的认 可 ， 未　 企业不仅要考虑 “ 以利益为核 心” 还要注 重“ 以人 为 本 ” ， 提 高 员 工 满　 来 会有 更大 的发展 空 间。而晋 升机 会带来 权力 、 工作 性质 ， 　 意度 ， 充 分 发挥 人 的 积 极 性 ， 提高工作绩效 ， 提 高 企 业 人 才 结 构 的稳　

定 性 。 为 企 业 的 发 展 提供 保 障和 稳定 的基 础 。 　 关键词 ： 工 作 满 意度 研 究 的 历 史 和 现 状 影 响 因 素

报 酬等 方面 的显著 变化 。 企 业 中高 层次 的职位 具 有更 大 的　 自由度 ， 对工作 能力 的挑 战性 更大 ， 且有 更高 的报 酬。 　

措 施　

管理 者 的领 导风格 一般 可 以从 两 方面考 虑 ： 一 是 关心　 １ 工 作满意 度 的研 究历史 和现 状　 人 还 是 关心 生产 ； 二是独 裁式 领导 还 是 民主式 领导 。 一般　 １ ９ １ ２年 “ 科 学 管理 之 父” 泰 勒提 出了用 科 学 的管理 方　 来说 ， 以员工 为 中心 的关 心人 的领 导风 格和 民主参 与 式 的　 式来 管理 工 厂 ，他 认 为增 加 报 酬 可 以提 高 工 作 满 意度 。 　 员工　 １ ９ ２ ７年 梅 奥 在 美 国 西部 的霍 桑 工 厂进 行 的实 验 证 明 ： 员　 领 导 给 员工 以更 高 的工作 满 意度。 这种 领 导风 格下 ， 感 到 自己是被 重视 的 ， 是 组 织 中 的真 正 的一 分子 ， 这会 大　 工 的情感 因素 对工作 行 为具 有影 Ⅱ 向 作 用。而工作 满 意度 的　 　 概 念 正式 出现 是在 １ ９ ３ ５年 ， 美 国学者 Ｈ ｏ ｐ ｐ ｏ ｃ ｋ在 ／ （ Ｊ ｏ ｂ 　大提 高他们 的工 作积 极性 和满 意度 。

Ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ￣ － 书 中提 出。 他认为： 工作 满 意度 是员 工 对工　

人 际关 系及 团 队氛 围 ： 和 同事 ， 领 导 的相 处融 洽 ， 所 在　

共事 愉 快 、 以及 团 队 能否 为 内部 成 员　 作 环 境 等 因素 的一种 客 观 反应 ， 是 心理 与生 理两 方面对环　 团队 氛 围是 否和 谐 、 提供 协助 是工作 满意度 的重 要影 响 因素 。 　 境 因素 的满 足 感。 继 Ｈ ｏ ｐ ｐ ｏ ｃ ｋ提 出工 作 满 意度 这一 概 念　

之 后 ，国 内外 又有 很 多学着 对相 关 问题 进行 研 究和 探 索。 　

如 下表 ： 　

表 １ 　

研 究 者　 时 间　 定 义　

工作 环 境 ： 员工 对 工作 环 境 的关 心 基于 个人 的舒 适 ， 　 以及更 好地 完成 工作 。研 究 表 明 ， 员 工希 望工 作 的物 理环　 境是 安 全舒 适 的 ， 温度 、 灯光 、 噪 声和 其他 环境 因素不 应 太　

强 或太 弱 。 此外 ， 有相 当一部 分员工 希 望工作 场 所离 家 比　

较近， 环 境 干净 ， 设 备 比较现 代 化 ， 有充 足 的工具 和机 械 装　

备。 　 ， 　

员 工 满 意度 相 关 的主 要 变 项 为 环 境 因 素 与 个 人 因素 两 大　 Ｓ ｅ ａ ｓ ｈ ｏ ｒ ｅ 　１ ９ ７ ５ 　类　前 者 包 含 了 政 治 文 化 环 境 ， 工作 环 境 等 ， 后者包括 了 　

个人 能力 ， 知觉 ， 认知 ， 期望等。 　 Ｅ ｉ ｓ ｅ ｎ － 　 ｂ ｅ ｒ ｇ ｅ ｒ 　 知 觉 的组 织 支持 就 是 社 会 交 换 观 点 下 ，组 织 对 经 济 和 情　 感 的承 诺 的诠 释 ， 其强调员工相信组织对他们的承诺。 　

３ 企业 如何 提高 员工 工作满 意度　

３ ． １ 招聘 适合 公司 的人　 员 工对公 司 的满 意是从 进入公 司开 始。因此在 招聘 的　

１ ９ ８６ 　

将 工作 满 意度 定 义 为 ： “ 个 人 对 他 所 从 事 的工 作 的一 般 态　

时候 ， 需要 对应聘 者进行 严格 的挑 选。根据 公 司的价 值观 ， 　

岗位要 求 选择 需要 的人 才 。在 招聘 时 ， 不 对应聘 者做 过 高　 的承诺 ， 对他们 的期望 进行 合理 的解释 。否 则 新进 员工 很　 容易产 生失 望情 绪 ， 进 而影 口 向 工作 的热情。 　

３ ． ２ 创 造 公 平 竞 争 的 企 业 环 境　

度” 。 他 认为， 员 工 的工 作 满 意 度 对 工 作 态 度 有 直 接作 用 。 　

罗宾 斯　 １ ９ ９ ７ 　 即满意度高 ， 工 作 积 极 性 高 。 反 之 满 意度 低 ， 就 会 工 作 怠　 倦 。 工作 满 意 度 因 为人 的 不 同性 格 ， 爱 好 等其 程 度 不 一 ， 　 因 此 具 有 较 强 的 主 观性 。 　

陈彰仪　 １ ９ ９ ５ 　 工作满意度为员工在工作 过程 中的愉 悦感，是 员工对于　

工作的情感反应。 　

公 司 的管理 制度 的科 学性会 影 响员工 的 满意度 。 公 司　

张 勉　 ２ Ｏ Ｏ １ 　工 作 要 素 满 意度 由 大至 小 为 ： 报酬 ， 晋升 ， 沟 通 管 理 制度 ， 　 工作性质 ， 福利 ， 认 同感 ， 上司和同事。 　

要提 高员 工 的工作 满 意度 ， 必须提供 公 平 的工作 环境 ， 做　 到合法 ， 合理 ， 合 情。公平体 现在 企业 管理 的各 个 方面 ， 如： 　 招聘 时的 公平 ， 提供 公 平 的绩 效 考核 ， 提 供 公 平 的薪 酬体　

系， 晋 升机 会等 等。 　 ２ 工 作满 意度 的影 响 因素　 工资和 奖金 对 员工 的工作积

极性 有着 重 要的影 响 。 根　 工作 性 质 ： 包括 员 工 对工 作 本 身 的 兴 趣 、 工作 的挑 战　 据 心理 学 的 公平理 论 ，员 工 对 自己所 获 得 的 报 酬是 否 满　 性、 培训 机会 、 晋 升机 会 等。普 遍 而言 ， 员工 更喜欢 具 备挑　 不仅 取 决 于 自 己得 到 的部 分 ， 还 会 将 自 己得 到 的和 社　 战性 的工作 。 这 些工作 给 员工 提供 了 自我 价 值 的展 现 舞　 意 ， 会上 同 类型 的人进 行 比较 。在 同样 的劳动 强度 条件 下 ， 员　 台， 充分 发挥 了员工 的个人 能力。通过 完成 挑 战性工作 ， 员　 就会 对 比较结 果 感 到不　 工 产生 “ 自我 满 足感 ” ， 进 一步 提 升工作 的积极 性 。培训 机　 工发 现 自己的获取 比其 他人 少时 ，

不 合理 ， 进 而影 响工作 的积极 性 和效 率。 相 反 ， 当员　 会可 提升 员 工工作 技 能 ： 晋升 机 会是 对 员工工 作业 绩 的 肯　 公平 ， 就会 心 理 平衡 ， 因为 会努 力 工　 定， 并且 给 员工 更大 的 发展 空 间。 二者都 会增 加 工作 的工　 工 获得 公 平 合理 的报 酬 时 ， 作 满意度 。 　 作。 　

公平 的薪 酬 ： 薪 酬公 平表 现在 外在 公 平 以及 内在 公平　

两 方 面 。外 在 公 平 是 一 个 企 业 的 薪 酬 水 平 和 同行 业 平 均 水　

３ ． ３ 提供 培训 机会　 企 业 应 该 重 视 培 训 以 及 员 工 的职 业 发 展 。 从 企业 层面　

平 的 比较 结果 。内在公平 是 企业根 据 不 同的工作 岗位 以及　 来 看 ， 随着 科 技 的 高速 发 展 ， 工作 所 需要 知 识 技 能 也越 来　

贡献 程度 来 支付 员工 的薪酬 。内外公 平都会 影 Ⅱ 向 工作 满 意　 越高 。 提供 培训 ， 增 强 员工技 能就 是提 高企 业的 竞争 力。 在　 度， 相 比后者 的影 口 向 更 大。 　 员 工层 面 来 看 ， 员 工 期 望不 仅表 现 在 物质 方面 ， 他 们 对 未　

４ ３ 　

制造 企 业供 应 链 联 盟 伙伴 选 择 问题 及 其 方 法研 究　

王 琳　 （ 西安 铁路职业 技术学院） 　

摘要 ： 针对 制 造企 业 供 应链 联 盟 构 建 了伙 伴 企业 选 择 的多 目标 模　 型。 文 章 基 于 分 析 遗 传 算 法及 模 拟 退火 算法 ， 提 出 了将 遗 传 算 法和 模　

拟 退 火 算 法 两 者结 合来 进 行 求 解 。 同时， 通 过 实 例 仿 真 结 果表 明 了该　

模 型和 算 法 的 可行 性 和 正确 性 。 　 关键词 ： 伙 伴 选 择　 遗传 算 法｛ Ｇ Ａ ） 　 模拟退火（ Ｓ Ａ ） 算 法　

面对 竞争 日益激烈 的市场 ，越来 越多 的制造企 业 已经　 感到依 靠 自身难 以灵活 、 快 速地 Ⅱ 向 应客 户 的需求 ， 企业间的 　 供应链 联 盟应

运而 生。 它利用 现代信 息技术 与供 应商 及客　 户采取 合作 的形式 ，使具 有不 同核 心能力 的多个 企业 结成　 种利 益共 同体 或动 态联 盟。基于 供 应链 的动态联 盟 更好　 的保 证 了产 品质量 、 成本 、 交货 期 ， 减 少 了直 接供销 商 （ 分销　 商） 的数量和 以及所 需考 虑供销 商（ 分销商 ） 的重 数 ， 使 得整　 条供应链 联 盟在物流 、 资金 流 、 信 息流 及企业 生产 管理 上达　

一

图１ 　 制 造 型 企 业供 应 链 合 作 伙 伴 综 合 评 价 指 标 体 系　

到整体 最优 ， 实现优势 互补 ， 风险共担和 共 同盈利。 　 假 设构 建供 应链 联 盟 的成 员企 业具 备 ｎ项核 心 能力 ， 　 供 应链 联 盟 成 员企 业 选 择 是 在 组 建供 应 链 联 盟过 程　 则 ： 　 中 必须要 考 虑 的重要 问题 之一。成 员企业 选择 的正 确 与否　 供 应链 中 ｎ项 任务 的集 合用ｆ ｙ Ｊ ｉ ∈［ １ ， ２ ， …， ｎ 】 ｝ 表示 ； 　 直接 影 响到供 应链 联 盟 的成败和 绩效 。由于影 响成 员企 业　 能够完成任务 Ｙ 　 的成员企业集合为 Ｅ ｉ ＝ 　ｌ ｉ ∈ 【 １ ， ２ ， …， 　 选择 的因素 很 多 ，人 们 一般 情 况下 不 能直 接做 出决 策 ， 必　 ｍ１ ］ ） （ ｉ ： １ ， ２， …， ｎ） ； 　 须借 助 一定 的决 策工 具进行 选 择。本文 对制造 企业 供 应链　 ｍ． 为能 够完成 任务 Ｙ 。 的成 员企业 的数量 ； 　 成 员企业 选 择 问题进 行 了数 学描 述 ， 并 提 出 了基 于 遗传 算　 法和 模 拟退 火 算法 的伙 伴选 择优 化 模型 和 算法 ， 最后给出 　

算例 ， 以验 证其有 效性 和准 确性 。 　

Ｔ ¨ 、 Ｑ 　Ｃ ｉ Ｊ 、 Ｒ 　

一

ｊ ， 即为企 业 ｅ １ 完成 任务 Ｙ 　 的性 能参数 。 　

时间 ： 　

Ｑ— — 质 量 ： 　

１ 制造 型企 业供 应链 合作 伙伴 选择 的指标 体 系　

笔者 基 于 国 内外相 关研 究 成果 ， 给 出了制造 型 企业 供　 应链 合作 伙 伴 关系评 价 的指标体 系 ， 详见图 １ 。 　

Ｃ —— 内在成 本 ； 　 Ｒ —— 可靠性 ： 　 Ｂ —— 联 结 成本 。 　 鉴于上述 分析 ， 为这 条供 应链选择 一组企业 Ｆ ＝ ｛ ｆ 　 ， ｆ 　 …， 　

２ 基 于 遗传 算 法 和 模 拟退 火 算 法 的 制造 企 业 供 应 链　 的伙伴 关 系选 择方 法和 应用　

２ ． １ 伙伴 企业 的选 择及 多 目标模 型 的构建　

（ 上接第 ４ ３页 ） 　

ｆ ｒ ） ， 且 Ｆ ｎ 　 Ｅ ｉ ＝ （ ｆ Ｉ ） 即 为优 化 目标 ， 同时应 该 使 整 条 供 应 链 得　 至 ０ 女 口 下 目标 ： 　

企 业 对 员 工 的 生 活 的 关 心 表 现 在 企 业 应 当 缓 解 员 工　

来 的职 业技

能和 发展 也 有较 高 的要 求。当他 们 认为所 在职　

最 大 限度 的满 足 员工 的兴 趣 爱 好 ， 加 强 企 业　 位 缺 乏 发展 空 间 ，或者 无 法 提供 较 有 竞 争 力 的工 作 经验　 的工 作 压 力 ， 时， 员 工 容易 产生 工作 倦 怠。 而工 作 中 的培训 可 以增 强 员　 的文化体 育建 设 ， 增强 员工 的身体 素质 。 　 工 的竞 争力 ， 满 足员 工对 工作 技 能 ， 职业 发展 的需求 。 　 ３ 。 ４ 建 设柔性 化 的工作 机制　

加 强 沟 通 领 导 和 员 工 以 及 员 工 和 员 工 之 间 的沟 通 。通　

过沟 通 了解 员工 的生 活 困 难 ， 了解 员工 的思 想 情 况 ， 为 员　 所 谓 的柔性 化工 作就 是 “ 以人 为 中心 ” 。根据 共 同 的价　 工排 忧解 难。人是 富有 感情 的， 当企 业给 员工 一份 关怀 时 ， 　 值观 ， 文化 等 因素进 行人 性化 的工作 。比如 ： 工作 内容丰 富　 员工 会 以十 分 的积 极性 回报 企业 。 　 化， 不拘 泥 固定 的工作 地 点 ， 不拘 泥 一 成 不 变 的工作 时 间　 参 考 文献 ： 　 【 １ 】 徐 哲 组 织 支持 与 员 工 满 意度 相 关 分析 研 究 ［ Ｊ 】 ． 天 津 商 学 院 学　 等 。工作 柔性 化摒 弃 了员工 工作 的单 一化 。增 强 了员工 的　 报 ， ２ ０ ０ ４ （ １ ） 　 ． 工 作热 情 ， 充 分发挥 了员工 的潜力 ， 提升 其 工作 满 意度。 　

３ ． ５ 关心员 工 ， 加 强 沟 通　

【 ２ 】 冯伯麟 ． 教 师 工 作 满 意 度 及 其 影 响 因素 的研 究 ［ Ｊ 】 ． 教育研 究 ， 　

１ ９ ９ ６ ． 　

企 业 对员工 的关心表 现在 工作 和 生活 两 方面。 企 业 对　

员工 工作 的 关 心表 现在 ： （ １ ＿ 、 科 学规 划 员 工职 业 发 展 ， 制 定　 ２ ０ ０１ （ ８ ） ． 　 合 理 的晋 升制 度 。② 加 强员 工培 训 或进修 ， 满足 员工 对 知　 【 ４ 】 张平． 员工 工 作 满 意度 影 响 因素 的研 究进 展 【 Ｊ 】 ． 经济师 ， ２ ０ ０ ５ （ ２ ） ． 　 识 和 技 能需 求。⑧ 重视 员工 对企 业 发展 各种 合理 化 建 立 ， 　 作者 简介 ： 张旭 （ １ ９ ８ ２ 一） ， 男。 湖南 岳阳人 ， 研究方 向 ： 组织行 为　 加 强 员工在 企业 发展 过 程 中的 “ 存 在感 ” 和“ 参 与感 ” 。 ④ 避　 和 人 力 资源 方 面 。 　 免 企 业 对 员工 业 绩 漠 不 关 心 ， 员工 工 作 业 绩提 高 时 ， 给 予　 梁琰 青 （ １ ９ ８ ４ 一） ， 女， 广东广州人 ， 研 究方向 ： 组 织 行 为和 人 力 资　 表 扬和 奖励 。 员工业 绩 下滑 时 ， 加 强 员工 的鼓励 。 　

源 方 面　

［ ３ 】 张勉． 企 业 关 公 工 作 满 意 度 决 定 因 素 实 证研 究 【

Ｊ 】 ＿ 统计研 究 ，