建设和谐的邮政企业文化的实践与思考

　　党的十六届四中全会明确提出了建设社会主义和谐社会的历史目标。和谐是人类的美好向往，也是中国传统文化的精髓。建设和谐社会就是要构建一个“全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会”。和谐社会具有民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的特征。企业是社会的细胞，社会的单元，企业和谐与社会和谐息息相关，建设和谐企业是构建和谐社会的重要组成部分。要建设和谐的邮政企业，需要以和谐的企业文化来促进邮政企业全面、协调、健康发展。

　　和谐，实际上是价值观和文化的和谐，也是利益的和谐。中国传统文化中讲究和气、和睦、和为贵、家和万事兴；讲究要想办好事情，需要具备天时、地利与人和的优势，而其中的人和尤为重要。和谐的企业文化核心是以人为本，而现代企业中人和的表现形式则是昂扬向上的团队精神。

　　一、和谐企业的管理必须以人为本

　　从泰勒的科学管理理论到现代的企业文化，企业管理的中心发生了位移，管理的实质已从物的管理转向了人的管理。传统的管理方式已经落伍，更多地尊重员工的个人价值，创造相对人文的工作环境成为必需。企业的价值观从单纯追求利润和财富的积累，逐步转变成为社会发展作贡献和促进人的全面发展这些高于利润之上的价值追求。企业目标的实现也不再主要靠行政命令和指令，而更多地是依靠员工的敬业与协作，依靠积极向上的、充满活力的团队精神。所以，现代企业管理，必须以人为本，积极营造人企合一的文化环境和昂扬向上的企业氛围。

　　人类社会的发展，无论是经济、政治还是文化，最终目的都是为了人本身的发展，为了不断提高人的生活质量，使人变得更富裕、更文明。在企业中首要目标就是要满足员工的生存与发展需要。以人为本作为企业文化理论的核心，就是强调把管理的重点从物的管理转移到人的管理上来。因为现代企业要在竞争中取胜，需要不断开发新产品，创新先进技术，这就要求发挥员工的创新精神，调动更高的生产积极性。人本管理就是真正要把人作为企业生产经营活动的主体，一切管理工作均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。

　　弗朗西斯曾经说过：“你可以买到一个人的时间，你可以雇到一个人的固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到人的热情，买不到创造性，买不到全身心地投入。”比如我们邮政企业的窗口服务，要求营业员对待用户要来有迎声，走有送声，必须说文明礼貌的服务用语。我们的营业员虽然都可以做到，但是有满腔热情的，也有面无表情的，有积极主动服务的，也有机械地完成要求的。由此可见，员工的积极性和工作热情是难能可贵的，是提高工作质量的关键，也是企业发展的根本动力。因此实行人本管理就是要调动员工的积极性，开发员工的聪明才智和创新精神。

　　要理解员工、重视员工、培养员工、激励员工，充分尊重企业员工的人格、权利，把管理从重资源管理转向充分发挥人的主观能动性上来，实现人力、知识、技术与其他生产要素相统一的"人本管理"。要通过建立明确的价值体系，实现企业目标与员工目标的有效结合，促使员工自我发展，自我完善，自觉、积极、主动地开展工作，人尽其才，才尽其用，从而依靠全体员工的智慧和力量，实现企业效益与社会效益的不断提高。

　　东区邮政近年来在企业文化建设的实践中，注重“以人为本”管理，促进了企业的发展。

　　一是在确立区局文化理念的价值观上，提出了“为社会创造财富，为用户创造价值，为企业创造效益，为员工创造机会”的经营理念，充分体现了企业的价值观把社会责任、把人的发展与企业利益相统一的价值取向，得到了职工的认同。

　　二是确定了由东四局首创的“用户是亲人”的服务理念，并将其引申到“职工是亲人”的管理理念，充分体现了“以人为本”的经营之道和管理思想。并且在实践中将解决职工的午餐问题、工时问题、收入分配等问题作为重要的事项抓落实，将职工是亲人的管理理念认真地付诸于实践。

　　三是打造温馨氛围的家文化。邮政支局是支撑邮政网络的主要基础，是体现邮政企业形象的重要窗口。因此支局业务多，工作紧张、繁杂，要求高，任务重。同时多数支局场地狭窄，职工没有休息、活动、业余学习和相互交流的地方。东区局开展企业文化建设首先树立"企业为人"的思想，从职工的工作和生活实际需要出发，满足职工需求，要为职工营造一个良好的工作生活环境，同时搭建一个职工施展才艺、相互交流的平台。为此职工之家应运而生。一些支局缩小管理办公场地，将过去的会议室、办公室、仓库改造为职工之家，为职工提供吃饭、休息、读书、娱乐的设施。同时为职工开辟展示个人才艺的园地。目前，东区局所属30几个单位的职工之家有着丰富多彩的家文化，他们共同的格言是：丰富头脑，收藏美好，调整减压，创造快乐，充分体现了人性化的和谐企业文化。

　　二、昂扬向上的团队精神是推动企业发展的巨大动力

　　企业的和谐发展靠的是人，而这个“人”并不是单打独斗的人，而是在人之间产生了合力的团队。管理学上的“木桶理论”可以有几种解释，其中:第一种是“加长短板”，使这个木桶盛水量最大，使整体水平提高；第二种是“组合搭配”，板与板之间不能有缝隙；指的是团队中人的协调配合；不管哪种解释，都说明了团队关系和谐的重要性。成功的企业一定有一支优秀的团队、和谐的团队来作为企业的核心力量。

　　东区邮政在建设企业文化的实践中，注重鼓励和培养团队精神，团队精神激发的动力和创造力有力地推动了企业的全面发展。有以下几点体会：

　　第一，团队目标引领团队精神

　　团队目标应是领导者和职工的共同意愿。团队目标既要符合职工的意愿，同时要有引领激励作用。在东区局的传统文化中，有争先恐后不服输的劲头，有“唯旗必夺，永争第一”的强烈地荣誉感。因此我们在确立区局团队目标上按照“永争一流”的理念，明确提出区局的团队目标为四个“一流”，即：“一流的服务，一流的管理，一流的环境，一流的队伍”。这个团队目标既体现了“昂扬向上争第一”的东区传统团队精神，又确立了不仅要争第一，而要创一流的与时俱进的更高愿景。从而引领激励全体职工向更高的“第一”迈进。

　　第二，领导者的风格带动团队精神。

　　一个团队或大或小，其整体的精神面貌，工作状态以及工作环境无不体现领导者的风格。领导者循规蹈矩、小心谨慎，其团队则遵守制度、沉闷平淡、缺乏活力，难以创新。领导者积极热情、雷厉风行、勇于创新，则团队生机勃勃，昂扬向上。东区所属某支局，一年之间其团队精神面貌焕然一新，令人瞩目。该支局地处北京东南城乡接合部，职工只有40多人，年收入1200万元。该局在东区的历史上一直是不受关注的小局，在区局任何竞赛以及任何宣传报道很少有名。职工精神面貌按部就班，平平淡淡。20XX年，该局在新领导的带领下，一跃而上，生机勃发。该支局长工作风格充满激情，待人满怀热情。她运用关爱、激励、互动等管理方式用人所长，人尽其才,充分调动每一个职工的积极性；通过组织职工业务练功，知识竞赛，运动会以及工作环境的渲染一系列企业文化建设带动了该局的发展。该局20XX年获得区局创建学习型班组知识竞赛第三名，区局储蓄业务练功点钞、打凭单均为第一名，在管局业务练功获得两个第二名的前所未有的好成绩；并且全面完成经营任务，超额完成邮储净增任务，名列管局城区局年度增储第4名。该局所发生的巨大变化充分体现了领导者的人格魅力创造了生机勃勃的团队精神。

　　第三，氛围环境影响创造团队精神

　　工作氛围与工作环境会启发形成一个团队的风格。身处尊重用户，服务至上的工作氛围中，职工的行为方式会注重服务，不断改进服务，团队会创出优质服务的理念与精神。如全国文明单位东四支局创出用户是亲人的服务理念，并以服务形成团队精神。身处艰苦创业、积极奉献的工作氛围，职工会不断增强竞争意识及奉献精神；如青年创业邮局80%以上的职工自愿加入青年突击队。

　　氛围与环境都是人创造的，也许是几代人的传承，也许是最初创业者的定位。氛围与环境也是可以打破的，可能会继承发扬，创新发展，也可能会墨守成规，停滞不前。氛围与环境有积极进取、团结向上的，也有懒散无序、死气沉沉的。氛围与环境在影响团队，在影响每一个员工的行为方式。因此营造积极进取、健康向上的工作氛围，打造温馨和谐、轻松愉快的工作环境是企业文化建设至关重要的举措。

　　近年来东区局所属的支局以及单位，通过在经营服务上激励先进，坚持民主管理，建设温馨职工之家、开辟健康活跃的“走廊文化”、开展积极向上的丰富多彩的活动，营造积极奋进、温馨友爱的氛围与环境。在经营、服务的实践中打造、培养无私奉献、团结协作、热诚和谐各具风格的团队。团队的凝聚力、向心力、创造力在企业的经营发展中创造了卓越的业绩。

　　和谐的企业文化，能够促进企业健康发展；建设和谐邮政，更需要与时俱进的和谐的企业文化，实现企业与人的共同发展