论压力管理
管理 纵横
据 联 合 国 国 际 劳 工 组 织 的一 份 调 查 显示
”
,
心 理压 抑 己 成 为
,
,
世纪最严 重 的
“
。
健 康 问 题之 一 所 以 企业 里 员 工 的 压 力 问题 也 日益 受 到 管理 者 的 关 注
一 压 力 的定义
、
论 压 力 管 理
口 北京
的态度 不 同 对 待 压 力 处 理 压 力 的方 式
和方 法 也 可 能 不 同
。
,
对压 什 么 是 压 力 《现 代 汉 语 词 典 》
力 的定义 是
一 是 指物 体所承受 的与 表
,
。
黄 志伟
生 的时 间 过 晚 也 就 是 人 对 环 境 及 对 自
,
面垂直作 用 力 二 是 指制 伏 人 的力量 从 第一 种 定义 我们 可 以看 出 物理 中的一 个 概 念
,
,
,
压 力 原本 是
、
也 就 是 当一 个 作 用
,
力作 用 于物 体 时 受力 物 体 会产 生 形 变
,
甚 至 存在 了 巨 大 的
,
。
己 的 认 识 过 程 较 长 则 可 能产 生 一 旦 明
,
这种 力 称 之 为 压 力
。
而 第 二 种 定义 可 以
,
差异 但 必 须注 意 的是 压 力 是 可 以 相 加
白过 来 再 行 调 整 己 为 时 过 晚 的情 况
, ,
。
此
,
从 第 一 种 定义 推 导 出来
也就是把第一
的 压 力 是 逐步积 累 和 加 强 的 每 一 个 新
,
时 压 力 会 很大 如 果 人 的 阅 历 不 深 承 受 能 力 不 强 就有 可 能 被压 垮 这 时 压
, ,
。 。
种 定义 中 的物体换做人
,
。
的 持续 性 的压 力 因 素 都会 增 强 个 体 的压
在管 理 中 压 力被 定义成 是一 种动态 的情 境
。
力水 平
。
可 能 单个 因 素对 于 一 个 人 来说
,
力 就变 成 了组 织 运 行 的 障碍
、
在 这 种情 境 中 个体 要面对 与 自
,
、
无 关紧 要
但 如 果 这 个 人 本 身 就 处 在很
,
二 压 力 的积极影响 作 用
己 所 期望 的 目标 相 关 的 机 会
,
限制 及 要
高 的压 力之 下
,
。
那 么 哪 怕是 再 有 一 点 点
,
压 力产 生 动 力
,
。
当人 或组 织感 觉
,
求 并且 这 种动 态情境所产 生 的结 果 被认 为 是重 要 而 不确 定 的
、
。
压 力 可 能 都会使 他 被 打倒 甚 至 走 上 绝
路
、
到压 力时 会 有 意 识 地 调 整 自 己 以适 应 这种 变化
,
一 般 来说 压力 总
。
,
无 形 中这 种压 力变成 了 发 展
是与各种 限制 和 要求相联系 的
二 压 力 的起 因
一 外因
三 压 力的影 响和 作 用 一 压 力 的 消极影 响 作 用
、
的动 力
压 力产 生 的
,
。
例 如 现 代 企 业对 于 员 工 的 工 作
,
往往 是 严 要 求 的
这 种严 要 求 在 给 员 工
,
引起 人 的生 理 变 化
。
带来压 力 的 同 时 如 果 正 确 地 运 用 也 会
,
外 因 是 指 环 境 因素
、
。
环境 因素包括
、
初 期 容 易 使 人 注 意 到人 的 生 理 变化 因 为 这 种 变化 是 很 直 接 的
。
,
使 这种压 力 变 成 激 励 员 工 把 工 作 做得 更
好 的动 力 再 如 海 尔 集 团首 席执行 官 张
,
。
政 治上 的不 确定 性 经济 上 的不 确 定性
,
也 是 最 容 易让
,
技 术上 的不 确定 性
。
、
社 会 条件 的影 响 等
,
。
人 观 察到 的 通 过 医 学研 究得 出 压 力感 可 以 使 人 的 新 陈 代 谢 出现 紊 乱 心 律 呼
吸 率增加 血 压 升 高 头 疼 易 患 心 脏病
,
,
、 。
瑞 敏 在 比 较海 尔 与 然
的差 别后 看 到 虽
,
,
因 素 这 些 环 境 因 素 无 论 哪 个发 生 变化
,
、
是 目前世 界 最 大 的集 团公 司
, ,
管理
都 对 个 人和 组 织产 生 极 大 的影响
二 内因
、
幅度 宽 管 理 难度 也 大 但 都 能 发挥 出最 好 的 效 能
,
的员 工 各 个 这说明
,
尽 管 这种 变化 很直 接
。
,
但 是 它很 难 被客
的人
组织 因素
,
人 不 可 避 免地 存在 一
、 、
。
观 地 测量
,
也 很 难有 确 凿 的证 明两 者 有
。
力 资源 管理 工 作 做 得 非 常好
每位 员 工 的 潜 能
。
它 能 激发
个 组 织 之 中 小 到 家庭 中到 企 业 大 到
国 家都 可 称 之 为 一 个 组 织 多 因 素可 以 引 起 压 力
。
必 然 的关 系
、
而 海 尔 目前 还 不 尽 如
,
组 织 中有 很
影 响 人 的心 理 变 化
、
。
压 力对于 人 我 们 经 常看
、
意 从 而 感到 了压 力 并 因此产 生 了 要 做
好 海 尔 的人力 资源 工 作 的动 力
、 。
比 如所 做 的不 是
的心 理 影 响 也 是 很 明 显 的
。
自 己 愿 意 做 的 事 或 在 有 限 的 时 间 内完
成
,
到 有 的人 情 绪 不 稳 定 容 易 暴 躁 紧 张
焦 虑 或者 情 绪 低 落等等 压 力 导 致 的 心 理 变化
、 。
、
压 力 给 人 以兴 奋 感
,
。
在 日常 工 作
而 这个 时 间 对 自己 来 说又 是很 困难
,
,
这 些 都 可 以是
中 一 个 人 如 果 有 了压 力 那 么 在 完 成 工
,
的 工作 的负担过大 可 能一 天 到 晚都 要 处 在 忙 忙碌 碌之 中 处
。
作 的过 程 中
。
,
他 就 会 产 生 一种 兴 奋 的感
,
与 同 事 之 间很 难 相
导 致 人 的行 为 失 常
无论 是压 力
觉 这种感觉会 指 导 他 去 迎接 挑 战 精力
,
上 司 是 一 个 苛求 的老 板 等等 都会 对
。
的生 理 症 状 还 是 心 理 症状
表象影响
,
,
都是 压 力 的
。
充沛 地去 完 成 任务
、
。
员 工 产 生 压力
、
有 人 把 组 织 因 素分 为任
、 、
压 力 对 人 们 行 为 的影 响却是
,
压 力 可 以使 人 成 长 有 了 压 力 人
,
。
。
,
务 要 求 角色 要 求 人 际 关 系 要 求 组 织 结 构 组 织 领 导作 风 组 织 生 命 周期 等 因 素
。
在 生 活 中 随 时 可 见 的 也是 影 响 最 大 的
压 力 对 人 的
行 为 影 响 可 以 降低 生 产 率
, ,
就 要 思 考如 何 应 对 变 化 这 是 一 个 过程
良性 的压 力 还 有 一 种 引导 作 用 人 关 注 细节 把事情 做 得准 确
,
、
、
、
,
,
可 以使
使 人 频繁缺勤 人 员 不 停地 调 换 工 作 改
、
,
。
在这 个 过
个人 因 素 我 们 每 人 都 是不 同 的
、 、 、
,
。
,
变 自 己 的 习 惯 烦 躁 睡 眠 失 调 嗜烟 嗜
,
,
,
,
程 中 人 要 比 较 学 习 反 思 从 而 得 出结 论
。
、
,
每 个 人 的 家 庭 不 同 教育 背 景 不 同 经济
酒等等
、
。
这就 使得 人 对 问 题 的 看 法 由 不 成 熟
。
背 景 不 同 个人 性 格 不 同 所 以 对待 事情
变成 组 织 运 行 的障碍
。
当 压 力产
到成 熟
组 织 也 是 如此
。
下转第
页
管理 纵横
【 接第 上
,
页
一 个 组 织要 面 临各 种 变
,
事情
,
并按 照 他 们 的重 要 性进 行 排 序
,
。
,
、
加 强 工 作 的安 排
,
。
对于某些 工 作
,
化 在 应付这 些 变 化 的过程 中 组 织 要 不
断 总 结经 验
,
再 进 行 日程 安 排
并努 力 在 自 己 觉 得效
。
来 说 可 能 有 的人觉得 容 易 也 可 能有 的人 认 为难 度 很 大 对 于 组 织 来 说 应 该
合 理 地 安排 工 作
、
,
不 断 解 决难题
,
从而 不 断
率 最 高 的 时 间 段 内完 成 他 们
、
成熟
。
培 养 自 己 处 理 事情 的 能 力
,
乍
,
无 论 是 工 作 的 内容
、
、
压 力 可 以使 管 理 制 度 更 完 善
,
。
。
看起 来
培 养 自己 处 理 事 情 的 能 力 好
,
工 作 的流 程 工 作 的 人 选 都 应 该 注 意 到
由 于 参 与 人 的 不 同 其 执行 和 完 成 的效
,
由于 管 理 制度 的不 完善
会 造成 管 理 疏 若高
像 和 压 力 的管 理 没 有 什 么 关 系 在处理事情 方面 力
, ,
其实
、
,
漏
、
懈怠
,
影 响 组 织 的运 行 效 率
,
。
我 们 会 经 常遇 到压 没预
,
果不 同
,
。
让 那 些 认 为 工 作难度大 的人 去
,
层 管 理 人 员 目光 敏 锐
洞察到这些不
尤 其 是在 处 理 那 些 突 发 的
。
完成 不 仅 工 作 会 完 成 不 好 也 会 让 他
们 有 很 大 的压 力
。
足
,
就会 感 到压 力
,
因 此他 会积 极地 做
。
见过 的事情时
在 遇 到这种 事情 时
,
所 以 应该认真地安
。 。
,
出调 整
四
以改 善现状
压 力 的 管理
不 要抱有侥幸心 理
认 为 自己 从 来 不
,
排 工 作 和 工 作 的人 选
、
、
会 遇 到这 种 事 情
会 有 人 帮助 处 理
,
或者 就 是遇 到 了 也 要 不就 是 怨无 尤 人
。
进行 定期培 训
,
对 员工进行定
一
、
个 人 压 力 管理
,
期地培训
不 仅 可 以加 强 员 工 的 工 作
,
了解 自己
。
这 听起 来好像很可 你的
你 的短
认 为 自 己 的运 气 不 好
, ,
你 应 该 正 视 这种
。
能力和 技 巧
的满 意 度
。
更 重 要 的是
,
,
它 可 以给
笑
,
但 事 实 上你 真 的 了解 自 己 吗
你 的 长 处 是什 么 你 的 身体 状 况 如何
事情 不要推托掉 因 为没有人 会 帮助
你 一 辈子 处 理 这 种 事 情 你 要 做 的就 是
,
员 工 一 种 自信 心
一种对组 织和 公 司
性格 是 什 么 处 是 什么
习 最 有效 率
如 果 在 实 际 的工 作 中遇 到
,
你 的作
先冷静下 来
,
然 后 仔 细 地 分 析 问题 提
,
。
的 问题
,
可 以通 过 培 训 的 知 识 来 解 决
,
息安排 科 学 吗
你在什 么 时 间 工 作 或 学 相 信 大 多 数人 并 没 有 认 真
。
出解 决 的方 案 最 后 解 决 它
,
这不仅仅
,
那 么 在 遇 到类 似 的突 发 事 件 时
在面
是 一 个 过 程 更 是 一 种 习 惯 当你 慢 慢 地 熟 悉 并 把 它 当成 一 种 习 惯 时 当 再 遇
到 类 似 的事 情 时 你 就 会 发 现 尽 管 你 仍
,
,
临 巨大 的压 力 时 考 曾经 的 经 历 力 加 以解 决
,
,
,
员工 也 可 以仔 细 思
,
地 思 考 过 这 些 问题
吗
压 力 时刻 会 有
,
那
运用他们 的知 识
。
努
么 你 知 道你 自己 在面对压 力 时是 怎样 的
而 不 是惊 慌 不 定 了
只 有 你 了 解 了 自己 之 后
,
,
你 才会发
然 感 到 有 压 力 但 绝 不 再 像 以 前那 样 茫 然无 助 凉惶 失 措 了
,
。
,
培训
识相关
,
,
不 一 定要 和 员工 的业 务知
现 怪
平
很 多 事情 原 来 只 是 自己 的意 识 在 作 自己 现在 并不 具 备 那 样 的 能 力 和 水 过 高的要 求 自 己
。
对 员 工进行心 理 知 识 的培 训
更 可 以塑造 员 工 的心 理 素 质
。
,
、
积 极 与 别 人 沟通
,
。
社会 是 一 个 巨
。
和 训练
,
,
,
只 能 是 给 自己 带
,
大 的 网 络 人 的生 活 离不 开 社会
,
当你
、
前 面 我 们 己 经 知 道 压 力可 以 引起 人 的
心理变化
,
来压 力 和 痛 苦
所 以 人 贵 有 自知 之 明
, ,
感 到压 力感 很 强 时 通 过 与 朋 友 家 人
同 事 聊 天 可 以 排遣 压 力
。
、
如果 人 的心 理 素质 过硬
,
,
但 这并不 是 说 人 应 该停 止 不 前 不 断地 改变 自 己 取 得 进步
,
,
人应该
其 实沟通是 一
。
遇 到重 大事件不 慌 张
和判断
、
能冷静地 思考
但 一 定要
种 有 效 的减轻 压 力 的方 法
,
与人 沟通 不
,
那 么 他 也 会 感 到 压 力 会 明显
。
在 了 解 自 己 的 基 础之 上
果
,
好 高鹜 远 的结 不但 一 事无成
。
仅 能 舒 缓 你 紧 张 的情 绪 也 可 以 积 极 获 得 各 方 面 的信 息 和 经 验 避 免 下 次 错 误
,
的减 轻 了 说
,
只 能是邯 郸 学步
,
,
加 强 组 织 的
沟 通
。
。
对 于 个人 来
,
最 痛 苦 的就 是 徒增 烦恼 了
、
的重 犯
。
很 多时候 你会发现 你感 到 的
,
,
,
沟通是缓解 压 力的一 种有 效措施
。
学会管理 时间
,
。
。
时 间对 每 个 人
压 力 在 别 人 身上 也 都 会 有 同 时 你 也 能 从 别 人 身 上 学 到 他 们 处 理 压 力 的方 式
和 方法
。
对于组织更是如此
组织间的沟通分
来说 都是 公平 的
么 去利 用 它
唯 一 不 同 的是 看 你 怎
,
为 纵 向 的沟 通 和 横 向 的 沟 通
纵 向沟
,
在相 同 的 环 境 下
,
为 什么
通 是 指 员 工 和 管 理 层 之 间 的沟 通
。
而
。
有 的 人可 以 处 理 好 压 力
它打倒
,
而 有 的人 却被
。
二 组 织 中的 压 力 管 理
、
横 向沟 通 是 指 员 工 之 间 相 互 的 沟 通 管理人 员
,
有很 大 一 部分 原 因 是被 打倒 的
例如
改 善 组 织 的环 境
,
组 织 的环 境 对
纵 向沟 通 可 使 员 工 更 深 刻 地 了 解 高层 也 可 使 高层 管 理 人 员 更 好
,
人 不 会 充 分和 有 效 率地利 用 时 间 在工 作中 任务
,
员 工 压 力 的影 响 很 大 如 果 管 理 者 能 营 造 一 个 舒 适 温 暖 合 理 布 局 的环 境 员
工 就 能够 心 情 舒 畅
,
,
你 一 天 要 完成 很 多 不 同 项 的
,
、
、
,
地 了解 下 属
使 相 互 之 间建 立 起 信 任
。
如 果 你 能 恰 当 地 安排好 时 间
,
把
身 心 平静放松 自
。
,
这样高层 管理 人 员在 做 工 作 时 就 更 有
效
,
任务 安排 的井 井 有 条
不 会 每天 都完 不 成
巨 大 的压 力 了
。
那 么 你 的任 务 就
然 感 到 的压 力 也 会 减 轻
我们 常 常可 以
,
以上 所 讲 的每 一 个 缓 压 步 骤 才 得
。
,
也 不会相应 地产生
,
看 到 在 很 多 国外 的 大 公 司 里 办 公 的 环 境异常简洁
、
以 实现
同时
,
有 效 的沟 通 渠 道 可 使
,
因此
理 解 并 学 会应用
,
员 工 之 间可 以轻松地 讨
,
员工及 时 了解 公 司 的状 况及外 部环 境
基本 的时 间管 理 原则有 助 于 员 工 更 好地
应 付 工 作 要 求 带来 的压 力感
。
论 解 决 问题 员 工 和 领 导 的 办 公 室 之
的变化 从 而及 时做 出 调整 变 被 动 为 主 动 减轻 压 力
,
。
这 种 时间
间也 并 没 有 显 著 的 界 限和 标 志 员 工 和
领 导 之 间 可 以很 容易和 有 效 地 沟通
。
,
管 理 原则要 求 你 应 该 列 出每天 要 完 成 的
作 者 单位 北 京 工 商 大 学