管理学(周三多第三版)复习材料

管理学复习指南

1 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。

2 管理的具体含义：1 管理的载体是组织

2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程

3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源

4 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新

5 管理的目的是为了实现既定的目标

3 管理的职能活动：计划，组织，指挥，协调，控制。

4劳动分工观点和经济人观点（亚当斯密）

5科学管理制度（小瓦特和博尔顿）

6所有权和管理权分离（马萨诸塞车祸）

7人事管理（欧文）

8作业研究和报酬制度（巴贝奇）

9收益分享制度（亨利汤）

10奖金方案（哈尔西）

11古典管理理论（一）科学管理理论（泰罗吉尔布雷斯夫妇甘特）

（二）组织管理理论（亨利法约尔马克斯韦伯切斯特巴纳德）

12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。 13行为管理理论：霍桑实验-----梅奥

14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

15合乎道德的管理的特征：1 不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且把它视为责任

2 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题

3 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系

4 不仅把人看作手段，更把人看作目的

5 超越了法律要求，能让组织获得卓越成就

6 具有自律特征

7 以组织的价值观为行为导向

16企业社会责任的体现： 1 办好企业，做大，做强，做久

2 企业一切经营管理行为应符合道德规范

3 社区福利投资

4 社会慈善事业

5自觉保护自然环境

17管理者在道德方面如何引导员工？

1 高管人员在言行方面是员工表率

2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为

3 要勇于承担责任

18全球化环境：（一）一般环境：1 政治与法律环境

2 经济与技术环境

3 文化环境

（二）任务环境：1 供应商

2 销售商

3 顾客

4竞争对手

5 劳动力市场及工会

19成为有效全球化管理者，必须具有四种关键知识和能力：

1 国际商务知识

2 文化适应能力

3 视角转换能力

4 创新能力

20如何理解决策的含义？

1 决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能

2 决策的本质是一个过程

3 决策的目的是解决问题或利用机会

21决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。

22决策过程：1 诊断问题（识别机会）

2 明确目标

3 拟定方案

4 筛选方案

5 执行方案

6 评估效果

23影响决策的主要因素：1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体

24决策方法：一定性决策方法：（一）集体决策方法：1 头脑风暴法（创始人是奥斯本）

2 名义小组技术方法

3 德尔菲技术方法

（二）有关活动方向的决策方法：1 经营单位组合分析法，如表：

幼童（高业务增长，低市场占有） 明星（高业务增长，高市场占有）

廋狗（低业务增长，低市场占有） 金牛（低业务增长，高市场占有）

2 政策指导矩阵

二定量决策方法：（一）确定型决策方法

（二）不确定型决策方法

（注：定量决策犯方法极大可能考计算题，具体方法在书本112页到123页，教材为管理学第三版，周三多主编） 25计划的性质：1 计划工作为实现组织目标服务

2 计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础

3 计划工作具有普遍性和秩序性

4 计划工作要追求效率

26孔茨和韦里克从抽象到具体把计划划分：1 目的和使命

2 目标

3 战略

4 政策

5 程序

6 规则

7 方案

8 预算

27计划编制过程：1 确定目标

2 认清现在

3 研究过去

4 预测并有效地确定计划的重要前提条件

5 拟定和选择可行性行动计划

6 制定主要计划

7 制定派生计划

8 制定预算，用预算使计划数字化

28战略环境分析：1 外部一般环境

2 行业环境

3 竞争对手

4 企业自身

5 顾客（目标市场）

29实践中计划的组织实施行之有效的方法：1 目标管理（提出者：彼得德鲁克）

2 滚动计划法

3 网络计划技术

30目标的性质：1 岑次性 2 网络性 3 多样性 4 可考核性 5 可接受性 6 富有挑战性 7 伴随信息反馈性 31目标管理的过程：1 制定目标

2 明确组织的作用

3 执行目标

4 评价成果

5 实行奖惩

6 制定新目标并开始新的目标管理循环

32组织设计的目的：要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演变成长过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门间，人员与任务间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。

33组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书。

34组织设计者需完成：1 职能与职务的分析与设计

2 部门设计

3 岑级设计

35组织设计的原则： 1 专业化分工的原则

2 统一指挥原则

3 控制幅度原则

4 权责对等原则

5 柔性经济原则

36影响组织设计的因素：1 环境 2 战略 3 技术 4 组织规模

37组织部门化基本原则：1 因事设职和因人设职相结合的原则

2 分工与协作相结合的原则

3 精简高效的部门设计原则

38组织部门化的基本形式：1 职能部门化 2 产品或服务部门化 3 地域部门化 4 顾客部门化 5 流程部门化 6 矩阵型结构 7 动态网络型结构

39组织陈级设计中，影响分权的因素：1 组织规模的大小 2 政策的统一性 3 员工的数量和基本素质 4 组织的可控性 5 组织所处的成长阶段

40授权的含义： 1 分派任务 2 授予权力或职权 3 明确责任

41有效授权的要素： 1 信息共享 2 提高授权对象的知识和技能 3 充分放权 4 奖励绩效

42授权的原则：1 重要性原则 2 适度原则 3 权责统一原则 4 级差授权原则

43组织变革：解冻------变革-------再冻结

44变革程序：1 诊断组织现状，发现变革征兆

2 分析变革因素，制定变革方案

3 选择正确方案，实施变革计划

4 评价变革效果，及时进行反馈

45变革阻力：1 个人阻力 2 团队阻力

46消除阻力对策： 1 客观分析变革的推力和阻力的强弱

2 创新组织文化

3 创新策略方法和手段

47组织文化的主要特征： 1 超个体的独特性

2 相对稳定性

3 融合继承性

4发展性

48领导作用的具体表现：1 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用

49领导权力来源：1 法定性权力 2 奖赏性权力 3 惩罚性权力 4 感召性权力 5 专长性权力

50领导分类：1按领导风格分为集权式领导和民主式领导

2按创新方式分为魅力型领导和变革型领导

3按思维方式分为事务型领导和战略型领导

51有效领导者具有的共同特性：1 努力进取，渴望成功

2 强烈的权力欲望

3 正直诚信，言行一致

4 充满自信

5 追求知识和信息

52四个领导方式：1 指导型领导（高任务，低关系）

2 推销型领导（高任务，高关系）

3 参与型领导（低任务，高关系）

4授权型领导（低任务，低关系）

53激励和动机都包含三个关键要素：1 努力 2 组织目标 3 需要

激励力=效价*期望值

54效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。

55期望值是某一具体行为可带来某种预期成果的概率。

56每个人五个陈次的需要：1 生理的需要

2 安全的需要

3 社交或情感的需要

4 尊重的需要

5 自我实现的需要

（注： 1和2是低级需要，3，4和5是高级需要）

57保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。

58激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素。

59控制工作主要内容：1 确立标准 2 衡量绩效 3 纠正偏差

60控制的必要性： 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异

61有效控制的特征：1 适时控制

2 适度控制

（1） 防止控制过多或控制不足

（2） 处理好全面控制与重点控制的关系

（3） 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

3 客观控制

4 弹性控制

管理试题

一、 单选题（每小题3分，共18分）

1.管理的核心是( D )

A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系

2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ）

A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人

3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A )

A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论

4.直线型组织结构一般只适用于（ B ）

A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织

5.双因素理论中的双因素指的是（ D ）

A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）

A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制

三、多选题（每小题5分，共30分）

1.管理的二重性是指管理的( AD )

A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性

2.管理的主要职能包括 ( ABEF )

A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制

3.管理的主要技能包括 ( ACD )

A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术

4.电子会议决策方法的主要优点有( ACD )

A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效

5.目标管理的特点包括有 ( ACD )

A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制

6.控制工作的基本工作内容包括（ ABC )

A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差

1. 西方权变理论学派的代表人物是（D）。

A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德

2 ．管理跨度原则可以理解为（B）。

A 职位的职权和职责对等一致

B 领导者所管理的人员数目应当适当

C 管理人员要求与分工、协作相一致

D 应当授予管理人员一定的职权

3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（A）的早期研究。

A 行为科学学派B 管理科学学派 C 社会系统学派D 经验主义学派

4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( C)。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。

B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。

C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。

D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。

5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（A）。

A 战略计划、管理计划、作业计划

B 指令性计划、指导性计划

C 综合计划、项目计划

D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划

6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（ B）。

A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制

7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：(D )。

A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系

8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(C )。

A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论

8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于( B)。

A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1

10 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（C）。

A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要

B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要

C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要

D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要

1.需要层次理论的代表人物是( A )

A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳

4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）

A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法

5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ）

A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构

7．人员的配备工作，属于（B ）

A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制

8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ）

A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D、以上都是

10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D )

A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理

11.关于冲突观念的现代观点认为( D )

A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的

12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C )

A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力

13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D)

A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理

14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B )

A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型

15.需要层次理论的代表人物是( A)

A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳

18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）

A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法

19．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ）

A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D．事业部制组织结构

20．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A）

A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论

五、案例分析

（一）、施乐公司的团队建设

20 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从1980 年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事 ”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。施乐团队 建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火 花般灵感，以至于思路大开。

团队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切

施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底， 累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自然谁也不愿“ 中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。

至1989 年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140 个国家建立了分公司。

【问题】

1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊

答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.

这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利于补充和完善已有的意见.

主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.

2.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队

可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合.

（二）、浪涛公司

浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。

公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职 能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。

因此，在2000 年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司， 没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁 面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。

于是，总裁董刚又下令收回 分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分 公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在 想不出更好的办法。

问题：

1. 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（职能制）

2. 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（事业部制）

3. 事业部制的特点为（A.统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业 C.各事业部通常是独立核算的利润中心）

4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急

躁）

5. 根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（产品部门化）

6. 总裁在设立8 个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题）

7. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（直线职权）

8. 你认为本案例最能说明的管理原则是（集权与分权相结合的原则）

9. 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（非程序性决策）