新员工入职培训评估报告_20140922
08-05
新员工入职培训评估报告
一、培训时间：2014年9月18日
二、参训学员：2014年8月19日8月21日参加“新员工入职培训—发现凯莱”的员工
三、出勤情况：2014年9月18日应到6人，实到6人，出勤率为100%；
四、考核情况：6人参加考核，合格率100%，准予毕业；
五、培训形式：理论+实操
六、本次培训的效果分析：
1、 本期培训让新员工对“优质服务传递”有了全面的认知和理解；
2、 通过优质服务传递“预知和确定顾客需求、竭尽全力、服务补救”的学习，提升员工服务意识；
3、 灌输了工作中要争取为客人提供超越期望的服务，达到并超越顾客期望值；
4、 让员工了解到酒店服务是提供一站式服务，从我开始从我做起从我结束；
5、 本次参训人员的积极性较差，配合度不高；
七、培训过程中发现的问题和收集的建议：
1、本期缺席培训的人员名单：无
2、 本期培训学员的培训需求和建议收集：无
八、相关培训总结与要求：
1、本期各部门负责人安排新员工参加入职培训的执行力较好，希望各部门继续保持，继续配合人力资源部的相关培训工作；
2、如部门由于营运工作安排、人员休假或者特殊原因，个别新入职员工无法按以上规定时间参加培训的，需以部门为单位在开展培训前至少提前一天向人力资源部提交《培训请假单》进行请假，经得总经理同意后，方可延续下期参加培训；未履行请假手续擅自不参加培训者，依据《酒店工作时间管理办法》按章处罚，即当无故缺勤，作旷工处理；
3、个别员工对新入职培训---发现凯莱的培训内容已忘记，未能学以致用，请各部门在员工参加入职培训后多复习多巩固, 达到参加培训的目的和效果；
报告人： 吴伟良 复核人：
质检培训主管 人力资源部经理 日 期： 2014-09-22 日 期：