电信公司话务员实践报告

2011年暑假电信公司话务员实践报告

作为一名大二的学生，我知道同学们都在努力的通过各种机会来磨砺和充实自己，希望

能多学习一些东西，并在实践中运用所学检验自己的能力。仅仅依靠校园里的知识是不够的，所以我抱着贴近社会，服务社会的愿望，我利用寒假时间参加了寒假的社会实践工作。希望

可以在进入社会之前，多积累社会经验，提早与社会接触，学习如何与人沟通，如何与人交

流，如何与人合作等等。

工作地点是在电信公司，我的工作是接ADSL宽带报修的电话，根据客户报告的错误

代码用维修系统快速查出问题所在，如果不能及时应对，可以交给在工作的专业维修人员进

行调整或者记下客户的详细地址上门进行维修。

经过一天简单的培训我可以正式上岗了，第一次坐在电脑前有点紧张，因为性格比较内

向在生活中我的交际能力不算很好。虽然又在家里练习了很多遍，但脑中还是一遍遍地回顾

那些流程，哪些话该说再记一遍生怕会出错。“嘟—嘟”电话响了，可是刚刚背好的流程却

一点也想不起来了，完全乱了阵脚。匆忙中提起电话，习惯性的说了句：请问找谁？在一旁

工作的维修人员忍不住笑了起来，他接过电话连声道歉，他又帮我接了几个电话，让我再学

习一下。心里有些不甘，这件事情并不难，我不信我做不好。又有电话接进来时我对维修人

员示意我可以自己来，这次没有出现 “请问找谁”的错误，只是有点紧张，而且有时听不

清楚客户说的方言，需要确认很多遍，经历了几次失败后，慢慢对手中的话机耳麦还有面前

的机器熟悉起来。一天下来，每次提起电话也能比较轻松的应付了，工作也更得心应手了。 几天后自己摸索着也有了一些心得，在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工

作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西这次生产实习

虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很

宝贵的。

首先，我明白了在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法，提高工作效率。话

务员的很多工作会比较繁琐，几天下来也会有点枯燥，这就需要多动脑筋，不断地想方设法

改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际

上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的

知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去

放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

其次，丰富的专业知识和专业技能可以使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位

上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也

要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务

水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

另外，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。大部分时间都是在工作的，这就要求他在这

段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能经常出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工

作进程受阻，还会影响他人，甚至受到领导批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得

尤其重要。比如在核对用户住址信息和联系电话时，一定要认真核对，以确保自己的万无一

失。后来对工作进一步了解并熟练后，不需要总是重复检验，但还是要对自己的工作认真对

待，以免失误。

最重要的，也是我在这段时间的实践中收获最大的还是在与别人打交道时一定要主动积

极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实践中我也发

现了自己的不足。比如在刚开始的几天内，我比较怯生，和机房的几位同事打过招呼后就不

说什么了。可是后来，通过与爸爸妈妈交流，了解到要主动积极接近别人，在休息的时候，会主动询问周围的话务员或工作人员有没有需要帮忙的。另外还要善意对待别人，我帮同机

房的工作人员带了些自己家里做的点心，大家一起分享很开心。在以后将近一个月的工作中

我的进步很快，跟周围已经工作很久的哥哥姐姐们相处的也很愉快，他们对我的印象也还不

错。

在三个星期的实践中我学会了许多与别人交流和待人处事方面的一些技巧，而且还战胜

了自己一些心里障碍，我不仅从同事们身上学到很多东西，和他们成为朋友，更重要的是，在这个过程中拿到了开启通往社会之路大门的钥匙。在社会上要善于与别人沟通，如何与别

人沟通好，这门技术是需要长期的练习。

同时我也学到了很书本上没有的知识，在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场

所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得

更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进

的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！总的来说这里既增长了见识，开

阔了视野，又增长了实践操作能力、丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为宝贵

的财富。实践为我们将来在这社会中打拼打下坚实的基础，为以后做好铺垫，使自己在以后

的道路上顺顺利利，才不会让自己在这个竞争激烈的社会中被人淘汰，丢弃在某个角落，有

能力有自信才会更加充实的生活下去。