参加培训班交流
参加培训班学习交流
7月27日，受医院的委派，我有幸参加了由中国医院协会在昆明举办的“护士岗位管理与优质护理服务长效机制培训班”的学习，本次学习班邀请到的授课老师有来自全国各个省市的医院院长、护理副院长、护理部主任以及国家级医院评审专家，此次培训的课题有“护理管理与医院评审”、“综合医院精细化护理管理与优质护理实践”、“床旁管理责任制下心中有人的护理”以及“多元文化背景下护患沟通技巧”、“绩效管理的内涵与流程”等十多个题目。下面截取一部分，粗略的和大家分享一下：
广东省人民医院副院长何斌讲的“绩效管理的内涵与流程”，他分析了当前我们国家还有很多医院对绩效管理做得不好，绩效考核没有与岗位结合起来，绩效管理要以岗位管理为基础。比如护理岗位管理，要根据工作量，风险度，患者危重度来确定每个类别的系数，对护士的岗位管理还要结合年资和沟通能力、管理、领导、教学等进行综合考虑，实行分层管理，最后结合护理服务数量、质量、患者满意度等进行绩效考核。
云南玉溪人民医院副院长与我们分享了她们改革护理管理方式取得的成果。她们医院是国家级临床护理专业重点专科，荣获卫生部优质护理服务优秀医院。她们的做法是转模式：护士包床管病人，护士实行层级管理，护理全责化（护
士上班时间里对病人负责），管理动态化（如有变化，护士长临时调整），工作小时化（护士工作的时间按小时计算，不管白班夜班），床护比最少1：0.4，特殊单元要比这个比例高。加强考核机制，改变检查模式，不是单纯的检查某个内容，而是转变为跟踪式检查法，对一个病人实行全面检查，可以了解护理文书、护理质量，服务质量，全面进行督查。在护理岗位进行界定和分级时，向临床一线倾斜：如限制非临床一线人员的职称晋升，临床一线人员到非临床一线一年内只拿基础工资，无绩效等，有效稳定了临床一线人员。对绩效实行垂直分配，医院分配到护理单元，护理单元再二次分配，分配以职称、级别、工作数量、管床位数、夜班，工作满意度为指标，大大提高了护士的服务满意度和工作积极性。
江苏苏大附一院院长助理、护理副院长与我们分享了她们医院的优质护理理念与做法。她们医院是卫生部首批 “优质护理服务示范工程”重点联系医院之一，首次提出“心中有人”的护理思想，医院提出了“以人为本的人本管理和以人为本的人文护理(”理念，倡导护理工作的一切出发点要以病人的需求和利益为主旨，关爱生命、以人为本、以德施护。
她们提出
“心中有病人”－能够想到
“目中有病人”－能够看到
“耳边有病人”－能够听到 “手中有病人”－能够做到 “鼻中有病人”－能够闻到 “身边有病人”－始终“临在” 健康教育围绕病人
出院后延伸服务到家中。