银行春节特色金融服务亮点纷呈

鸡年春节将至，节日期间客户在现金存取、货币兑换、转账汇款、刷卡消费等方面的金融服务需求十分迫切。近日，记者走访各家银行了解到，根据春节金融服务需求特点，各行纷纷推出有针对性的服务方案，从总行到分行，再到营业网点，精心安排部署，用特色金融服务温暖人心。

让“春运”资金搭上免费直通车

春节临近，与铁路、民航春运客流逐日攀升类似，个人客户异地汇款和取现业务量也大幅增加，数以万亿元计的资金正在银行体系内进行着另一场“春运”。

与往年不同的是，从今年1月1日起，工行、农行、中行、建行、交行、招行等各家银行均实行了异地同行取款免费政策。

去年9月底，央行发布的《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》中要求，银行对本银行行内异地存取现、转账等业务，收取异地手续费的，最迟在2017年1月1日起实现免费。

“工行从今年1月1日起正式实施本行内转账汇款、异地存取款全部免费的新措施，今年的‘春运’客户资金将能够免费安全地在工行体系内完成‘迁徙’。”工商银行相关负责人告诉记者。

上述负责人介绍说，从1月1日起，客户持工行银行卡往另外一张工行银行卡转账、汇款不收取任何手续费，持工行卡到工行的任意网点、ATM存取款也不收取任何手续费。随着智能手机、移动互联网的普及，客户还可以通过工行网上银行以及工银融e联、工银融e行等手机客户端办理人民币本行异地转账、跨行转账等业务，均免收手续费。不仅如此，对于有跨行转账需求的客户，使用工银融e联、工银融e行手机客户端办理跨行和异地转账也是免费的。

春节是居民消费和出行高峰期，也是电子银行渠道最繁忙的时期。记者采访多家银行了解到，春节长假前，各家银行专门对本行各种自助机具进行了全面检查维护，节日期间将监控ATM等自助机具运行，及时补充现金。“在节日期间，将进一步加强对全行自动柜员机运行状况的监测，及时加钞和排除故障，提高自动柜员机的可用率，加强自动柜员机的安全巡查工作，切实做好风险防范，确保为客户提供24小时安全高效的金融服务。”工行相关负责人表示。

全方位确保客户资金安全

春节期间是电信诈骗的高发时段，为此，各家银行采取多种措施严密防控电信诈骗，全方位确保客户资金安全。

近日，兴业银行南京分行洪武支行的客户洪霞（化名）在淘宝网购物，下单后不久就接到了来自所谓“淘宝客服”的电话。电话中彬彬有礼的“淘宝客服”表示，有笔交易的部分款项要退还给洪霞，需要她提供个人账户及身份信息。洪霞并未意识到这是一起有预谋的电信诈骗，马上根据“淘宝客服”的要求登录对方提供的网址链接并将重要的个人身份信息和银行卡账号、密码等信息录入。当晚，通过银行客服电话查询账户信息的洪霞意外地发现，其个人账户名下不仅未收到所谓“退款”，原有的20余万元资金还被划出。

挽损工作必须分秒必争。在了解到相关情况后，兴业银行南京分行洪武支行努力安抚客户情绪，告知客户不要慌张，提示她立即更改账户密码，不能向任何人透露短信验证码。同时，柜面人员积极着手查询资金流向。当掌握到该笔款项仍在招商银行某账户内尚未划出的情况后，当即与南京市公安局内保支队取得联系，启动防范通讯网络诈骗快速联动机制，犯罪嫌疑人在招行的账户迅速被冻结，成功为客户挽回经济损失20余万元。

近年来，随着电子银行和移动互联网技术的快速发展，电信诈骗案件呈现持续高发态势，诈骗手段层出不穷，银行采取积极应对措施，严密防堵。

“春节临近，企图以电信诈骗等非法手段侵害银行客户的不法分子更加猖獗，我行全辖营业网点正加强力量，严密监控。一是提高一线员工尤其是临柜员工的防诈骗意识，总结案例，及时推广防堵工作的实践经验；二是加强客户的防诈骗宣教，多措并举，做好客户防范电信诈骗等防骗知识的宣传普及。”兴业银行行政保卫部副总经理孙建新告诉记者。

比拼消费金融

随着春节脚步的临近，市民买车、旅游、随礼、置办年货的需求格外旺盛，各家银行也适时推出各种打折优惠活动，比拼消费金融。

记者看到，各家银行开始陆续推出形式多样的信用卡活动，例如，浦发银行通过对客户群体的深度洞悉，针对广大客户高频率、强刚性的O2O餐饮消费需求，集结国内众多知名线上餐饮平台优质资源，全新推出“小浦美餐”平台，为用户打造一站式美食优惠权益平台。

据悉，新上线的“小浦美餐”平台整合了“饿了么”、“美团外卖”、“百度外卖”、“百度糯米”、“ENJOY精选电商美食”等众多主流线上餐饮平台资源，在该平台上，浦发信用卡持卡人不仅可以便捷地购买美食团购券或是订购外卖，更可享受团购优惠活动，全方位满足无论是到店用餐还是外卖到家的不同餐饮类需求。

春节期间，返乡、旅游消费也都离不开信用卡。记者了解到，某银行信用卡持卡人在中国铁路官方网站或者中国铁路APP购买火车票，可享受单笔订单满减优惠。同时，中国银联在南航、国航、厦航推出购买机票满减优惠。农行则对成功办理环球商旅信用卡的新客户推出了贵宾出行权益等优惠服务。

记者：孟扬

编辑：张兰、吴粤

网友的标签：舆情通报员、财经小达人

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