专业发廊接待流程
03-05
专业发廊接待流程
步骤一：接待
l Hi！先生/小姐，您好，里面请。
l 您好，我是***，今天由我为您服务，请问您怎么称呼？
l 请问您是第一次来吗？您是否有电话预约？请问您是否有指定设计师（没有）？
l 由我为您安排（介绍）一位适合您的设计师好吗？
l 请问您是喝茶还是喝咖啡（白开水）？（喝茶。）
l 您稍等一下。（倒茶）
l 请用茶，小心烫手。
l 等会由我为您清洁头发，我会针对您的头皮及发质为您选择适合您的洗发精，所以我想先了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗？
1． 请问您会不会觉得头皮容易出油？ （会） 2． 您平常多久清洁一次头发？ 3． 会不会觉得容易头皮痒或有头皮屑？ （干性或油性） 4． 您曾经有发生过敏的现象吗？
l 针对您的问题，我特别为您选择**洗发精，它可以解决您头发干燥/头皮出油/有头皮屑的问题。
l 洗完头发，正在冲水：
我现在正为您使用***，它可以让我们的头发好梳理，不会纠结，您有没有觉得头发非常柔顺？
l 设计师在技术操作过程中要发解
1． 您平常都如何整理头发？ 2． 早上大约花多少时间在整理头发？ 3． 是否有使用造型工具的习惯？
l 技术操作完毕后，再确定： ⑴ 产品的功能 ⑵ 每次用量 ⑶ 如何涂抹及使用的方法 ⑷ 产品使用顺序（洗发后或早晨出门前）
l 最后提醒消费者，只要节省到美容院清洗、护发的钱，购买好品质的洗发精及护发品。其实洗发、护发、造型是自己平时在家可以做的事情，只要定期来找设计师做剪、烫、染的动作就可以了，既省钱又省时。