领导者应该具备的基本素质

領導者應該具備的基本素質

領導者應該具有成熟的個性，包括較高的情緒智力（自我知覺，自我約束，自我激勵，換位思考，社會技能）和謙虛的個性；應該具有很強的邏輯性，包括對事物的想像、洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力；應該具有眼光，胸懷，決斷和知人善任的能力；應該具有很高的溝通能力。

1.領導特質理論的要點

領導特質理論認為，領導是天生的，不能培養。需要把領導與非領導區別開來，應該看看領導有哪些特質，以便把具有這些特質的人找出來，讓他們當領導。

因此，人們尋求個性、社會、生理或智力方面的因素，試圖以此來描述領導者，以及領導者與非領導者的差異。

早期研究者認為“天賦”是一個人能否當領導者的根本因素。有些人生來就具備這種天賦，因而天生是領導人的材料。有的人專門研究林肯、羅斯福等知名領導人物的特性，從而提出領導者必須具備某些天賦的“偉人說”理論。還有的人把長相、高矮、體重、體型等生理特性也作為領導者能否成功的因素。後來，許多心理學家對社會上成功的或不成功的領導者進行了大量的調查研究，試圖找出“天才”的領導者應具備的特性。20世紀30-40年代，人們對領導者進行了大量的研究，有20篇以上的研究報告中發現、概括了80多項特質；總括發現總結出有6項特質和領導關係密切，能夠區分出領導者和非領導者。但直到現在，也沒有任何一種特質是領導成功的保證，並且得出統一結論。

為了探索領導者到底應該具備什麼特質，我們可以進行多角度、全方位的研究。第一，從另一個角度，探索不適合做領導及易於失敗的特點。第二，探討早期領導特質理論；第三，探索現代特質理論。第四，研究和平時期企業家所具備的素質。第五，現代領導者應該具備的基本素質。

2.不適合做領導及易於失敗的特點

（1）不適合做領導的致命缺陷。

遲鈍、冷酷、無信任感、野心勃勃、不善於授權。

（2）易於失敗的領導者。

好爭辯、對人際關係反應遲鈍、自我陶醉、害怕失敗、完美主義、衝動。

（3）君主招致責難的品質。

吝嗇、貪得無厭、殘忍成性、食言而肥、軟弱怯懦、狡猾、桀驁不馴、輕浮、無信仰、淫蕩好色。

（4）易於失敗的企業家。

鋪張浪費、輕率決策、事必躬親、貪圖虛榮、不依靠員工、不能經受挫折、喜歡煩瑣、過分挑剔、心胸狹窄、優柔寡斷。

（5）十二種領導險象

領導在工作中，會遇到12種險象，阻礙領導力的運用。

1）被拒絕的險象（Risk of getting rejected）。因被怕被拒絕，而作出一些迎合眾人的決策。領導要

“領導”下屬，而不是迎合下屬。

2）驕傲的誘惑（Temptation of Pride），過分看重、吹噓自己及其能力和成績、榮譽，會降低下屬的尊重感和積極性。

3）濫用權利（Power Abuse）。

4）無法無天（No fear of anything）

5）自滿（Complacency）。滿足於現狀而不思進取。

這三條有著同樣的來源：自大，自戀，自傲。已經不知道自己是誰了。這會導致虛榮自負以致-過猶不及；剛愎自用而引起閉目塞聽。

6）不被認同感（Feeling of being unappreciated）。尤其是一些中層管理者，對組織有功勞，卻沒有人賞識。久而久之，這些中層管理者的領導力就會下降甚至丟失。

7）經常被誤解（The certainty of being misunderstood）。

溝通能力較差，經常被誤解，如何引領下屬朝向正確的方向？

8）因怕錯誤，不願意作決策（The risk of Never make decisions）。

9）失敗的可能性（Possibility of Failure）。

因害怕失敗而推卸責任，因回避風險而畏縮不前。經常優柔寡斷、回避決策、拖延決策、自欺欺人。有時又急於求成。

10）不團結的危險（The danger of disunity）領導人如果與別人不團結，怎麼調動別人的積極性？

11）精力耗盡的險象（Possibility of burnout），總是喜歡事必躬親，親力親為，一個領導人，渾身是鐵，能打多少釘？久而久之，精力耗盡。

12）孤獨的問題（Problem of Loneliness），這裏的孤獨，不是高處不勝寒，而是孤僻、孤獨。這種內心孤獨導致缺少支持。領導不來是要與別人一起實現共同目標，孤僻怎麼可能達到這種效果？

（6）經理人常犯的三十六項錯誤

美國的企管顧問師威廉·葛詩禮在《為中國經理把脈》中指出經理人常犯的三十六項錯誤： 授權不夠；權責不明；多頭馬車；踢皮球——推卸責任；死愛面子；不能容忍部屬的錯誤；把建議當作是批判；自認樣樣都比部屬行；喜歡製造派系的鬥爭；喜歡用聽話而無主見的人；用人重視忠心忽視能力；霸佔部屬的創見；墨守成規、拒絕改變；把部屬看成是低一等的人；沒給部屬宣洩情緒的機會；對部屬的好壞絕口不提；缺乏合理的績效評估制度；想法與觀念既陳舊又保守；對事務的看法失之主觀；以假平等對待卓越的部屬；只會採用專制方式的領導；把人當做機器；誤認金錢與地位是萬能；把失敗歸之於制度的限制；要求員工受訓，自己卻不進修；抗拒改革，老是用鞭子與刀劍；把控制視作一種懲罰；工作沒有計劃；不能有效利用時間；無法掌握重點與例外原則；治標而不治本；把意見與事實混為一談；只愛聽部屬報喜訊；中文在溝通上帶來的錯誤；把年齡當做能力的指標；誤認一流的工程師就是一流的廠長。

3.啟示

從上面的多項研究結果可以發現，人們的認識是不同的，沒有統一的結論。我們需要反思的是，什麼樣

的特質是領導者應該避免的？什麼樣的特質是領導者應該具有的？

4.領導者應該具備的特質

（1）傳統的特質理論

早期研究者認為“天賦”是一個人能否當領導者的根本因素。有些人生來就具備這種天賦，因而天生是領導人的材料。有的人專門研究林肯、羅斯福……知名人物的特性，從而提出領導者必須具備某些天賦的“偉人說”理論。還有的人把長相、高矮、體重、體型等生理特性也作為領導者能否成功的因素。後來，許多心理學家對社會上成功的或不成功的領導者進行調查研究試圖找出“天才”的領導者應具備的特性。

1）吉布的研究(C．A．Gibb，1969)

他認為天才的領導者應具備7種性格特性：善言辭；外貌英俊瀟灑；智力過人；有自信心；心理健康；有支配他人的傾向；外向而敏感。

2）拉爾夫·斯托格狄爾(Ralph Stogdill)

他曾提出身材、面貌、智力、自信心、交際能力、意志力、管理能力與活潑精神等是成功領導者的基本特質。他與其他研究者等認為領導者應具備如下16種先天特性：有良心；可靠；勇敢；責任心強；有膽略；力求革新與進步；直率；自律；有理想；良好人際關係；風度優雅；勝任愉快；身體健康；智力過人；有組織力；（16）有判斷力。

他對約300個研究的分析結論是：當把領導者和其他人比較時，他們的確具有某些共同的特徵（前面講的是先天的特性）。他們幾乎都具有：目標明確；愛冒險；自信；負責；能承受壓力和挫折；並能對他人施加影響等特點。

3）特瑞(G．E．Terry)

他認為智力、發動力、熱忱、情緒成熟、說服力、溝通技術、自信、觀察力、創造力、社會參與等是領導者應具備的特質。

4）吉賽利(E．E．Ghiselli)

他將領導者的品質分為能力、個性、激勵等類型。其品質劃分如下：

8種個性特徵是：才智(口頭與文字的天資)；主動性(願意開拓新方向)；督察能力(指揮別人的能力)；自信心(有利的自我評價)；能為工人所親近；決斷能力；性別（男性與女性）；成熟程度。

5種激勵特徵是：對工作穩定的需要；對金錢獎金的需要；對指揮別人權力的需求；對自我實現的需求；對成就職業的需求。

吉賽利還將上述13種特性劃分為三種類型：

第一，很重要的因素有：個人特質；督察能力；職業成就；才智；自我實現；自信心。

第二，次重要的因素有：決斷性；缺乏對工作穩定性的需要；親近工人；主動性；缺乏對優厚獎金的需要；成熟程度。

第三，不太重要的因素：性別(男性或女性)。

（2）現代特質理論

1）日本企業界的要求

第一，日本企業界要求的10項品德是：使命感；責任感；信賴性；積極性；忠誠老實；進取心；忍耐性；公平；熱情；勇氣。

第二，日本企業界要求的10種能力是：思維決策能力；計畫能力；判斷能力；創造能力；洞察能力；勸說能力；對人理解能力；解決問題的能力；培養下級的能力；調動積極性的能力。

2）美國成功的企業經理所具備的特點

美國成功的企業經理應該具備以下特點：

第一，企業家的特徵。工作效率高；主動進取心；冒險精神。

第二，心智能力。邏輯思維能力強；富有創造性；有判斷力）；洞察力強；想像力豐富。

第三，人際關係能力。有較強的自信心；樂於幫助他人；為人榜樣；善於使用個人的權力；善於動員群眾的力量；利用交談做工作；建立親密的人際關係；樂觀。

第四，成熟的個性。有自製力；主動果敢；客觀；正確的自我認識和評價；勤儉艱苦；具有靈活性。

3）鮑莫爾(W．J．Banmal)的研究結論

美國普林斯頓大學教授鮑莫爾(W ．J．Banmal)認為一個企業家應具備10項條件：善於合作；智於決策；巧於組織；精於授權；善於應變；主動進取，不墨守成規；勇於負責；敏於求新；敢於冒險；尊重他人；品德超人。

4）西方教科書的結論

西方教科書的結論認為，領導應該有雄心和精力；領導意願；正直與誠實；自信；智慧；與工作相關的知識。

5）西方學術界的研究

西方學術界的研究結論是，領導者應該具備才幹智慧；自信無畏；堅定執著；正直的道德情操；社交技能。

6）後期領導特質理論的主要觀點--魅力型領導

魅力型領導領導的特點是自信、遠見、對目標的堅定信念、不循規蹈矩、作為變革的代言人出現。

5.現代領導者應該具備的特質

根據多年的教學，筆者概括了現代領導者應該具備的特質。

1）成熟的個性

主要指情緒智力較高。情緒智力包括自我知覺，自我管理（能夠自我約束、自我控制），自我激勵（無論遇到多大的困難, 都不屈不撓，堅持到底，絕不輕言放棄，用不言敗），換位思考（設身處地站在對方的角度考慮問題），社會技能。領導者具備足夠高的情緒智力，才能以身作則，引領下屬。

成熟的個性還包括謙虛的個性，謙虛為懷，不愛出風頭，從不自吹自擂，在順境中，取得成績時會往窗外看,而非照鏡子只看見自己，把群體的成就歸功於其他同事,外在因素和幸運。

在逆境中，不往窗外看，指責別人或怪罪運氣不好，而是照鏡子反躬自省，勇於承擔起所有責任。

2）思維能力

主要指思維的邏輯性，即清晰性與完整性。

包括對事物的想像、洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。分析和概括問題的能力使領導者能夠快速、敏捷地從混亂而複雜的動態情況中辨別出各種因素的相互作用，抓住問題的起因和實質，預測問題發展下去會產生什麼影響，需要採取什麼措施解決問題，這種措施實施以後會出現什麼後果。很強的分析力分析力使領導者能：轉化、拆分複雜的問題，把它們變得相對簡單明瞭、易於理解；不斷分析，直到問題的各個相關側面都經過了徹底而嚴格的檢驗。想像力使領導者能辨別出多種內含於問題之中的、而且很有用的可能性及供選方案，而一個缺乏想像力、洞察力的觀察者往往無法覺察到這些。

此外，還應該包括直升機一般的特性。這個能力使領導者高瞻遠矚地看問題，並同時關注相關的細節，根據個人的不同視角分配相應的工作，把現實和所遇到的問題放在更寬泛的環境中考慮，而這些要通過迅速查明更大範圍的組織內的相關關係來實現。

最後，包括系統思維的能力，這不僅能聯繫，並能發現問題的驅動因素，還從更廣泛的範圍尋找問題產生的根本原因，找到解決問題的方案。系統思維能力能帶來創造性行動，會從根本上解決問題。

3）具體的領導能力

包括眼光，胸懷，膽識，用人，決策等（這些內容將會在以後的部分中詳細論述）。眼光包括前瞻與洞察，包括選方向做決策與選人、用人，能夠知人善任，調動別人的積極性。知人善任（判斷力，激勵）

要知道，發揮別人才能的才能，是世界上最大的才能之一。

正如福特（也有說是卡耐基）的墓誌銘所說：這裏埋葬著一個人，他終生都在“發現比他更能幹的人，而且為他所用。”

決斷能力是一個領導者必須重視的能力，天下之事，慮之貴詳，行之貴力，謀之貴眾，斷之貴獨，判斷與決斷是一把手（領導）最重要的素質!當年孟良崮戰役，全軍都能否攻下孟良崮、打敗張靈甫和國民黨74師沒有信心，唯有粟裕，我軍最傑出的軍事家之一，斬釘截鐵地告訴前線指揮員，誰再提撤出戰鬥，提頭來見。關鍵時刻粟裕的膽識、決斷，是保證孟良崮大捷的重要因素。

4）人際能力

主要指溝通能力。

領導者與下屬的互動，必須具備良好的溝通能力。研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。

研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無效的。研究表明：企業中存在的問題，70%是因為溝通不當引起的。在組織和群體中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高，溝通能夠降低資訊的不確定性。高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上；專業技術人員把61%的時間花在口頭溝通上；在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。

溝通有控制下屬的行為、傳遞資訊、情感表達和激勵的作用，一個領導者，必須具備很高的溝通能力，才能影響下屬實現共同目標。

6.領導特質理論在現代企業管理中的應用

1）松下公司人員選拔的例證

第一，領導人才的標準。不念初衷而虛心好學的人；不墨守成規而常有新觀念的人，愛護公司和公司成為一體的人；不自私而能為團體著想的人，有自主經營能力的人；隨時隨地都有熱忱的人，能得體支使上司的人，能忠於職守的人，有氣概擔當公司重任的人。

第二，松下的領導人才培養。注重人格的培養；注重精神教育；培養專業知識和正確的價值判斷；訓練細心；培養競爭意識；創造讓人才發揮所長的環境；惡劣環境促使成功 。

2）摩托羅拉領導人標準: “4e’S + 1E”（人員選拔的例證）

第一，envision，眼力（展望），當與顧客/消費者、合作夥伴和員在一起時有預見性；

第二，energize，魅力（熱情），對顧客、消費者、合作夥伴和員工有感召力；

第三，edge，魄力（果斷），當代表顧客一起合作時銳不可擋；

第四，execute，能力（執行），信守承諾、付諸行動；

第五，ethics，約束力（道德），以摩托羅拉商業準則為最高原則。

3）摩托羅拉副總裁的素質要求

第一是個人的道德素質高；第二是在整個大環境下，能夠有效管理自己的人員；第三是在執行總體業務目標時，能夠執行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度；第四是需要能夠創新，理解客戶，大膽推動一些專案，進行創新改革。

4）CEO關心的重要管理要素的一項調查

1999年對20個國家的1500名高級經理人（其中870名CEO）

進行了調查主題為2000年哪些管理要素對企業的CEO最重要的調查，調查結果如下：

個人行為 管理技能

1.極強的想像能力 98% 1.制定經營管理戰略 78%

2.薪酬與績效掛鈎 91% 2.人力資源管理 53%

3.經常與員工溝通 89% 3.市場行銷與銷售 48%

4.管理人員的規劃 85% 4.財務管理 24%

5.重視道德 85% 5.談判技巧 24%

6.經常與客戶溝通 78% 6.國際經濟與政治 19%

7.辭退不稱職員工 71% 7.科學與技術 15%

8.獎勵忠誠的員工 44% 8.利用傳播媒介 13%

9.保持重要的決策 21% 9.生產管理 9%

10.重視傳統 13% 10.電腦技術 7%