已打印 社工中级考试(实务答题框架)
社工中级考试(实务答题框架)
各种社会工作的特点
各种人群的需要:
方案设计:
社会工作的通用模式:
通用模式可能是个案方案,也可以是小组方案或者社区方案,请根据问题的提示来运用通用模式。 案例1:答案要点
(总)在本案例中,求助者是张##,反映的是( )问题。本案中的案主是情的基本情况后,社会工作者和服务对象进行了会谈,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始进入接案阶段。
⑴ 接案阶段。社会工作者与##、###初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###或####在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于( )的问题。就这个问题,社会工作者和服务对象进行会谈,决定采用个案辅导(小组工作或社区工作)来共同解决问题。
⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导(小组辅导或社区辅导)的目标和计划。个案工作(小组工作或社区工作)的总目标是改善####的( ),为达成这个总目标,需要对###进行相关工作(根据案例的内容来写)。其一,( );其二,( );其三,( )(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。 ⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导(小组工作或社区工作)即将结束。
⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导(小组工作或社区工作)的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。
个案工作的方案设计:
案例1:银燕幼儿园中二班周老师这半年多来,经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青,三天前,周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧,于是,周老师来到社区的家庭服务中心,要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者,请按照个案服务工作方案。 答案要点:
1、问题的陈述及分析
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观
的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。 第三步,说明此类人群的需要 2、方案的设计
本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者拜访案主,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始个案辅导。
⑴ 接案阶段。社会工作者与##初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在( ),来源于( )。行为方面的问题表现( ),来源于( )。此外,(相关人)也可能需要进行适当的情绪辅导。
⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善####的( ),为达成这个总目标,需要对###进行心理辅导和行为修正。其一,( );其二,( );其三,( )(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理案主的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写)了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导即将结束。
⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。 ⑺ 跟进服务。个案结束后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访。
小组工作服务方案:
案例2:假如你在某一青少年福利机构实习,该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案,为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况,拟订一份小组工作服务方案。 答题要点
1.问题的陈述与分析
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。 第三步,说明此类人群的需要 2.方案设计
针对上述情况,社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称,自强支持小组”的小组活动,方案如下:
⑴ 小组名称:自强支持小组 ⑵ 小组工作目标: ①总目标: ②具体目标:。
⑶ 小组性质及特征:支持小组。
⑷ 小组成员特性:所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为,希望改变的青少年。 ⑸ 拟定小组成员人数:12人。
⑹ 小组人员招募方法:所在福利机构转介。 ⑺ 小组执行计划: 一是自我介绍; 二是建立信任; 三是学习分享; 四是增进支持; 五是告别 ⑻ 方案执行:
首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动; 其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉; 再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理; 最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。 ⑼ 方案评估:
①小组的过程评估,由小组成员填写评估表,在小组执行过程中进行评估; ②小组成员满意度评估,由小组成员对小组进行成效评估; ③小组工作报告,以及社会工作者的反思。
社区方案设计题(没有特殊说明都使用社区方案设计题): 案例3 :
假如你是一名社会工作者,服务于城郊接合部的一个城中村,这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主,工作强度大,还经常加班,许多务工者根本就没有时间关心子女的成长,不少孩子初中毕业后不再继续读高中,而是流落社会,平日无所事事,经常在社区聚众滋生事端,如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况,设计一份青少年社区服务方案。 答题要点:
1.问题的陈述与分析
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观
的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。 第三步,说明此类人群的需要 2.方案设计
⑴ 方案目标:根据服务存在的问题(这里是指具体问题)来设定目标,由于问题一般不是一个,因此目标也不是一个。 ⑵ 方案实施策略:根据具体问题设计实施策略: ⑶ 方案执行:
首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动; 其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉; 再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理; 最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。
⑷ 方案评估:在方案执行过程中及其结束后,社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估,最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
案例分析题:
案例1:张先生,66岁,独居,患肛瘘。可独立生活,病发时,卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女,都在国外工作,很少回来探望他。曾经想找个伴,担心影响与子女的感情。年龄升高,记忆力下降,经常忘记关煤气,差点引起火灾。最近病情加重,生活无法自理。社区医院束手无策;大医院因老人年龄较大且心脏不太好,不能动手术。张先生常常感到孤立无援,焦虑不安。 问题:
1.在上述案例中,张先生主要面临的困境有哪些?
2.针对张先生目前的困境,社会工作者应采取怎样的介入策略? 答案要点:
1.张先生面临的困境主要有:根据案例来写问题,一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。 2.主要介入策略:
策略与相关具体问题相对应(个人+相关人+社会支持、社会资源)。
个人方面:相关人,其它家庭成员,学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员
社会支持、社会资源方面:比如低保,社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。
接案和结案
案例2:张某:下岗失业的女工,自己街头做小生意,丈夫嫌她没有工作,经常打骂她,不敢和丈夫正面谈家庭问题,考虑自己的8岁的孩子,她只好忍,有一次打的太厉害了,她不敢回家,也没有地方去,于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站 如何写一份接案提纲? 一、明确接案阶段任务
1、了解服务对象的来源:(主动求助的、他人转介的、社工主动接触的) 2、认定服务对象的类型:自愿性服务对象、非自愿性服务对象
3、了解服务对象的求助过程:在问题出现后,首先是自己尝试解决问题,解决问题失败寻求帮助的;还是直接前来求助。 4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。 二、接案的步骤及核心技巧
1、做好准备并拟订初次提纲:资料准备、拟订面谈提纲。
2、面谈:面谈任务是界定###的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助###进入受助角色、促进和引导###态度和行为的改变。
面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听,和###要一个宽松的环境中进行 3、开始收集案主的资料。资料包括###个人情况、家庭情况和社会支持情况。
4、在收集资料后对服务对象进行初步评估,界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。 5、如果能够接案开始和###建立专业关系:
6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段 7、确定按案后签订初步的服务协议 三、接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入 2、权衡是否有能力处理问题。 3、决定解决问题的先后次序4、保证###所要求的服务符合机构的工作范围
写一份结案的提纲 一、明确结案的类型:
经过一段时间的工作,社会工作者认为最初的设定的目标实现,决定结案(或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案) 二、主要任务
总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案纪录 这项结案纪录包括这几个方面: 一、基本资料:###的基本情况
二、背景资料:###家庭情况、社会支持情况
三、主要问题(###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等) 四、问题分析:###的问题主要是由几个方面引起的,一是,二是,三是等 五、服务计划(目的、目标、介入行动具体计划)
六、介入过程:社会工作采取的干预措施主要有:一是,二是,三是, 七、服务评估:主要是说明工作进行,或者成效如何
八、个案反思:对这项工作我们认为哪些方面做得比较好,还有哪些存在问题。 三、结案时服务对象的反应及其处理方法
根据案例提供的资料来看###的反映,决定是正面的反映还是负面的反面,并写写是如何处理的。 1、正面反应:鼓励、激励。
2、负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
3、结案反应的处理方法:与服务对象一道讨论结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素;必要时安排正式的结案活动。