由富士康事件谈员工_心理管理_
实证分析
由富士康事件谈员工“心理管理”
熊
丹
绵阳师范学院商学院
【摘要】富士康的员工连续跳楼事件是2010年的热点事件,在震惊和疑惑后面,笔者更看到了职场中的个体正在面临日益膨胀的压力,由此
“心理-行为-绩效”带来极为严峻的心理健康挑战。而员工的心理状态会通过的传导链深刻地影响着组织绩效。企业要想在激烈的竞争中立于
“心理管理”,“幸福”不败之地,就应当认识到健康、幸福、高效的员工是企业最宝贵的财富。所以对员工进行推进员工的福利,已成为企业人力资
当然更为本质的是理念上的转变。源开发和管理中不可缺少的环节。在实践中卓有成效的员工心理培训和员工帮助计划都是可以借鉴的方法,
【关键词】压力心理管理员工心理培训员工帮助计划2010年11月5日,富士康又爆出员工跳楼事件,使得本已平息的
富士康厂区接连发生连续跳楼事件又再次回到人们的视线。上半年,
跳楼、坠楼事件,可以用全民震惊和疑惑来形容当时这件事所造成的社
“跳楼门”。而作为全球500强之一的富士康因此深陷会影响,
富士康事件让我们看到了现代职场生活的残酷,充满了高强度的
员工身在其中,其实是对个体的心理健康提出了挑战。当压力和竞争,
尽管越来越多的企业已经意识到员工健康管理的重要性,但绝大多前,
数企业都还只是在员工的生理健康上作文章,也许很多企业有员工的体检档案,但是鲜有心理健康档案。也许很多企业的人力资源部会给员工有关身体健康的福利项目,但是鲜有给予心理健康的福利项目,或
给一个象征性的热线干预电话而已,组织几次可有可者做得非常不够,
无并不重视的讲座而已,而没有长期制度化的关注。
有些人认为,心理健康问题只是员工个人问题,与组织没有多少关
“心理-行为-绩效”系。但事实上,员工的心理状态会通过的传导链
深刻地影响着组织绩效:
个人心理层面:心理健康问题会导致心情烦躁、疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力以及由此带来的身体健康欠佳、酗酒等问题;
工作行为层面:心理问题会引发员工工作积极性降低、工作满意度工作消极、悲观,甚至可能在工作中做出破坏性行为;下降、
组织绩效层面:形成一种压抑的组织工作氛围,影响同事间的协作关系,缺勤率、离职率及事故率上升、人际冲突增加、工作效率下降,并
。最终导致组织绩效的低下而在富士康表现出来的还是更可怕的后
连续不断的年轻员工跳楼事件给企业带来了极其巨大的负面影响,果,
企业的公众形象恐怕不是一时半会儿可以挽回得了的。
“以人为本”,我认为关注员工的心现代管理经常提到一个词叫做
“以人为本”。在现代社会中,理健康是起码的企业的竞争归根到底是
人的竞争,在同样面临着市场压力与剧烈竞争的环境中,谁能更好地关注员工,帮助员工建立抵抗压力、健康生活的能力,谁无疑在吸引人才、
“心理管理”,“幸保留人才上抢占了优势,所以对员工进行注重员工的
福利,已成为企业人力资源开发和管理中不可缺少的环节。关于员福”
“心理管理”,工我个人有以下的建议:
让员工积累起相关的心理学知识,在心理问题还不是很大的时候,就能
够自我心理管理。此类培训形式对人带来的冲击最小,但由于互动也较少,使得培训师无法针对个别情况进行有针对性地沟通。
第二层级的心理培训形式是诸如游戏辅导的形式,包括游戏辅导、角色扮演、压力训练、自我形象建立和情境训练。这类的培训形式很受
它们可以让许多员工一起参与,同时带来的冲击也比较员工的欢迎,
小,培训效果也较明显。
第三层级的心理培训形式是一些冲击比较强的方法,例如自我察觉的心理培训、价值观澄清等等。这类的心理培训需要专业人士的引导,对人的冲击力也很强,目前在国内应用的也不是很普遍。这类培训形式假如驾驭不好就会变成员工的心理灾难。
由于心理问题一般比较复杂,因此员工心理培训对培训要求相对比较高,一旦培训不恰当,会比不培训效果更糟糕。因此也有人形容心
“悬崖边的舞蹈”。鉴于心理培训培训内容和培训过程的专业理培训是
性,选择专业的培训方法和培训师是决定培训有效与否的关键。
二、员工帮助计划(Employee Assistance Program ,简称EAP )
EAP 是企业为员工设计实施的一套系统的、长期的福利与支持项目。
最早源于美国的企业为解决企业员工因酗酒引发的心理问题,随
EAP 已发展成着对员工的援助范围不断扩大,内容也更加丰富。目前,
为和员工发展计划等相结合在一起的综合性服务项目,其内容涉及到
压力管理、裁员危机、职业生涯发展等方面。心理健康、
EAP 不仅仅是员工的一种福利,同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上,员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题,以创造一个有效、健康的工作环
对组织环境的分析,帮助HR 处理员工关系的境。通过对员工的辅导,
死角,削除可能影响员工绩效的各方面因素,进而增加组织的凝聚力,提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题,并且给予解答,这些问题会影响到员工的工作表现,同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
完整的EAP 包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说,可以分成三个部分:第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;第二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和
改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生疏导;第三,
活方式等。
EAP 有着自己的一整套机制:除了提供心理咨询之在服务方式上,
外,它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其
在系统、统一的基础上,给予员工帮助、建议和其他信它认可的标准,
息。世界财富500强中,有80%以上的企业建立了EAP 项目。日本企
“爱抚管理”业在应用EAP 时创造了一种被称为的模式。一些企业设
置了放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心疾病,提高健康程度;还有的是设置一系列课程进行例行健康检查,进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。
“心理管理”,以上方法经过实践证明可以有效的对员工进行事实
上很多国内的企业也在借鉴这样的方法,我觉得更为关键的是企业,包括像富士康这样的大企业都要完善自己的管理理念,在求利润求发展的同时不要忽略了对员工的关怀,这才是本质的转变。
一、员工心理培训
员工的心理培训主要是将心理学的理论、理念、方法和技术应用到
企业管理和组织训练活动之中,以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志和潜能等一系列心理问题,使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。在组织教育活动
它既针对个体心理,又关注群体心理。在组织教育活动中,它既针中,
对个体心理,又关注群体心理。
纵观国外,心理培训已经是一个很普遍和成熟的员工福利项目,其有助于员工心态的调适、意志品质的提升、潜能的开发等。根据其实施
得到的结果也是令人振奋的:通过心理培训计划的实施,效果的分析,
有效地降低了员工心理健康问题发生的概率,同时还节约了企业的医
提高了员工的工作积极性和满意度,工作氛围也得到改善……疗费用,
由此可见,员工心理档案建设和心理培训是相当值得借鉴和推广的。
心理培训是从MBA 案例教学讨论发展而来的。目前经常采用的培训方式是让受训者在相对集中的一段时间内参与各种游戏,通过游
,,,,戏中的亲身体验得到启发进而重新认识自我转变心态最终实现自
但是我们我觉醒和自我超越。虽然游戏辅导在培训中应用最为广泛,
还是认为有必要建立分层级的员工心理培训体系:
第一层级的心理培训形式是讲座。通过普及相关的心理学知识,66