电话录音系统

电话录音系统 一、电话录音系统概述

电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决纠纷等重要作用。

一般来说电话录音系统包括并发录音、实时监听、数据编辑和话务统计等，并支持完整的网络应用功能。高度产品化的系统设计，即装即用，并可提供完善的二次开发接口，用于定制的项目开发，或与已有的CRM 系统结合。

电话录音系统广泛地成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等，为政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT 服务等行业提供强力的技术支持。

市场上的许多电话录音系统具有一定的局限性，在支持的电话类型方面，它们往往仅能支持单一类型的电话：

比如模拟电话录音系统、数字系统、IP 系统，如果企业的话机配置中含有多种类型的电话，就必须购买多套电话系统，增加了支出，在电话录音控制方式方面，往往它们仅能支持压控、声控等传统录音控制方式，这些录音控制方式都有其固有的缺点，为电话录音管理人员带来很多不便。

很多公司和企业，其办公地点分布于多个不同区域，管理者希望能够了解本单位各个区域的电话通话情况，这样不仅包括对下属单位电话录音，还要对其他部门进行录音，对于分布式环境基于分布式网络环境的电话录音系统的开发成为一种必要。

二、电话录音系统术语

Audio response unit ——语音应答设备

指一种设备，可以将数据转换成为语音进行传播。

Audiotext ——声讯文字

指一种语音处理系统，该系统可以向来电者提供一个供选择的菜单，选择后来电者即可听到相关的语音信息。这一系统相对独立，不与相关数据库的信息进行交互。

Audiotext ——声讯文字

Automatic dialing recorded message player ——自动拨号录音信息播放器

指一种设备能拨出多个电话号码，接通后播放录音信息。它是自动拨号系统中最原始的设备

三、蓝点电话录音系统解决方案

1、模拟电话录音

2、数字电话录音系统

A 、 手柄录音

B 、 数字电话录音

3、语音网关

4、IP 话机

电话录音系统使用最新数字电子技术，辅以现今为止最先进的电脑及Windows 软件所设计完成的一套整合性系统，它可以同时对多路电话通话进行录音、监控和查询。电话录音系统专业、成熟稳定、性价比极高，已在各大机场、海关、证券公司、保险公司、电力局、 公安局、医院、学校、工商、法院、电信、政府、军队等大面积应用。电话录音系统安装简单、维护量极小，客户用得省心、放心。

四、蓝点电话录音系统构成

一般情况下主要包括计算机, 语音采集压缩卡(俗称录音卡), 录音软件三部分.

1. 计算机部分:由于有些部门需要常年24小时不间断运行, 所以经常采用工控机或高品质的服务器.

2. 语音压缩采集卡:采集电话上的语音信号, 并按照国际电联(ITU)标准压缩成为数字信号, 以便于存储, 并在录音内容回放时将数字信号还原为模拟(音频) 信号.

3. 录音软件:是系统的管理软件, 负责判断每次电话录音的开始结束, 把每次完整通话内容存为一个文件,

并加上起始时间, 结束时间, 来电号码, 呼出号码等便于查询的条件.

电话录音系统是取代原有磁记录设备而产生的, 是CTI 产品的一个分支产品. 在我国最早出现在1993年, 录音卡已经从第一代产品(ISA)升级为第二代产品(PCI).

解决方案

1、模拟电话录音

2、数字电话录音系统

A 、 手柄录音

当没有条件用数字录音卡而要对数字电话进行录音的时候，语音卡采用模拟录音卡，采取与数字话机的手柄线进行并接，达到录音的效果，但是无法获取到主叫号码。

B 、 数字电话录音

配置数字电话录音卡，对各种类型的数字用户线（分机线）进行并线录音。该卡可以同时获取线路上的信令和语音信息，从而可实现对录音起停的精确控制，并可记录通话的主被叫号码。数字电话机与交换机间小于600米，并线接入点与录音卡间小于6米。

3、语音网关

网络电话如果用到VOIP 语音网关，虽然其前端接入的是TCP/IP协议，但是其后端接入的是普通固定电话机，传输的仍然是模拟电话信号。所以我们针对语音网关可以有两种方式进行录音：

A 、 配置模拟录音卡，采取录音卡与监控电话并接的方式进行录音，同时保证监控电话支持来电显示功能以确保录音系统能够获取到主叫号码。

B 、 通过设置网络交换机的端口镜像或者SPAN 功能, 将所有连接语音网关的网络端口的数据包发送到连接录音服务器的网络端口，RPF 通过连接到网络交换机的镜像端口上，RPF 接收所有的RTP 数据包，当IP 话机通话时，RPF 过虑出该IP 话机的上行和下行RTP 包，并转发给HMP 软件，由HMP 软件进行语音解码和录音。

4、IP 话机

对于IP 话机，我则可以采取与语音网关的B 方式一样的方法进行电话录音。

实现功能：

1. 实时录音的功能：录音采用了压控、声控、键控三种录音方式，实时对监控电话进行录音。

2. 监听功能：该系统实现了实时监听的功能，通过语音卡和音箱，随时监听任何一个通道。

3. 录音查听功能：对录音的记录随时进行各种条件的组合查询，并播放过去录制的语音。

4. 报警功能：对断线通道进行语音报警功能、用来存储的空间达到或者超过预留的空间进行语音或电话报警。

5. 自动注销功能：为保护系统管理员的权限，当系统在一定时间内无人操作时系统将自动注销当前用户。

6. 操作管理功能：本系统采用对操作员设置不同权限，对本系统操作实现不同操作权限的管理功能。

7. 日志管理功能：对登录本系统和对本系统进行的一系列工作，都有日志记录。

8. 打电话监听及查询功能：通过电话对当前正在通话的通道进行实时电话监听，并可以通过电话查询过去录制的语音。

9. 界面锁定：操作员不在的时候将电话录音系统锁定，其他人员无法打开其他界面进行操作，只能看到录音的界面。

10. 录音备份：提供手动备份和自动备份两种选择。自动备份：操作员可以设置系统在一定的条件下将已有的录音进行自动备份，达到脱管的要求。手动备份：操作员可以手动备份当前所有的录音记录。

11. 自动删除：操作员可以设置系统在一定的条件下将较早的文件进行删除，达到随时保持硬盘有足够空间来存放新的录音文件。

12. 免录音号码：将不需要进行录音的号码设置为免录号码，以达到免录音效果。

13. 运行时不能关机：系统运行的时候，如果该操作员没有权限关闭本系统，则他将不能关闭此系统

和机器，以达到保证录音随时运行。

14. 设置通道参数：对每个通道参数进行设置：包括电话录音的时间段，有效录音时间长度，录音的启动方式等等。

15. 自动识别通话与上网：不对上网用户录音（如拨打8888。169。163上网，录音系统不启动录音）。

16. 通话时间报警：当某个电话通话时间超过管理员预先设定的时长时，系统会发出警报声，提醒管理员。

17. 自动留言功能：根据不同的时间需要，设置时间段启动客户留言，如当公司下班，或者员工暂时无法接听电话的时间段，客户拨打特定电话进行留言，员工可以软件查询留言情况。

18. 远程管理：当用户登录客户软件时，系统显示有多少用户远程登录服务器，并可以控制远程用户的登录。

五、蓝点电话录音系统的功能

● 全数字方式录音及回放，高保真原音再现；采用大容量硬盘存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便。

● 可完成多路对讲、电话的同时录音。

● 支持三种录音方式：压控、音控和键控；录音文件格式支持Microsoft wave格式。

● 支持电话无人接听时，系统可对电话自带的自动留言进行录音，且可通过记录进行查询及回放。 ● 支持来电显示，录音界面显示主被叫电话号码。

● 录音系统记录可根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件进行查询，方便快捷。

● 可添加每条查询记录的备注信息(如姓名记事等) ，便于日后查询调用等。

● 在录音系统本机上，实时监听任一路通道的通话录音。

● 在局域网内，可网络查询任意通道的录音和实时监听任意通道的通话。

● 在广域网上，可通过录音系统本机的IP 地址网络查询任意通道的录音。

● 自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储。

● 根据权限删除、备份录音文件操作。

● 支持客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。

主要功能：

1. 数码录音、硬盘存储通话自动录音，本系统由硬盘存储通话录音，并自动记录下相应的通话日期、时间和双方的电话号码。录音及回放全数字方式，高保真原音再现。查询极为方便，可按通话日期、电话号码等多种方式迅速查询到所需的通话录音。

2. 强大的管理功能可以对所有的拨入、拨出电话进行话务统计、清单列表、打印汇总等，自动记录未接电话信息。

3. 安全可靠根据用户权限实行分级管理，通话记录保密性强。

4. 录音灵活设置可以指定某些时间段内才录音，也可指定与某些特定电话号码通话时不录音。对每个通道，可以单独设置录音和不录音和无人接听时来电留言功能。

5. 常年不间断运行当系统的硬盘将要存储满时，系统自动清除最先存储的录音资料，以保证系统可以常年不间断运行。录音文件可自动清理、转储、支持多硬盘录音。

6. 来电弹屏显示支持服务器端和客户端对客户资料信息的记录，客户来电时可自动弹屏显示出来电者的资料信息。

7. 通话监听功能对通话进行录音的同时，可在局域网内其它电脑上监听任何一部电话的通话。

8. 黑名单功能可设置拒接电话，有效过滤骚扰电话。

9. 网络远端查听支持计算机局域网和INTERNET 互联网上的任何电脑以授权方式远程查听通话录音。

10. 录音方式本系统支持三种录音方式：压控、音控、键控.

压控：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。

音控：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。

键控：根据检测线路中是否有相应的DTMF 按键来录音。

11. 语音压缩功能本系统提供通话语音压缩功能，可存储全年电话录音记录。

12. 备份功能生成的.wav 录音文件可选择备份并轻松播放。

13. 操作简易操作十分简易，只需移动鼠标，便可以从显示器的画面进行相关操作

1. 支持1-128路电话同时录音；

2. 在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话. 根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音；

在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话；

3. 在录音系统本机和查询机器都有外网IP 地址的广域网上，网络查询电话录音；

4. 支持留言录音功能；

5. 根据权限删除、备份录音文件操作；

6. 根据用户权限实行分级管理；

7. 录音查询的回放、循环播放以及连续播放；

8. 录音界面显示主被叫电话号码；

9. 自动检测硬盘容量，20G 硬盘可存储3500小时录音文件，可自动清理、转储；

10. 支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。

11. 具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。

六、蓝点电话录音系统选型

基本功能：提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能

可靠性、稳定性： 能适应大量的并发多路同时录音，长时间(7×24小时〕不间断运行的需要而不停机。 可维护性、可操作性： 系统易于操作管理，无需安装维护升级大量的客户端软件，网络查询使用，设计界面人性化，软件体系架构符合技术发展趋势。

可扩展性： 改变系统体系架构或进行硬件升级时，不会对运行的系统产生大的冲击，软件功能更能方便扩充。

性能和容量： 当有大量的并发操作如录音、查询、回放时，系统运行性能不会降低。

可重用性： 系统可以与客户的其它业务系统互联互通，功能可以被重用，不仅仅为录音本身而用，录音的数据可以被继续利用能真正成为企业的资产。

录音播放： 这是一个很重要的技术点，录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现，即使是体积很大的录音文件也只需等待2～3秒便可播放。而市场上相当多的录音软件在播放录音时，是以文件查找后播放的方式，等待时间长，管理不方便。

安全性：包含一定安全强度的用户登录认证，密码/密钥不应该是明文，应该使用加密强度较高的算法如3DES 或SHA 或MD5这类强度的加密算法。

用户权限认证-功能权限认证：不同的操作员有不同角色，而不同的角色有对系统各菜单有不同的使用权限。

用户权限认证-数据权限认证：不同的操作员根据其组织层次关系的不同(组长、组员、部门经理等〕所访问的数据是不一样的。

七、常用配套设备

1路USB 电话录音盒

2路USB 电话录音盒

4路USB 电话录音盒

8路电话录音盒

8路PCI 电话录音卡

16路PCI 电话录音卡

4路PCI 录音卡