2012暑期社会实践活动报告
2012学年暑期社会实践活动报告
姓名:姜楠
班级:经管学院,10级市场营销班
地点:湖北黄石阳新
时间:8月5日至8月25日
活动方式:勤工俭学
一、 实践活动主要内容
8月5日至8月25日,于黄石阳新圣象地板直销中心参与店内导购工作约20天,其间还有参与店外摊点促销活动和传单分发工作,对圣象地板的销售业务有了比较深入的接触。同时通过实际观察、询问和网络查询,对地板的质量特性、地板行业的大致发展、装修行业的基本业务均有所了解。
二、 实践活动详述
作为市场营销专业的一名普通大学生,在校期间比较缺乏实践学习,没有多少切身参与营销或者销售、亲身求证书本理论的机会,因此我一直希望能够在假期参与和体验一线销售工作,学习在实际环境下的相关销售经验,联系营销理念来了解销售环节的具体运作方式,同时,借此磨练自己的意志,锻炼自己与陌生人打交道、与客户商务接触的能力。今年暑假有幸进入黄石市圣象地板阳新直销中心,在这家规模较大的直销店,同众多经验丰富、技术熟练的同事们一起开展地板、墙砖等装修材料的销售工作,我感到十分荣幸,在能力上获益颇丰。
1、 销售人员言行举止是销售能否真正开始的关键因素,对产品的了解是销售成功的基
本条件。 刚开始工作的几天,由于经验不足,和顾客交流总是十分紧张,说话吞吞吐吐还伴有少许口吃,有时说的话顾客都听不清楚是什么,偶尔顾客反驳和盘问,我便手足无措,顾客大多对地板并不了解,我又没有很好的起到介绍的作用,因此流失了很多机会。后来,同事告诉我,没事的时候就把各种产品的说明书或者介绍书拿来仔细研究,还要上网多查询这方面的资料,增加自己对产品最基本的了解,这样才可能自信起来。于是,我每天在店里翻阅各种关于地板的资料,各种品牌、规格、价位的均做一番了解,大约一周后,我对产品的了解已经比较熟练,和顾客交流还能对比各种产品的品质优劣和品位格调,同时对比其他品牌同价位产品,言行举止变得自如和流畅,和顾客的交流也能更持久顺畅,个人业绩也有不小的提高。因此,我觉得,基层销售人员,最重要的是言行举止,只有言行举止充满智慧和思想,同时对产品的有充分的了解并且能够表达出来,如此才能博取顾客的欢心,收获更多的订单。
2、 从外表来推测顾客的背景,通过言行来了解顾客的内心世界。在圣象的每一天,我
都接触着不同的人——刚买房准备打理一番的年轻人,为子女装修老房子的父母,装修公司采购人员,企业后勤调研人员等等,他们怀着不同的购买需求来调查和选购适合自己的产品。每一位顾客的外表都反映着他们的背景和来历,根据衣着、发型、姿态,我们可以大致推断出顾客所需要产品的价位、质量、数量等,而与每一位不同的顾客交流时,我们也能探查到顾客内心所喜欢的色调、风格、品位等。粗略分析这些观察和交流所得信息,我们可以加强顾客可能偏好的产品的宣传和介绍力度,这一方法可以有效增加顾客对本产品的好感和兴趣,从而提升销售业绩。营
销讲究的与顾客的沟通,这种了解顾客内心世界的方法也是一种基本的沟通。
3、 团队协作并不局限于工作上的协调和配合,还有相互学习取经。初到圣象时,同事
们并不是很热情,因为彼此并不了解,但是为了工作能够步入正轨和获得一定起色,我每天都会很多次和同事们交流,观察和学习他们的技巧和经验,请他们寻找我的不足之处,慢慢地彼此也会熟悉起来,接纳我这位新加入的初学者。每一位前辈都有着自己的风格和特殊技巧,这是长期工作实践所积累的,通过观察和学习,我了解到了很多,也学到了很多,我想今后我走入社会之后也要形成自己的工作风格,不论是什么级别和性质的工作,我都应该有自己的风格和特色,给同事一种清新的感觉,给顾客一种专一的感觉。工作中,每天店长和老板都是业务的核心,大单子和重要顾客均有他们负责,作为一名基层导购员,我看到了他们身上的领袖气质和气魄,这是我所要重点学习和锻炼的。
4、 工作总结务必认真进行,查缺补漏方能走向优秀。每天工作结束后,店长或老板都
会主持一个简短的一日工作总结会,表扬工作突出者和进步者,指出新手的不足之处和需要加强的环节,每天这个时候我都会认真地听取老板和店长的意见,对他人的意见对我的意见,对于我来说都是一种学习。反思自己的当天的销售表现,对比前一天的情况,琢磨出明天应该怎么做,由此增长了很多书本上没有的实践经验和实用的技巧。我想任何事都是如此,不论是做业务还是做管理,都要时刻检查自己,寻找一件事或者某一阶段的漏洞,避免同类错误再犯,同时总结实践中悟出的道理,以后加以加工和优化,变成自己的优势之处,一点一点积累,慢慢进步慢慢成长为一名合格的市场营销人。
5、 创业之难不在个人能力,创业之心不应被世俗所埋没。和圣象老板的不到一个月的
接触,我了解到阳新圣象地板直销中心的老板创业之初并没有多少把握,他只是因为看好这一行,同时自己有一些资金,至于如何去做如何做好,完全没有经验也没有多少绝对的定义。我想,每个人都有提高能力的空间,创业者在创业之初从来都不是所谓的成功者,只有敢于创业敢于学习敢于尝试的人,才能成为市场经济的弄潮儿,成为商业时代的领先者。作为大三学子,在平时学习书本知识的同时,应该更多的了解市场研究市场,为自己未来的路找好方向,同时不断提高自己为人处事 的能力,为走进社会打好基础。
三、 实践活动总结
经过20余天在圣象地板阳新直销中心的基层销售工作,我学到了很多销售知识,对营销也有一个全新的认识,从实践的角度来思考营销,得出的结果更深入和宽泛,这次的暑期实践活动我受益颇丰,今后我将更多的观察和体验实际意义上的商业运作,特别是基层环节,以此来增加自己的经验和能力,为今后走入社会铺路。