员工职场礼仪培训介绍
职场形象提升培训
课程简介
◆ 本课程从职场礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训
内容；
◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪； ◆ 学会如何与客户打交道、如何职场的敬酒的礼仪培训。
◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
● 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
● 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练 ● 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 ● 授课原则——一次体验胜于千次说教 ● 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验 ● 培训效果——学员满意率超过95%
培训对象：全体员工 培训时间：1天
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
主讲老师：罗海鸣、丁一（更多讲师或讲师详细信息欢迎咨询坊间人高丽：电话：[1**********]）
新员工职场礼仪培训课纲
模块一：礼仪的概述
⏹ 培训的背景——完美体现地产基础工作及亮点工程 ⏹ 礼仪的涵义
⏹ 礼仪的五大类别及应用场合 ⏹ 学习运用礼仪对个人和企业的影响
模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养 ⏹ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？ ⏹ 职场男女职员发型、面容规范
⏹ 做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范 ⏹ 职业着装的TPO原则
常见地产行业员工着装误区点评（分析暗访照片） 规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物） 规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物） ⏹ 人类最美丽的无声语言——微笑
地产行业的微笑法则 音乐冥想微笑训练 目光的凝视区域及运用
⏹ 三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验） ⏹ 鞠躬礼
鞠躬礼的种类及应用场合
鞠躬礼常见误区分析讲解（观看视频） 引导礼仪示范与演练 ⏹ 距离产生美——人际距离知多少 ⏹ 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三：办公礼仪 ⏹ 称谓礼仪
称谓的重要性
称谓的种类（列举并逐一举例讲解） 不恰当的称谓与分析 ⏹ 介绍礼仪
介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体 自我介绍四要素及场景演练 介绍他人遵循的原则及场景演练
⏹ 名片礼仪
接收名片场景演练、注意事项 递送名片注意事项 图片纠错（禁忌事项） ⏹ 握手礼仪
握手中产生的尴尬
握手的掌势、力度、时间、距离、顺序 握手的禁忌 ⏹ 同行及引领礼仪
同行引领位次原则 楼梯引领注意事项 开门时的引领注意事项 电梯引领情景演练及位次讲解 ⏹ 上午培训内容回顾
⏹ 座次礼仪——小座位，大学问
您了解座次安排吗？ 座次安排有什么规则？
会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式） 不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数） 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式） 宴会时的座次安排
合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影） 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车） 如何优雅得体的上下车 ⏹ 舌尖上的中餐礼仪
中餐礼仪的起源 如何点菜和敬酒 巧妙得体的化解特殊情况 使用餐具有哪些禁忌？ 细节决定素质 ⏹ 接待礼仪
接待的种类重要性 接待前的准备工作 细说迎宾八部曲
奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法） 如何做好送客
拨打时的注意事项 接听时的注意事项 转接时又该怎样做呢 电话礼仪禁忌 手机使用小贴士 模块四：职业道德 ⏹ 为什么要遵守职业道德
道德是做人的根本 道德的内涵 道德是做人的根本
职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝 ⏹ 职业道德与自身发展
职业道德与人格 职业道德与职业 职业道德与成功
电力行业部分案例
金融行业部分案例
其他行业部分案例