电脑话务员操作
以下说明书,安装说明,适用于:金伦(kingland) ks-vm24 ks-vm48 ks-vm11 优伦 (EULLAN) ua-101 EVM-2006 UA-204 evm-2006A
进入程序
现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…".
遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…". 在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」.
程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。 安装步骤
步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接上分机线.
步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0, SYS_7_8_1_000.
步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据. 步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语". 步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应:
1. 话务员播放"请稍候" (Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声). 2. 被叫分机响铃(请不要接听电话). 3. 约20秒后宣告"分机未应答".
步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应: 1. 电脑话务员播放"请稍候". 2. 数秒后话务员宣告"忙线中".
步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应: 1. 话务员播放"请稍候".
2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号" 步骤8,重复3次步骤5～7
如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围 步骤9,输入下列数据:
1. 系统时间及上班时间 2. 录制公司接待语 3. 总机人员的号码 步骤 10,设定程控交换机程序 1. 设定外线响铃至话务员.
2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可
以作未应答宣告.
若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据:
SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日. SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料. ADM_2_1_00 (语音后) _0 删除全部的自录接待语. ADM_2_9_0000 (语音后) _0 删除全部的查询语音. ADM_5_0000_0000 删除全部的号码跟随. ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机.
ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱.空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围(您最好针对现况再作修改) 录制语音
所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按2 选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目.
例1,录制国语的上班接待语,步骤如下:
按1选择国语→ 按片语代码01 → 按2选择录音 → 听到"哔"声 → 对着话筒录音 → 按#结束.
例2,录制英语的上班接待语,步骤如下:
按2选择英语→ 按片语代码01 → 按2选择录音 → 听到"哔"声 → 对着话筒录音 → 按#结束.
另外也要设定第2(英)语转换码SYS_3_6_[X],来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语,第3语言的内藏语音为台语,第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言. 具体程式项目,请参考以下图片 :)
手动切换上下班
程 式 SYS_4＊_[X] ADM_11 ADM_12 ADM_13 ADM_14 ADM_15 ADM_16
说 明
X: 1=有外接切换开关【详见第3页】 2=无(初值) 切换至上班 切换至午休 切换至下班 切换至假日 切换至临时宣告 恢复自动切换
∙
手动切换后即不再自动
切换。
例如1月1~4日放假，则可于12月31日下班时输入14 (切换至假日)，然后于5日上班时输入16 (恢复自动切换)。或者也可使用ADM_7，预设放假日期。
自动切换上下班
ADM_31_[HHM
星期1上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0830~1730)
∙ ∙
时间为24小时制 0000 0000表示假日
Mhhmm] ADM_32_[HHMMhhmm] ADM_33_[HHMMhhmm] ADM_34_[HHMMhhmm] ADM_35_[HHMMhhmm] ADM_36_[HHMMhhmm] ADM_37_[HHMMhhmm] ADM_38_[HHMMhhmm] ADM_39_[YYYYMODD] ADM_30_[HHMMSSW] ADM_3＊_[X]
星期2上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0830~1730)
星期3上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0830~1730)
星期4上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0830~1730)
星期5上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0830~1730)
星期6上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0000 0000)
星期日上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0000 0000)
∙ 以外接开关切换下班者
也需设定上班时间。
上班时间内的中午休息时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 1200~1300)； 0000 0000表示删除。
现在的正确日期是公元YYYY年MO月DD日，共8位数。
现在的正确时间是HH时MM分SS秒，星期W(星期日以7表示)，共7位数。
X: 1=调快 2=调慢 ；每次+/- 1秒最多9秒；语音响应"4"表示每日调慢4秒，"4A"表示每日调快4秒。
EVM将于每日的零时，根据本项之秒数，自动调整"内藏时钟"。
ADM_7[YY]_[MODD] SYS_42_[X] 录制语音
∙
预设假日；组别YY=01~64；日期是MO月DD日；0000表示删除
X: 1=要在每个月的第2及第4个星期六自动切换至假日 2=不要(初值)
更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。改录或删除后内藏语音不再恢复。 程式
说明
试听语音。
录制语音。听到"哔"声后开始录音，录音完毕请按＃结束。
L: 1=本国语 2=第二语 3=第三语
4=第四语 8=数字语音 nn: 词组代码【详见第10页】 n..: 查询系统之段落号码【详见第23页】
不足3位数请按＃完成输入。
ADM_2[Lnn]_1_ ADM_2[Lnn]_2_
ADM_2[Lnn]_3 ADM_29[n..]_1_ ADM_29[n..]_2_ ADM_29[n..]_3 ADM_2100(语音后)_0
ADM_29000 (语
删除语音。 试听查询语音。 录制查询语音。 删除查询语音。
删除全部的"接待语"，提示语及数字语音除外。
删除全部的查询语音
音后) _0 ADM_2199_＊ 将全部语音及资料拷贝至其它复接的EVM；多个EVM复接时，在全部语音录制完毕后请执行此项功能。
词组代词组说明
内藏语音
码 01 上班接待语 您好！请按分机号码，或稍候由总机为您服务。
02 午休接待语 您好！现在是午休时间，请按分机号码或请上班时再来电。 03 下班接待语 您好！现在是下班时间，请按分机号码或请上班时再来电。 04 假日接待语 - (未录音，同下班) 05 请稍候
请稍候！
08
总机忙线宣告 对不起！总机忙线中，要继续等候请按＊，或改拨其它分机号码。 (上班)
11 总机忙线宣告 (未录音，同上班) (下班)
06 分机未应答宣告对不起！电话无人接听，要继续等候请按＊，或改拨其它分机号码。(上班)
09 分机未应答宣告 (未录音，同上班)
(下班)
07 分机忙线宣告 对不起！忙线中，要继续等候请按＊，或改拨其它分机号码。 (上班)
10 分机忙线宣告 (未录音，同上班) (下班)
18 空号宣告 对不起！您按的号码是空号，请重新输入分机号码。
(上班)
19
空
号
宣
告 (未录音，同上班)
(下班)
20 挂断宣告 对不起，电话将被挂断，请再来电，再见！
21 查询后引导语 重听请按＊，回上一阶请按＃，或按0由总机为您服务。 23 临时宣告
22 管理者程序提示语 欢迎进入管理者程序 24 系统程序提示语 欢迎进入系统程序 25 资料确认提示语
确定请按＃，或重新输入。
数字语音用于响应程序项目及资料及转接之号码响应。 语音代01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
码 语音内一
二
三
四
五
六
七
八
九
零
米
井
A
B
C
容
16
空的
分机号码范围
程式 SYS_1[YY]1_[X…]
SYS_1[YY]2_[X…]
SYS_1[YY]3_[X…]
SYS_1[YY]1_00[NN]
SYS_1[YY]2_0[XPp]
SYS_20_[XX] SYS_60_[X…] ADM_5[Y…]_9000
∙
通常PABX的分机号码计划有下列之一或数种： 分机号码
各项资料直接输入分机号码。
应将相同的前几码号码设为「区域号码」。
程序设定说明
以号首指定码长时，其第2个p暂停的时间是XX秒(初值=03) 区域号码是X…；不足4位数请按＃完成输入；0000表示删除。
来话者拨号码Y…，立即宣告"空号"。分机号码的范围内有不使用的号码，在本项设定。 YY群分机的码长是X码；X=0表弹性码长；第P码后暂停3秒，第p码后暂停XX秒。 YY群分机的号首；NN=此群分机的前2码 YY群的助理分机号码是X…
YY群的结束分机号码是X… YY群的开始分机号码是X…
∙ ∙
说明
群号YY=01~32，必需连续。
分机号码X…，不足4位数请按＃完成输入；
0000表示删除。 ∙
拨分机群范围外的号码皆宣告"空号"。
1 不超过4码
2 超过4码，但前几码相
同，扣除后，不超过4码。 分机群号码、总机号码、号码跟随…等各项资料之输入皆要扣除区域号码。 3 超过4码，但前几码相
以号首指定YY群分机的码长：
同，扣除后，超过4码。 4 超过4码，且前几码不相同
5 存在于另一联机PABX内的分机(连网分机)。 总机号码/总机代码
程式 SYS_35_[X] ADM_41_[X…] ADM_42_[X…] ADM_43_[X…] ADM_44_[X…] ADM_45_[X…] ADM_46_[X…] ADM_47_[X…] ADM_48_[X…]
说明
来话者拨总机代码X，转接至总机号码。 X=＊表示删除。 上班时段的第1总机号码 上班时段的第2总机号码 午休时段的第1总机号码 午休时段的第2总机号码 下班时段的第1总机号码 下班时段的第2总机号码 假日时段的第1总机号码 假日时段的第2总机号码
∙
总机号码X…若不足4位数请按＃完成输入；
此群分机的前2码 X=此群分机的码长X=0表弹性码长 第P码后暂停3秒0=只监视忙音 ＊=智能模式 第p码后暂停XX秒0=不监视信号音＊=智能模式 智能模式：EVM自行辨识忙音及回铃音
0000表示删除。 ∙
若未拨号转总机次数SYS_30_[X]设为0次或没
有总机号码，则接待语宣告后逾时未拨号就挂断电话。【详见第16页】 ∙
分机忙线或无人接听宣告后逾时未再拨号，要挂
断电话不转总机请设定未拨号再宣告SYS_44_[1]。 ∙
如有设定区域号码【详见第11页】，则设定总机
ADM_59940_[X…]
ADM_59947_[X…]
1 范例
上班时段 未拨未拨0
拨号 号 转 转 转 总 总 总 机
机 机
上班时段 未拨未拨0
拨号 号 转 转 挂 总 总 断
机
机 总机寻线群的第1总机号码 总机寻线群的第8总机号码
下班时段
拨0
转 总 机 下班时段
拨0
转 值班 人员 号码时需扣除区域号码(EVM送码时会加送区域号码)，但总机号码是单码例外。 ∙
可用号码跟随ADM_5[Y]＃_[X…] 设定值班人
员(总机)的分机号码，若Y同总机代码，则X… 视为总机号码。 ∙
总机寻线群以平均分配的方式寻线；只用在上班
时段。若不需要话务平均分配的功能，请由ADM_41_[X…] 设定总机号码。 午休时程序范例
段 未拨 拨0
号 转 转 2
转总机2次：SYS_30_[2] Ø
总 总 总机代码是0：SYS_35_[0] 机
机
3
上班时段总机号码是
100~105：ADM_59940_[100]＃, ADM_59941_[101]＃
~
ADM_59945_[105]＃ 4
午休时段总机是300号：
ADM_43_[300]＃ 5
下班时段总机是1000号：
ADM_45_[1000]
午休时程序范例
段 未拨 拨0
号 转 转 6
转总机2次：SYS_30_[2] Ø
总 总 总机代码是0：SYS_35_[0] 机
机
7
上班时段总机是100号：
ADM_41_[100]＃ 8
午休时段总机是300号：
ADM_43_[300]＃
转 转 挂 总 总 断
机
机
转 转 挂 总 总 断
机
机
挂 转 挂 断
总 断
机
挂 转 挂 断
总 断
机
挂 转 挂 断
总 断
机
挂 挂 挂 断
断
断
转 值班 人员
挂 断
转 总 机
挂 断
挂 断
挂 断
9 下班时段拨0转200号：
ADM_5[0]＃_[200]＃
挂 转 10 转总机1次：SYS_30_[1] Ø 断
值总机代码是0：SYS_35_[0] 班 11 上班时段总机是100号：人ADM_41_[100]＃
员
12 下班/午休时段拨0转200号： ADM_5[0]＃_[200]＃
挂 挂 13 转总机2次：SYS_30_[2] Ø 断
断
总机代码是0：SYS_35_[0] 14 上班时段总机是9号：ADM_41_[9]＃
挂 转 15 转总机0次：SYS_30_[0] Ø 断
总 总机代码是0：SYS_35_[0] 机
16 上班时段总机是100号：ADM_41_[100]＃
17 午休时段总机是300号：ADM_43_[300]＃
18 下班时段总机是200号：ADM_45_[200]＃
挂 转 19 转总机0次：SYS_30_[0] Ø 断
总 总机代码是0：SYS_35_[0] 机
20 上班时段总机是100号：ADM_41_[100]＃
21 午休时段总机是300号：ADM_43_[300]＃
挂 挂 22 转总机0次：SYS_30_[0] Ø 断
断
总机代码是0：SYS_35_[0] 23 上班时段总机是100号：ADM_41_[100]＃
挂 挂 24 没有总机代码：SYS_35_[＊]
断
断
号码跟随/分机寻线群
程式 ADM_50000_0000
ADM_5[Y…]_[X来话者拨号码Y…，转接至分机X…；
∙
Y…=0~9899，不足4位数请按＃完成输
删除全部的号码跟随。
说明
…]
ADM_5[Y…]_＊001
ADM_59950_[X…] |
ADM_59953_[X…]
ADM_59954_[X]＃
ADM_5[Y…]_＊002
ADM_59955_[X…]
ADM_59958_[X…]
ADM_59959_[X]＃
ADM_5[Y…]_＊003
ADM_59960_[X…]
ADM_59963_[X…]
ADM_59964_[X]＃
ADM_5[Y…]_＊004
ADM_59965_[X…]
ADM_59968_[X…]
ADM_59969_[X]
来话者拨号码Y…，转接至第1组寻线群之分机
第1组寻线群的第1个分机号码X… |
第1组寻线群的第4个分机号码 第1组寻线群之寻线方式X: 1=循环 2=依序
来话者拨号码Y…，转接至第2组寻线群之分机
第2组寻线群的第1个分机号码 第2组寻线群的第4个分机号码
第2组寻线群之线群方式; X: 1=循环 2=依序
来话者拨号码Y…，转接至第3组寻线群之分机
第3组寻线群的第1个分机号码 第3组寻线群的第4个分机号码
第3组寻线群之寻线方式X: 1=循环 2=依序
来话者拨号码Y…，转接至第4组寻线群之分机
第4组寻线群的第1个分机号码 第4组寻线群的第4个分机号码 第4组寻线群之寻线方式X: 1=循环 入。 ∙
X…=1~8999，不足4位数请按＃完成输
入。 ∙ X…不受分机号码范围之限制 ∙
寻线方式X: 1=循环(平均分配)
2=依序(由第1个分机号码开始寻线)
例1、来话者拨6转分机1234：ADM_5[6]＃_[1234]
例2、来话者拨201转分机202：ADM_5[201]＃_[202]＃
例3、来话者拨7转分机301~304 (平均分配)，程序设定如下：
∙ ADM_5[7]＃_＊001 ∙ ADM_59950_[301]＃ ∙ ADM_59951_[302]＃ ∙ ADM_59952_[303]＃ ∙ ADM_59953_[304]＃ ∙
ADM_59954_[1]＃
＃
ADM_5[Y…]_＊005
ADM_59970_[X…]
ADM_59973_[X…]
ADM_59974_[X]＃
ADM_5[Y…]_＊006
ADM_59975_[X…]
ADM_59978_[X…]
ADM_59979_[X]＃ 语言转换 SYS_36_[X] SYS_37_[X] SYS_38_[X] 未拨号挂断 SYS_30_[X]
2=依序
来话者拨号码Y…，转接至第5组寻线群之分机
第5组寻线群的第1个分机号码 第5组寻线群的第4个分机号码
第5组寻线群之寻线方式X: 1=循环 2=依序
来话者拨号码Y，转接至第6组寻线群之分机
第6组寻线群的第1个分机号码 第6组寻线群的第4个分机号码
第6组寻线群之寻线方式X: 1=循环 2=依序
来话者拨X，EVM播放第2语言的接待语。＊表示删除。 来话者拨X，EVM播放第3语言的接待语。＊表示删除。 来话者拨X，EVM播放第4语言的接待语。＊表示删除。
未拨号转总机X次(初值=1)；当EVM宣告"接待语"或"总机忙线"后，来话者若未拨号，EVM会根据本项所设定的次数，将电话转接至总机。若设为0次则挂断电话。
SYS_44_[X] X: 1=未拨号再宣告后挂断(初值) 2=不要
本项若设定为1，EVM宣告"忙线"或"无人接听"后，来话者未拨号，EVM会再宣告一次"忙线(无人接听)"，来话者仍未拨号，EVM就挂断电话。
等候应答时间响铃次数
程式 SYS_21_[XX]
说明
等待来话者拨号的时间是XX秒(初值=03)，超过此项设定的时间未拨号就转至总机或挂断电话。
SYS_22_[XX]
上班时间内，等候总机应答的时间是XX秒(初值=20)。
SYS_23_[XX]
下班时间内，等候总机应答的时间是XX秒(初值=20)。
SYS_24_[XX]
上班时间内，等候分机应答的时间是XX秒(初值=20)。
∙ ∙
XX=00表示不监视应答。 若设定不监视应答，可使用代接
的方式取回未应答的电话或使用识别码，否则无法宣告"未应答"。
SYS_25_[XX] 下班时间内，等候分机应答的时间是XX秒(初值=20)。
SYS_27_[XX] 代接的等候时间是XX秒(初值=20)；应设定比PABX的回铃时间短，并且尽量短，以防误接其它电话。
SYS_31_[X] EVM在振铃X响后才接听来话(初值=1响)
系统密码/管理者密码/其它功能 SYS_41_[X]
X: 1=要号码响应(初值) 2=不要 ；本项若设定为1，EVM在转接前会宣告"号码"及"请稍候"。
SYS_43_[X] SYS_47_[X]
X: 1=接待语音量放大一倍 2=不要(初值)
X: 1=要自动检查分机阜 2=不要(初值) ；少数PABX不知何故会闭锁EVM分机阜，有此问题，请选择1。
SYS_40_[X] SYS_68_[XXXX] SYS_69_[XXXX] SYS_8 SYS_9 SYS_0
X: 1=要静音压缩(初值) 2=不要静音压缩 系统密码 (初值= 0＃0＃)
管理者密码(初值= 无)；前2码不可与系统密码的前2码相同。 剩余之语音容量报告；语音响应: "8""哔""XXXX"秒 EVM版本报告；语音响应"XXXXXXXX" 2秒后语音响应"欢迎进入管理者程序"。
转接及取回外线的方式和功能码
∙
请参考PABX分机的操作方式 程式 SYS_52_[X] SYS_53_[X]
被叫应答时转出外线的操作方式(初值=5) 不监视应答时转出外线的操作方式(初值=5)
SYS_54_[X] SYS_55_[X] SYS_56_[X] SYS_59_[X]
空号，取回外线的操作方式(初值=1) 忙线，取回外线的操作方式(初值=1) 未应答，取回外线的操作方式(初值=1) 代接的操作方式(初值=8)
如果有设定「代接功能码」及「不监视应答」，EVM在检出回铃音后立即释放；在经过「代接的等候时间」后，EVM会以「代接的操作方式」取回未应答的外线。
说明
∙
操作方式X:
1=转接键(HOOK-FLASH) 2=转接键+功能码 3=转接键按两次 4=转接键+挂断一下 5=挂断一下(ON-HOOK) 6=挂断一下+功能码 7=挂断一下+转接键 8=功能码+分机号码 9=分机号码+功能码
0=由ADM_59930_[ ] 自订操作方式 ＊=由ADM_59933_[ ] 自订操作方式
SYS_61_[X…] SYS_62_[X…] ADM_59907_[X…]
ADM_59931_[X…]
转接外线的功能码(初值=无) 取回外线的功能码(初值=无) 代接功能码(初值=无)
∙ 不足4位数请按＃完成输入。0000
表示删除。 ∙
＃输入1>
ADM_59930_[X…]的第1组功能码(初值=无)
A输入＊2 B输入＊3
ADM_59932_[X…]
ADM_59934_[X…]
ADM_59935_[X…]
ADM_59930_[X…]
ADM_59930_[X…]的第2组功能码(初值=无)
ADM_59933_[X…]的第1组功能码(初值=无)
ADM_59933_[X…]的第2组功能码(初值=无)
自订操作方式组合
C输入＊
∙ 不足4位数请按＃完成输入。0000
表示删除。 ∙
X… 可依序指定下列功能：
0=挂断一下 1=转接键 2=分机号码 3=第1组功能码 4=第2组功能码
拨码信号/转接键时间/信号音
程 式 SYS_45_[X] SYS_46_[X] SYS_48_[X]
说 明
X: 1=要侦测拨号音(初值) 2=不侦测拨号音 ；转接键后无拨号音者，请选择2。 X: 1=信号音误差大 2=误差小(初值) ；若PBX的回铃音/忙音信号不规则，请选择1。 X: 1=要侦测信号音频率(初值) 2=不侦测信号音频率 ；信号音频率若不在300~640Hz的范围内请选择2。
SYS_51_[X] SYS_71_[XXX]
拨码信号X: 1=复频信号 2=长复频信号 3=脉冲信号
转接键时间X.XX秒；本项资料可由EVM自动学习及建立【详见第7页】，如果PABX所设定的「转接键时间」小于0.13秒或转接键后没有拨号音，您必须自己输入本项资料。
SYS_72_[XXX]
区别振铃时间X.XX秒(初值=000)；振铃时间若符合此设定值，EVM应答后宣告"分机未应答"；000表示删除
SYS_73_[XXX] SYS_741_[XXX] SYS_742_[XXX]
信号音侦测预时X.XX秒(初值=0.03)； 空号音第1周期ON的时间X.XX秒 空号音第1周期OFF的时间X.XX秒
SYS_743_[XXX] SYS_744_[XXX]
空号音第2周期ON的时间X.XX秒 空号音第2周期OFF的时间X.XX秒
SYS_751_[XXX] SYS_752_[XXX] SYS_753_[XXX] SYS_754_[XXX] SYS_761_[XXX] SYS_762_[XXX]
忙音第1周期ON的时间X.XX秒 忙音第1周期OFF的时间X.XX秒 忙音第2周期ON的时间X.XX秒 忙音第2周期OFF的时间X.XX秒 回铃音第1周期ON的时间X.XX秒 回铃音第1周期OFF的时间X.XX秒
SYS_763_[XXX] SYS_764_[XXX]
回铃音第2周期ON的时间X.XX秒 回铃音第2周期OFF的时间X.XX
∙ ∙
可由分机号码群限制空号【详见第11页】。 可由SYS_77x_[XXX] 读取信号音资料再
填入。 ∙
信号音资料可由EVM自动学习及建立
【详见第7页】。
秒
SYS_771_[XXX]
读取信号音第1周期ON的时间X.XX秒
SYS_772_[XXX]
读取信号音第1周期OFF的时间X.XX秒
SYS_773_[XXX]
读取信号音第2周期ON的时间X.XX秒
SYS_774_[XXX]
读取信号音第2周期OFF的时间X.XX秒
SYS_781_000 ADM_59908_x[BC]＃
重新自动建立回铃音/忙音/转接键(HOOK-FLASH)的资料。
B：提升内线信号音的侦测灵敏度 0=0db(初值) 1=2db 2=4db 3=6db 4=8db 5=10db 6=12db 7=14db C：信号音周期OFF的滤波时间
0=66ms 1=99ms(初值) 2=132ms 3=165ms 4=198ms 5=231ms 6=264ms 7=297ms 8=330ms
例：M牌PABX的回铃音周期如下图，必须滤除0.15秒之OFF信号 -- 设定ADM_59908_xx[4]＃
识别码
∙
EVM于应答后会等候PABX送出识别码，并根据识别码播放不同的宣告语 EVM收到的识别码
没有识别码 未应答识别码：
前置码 + 关键词 + 其它号码 + 分机号码
(0~4码) (1~2码) 忙线识别码：
前置码 + 关键词 + 其它号码 + 分机号码
(0~4码) (1~2码)
程式 ADM_59908_[A]xxx
说明
识别码等候时间A: 0=1秒 1=1.5秒 2=2秒 ；xxx 为其它功能之资料，请按照原资料输入
∙ ∙
当PABX太慢送出识别码，请选择较长的识别码等候时间。
当PABX太快送出识别码，以致EVM没有收到完整的识别码；请在电话交换
忙线宣告
EVM播放 公司接待语 未应答宣告
应设定转分机不监视应答：SYS_24_[00] 、SYS_25_[00]
备注
∙
此为最后一次转接所检出的信号音周期
时间之记录。 ∙
当EVM侦测回铃音/忙音失败，读取此记
录研判失败的原因。
机识别码前加上Pause以延迟。
SYS_63_[XXYY]
未应答识别码
XX：识别码的关键词，如果只有1码，第2码请输入0。
SYS_64_[XXYY] 忙线识别码 特殊字符：＊输入＊＊，＃输入＊1，A输入＊2，B输入＊3，C输入＊4
YY：分机号码之前的码数，亦即识别码前？码不是分机号码。 YY=99表示PABX在收到分机号码后立即响应识别码，应仅用于忙线识别。
ADM_59924_[X未应答/忙线识别码之前置码X…，若不足4位数，请按＃完成输入；0000表示删除。
…]
问题排除
状况
1. EVM不接来话。
2.外线响铃2~3响后EVM才应答。
3.被叫分机应答后，不能马上通话。
4. 忙线宣告空号，而空号宣告忙线，每次都这样。 5.每4秒重复宣告请稍候，外线未被保留。
6. 每4秒重复宣请稍候，外线有被保留。
7.被叫分机空闲中，但不响
铃；EVM宣告空号或忙线。
8. 宣告"请稍候"后，外线就被挂断
9. 听到"请稍候"及"BO- BO..."数声后就断线
可能原因及对策
电源指示灯不闪亮请检查电源。
请检查连接EVM的PABX分机阜或线路PABX进线响铃设定。 PABX将分机阜闭锁，请设定分机阜自动侦测。SYS_47_[1]
此为正常现象，设定响铃次数为0可能改善。SYS_31_[0]
作等候应答时，此为正常现象，可用代接的方式【详见第18页】取回未应答的电话，或用识别码【详见第21页】辨识未应答而回铃的电话。
EVM尚未完成自动建立参数，请拨3次忙线分机及3次空闲分机(不接答)。
请将忙音及空号音参数对调。
转接键时间太短。
偶尔发生--PABX收码器不足※
拨号音频率在侦测范围(300-640Hz)外，请设定不侦测频率SYS_48_[2]。 偶尔发生--PABX收码器不足※ 拨码方式(DP/DTMF)不正确。 转接外线需加功能码SYS_61_[ ]。
PABX须较长的复频信号，请设定SYS_51_[2]。 请检查连接EVM的PABX分机阜之服务等级。 偶尔发生PABX收码器不足※
· 转接键时间太长；EVM自动建立转接键时间是从0.13秒开始，如果PABX的转接键时间小于0.13秒，您必须自己输入转接键时间SYS_7_1_[ ]
· 如果PABX使用「接地保留」(分机线是3芯)，通常它也可以接受0.06秒的转接键时间。
· 拨号音频率在侦测范围(300-640Hz)外，请设定不侦测频率SYS_48_[2]。 · 拨号音太小声，请设定提升内线信号音侦测灵敏度ADM_59908_x[ ]xx · 有些PABX在作转接键后再按功能码后才会送出拨号音(例如Norstar)，在此EVM无法自动建立转接键时间，您必须自己输入转接键时间SYS_71_[ ]，
10. 无法宣告被叫忙线或未应答
11. 其它
转接功能码SYS_61_[ ]，不侦测拨号音SYS_45_[2]
· 信号音出现太慢或是信号音前有数声提示音，请设定信号音侦测预时SYS_73_[ ]。
· 信号音频率在侦测范围(300-640Hz)外，请设定不侦测频率SYS_48_[2]。 · 信号音不规则，可设定信号音误差大SYS_46_[1]。
· 信号音太弱，请设定内线信号音侦测灵敏度ADM_59908_x[ ]xx · 因为按键电话系统设定为语音呼叫，请改为响铃呼叫。 · 取回外线需加功能码或取回外线之方式不对。
· 也许取回外线需要较长的转接键时间，请将SYS_71_[ ]的时间再增加0.03秒。
使用程序话机之免持听筒(必须设定SYS_4＊_[2])，按＃退出程序设定，回到接待语，等语音完毕成为静音后，转接之过程皆可由程序话机之喇叭来监听，用以判断问题。