产品整体概念
书名：市场营销与策划 作者：卜庆锋 出版社：电子工业出版社 日期： 2011.4
产品整体概念
产品能够满足消费者的一些性能、特点叫做产品的属性。消费者之所以购买某种产品，实际希望不仅得到产品本身，还有它的属性，包括产品实物，流行、文化、风格、品牌、知名度、产地、质量、售后服务、信誉等。现代营销认为，产品是一个广泛的概念，它包括实物、劳务、场所、组织、人、思想或主意等内容。所以产品的定义是凡是为顾客带来利益（包括有形的和无形的）满足消费者或是欲望的物品与服务都称为产品，它是由生产者向消费者提供的产品的所有效用与利益的整体。简言之，产品＝有形物品＋无形服务。有形物品包括产品实体及其品质、特色、款式、品牌和包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售中及售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等，这就是“产品整体概念”，即现代营销意义上的产品。菲利普•科特勒等营销学者认为，把产品分为三个层次更能深刻和准确地表述产品整体概念的含义，（有形产品）和附加产品三个层次。
（1）核心产品
核心产品部分，效用和利益，付一定的货币来购买产品，首先就在于产品的基本效用，魅力等。因此，吸引力。营销者在形式上是出售产品，在核心产品层次上，保持顾客认定的核心价值，环境的变迁、顾客需求的变化而发生变化，从而在竞争中取胜。
（2）实体产品
是物资或劳务本身。功能、档次、款式、品牌，因此，也要重视如何以独特形以满足顾客的需求。企业要以核心产品为基础，设计要以顾客需要为基础，以顾客满意为目的，应根据客户在不同时期对质量和功能的看
指的是消费者或用户在购买某一特定的形式产品时所得到的其包括咨询服务、产品介绍、提供信贷、免费送货、安装调试、技术培训、产品保证、舒适的购物环境，周到的服务等，是营销者在出售的产品上增加的服务或利益。
附加产品主要的意义就在于能使顾客更好享受到核心产品或增加顾客购买产品时得到的利益，能带给顾客更多的利益和更大的满足。附加产品是构成产品差异化的重要基础。现在市场竞争不仅在于销售和生产什么产品，而且还在于提供什么样的附加服务或利益，过去的市场竞争主要是产品本身的竞争，现在还要加上服务的竞争。新型的竞争不在于工厂里制造出的产品，而在于能否在工厂外能否给产品加上包装、服务、广告、咨询、融资、送货、保管或顾客认为有价值的其他东西。