营业员在接待顾客的7项原则
6营业员在接待顾客的7项原则
1：不要使用否定的语气，而是肯定的语气
2：不要使用命令的方式，而要用请求的方法。例如：请你如何，麻烦你怎么样
3：要用恳切的语气，用诚意的方式来做法语
4：如果顾客的要求超出服务范围要先说“不好意思”在解释原因
5：不要用武断的方式，因为顾客千奇百样，什么样的人都有，有的顾客是诚心较真营业员 不能武断的说“你这样不行”
6：营业员对所销售的商品要负责任说话给顾客满足感和信任感
7：多赞美顾客，这样有利于营业员与顾客建立亲切的关系
善用赞美的6项原则
1：努力发现优点 2：赞美事实 3:使用自然不夸张的语言
4：使用具体的方法 5：把握赞美的机会 6：在交谈中赞美
接近顾客的7个时机
1:顾客凝视或者用手触摸商品时
2：顾客寻找商品时
3：与顾客视线相对时
4: 顾客与同伴商讨时
5：顾客放下手中物品时
6：顾客探头观看商品时
顾客购买心理的8个阶段
1：注意 2：兴趣 3：联想 4:需求 5：比较 6：决定 7：实行 8：满足
对顾客询问预先做好哪些准备？
1：具备丰富的商品知识
2：预先把顾客可能需要的问题和答案准备好反复训练
3：注意收集资料，积累经验
正确回答顾客的询问
1：不连续询问 2：一边回答一边询问 3：先做简单回答再进行较难的询问
4：促进顾客的购买欲望 5：尽量让顾客多开口说话
倾听顾客说话的3大好处
1：它能提供清楚的互动使状况变少
2：它能让你听到可能带来订单的线索
3：它能让别人觉得他自己很重要
五种最好倾听者应该具备的认知
1：有好的眼神接触 2：说值得一听的话 3：说他们的语言
4：释放客户更多的记忆与想象力 5：让客户觉得从你的谈话中获益很多
销售高手5大必胜能力
1：让顾客认识你的能力 2：让顾客喜欢你的能力 3：让顾客相信你的能力
4：让顾客想听你说话的能力 5：让顾客相信公司产品就是自己想要的能力
赢家表达法
1：购买讲拥有 2：价钱讲价值 3：订金讲初期投资金额
4：签名讲确认 5：合约讲同意书 6：问题讲想法或挑战
激励的神奇话语
1:这个事情没有你不行呀！
2：你真的是太棒了
3：团队有你真好
4：相信你一定有更好的表现
5：因为有你的用心，我们即将成功
6：团队未来的发展，一定缺你不可
7:我知道你们的潜力尚未完全发挥
8：我深信你在团队的发展将是不可限量的
9：感谢你为团队如此尽心尽力
10：你是团队最想用心栽培的人
提问的3种方法
1：封闭式 2：开放式 3：选择式
最高执行者应具备的4个素质
1：执行者的勇气—要有克服一切困难的勇气有坚强的意志
2：执行者的创造力—自己判断前进的方向，要灵活机动善于将理论与实际结合
3：善于创建一个核心的团队—要学会把握管理者的个人能力转变组织执行能力的中间枢纽 4：下属执行能力的培育和启发—建立自己与属下沟通交流的平台
高效核心团队3要素
1：专业互补
在企业内部形成知识，领导，财务，营销，生产人员互补缺一不可
2：相对稳定
人员基本稳定，不做大的更换
3：职业化
团队既要有情感又要有制度还要有合理的机制切忌纯粹的哥们义气
心态的要素
1：态度 2：激情 3：信念
千万不要让方法跟技巧胜过你的人品
专业带来信任，热情带来机会