作为人保公司的一员

作为太平财险的一员，我十分珍惜每次培训学习的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。伙伴们都很珍惜学习的机会，大家都为培训做了充足的准备。每个学员都积极参与和投入到培训中，时而聚精会神、时而点头微笑、时而眉头紧缩、时而振笔疾书、时而陷入沉思„„在公司人事部和综合部的周到安排下，培训组织工作严谨有序，这样的生活给了大伙儿碰撞和讨论的氛围和机会，给了我们每位兄弟姐妹增进情义的空间，真正实现了培训“增进团结、增长才干”的目的。

在过去的一年里，我们及时分解公司下达的业务保费指标，业务结构指标，研究制定政策措施，为确保公司业务保费指标和业务结构目标的实现，我们以公司整体利益为重，及时调整业务发展方向，采取切实可行的措施，使我们这艘小船紧跟公司这艘巨轮的方向。

在确保业务发展的同时，我们将合规经营作为公司业务发展的生命线。坚决执行上级各项规章制度，公司的业务工作在开展中严格按照分公司的管理要求，严格执行省保监局和省保险行业协会的各项管理规定。坚持依法合规经营、坚持规模和效益并举的战略方针，加强业务内部管理，限制承保垃圾业务，杜绝经营风险。

第一、在管理岗位上，“责任”第一位的、其次才是“权力”，在越高的岗位上，压力越大，我们应该学会换位思考，就会更好地理解上司和公司的政策；我们对公司而言是承上启下的中流砥柱，

我们需要对员工负责更需要对上级领导负责，这样才能提高经营绩效和降低经营风险。

第二、做正确的事情，然后正确地做事情。工作中我们做我们必须做的，而不是有选择性地挑喜欢做的，一个成熟心态职业经理人，必须具有较高的情商，具有较高的处理工作中的矛盾和冲突的能力，这样管理才不会偏离方向，才能与公司的策略保持一致。

第三、前途是光明的，满怀信心、坚持不懈就必定会迎来美好的明天。从2013年的数据显示，我们的经济正逐步走出低迷走向复苏，我相信2014年将是丰收的一年，信心、决心将是我们到达成功彼岸的双桨。

在日常的工作中，我不断总结经验和教训、不断自我学习和提高， 一是学习能力。学习能力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能容纳更多的知识和思想，开阔更高更远的视野和心胸，我的团队也将会越来越强大。

企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中发展壮大，就得不断学习，掌握法规政策，了解市场动态。我坚持从思想上与分公司保持高度一致，努力提高执行各项政策的水平和分析问题的、解决问题、驾驭全面工作的能力。凡涉及公司制度建设、运营管理、业务政策制定等重大事项，均通过会议研究决定，一时吃不准、定不了的事情，根据同志们提出的疑问，做考察调研，反复研究，直到统一认识，作出最终决定。重大事项的决定，广泛

听取意见，力求决策正确。同时，加强与上级的联系，自觉请示汇报，听取意见，接受指导，争取支持，获得帮助。正是因为管理民主，决策透明，才使得团队团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部创造了和谐发展的良好氛围。二是要有责任心、服务心、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。三是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素质，需要我们不断提高自己的心胸，包容豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。明确今后的发展目标和方向

2014年我的发展目标和方向是很明确的，在此可以归纳为二点：

（一）、推动太平品牌建设

美国市场营销专家拉里·莱特先生说:“拥有市场比拥有工厂更为重要, 而拥有市场的唯一办法就是拥有占统治地位的品牌。” 声誉卓著的品牌意味着拥有消费者的市场投票权，意味着企业对忠实消费者的垄断性占有，意味着激烈市场竞争中的滚滚财源，是企业市场竞争力的主要源泉。同样，保险品牌是保险公司与其产品连接在一起的品牌, 是保险公司的财务实力、诚信水准和服务水平的外在表现，加强品牌建设在保险公司可持续发展中具有重要的战略地位。

保险产品是一种无形产品，体现的是一种信用和承诺。在消费者看来，保险产品的品牌就意味着背后保险公司的优质服务，他们对保险企业、保险产品的信任很容易外化为对保险品牌的忠诚。因此，保险产品比其它有形商品更需要品牌建设。为打造最具品质和实力的保险公司，实现公司的科学发展，在激烈的行业竞争中取胜。我们必须从各个方面增强公司实力，加强公司管理，创造出具有国内外知名度的太平品牌，为太平财险的可持续发展提供有力保障。

（二）、创建特色综合服务

保险业之间的竞争，很重要的一点就是服务上的竞争。由于保险采取的是一种格式合同，易于效仿，同时，保险又是对未来的保障，客户无法像有形商品一样马上得到产品体验，因此服务就成为客户的首要选择条件。因此，目前保险业的竞争已由价格竞争转为服务竞争。客户服务的好坏直接关系到公司的声誉，关系到公司的可持续发展。

我公司把“诚信”做为服务理念，不仅提供优质高效的全程服务，而且坚持最大诚信原则。守信用、重承诺，依照法律条款作事，不欺骗保户、坚守诚信原则。首先从理赔工作抓起，打造一支高素质、高技能、“年轻化、专业化”的查勘理赔队伍。其次在客户报案、赔款理算、赔款支付、以及业务出单等各个环节，制定了一系列方法措施。真正把诚信贯穿于客户服务的整个流程，给顾客以专业、真诚、亲切的感受。一是营造良好的服务环境。按照人性化管理的要求，我要在过去服务的基础上，不断改善服务的质量，尽量

为大家提供满意舒心的服务环境。同时，要进一步加强对自己的教育，使其端正服务态度，提高服务质量。二是提高服务标准，增强服务的规范化、正规化。对此，我要进一步加强教育，使公司的售后的服务能力水平有一个新的提高。三是采取灵活多样的服务方式。要在综合服务公司开展静心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务，进一步提高了服务水平。同时，满足客户的需求，尽量为其提供相应的服务，并随着服务需求的变化，不断创新服务方式。

通过培训学习，使我更加进一步认识到作为一名管理者责任的重大，任务的艰巨。感谢公司给予我们基层管理者的关心重视和培养，通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用，与各位兄弟姐妹携手把太平做的更大更强！