万达开业调查报告

万达广场开业庆典调查报告

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廊坊万达广场开门仪式及促销活动调查报告 经济管理系 市场营销 B08312 曹增娜、杨晨燕、李璐、王研、田美娟 刘舜 副教授 2011年11月

北华航天工业学院教务处制

11月11日，廊坊万达广场内人头攒动、鼓乐喧天，众人满怀喜悦，共同庆贺廊坊万达广场盛大开业。河北省省委常委、省委统战部部长刘永瑞，廊坊市委书记赵世洪，廊坊市市长王爱民，廊坊市委副书记吴晓林，廊坊市人大常委会主任张素珍，廊坊市政协主席寇德松等领导及万达集团董事长王健林出席开业庆典并剪彩。开业仪式上，万达集团向廊坊市慈善总会捐款30万元。

廊坊万达广场坐拥新华路与金光道两大城市交通主干线，交通优势得天独厚。项目总建筑面积约65万平方米，总投资约50亿元，是廊坊市迄今为止，投资额最多、面积最大、档次最高、内容最丰富的城市综合体，由购物中心、五星级酒店、5A 写字楼、公寓等组成，是廊坊市的地标性建筑。廊坊万达广场购物中心引入万千百货、万达影城、大歌星KTV 、家乐福等主力店及上百家品牌专营店，其中，ZARA 、优衣库、星巴克、丝芙兰等为首次进入廊坊。购物中心集购物、休闲、娱乐、美食于一体，一站式满足廊坊百姓不同层次的消费需求。万达希尔顿逸林酒店是廊坊市首家五星级豪华商务酒店，酒店拥有295套豪华客房，以及1100平方米的大宴会厅和超一流的会议设施。

今天上午，备受市民瞩目的万达广场正式开门营业。虽然是工作日，但仍吸引了相当多的市民前来“捧场”。各大店铺人潮涌动，热闹非凡，品类繁多的优惠促销活动让人眼花缭乱，商家们使出浑身解数“拼抢”顾客。

开门仪式

一、开门仪式准备工作

开门仪式8点半正式开始，开始前现场工作人员的准备工作主要有：（1）放置音响、礼炮、彩带炮、调音台；（2）舞狮表演人员准备（3）主持人准备工作及现场其他工作人员的就位（4）应急通信

二、开门仪式所需物料

音箱：8个，礼炮：8个，彩带炮：4个，麦克风：若干，应急设施：警车110、急救120、火警119，灯箱广告，气球，字幅（热烈庆祝廊坊万达广场11月11日盛大开业、廊坊万千百货同贺万达广场盛大开业，希尔顿逸林酒店同贺廊坊万达广场盛大开业等）

三、开门仪式流程

1、主持人说开场白2、领导人讲话

3、剪裁

4、舞狮表演

5、放礼炮

6、主持人宣布开门仪式结束，并宣布下午两点半至上励合演唱会

四、开门仪式的优点

在开业当天，很多工作是提前有准备的，所以当天的很多细节是值得我们学习的：

1、开业仪式方面：

（1）开业流程由剪彩、舞狮、礼炮一气合成，既隆重热闹又简单大方；

（2）开业庆典位置很好，空旷的同时展现了万达广场的宏伟，能容纳众多广大顾客；

（3）庆典礼台设计以红色为主色系，热闹红火，气氛十足；

（4）舞狮礼炮展现了中国的深远文化；

（5）开业选在2011年11月11日，这是个世纪光棍节，有纪念价值，以淘宝半价、大商场降价造的声势为铺垫，吸引广大民众。

2、人员安排合理，各个工作人员各尽其职，没有过多闲置人员。

3、在礼仪方面，仪式当天工作人员做到了“以礼待客”, 迎宾人员整齐端庄的服装造型，恰到好处的礼仪都将“以顾客为上帝”的服务理念完美的展现出来，并彰显出整个企业的精神品质。

4、宣传工作做得比较好，虽然是工作日，但当天吸引了很多消费者前来捧场。

5、应急措施安排细致，110、120、119全天准备候命，为广大民众提供了一个安全的游玩环境。

五、开业仪式出现的问题

1、大屏幕操作失误，把电脑桌面背景播放出来了。

2、准备工作不到位：

（2）广场前面的路面高低不平，导致有人被绊倒。

（3）停车厂在地下室，但大多数人不知道停车场的位置，导致现场混乱。

3、开业前大肆宣传至上励合歌友会，吊足了消费者的胃口，但开业当天至上励合并未如期到场。

4、无存放自行车的场地，导致很多人到对面的月色广场停车，然后过马路到万达购物，带来很多不便。

5、电梯故障：万达在开业的第一天竟会出现电梯停运现象，这足以体现出万达（1）现场布置混乱，物料用完后工作人员不知道应该归放何处。 准备的仓促以及考虑不周，不过令人欣慰的是万达的工作人员第一时间来疏散引导顾客流并及时对故障电梯进行抢修

促销活动

一、促销方式

1、 无偿试用

位于万达广场一楼的星巴克咖啡在开业当天采取了无偿试用的促销方式。一名星巴克的男员工背后背着装有该咖啡厅的招牌拿铁咖啡的大型器皿，另一名女员工负责招揽行人进行试饮。当行人同意试饮后，男员工用器皿中的喷管把咖啡注入一次性纸杯交给行人进行试饮，女员工则在此时宣传店铺，对咖啡进行介绍，

以及递上星巴克的宣传资料和活动传单。

优点：采用此方法，利用顾客的贪小便宜的心理，引导他们尝试使用产品，让产品的质量打动顾客，使他们自己走进店内，有利于培养顾客忠诚度。

2、 买赠促销活动

万达广场内的许多商家都进行了买赠形式的促销活动。包括室内步行街中的JNBY 、秋水伊人、优衣库等店都采取了这种促销活动。活动类容为购物满一定金额，则店家会馈赠消费者小礼物。例如在优衣库一次性消费满一定金额能获赠优衣库特质的购物袋一个。

优点：顾客觉得花较少的钱可以买到较多的商品，增强顾客满意度，赢得顾客再次光顾，是巩固新顾客的好方法。

3、 退赠促销活动

以位于万达广场室内步行街的PRICH 为例，有数家店家和专柜采取了消费者消费XX 元减XX 元的促销活动。

优点：采用此方法，直接减免现金

4、 现价折扣

万达广场室内步行街的BASIC HOUSE、万千百货内的HONEYS 专柜等对部分产品采取了现价折扣。BASIC HOUSE对部分产品进行7折优惠，而HONEYS 专柜则对部分产品进行5折优惠。

优点：折扣最容易吸引对价格敏感的顾客，刺激顾客的购买欲望，此方法对新老顾客都适用，有利于迅速提高产品销售量，并且开发新顾客。

5、 减价特卖

位于一层的优衣库对部分产品进行了直接的减价特卖。产品的展示货架上直接摆放着引人注目的减价标示牌，标示牌上用醒目的颜色和字体标注产品的特卖价格，以新店开业特别减价的标题以吸引消费者的注意。

优点：采用此方法，首先给顾客优惠的信息，让顾客感受到商家的诚意，有利于直接激发顾客的购买欲望。

6、返券促销

万达广场自营的万千百货主要采取的是返券促销方式。万千百货内的众多商家都有参与此次的返券促销活动。仅有包括化妆品部门在内的很少数的店家不参与。活动内容为消费者消费99元，则可获得100、80或者60的电子积分券。消费者下次在万千百货购物时可以使用获得的电子积分券，万千百货内的所有专柜都接受此电子积分券，不论有否参与开业的返券活动。

优点：采用此方法最明显的效果就是增加顾客的光顾次数，有利于巩固新顾客，提高顾客的忠诚度。

7、会员制经营

室内步行街一层的OCHIRLY 和FIVE PLUS 所采取的促销方式是消费者购物满2000元则能办店铺会员卡。以后购物凭会员卡能进行积分，年末根据积分能获取不同的礼品。另外，品牌店铺还定期开办限定会员才能参加的产品特卖会。

优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对商店的忠诚度。

8、 抽奖活动促销

万达广场在开业当天举行了大型的抽奖活动。主办方在露天广场搭建了抽奖活动兑奖用的帐篷，设置了参与抽奖的人们排队用的路障和通道。凡在当天在万达广场有过消费的顾客，凭购物小票就能参与抽奖。另外，只要光临万达广场的学生凭学生证也能参与抽奖

优点：采用该方法可以利用顾客的好奇心理，吸引顾客来店里购物消费，

特

别是具有诱惑力的奖品更能引起顾客的兴趣，推动促销活动。

9、名人助售促销

开业期间，万达广场请来了至上励合和张智成，利用名人效应来吸引人气，以达到促销目的。

优点：利用名人的影响力吸引大量支持者来店里观看演出，有利于加大客流量，提高销售额，提高购物中心的知名度和美誉度。

二、促销中的不足

1、物品准备不充分。

开业当天，万达广场中有一些店铺还处于紧张准备之中，比如BASIC HOUSE 店中通过询问之后才发现有打折的活动，店员解释说促销海报还没有准备好，开业太过于仓促。

2、开业的热闹气氛没有突显出来。

开业当天虽然顾客很多，工作人员也很忙碌，但是完全感觉不出那是一家正在开业的购物中心，热闹气氛不够浓重。

3、人员培训未准备好。