物业管理服务内容(销售)

物业管理服务内容

一、项目早期介入前期准备阶段

集团公司在北悦第一城项目动工之前,针对未来小区建设,成立了专业的物业管理公司,全程对项目进行跟踪管理。对项目进行深入研究，了解项目规划，针对物业项目特点以及周边地区物业分布情况、安全状况，拟定项目的服务方案；筹建物业管理队伍，进行人员选聘、培训，针对项目特点制定各项管理规章制度及工作流程，制定业主临时管理规约及前期物业管理服务合同；从未来小区物业使用和管理服务的角度对规划设计、施工建设提出意见和建议，从业主、开发和物业的角度对建设项目的工程质量质量、使用功能进行监督。 物业服务费构成项目服务 一、承接查验阶段

依据《承接查验办法》、《住宅工程质量分户验收实施指南》等法规为物业项目验收依据，制定物业项目承接查验流程，对物业项目进行承接查验和移交物业项目承接查验档案资料，对遗留问题进行登记确认，督促开发商和施工单位解决。

二、入伙、装修阶段 1、入伙服务

执行物业公司制定的入伙管理规定和程序，验证入伙手续，按标准收取各项费用，发放住户手册，签署“管理规约”，礼貌、热忱接待业主，主动解释有关疑问。 2、装修管理

业主装修事关小区整体建筑风格、楼宇安全及品质保障，为了保证物业的保值、增值和正常使用，公司将依据《物业管理条例》、《哈尔滨市物业管理规定》、建设部《家庭居室装饰装修管理试行办法》、等有关法规以及《业主手册》、《业主公约》、《前期物业管理协议》等进行管理： 三、日常物业服务服务阶段 （一）、物业客服服务

提供贴心式管家服务

1、自业主入住起全过程的业主接待及相关管理服务事项的总协调。 2、受理业主的各项报修服务。 3、对业主的特约要求提供有偿服务。

4、接待来访业主，定期不定期回访业主，处理业主投诉。

5、对业主提出的问题及相关咨询进行解答、处理工作，对物业全过程进行监督。 6、搞好小区精神文明建设和社区文化活动。 （二）、秩序维护服务

专业的序管员队伍提供全天候24小时军事化礼宾服务。 1、门岗

在出入口处对来访客人进行登记，防止推销人员散发广告传单或闲杂人员进入。 2、礼宾服务

对业主实行门童式服务；对来访客人进行引导。 3、机动巡逻岗

对小区内外实行24小时不定时安全巡检。 4、车库管理

车库有专人疏导，管理有序，车辆排列整齐，机动车辆出入有登记。 5、监控管理

智能化网络监控系统，提供全方位24小时物防、技防与人防相结合安全管理。 6、消防管理

建立日常防火检查制度，发现并消除火灾安全隐患，确保消防设施齐全、完好；开展消防法规及消防知识的宣传教育，制订突发火灾应急方案；每年举行一次消防演习，增强应急技能、提高业主消防意识。 （三）、保洁绿化服务

提供免打扰式的保洁服务，实施标准化作业。 1、楼内保洁：

工作内容 频 次 标 准

1 收垃圾，洗垃圾桶 1次/天 ， 无遗留物、臭味，保持垃圾桶清洁 2 清洁地面及台阶 1次/天 无杂物，无积水，纸屑、烟头

3 清洁楼梯、墙面 2次/周 无杂物，无积水，纸屑、烟头 4 擦信报箱 1次/天 无灰尘，无手印 5 擦电梯轿厢 1次/天 无灰尘，无手印 6 擦公共防盗门 1次/天 无灰尘 7 擦楼梯扶手 2次/周 无灰尘 8 擦公共天花板 2次/月 无灰尘、蜘蛛丝 9 擦消火栓 2次/月 无灰尘、无杂物 10 擦窗户 2次/月 无灰尘、无手印 2、室外保洁：

1 路面 循环清扫 无垃圾、杂物 2 水泵结合器 1次/周 无积尘 3 路灯柱 1次/周 无积尘

4 雕塑、小品 2次/周 无积尘、无悬挂物 5 宣传、公告栏 2次/周 无灰积尘、无乱贴、乱画 6绿地杂物清理 1次/天 无杂物、枯叶 3、绿化维护

制定绿化管理标准，定期对小区绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作；对小区绿化进行改进、栽种，修剪整齐美观。 4、四害消灭

在楼道、道路、绿地等公共区域采取措施消灭老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇，配合周围区域对四害滋生地消毒处理。 （四）、工程维修服务

及时准确为业主提供标准化、规范化服务。 1、房屋管理与维修养护服务

定期检查房屋公共部位和相关场地，发现破损及时修补，确保房屋内、外完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 2、设备管理 （1）、给排水设备管理

供水设备（包括供水泵、管网、水箱、总表等）：对生活水泵、给水管网、水箱

等定期检修及防腐保养，确保供水设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，保障生活用水的水质符合卫生标准。

排水管理：定期巡视排水管道等设施，确保排水、排污系统通畅，无堵塞、外溢现象；道路、车库、设备房无积水、浸泡发生。 （2）、电气设备管理

供电设备（供电线路、电表、总开关、户外型负荷开关、避雷针等）：每天检查供电线路，确保正常供电，道路、楼道等公共照明完好，发现故障及时排除。 弱电设备：对智能化管理系统进行维修保养，确保故障能及时排除。

电梯设备：聘请专业电梯维保公司对电梯进行维修保养，定期对电梯轿厢、井道电梯机房进行清洁，确保电梯安全运行。 （3）、通风设施设备管理

定期巡视风机设备、控制柜、管道、通风口等，确保排烟送风系统启动正常、通畅无堵塞。

（4）、供暖设施管理

配合小区供暖部门定期检修供暖设施，保证供暖安全。 物业服务费构成项目外增值服务 1、代定送水。 2、代订报刊、杂志。

3、代收、递报刊、杂志、邮件。 4、代请装饰公司。 5、代送礼品、鲜花等。 6、代送洗衣、洗车。 7、代定机票、车票、船票。 8、代订酒店、客房及送餐。 9、代理发布租、售房信息。 10、代请家教保姆计时工。 11、小件物品搬运 12、提供免费社区电瓶车。 13、夜晚护送深夜归来的业主到家。

14、提供医疗咨询、测量血压及外用急需用品（创可贴、医用纱布、红药水、绷带等）、

15、代收代缴小区业主公用事业收费。

16、其他不耗材、不加工时、不动成本的维修项目。 物业服务费构成项目外特约有偿服务

1、业主自用部位和自用设施设备（是指门户以内的部位和设施设备，包括水、电、户表以内的管线等）质保期满后需维修的业主可以自行修缮，也可委托他人或物业管理公司修缮，修缮费用由业主支付。。

2、因自行装修改动过的上、下水管道漏水、堵塞及电路、土建工程等部位出现故障，业主均应自行维修处理，物业负有检查监督的责任。物业公司可协助提供服务。

3、凡属使用不当或人为造成损坏的，由责任人负责，物业公司可协助提供服务。 特约有偿服务项目