人力资源二级管理师公文筐2013.11
2013
年11月 人力资源和社会保障部 职业资格全省统一鉴定
企业人力资源管理师二级综合评审
【情境】
江阳鼓风集团股份有限公司（简称：江鼓集团）是一家拥有近80年历史的国有企业，是以提供国家重大技术装备为主导产品的国家高新技术企业，在筹划上市期间兼并了一家老国有针织机制造企业。公司发展迅速，人力资源管理工作越来越被总经理重视。目前，公司急需提高大专以上人员比例，尤其是中高层中的本科以上学历占比。犹豫公司人力资源管理体系不够完善，组织机构调整导致了部分中层以上人员跳槽，造成了一定程度的负面影响。
你是江鼓集团的人力资源部经理秦海蓉。今天是11月9日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好，文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件。10点钟在会议室还有一个重要会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打搅你，你也没有办法与外界通话。
好，可以开始工作了，祝你一切顺利！
【任务】
在接下来的两个小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表，给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。
具体答题的要求是：
1、请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；
2、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。
【公文处理表示例】
公文处理表
【公文一】
类 别：电话录音
发件人：胡仁国 总经理
收件人：秦海蓉 人力资源部经理
日 期：11月9日
小秦：
我们江鼓集团兼并了老国有针织制造企业，各方面稍作一些调整，但是组织机构调整后，部分中层以上人员跳槽，你们人力资源部要用心关注这些现象，建议下个月安排一次工作分析活动，对公司人力资源管理方面存在的问题做一次诊断，你准备一下，抽空我们面谈。
胡仁国
【公文二】
类 别：电子邮件
发件人：刘鑫德 招聘专员
收件人：秦海蓉 人力资源部经理
日 期：11月9日
秦经理： 您好！
我公司目前员工流失比较严重，特别是一线工人的流失率高达50%以上，虽然我们适当提高了一线工人的薪酬水平，在招聘过程中，还适当降低了对工作经验和技术能力的要求，但依然不能达到人员需求数量。我分析了一下，现在的工人主要是“80后”和“90后”为主，与过去相比，这些工人对工作职位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的变化，而我们目
前的招聘方法和几年前差别不大，招聘条件也仅仅是在工资上有所提高，这已经不适应当今的招聘形式了。我希望就此事尽快和您商讨一下。
刘鑫德
【公文三】
类 别：电子邮件
发件人：胡仁国 总经理
收件人：秦海蓉 人力资源部经理
日 期：11月9日
小秦：
根据公司拟上市的要求和公司目前人力资源的现状，公司中层干部学历需要提升，对企业的忠诚度需要提高，鉴于目前中高层干部大部分是公司元老且实际工作经验丰富，大幅度调整人员不利于公司各项工作的开展，反而会导致骨干的跳槽。公司决定对中高层干部中45岁以下未具有大学本科学历的人员，由公司创造条件，采用在职进修的方式，在3年内全部达到大学本科学历。
具体这项工作由公司人力资源部负责，请人力资源部拿出具体可行的实施方案，10天后报总经理办公室。
胡仁国
【公文四】
类 别：电子邮件
发件人：赵杰 绩效薪酬专员
收件人：秦海蓉 人力资源部经理
日 期：11月9日
秦经理，您好！
根据您上次给我布置的关于对公司绩效考核情况进行系统分析的任务，我用了近一个月的时间进行了调研分析，发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异，主要问题在于员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低，很多业绩排名靠前的员工，其行为考核都处于部门靠后的位置，而行为考核优秀的员工业绩表现却很一般。营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式，我在思考这种新的方式是否适合营销部员工，我已将分析报告整理完毕，请过目，如有时间，我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。
赵杰
【公文五】
类 别：电子邮件
发件人：赵杰 绩效薪酬专员
收件人：秦海蓉 人力资源部经理
日 期：11月9日
秦经理：您好！
前段时间，按照你的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查，就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中等水平。考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强公司的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均每月福利费提高到行业的上等水平。不知您对这项计划的意见如何？请指示。
赵杰
【公文六】
类 别：电话录音
发件人：冯晓 劳动关系专员
收件人：秦海蓉 人力资源部经理
日 期：11月9日
秦经理：
我们集团兼并的这家老国有针织机制造企业，老员工很多，之前我们已经指导他们协商变更了大部分人的劳动合同，公司准备裁减一部分人员。昨天，被兼并的针织机公司报了一份裁员工作方案给我们，这个方案很粗糙。他们报方案的当天也就在公司大会上公布了，而且给拟被裁员工只有一天的考虑时间，不来签订协议就将单方解约，相关政策待遇也不清晰。裁员名单中，还有三个是孕妇和哺乳期的。现在，职工议论纷纷，几乎处于完全停工状态。请你给些意见，我协助他们处理好这一事件。
冯晓