办公室人员行为规范x

办公行为规范

第一章 总则

第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企

业文化氛围。

第二章 细则

第二条 服务规范：

1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯

对方。

3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人

接待。

5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主

动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

第三条 办公秩序

1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4. 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。

5. 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

第三章 责任

本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。

办公室人员行为规范

一、对待上级

1．在任何场合见到上级应面带微笑，主动问候。

2．与上级对面相遇时应 减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候，如不便打扰，可用手势或点头致意。

3．会见上级一定要得到应允方可前往，一般应先电话预约会见时间，上级在参加会议或会见客人时，一定要通过服务人员或秘书等进行联络，切不可横闯直入。

4．进入上级专用办公室必须得到允许方可就座，更不可翻阅室内物品，瞟视文件等。

5．上级进入办公地点视察或问话时，坐着的人要起身，以示敬意。

6．对上级的指令必须坚决执行，若有异议必须先执行，后建议或上诉。

7．无论是否顺利完成上级交办的任务都必须及时向上级报告，绝不能瞒骗蒙混。

8．超出自已权限的问题，必须及时上报，绝不能瞒骗上级。

9．受到上级批评，不应托词解释，应以有则改之无则加勉的态度接受。

10．对上级的疏忽及不妥之处不得当众指责或反驳。

二、对待下级

1．每天先于下级到位，认真思考当日计划。

2．对属下公平。

3．私事莫劳下级，应公私分明。

4．尊重下级人格，不得当众责骂。

5．善于听取及采纳下级意见，不要只下指令而无督导。

6．认清自已的位置是下级的家长、教师、上级、朋友，因此应分清场合，宽严适度。

7．不摆架子，有亲切感，值得信赖。

8．下级有难时，竭力相助。

9．对自已的行为，下级的工作行为负责。

10．善于发现下级的长处，并使之正常发挥。

11．要求下属遵守的规章制度，自已首先就必须遵守。

12．批评下级时，找出原因，冷静分析判断，就事论事，不可感情用事，对下属讽剌，挖苦。

13．切记与下属之间是一种同事关系，层级关系，不必过深发展私人关系。

三、公务出差

1．行管人员因公外出必须严格按任务计划办事，不可擅自更改计划。

2．在外期间要特别注意自己的行为、礼仪和言谈风度，时时处处严格要求自己，不得做出有损人格、企业形象的事。

3．严格出差财经管理制度，超标准吃、住、行，由自己负担，小心财物、文件保管。

4．尊重外单位人员，待人接物礼貌、郑重，不卑不亢，值得信赖。

5．不可利用出差之便游山玩水，不可饮酒过量失态及面红耳赤。

四、拜谒客人

1．行管人员到客人房间去问候、了解情况等拜谒之前，须预先约定具体时间，然后准时登门。

2．拜访时间以9：30—10：30、14：00—15：00为宜。

3．访问客人要着装整齐、仪表端庄、态度和蔼，访问外宾时要注意礼貌礼节符合国际惯例。

4．有必要送礼时，要先考虑好适当的礼物，礼品要精致、小巧、有价值。

5．见面时要礼貌问候，依序介绍，按各人指示的地点就座。

6．要遵守约定的访谈时间，照顾到客人休息和工作，不可停留过久。问题谈得差不多或看出客人有事时，要主动起身告辞。

7．告辞时应恭敬致意：“打扰您了”、“谢谢您的招待”，要对周围的人一一点头道别，出门时，要再次转身点头致意。

五、递接名片

1．名片一般用于自我介绍，见到客人相互介绍时应主动自我介绍。

2．递名片时，应双手递交，同时略略点头致意：“幸会！”，“我是XXX，请多关照”。

3．接对方名片也应双手，略点头致谢，并立即看清名片上文字，记住客人姓名，然后收好名片。

4．对方递过来的名片时，若单手接、拒接、接过来一眼不看就装入口袋，或放在桌上忘记收起来，都是失礼之举。

5.不应直接向对方索要名片，可商量地问：“我可以有幸得到您的名片吗？”

6.管理人员的名片一律由企业审定、设计和印刷，不可擅自印制名片或随意更改工种头衔、格式、字体。

六、介绍礼仪

1. 男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者。

2. 工作人员应先将企业人员介绍给客人，再将客人介绍给我方。

3. 声望、地位低者介绍给高者。

4. 未婚者介绍给已婚者。

5. 同级、同身份、同年龄时，将前者介绍给后来者。

6. 不愿相识的人不可贸然将其介绍相识。

7. 被相互介绍后的对方，若都是男性，都应起立趋前握手。

8. 介绍时，应主动交换名片，未带名片则要致歉，说明原因。

七、通讯工具

1．佩带位置：手机须统一佩带于腰带右侧或西装内侧口袋内，不可敞露在外， 不可佩带于上衣外侧口袋或腰带后部；女士则应收放在坤包内或上衣内侧口袋内，夏天着裙装时，则应内藏于裙腰内侧，以不外露为原则。不可作为装饰物随意佩带。手机须24小时开启，为防止不留意关闭，应随时检查状态。

2.不方便接听时应尽快复机，特殊原因延误复机，要向对方耐心解释说明。

3.手机号码发生更改时，须立即通知相关部门改变联络资料。

4.若是公司配发的通讯工具均属公有财产，不可转借他人，如有损坏、遗失，须由本人负责赔偿，执行“谁使用、谁负责”的原则。离职前先交回，否责视为偷窃。

5.随时将通讯工具调至最佳工作状态，并悉心爱护、保管保养。

6.会见客人时，所有通讯工具都不可拿在手上，而应正确佩带或放在包内。

7.在开会期间应将所有通讯工具调至“震动提示”方式。

8.如有短信或电话，不可当着客人的面复机、打电话；正式会见场合、仪式以不带通讯工具为宜。佩带便携电话的管理人员不可在公司内边走边打电话或大声通话。

八、精勤求实

1.常常在上班前2分钟才闯进办公室的人员是不合格的。

2.成天在办公室以瞎聊天消磨时间或不到下班时间就急着收拾东西的人，是占公司便宜的行为，也是违反劳动法规的行为。

3.对工作不要挑挑拣拣，自己分到的工作，无论干什么事都应热情对待，利索地加以处置。

4.随时研究、分析自己的本职工作，发现企业存在的不足，提出改进方案。

5.今日之事今日了，哪怕加班加点、熬更守夜也要确保完成；严格按日程执行工作计划，要主动去找工作，而不是总等着让工作来找你。

6.勤政廉洁，讲求实效，不说空话，多干实事。

7.按计划指挥实施工作、坚持现场督导。

九、严于律己

1.管理人员每日须准时到岗。

2.管理人员可以用自己的职权、地位来行使权力，但不要这样做，应以人格魅力来建立威信。

3.管理人员的角度是以你“言必信，行必果”和果断正确的决策使下级信服，并心甘情愿地奉献各自的聪明才智，共同实现组织目标。

4.要求下级做到的事，首先要自己做好。

5.严于律己，宽于待人，争过让功。

6.要想管理别人，自己首先要处处为人师表——学高为师，身正为范。

7.具有自励之能，自律之功、自胜之方。

十、清扫整理

1.每日工作始于清扫、整理。

2.办公桌的清洁卫生整理不可相互推委而应主动承担。

十一、化装打扮

1.女士上班前必须按规范化淡装。

2.不可在公共场所扑粉化装，这会令人觉得散漫。

3.长统袜松下时应去洗手间整理，不可当着别人面重穿袜子。

4.不可当着别人摆弄头发、整理着装。

谢老怪工作室编写

2006 01 09