星级护理管理模式在二级甲等医院中的运用
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星级护理管理模式在二级甲等医院中的运用
张秀云, 展国兴, 赵 华, 陈立飞
(赤峰市第二医院护理部, 内蒙古赤峰024000)
关键词:星级服务; 护理质量; 质量评价; 整体护理; 量化考核
Ke yWords:star-levelservice;nursin
gmana gement; qualitya ppraisal;holisticnursin g; quantificationevaluation
(2003) 02-0068-01
中图分类号:R47;C931 文献标识码:B 文章编号:1002-0780 从2001年初开始, 我院全面实施星级护理管理模式[1], 通过实践, 收到了良好的成效, 现将实施情况介绍如下。
1 护理组织管理系统
111实行护理副院长领导下护理部主任负责制, 下设门诊、急
[2]
212 制定《护理人员院内学分管理办法》, 加分系数为
017, 让护理人员给自己、给护理组正分的机会, 例如发表论
文者加5分, 奖励50元, 奖励护士本人同时给护理组加分5×0.7。努力发现护理人员的闪光点, 如护理人员自愿献血加8分, 受到病人表扬加5分等, 度内满200, , 、晋级、评先进时给, 加分系数为01, 例如床位使用率每高出平均
诊科、心血管病房等10个病区护士长, 以及注射室、手术室、导管室、中心供应室、产房护士长等17个护士长岗位。每个护理单元设立主管护师、护师、护士, 其结构比例2∶5∶2, 实行按职称上岗, 并由护士长聘用, 根据工作能力决定低职高聘或高职低聘, 按聘用后职称享受工资等待遇责本部门人、财、物管理, 长, 在急诊科及101职称的科干事、物品申领等, 协助医生、护士、。护士长基本不离开病房。
112 实施全员聘用竞争上岗, 每2年1次。为保证专科护
5%加5分, 将周转率、实际占用总床日、一级护理、特级护理人数等, 可计算的工作量一一计算清楚, 制定相应的加分标准。
214 奖罚措施。每个护理站得分为:星级服务质量得分+
院内学分得分+工作量得分, 分别计算外科系统(6个护理组) , 内科系统(5个护理组) , 辅佐系统(6个护理组) 得分(辅佐系统只有获得三星级护理站资格) , 设3、4、5星级护士站, 奖金300元、400元、500元, 奖牌上墙公示, 每季度评选1次, 每年评选5名优秀护士, 当选行风标兵并奖励每月20元固定津贴, 并举行行风标兵挂牌仪式。年度内扣分≥15分为不合格护士, 在年底晋级、评优、评先进时一票否决。
3 星级护理管理质量评价
理质量,60%护理人员必须在原科室聘用, 强制交流40%护理人员, 新毕业护士3a 内均为轮转护士。护士长竞聘上岗要考虑科主任的意见, 科主任有推荐权, 科主任、医生、护士有选举权, 民主测评占总分的30%。
113 成立以主管院长和护理部主任为首的星级护理管理委
员会, 党办、院办、医务科、感染科、总务科、器械科等主任为委员, 每季度活动1次, 将各个部门3个月的检查情况汇总, 并确定本季度星级护士站结果, 如果有差错、事故、病人投诉等, 则实行一票否决制度。同时征求他们对护理工作的意见, 并将护士长的意见和要求反馈给他们, 取得他们的支持。
114 成立以主管院长和护理部主任为首的持续品质管理委
经过2a 实践, 病人满意度由1999年的95%上升到
98%,一般缺陷由原来的0104%降至0102%,科主任、医生、
护士对护士长工作满意度由原来的86%上升到9513%。强化了护士长与护理人员的竞争意识, 提高了护士长的管理水平, 使护理部的目标与护士长、护士联为一体:变要我干为我要干。我院特级、一级护理合格率每年均在100%,基础护理合格率为100%,差错事故发生率为0。我院《星级护理管理模式应用研究》取得市级科研立项。
参考文献:
[1] 华芳芳, 梁素珍. 开展护士星级服务的实践[J].实用护理杂志,
2000,16(2) :53-54
[2] 蔡稚明, 李艳华. 学分管理对提高护士素质的作用[J].护士进
员会, 各科室护士长为委员, 分为内科系统、外科系统、辅佐系统(包括注射室等五室及门诊部) , 以2次/月不定期抽查为主, 每季度活动1次, 将各组3个月检查结果汇总, 确定扣分结果。
2 努力实践高标准、零缺陷、精细化的护理文化精神211 《星级服务质量标准与扣分标准》, 例如扣1分罚款10
元, 扣发当事人当月奖金, 但护理组质量得分实行负分制, 基础分为200分, 得分=200-1
×护理组人数, 教育护理人员
不要因为你个人的错误影响集体。检查方法为深入各病区等各个护理单位, 做到每日、每月抽查, 内容全面, 有抢救病人随时抽查, 一旦发现不按标准执行, 限期改正, 做出检查, 直到处罚, 考评细则必须进行全员培训, 让全体护理人员理解并主动参与, 将星级服务标准量化, 每一点不合格扣1分。
修杂志,2001,16(2) :103.
作者简介:张秀云(1963-) , 女,
内蒙古赤峰人, 主管护师, 护理部主任, 大专毕业。收稿日期:2002-10-16;
修回日期:2002-11-24
(责任编辑:史玉琴)