企业,营销QQ疑难问题解答

（三）常见问题解答

营销

Q: 问题处理原则及方法？

A ：故障处理原则：先判断是否是使用问题，再进行故障排查。

故障处理方法：望，闻，问，切

望/闻：听用户描述问题，观察用户如何操作。

问：发问，获得场景信息（4wzH 原则）

切：进行排查，排除使用问题，解决非产品引发的问题。

Q ：处理方法—问？

A ：如何发问—（4wzH 原则）。

W hat ：出现什么问题。

W hen ：什么时候发生的。

W ho ：涉及哪个号码，哪个工号，哪个客户。

W here ：哪个功能，哪个位置，什么使用环境。

H ow many：发生过多少次。

H ow much：可量化的严重程度。

Q ：处理方法—切？

A ：步骤1：排除使用问题

方法：自我经验累积，搜索FAQ/BUG库（support 平台）。

案例：1003看不到消息记录。

步骤2：排查

方法1：重现法

目的：确认是否共性问题。

操作：按照用户所描述步骤，在自己号码上进行操作，看是否重现同样问题。

案例：账户中心未展示企业信息。

方法2：替换法

目的：找根源，定位故障点。

操作：改变一项环境因素逐点排除（换机器，换工号，换网络环境„„等）。

案例：登录超时。

步骤3：非产品故障，协助用户解决。

案例：本地文件出错/系统故障/网络问题„„等。

提交内容：a ）4W2H ；b ）日志，网络检测结果很重要。 QQ 常见问题

Q ：未接入里面的用户，操作接入，删除皆提示“抢接失败。客户的会话状态发生了改变（错误码：0x06）”？

A ：这个问题是由于普通QQ 客户把企业QQ 拉黑导致，需要用户把企业QQ 号码报给我们，由我们上报给腾讯客服中心从后台帮客户删除掉。

Q ：消息中的网址前段出现？号和X 号？

A ：这个是根据QQ 安全中心对该网站的检测得出的，若用户的网站被评为恶意网站的话，说明可能有用户举报该网站。

Q ：企业QQ 客户端显示用户地址位置的条件有？客户在线这个指？

A ：a. 互为好友；b. 客户在线；c. 客户开启了共享地理位置；d. 非手机QQ 登录，客户在线这个指客户在线、离开、忙碌都可以，也就是头像是亮的即可。

Q ：营销QQ 在线状态生成链接加到网站上之后，客户的电脑上有个人QQ ，但点击网站上的企业QQ 在线状态图标接入之后，还是以匿名的状态接入？

A ：个人QQ2012正式版本以下可能导致这样的情况出现，有时使用的浏览器也会导致这个问题，最好使用IE8浏览器。

Q ：营销QQ 用起来出现比较卡的现象？

A ：这个问题一般是由于电脑配置和网速情况造成的，因为营销QQ 可以容纳25W 的好友数量，客户的营销QQ 客户数量多，同时每个客户的聊天内容也比较多的话，这样就导致营销QQ 登录上之后一直都在不停实时更新聊天记录，很占内存和CPU ，所以

使用起来才会有比较卡的现象，有时有会伴随营销QQ 无响应就报错了。

遇到这种情况可以尝试：

一、定期清理电脑多余的空间文件资源；

二、营销QQ 安装路径不要在c 盘；

三、所有工号文件保存位置设置在c 盘之外的其他硬盘；

四、CPU 过高可能是由于运行程序过多或是电脑硬件出现问题导致。

Q ：营销QQ 群发的消息，接收群发的个人QQ 端，有的个人QQ 有收到，，有的没收到？

A ：若在用户群发后，其客户使用手机QQ 或WEBQQ 登录过，再次使用电脑客户端登录时就有可能收不到，或个人QQ 设置了不接收任何临时消息也收不到，群发的消息服务器保存7天，如果7天还没登录个人QQ 则收不到。

Q ：营销QQ 收到某个人QQ 多条自动回复，每间隔1-3秒就会出现一条？

A ：出现次问题是由于此个人QQ 用户使用第三方软件导致。

Q ：企业空间发布动态无法显示该页，点击立即上传没有反映？

A ：点击立即上传没有反映是由于IE 版本低，升级下即可。发布动态，输入文字的地方出现无法显示该页，须要打开工具—Internet 选项-高级，启用本机HMLHTPP 支持；启用集成Windows 验证*；启用内存保护帮助减少联机攻击；使用SSL2.0；使用SSL3.0；使用TLS1.0；使用TLS1.2；允许活动内容在我的计算机上的文件运行；允许运行或安装软件，即时签名无效；将以上程序上面都打上勾，重新启动Internet Explorer即可生效。

Q ：企业空间发布动态提示超过5000字？企业空间发布的动态之后显示乱码？

A ：出现这两个问题是由于这些文本内容是被用户从word 复制过来，从word 复制过来的文本除了文字本身以外，还附带了很多标签，建议把文字复制粘贴到记事本中，再复制记事本里的内容到空间动态里，记事本会去掉这些标签，问题得以解决。

Q ：点击企业QQ 中消息记录，开始的时候显示正在同步消息记录，最后显示数据未同步完全，重试？

A ：出现这个问题是由于电脑配置、网速等原因导致未能正常拉取数据。

Q ：如何解绑令牌

A ：对于超级管理员工号，可以根据情况不同，采取如下两种应对策略；

如果安全级别设置为中或低，可以在营销QQ 客户端登录之后进行令牌解绑操作（和解绑令牌操作方式相同）；如果安全级别设置为高，可以在b.qq.com 上的令牌管理入口登录（网址为http://b.qq.con/token/manager.html，登录时

须要输入企业QQ 号和超级管理员QQ 号，登录之后进行更换或解绑。

Q ：登录营销QQ 的时候提示无法完成验证，可能是营销QQ 的文件已损坏，您需要重新安装企业QQ ？

A:两种解决办法（1）在营销QQ 的安装路径下找到users 文件夹，删除users 目录里有问题的营销QQ 文件夹；（2）用360卸载工具卸载掉营销QQ ，然后强力清除系统垃圾和痕迹，重新安装营销QQ （注：需要安装在跟上次营销QQ 安装的不同盘中）

Q ：安装营销QQ 的时候提示系统策略禁止这个安装，请与系统管理员联系？

A ：两种解决办法（1）点开始，运行“gpedit.msc ”打开组策略，点“用户配置”—管理模板—Windows 组件－Windows 安装服务（Installer ），将“禁止从可移动媒体进行任何安装”设为“禁用”，将“永远以高特权进行安装”设置为“启用”。

（2）首先，检查当前用户有无管理员权限; ，结束进程Ikernel.exe 后再安装; 如果问题依旧的话，删除系统安装目录Program Files\Common Files\InstallShield\Engine下的所有文件再安装。操作之后依旧出现相同提示的话，运行“msiexec /unregserver”，停止Windows Installer服务; 接着，安装InstMsiW.exe(office XP安装盘的根目录下有，也可以从网上下载用Winrar 解压至设定的目进入目录，右键点击msi.inf, 选“安装”，右键点击mspatcha.inf, 选安装; 最后运行“msiexec /regserver”启用服务。

Q ：营销QQ 消息记录丢失？显示不全？

A ：首先先将运行中的营销QQ 退出，在营销QQ 的安装路径下找到users 文件

夹-对应的营销QQ 号码-对应的问题工号，找到profile.db ；Info.db ；PInfo.db ；将这3个本地数据库文件删除，之后重新登录，聊天记录就会重新刷新。

（注：如果在营销QQ 根目录找不到users 文件夹，可以在C ：\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Tencent\Users此目录里查找）

Q ：win7系统安装营销QQ 提示无法定位序数13于动态链接库msls31.dll 上？

A ：msls31.dll 是Internet Explorer浏览器和字处理程序Unicode 字符支持相关文件。这个问题跟IE 有关，建议用QQ 管家修复一下IE 或重新安装一下，或者下载这个dll 文件，放到指定win7系统目录下。

Q ：安装营销QQ 的时候提示提取安装文件失败？

A ：这个问题是由于下载过程中安装文件被损坏，或是安装文件没有下载完成导致，建议用户把这个安装包先卸载删除，在企业QQ 官网下载一个新的安装包重新安装即可。

Q ：营销QQ 防骚扰设置是什么原理？

A ：营销QQ 消息过滤的功能是根据消息的频繁程度（比如：广告、垃圾信息等） 和内容涉及的敏感程度进行判断，过滤信息都会出现在未接入中的“垃圾箱”中。

Q ：发送文件的时候，提示对方QQ 安全中心拒绝接收该文件？

A ：这个问题是由于营销QQ 个人设置的文件传输安全级别为中或高，设置为低即可正常接收。

Q ：会话窗口中的消息记录，8点36分1秒在上面，8点35分50秒在下面？

A ：个人QQ 与营销QQ 是两台不同的服务器，如果服务器同步数据时间不一致，发送消息出来的时间就会存在差异。

Q:发布动态时嵌入网络图片显示xx 的？

A ：这个问题有几种情况：（1）用户本身网络异常；（2）用户上传的图片，源图片是不是已经被删除，因为这个是网络图片，如果来源图片被删除，这里就不会显示；（3）网络安全协议的问题，建议用户在Internet 设置安全中设置一下。

Q ：营销QQ 登录之后报错，弹出错误报告？

A ：如下是几种解决办法：（1）完全卸载企业QQ （包括注册表里的信息）后重新安装（更换路径安装）；（2）在企业QQ 安装的根目录下找到users 文件夹，然后将其重命名为其它的英文名称。（3）在企业QQ 安装的根目录下找到users 文件夹，删除users 文件夹里面的企业QQ 号码工号文件夹。（补充：在运行里输入“%appdata%\tencent”里面也有个users 文件夹，里面的工号文件夹也要一起删除掉。）；（4）. 找到企业QQ 的安装目录下，bin 文件夹，在这个文件夹下面找到TXPFProxy.dll 和TXPlatform.exe 这两个文件，删除掉（5）企业QQ 的登录界面下，操作删除此帐号下的所有记录文件（6）重新安装系统或一键还原系统。

Q ：电脑上同时安装了企业QQ 和企业QQ 办公版，登录企业QQ 的时候弹出错误报告？

A ：首先打开任务管理器，结束掉TXPlatform 这个进程，然后在企业QQ 办公版安装目录下，（注：是企业QQ 办公版安装目录下，而不是企业QQ 安装目录下。）找到bin 文件夹，在bin 文件夹下面删除这两个文件TXPFProxy.dll ，TXPlatform.exe ，重新登录即可。

Q ：点击网站中的营销QQ 在线状态，出现匿名聊天窗口？

A ：匿名客户出现的情况有三种：（1）企业QQ 用户在网站上嵌入的代码是匿名形式； （2）用户电脑上没有安装QQ 软件，点击在线代码（不管是什么形式）访问企业QQ ，皆为匿名用户，（注：匿名客户看不到指定客服，满意度调查可正常显示）；（3）当QQ 用户面对弹出邀请聊天的对话框时，如果点击取消，则与企业的聊天方式会变为匿名方式。

Q ：登录营销QQ ，提示连接服务器超时，请重试？

A ：此问题有两种情况，一是用户那边某台电脑登录企业QQ 出现此提示。二是用户公司所有电脑登录企业QQ 均出现此提示。第一种情况：(1) 删除企业QQ 相关安装软件，在官网重新下载，安装时更换其它的盘就可以了。（2）操作一下删除企业QQ 安装目录下的users 文件夹。（3）企业QQ 登录端上，删除帐号，删除此帐号的所有记录文件。（4）若问题持续建议用户到安装路径bin 目录下找到以下两个文件进行删除【TXPFProxy.dll 、TXPlatform.exe 】。第二种情况：（1）建议用户重启两遍公司路由器进行尝试。（2）因为企业QQ 正常登录必须要开启udp80和http80这两个端口，用户公司是否开启例如防火墙、杀毒软件之类的软件。（3）如果我们这边测试用户的企业QQ 可以正常登录，说明用户的企业QQ 是没有问题的，用户网络的情况，我们确实无法排查，可建议用户换一个网络环境尝试。

Q ：用户操作生成出营销QQ 代码添加到网站后台之后出现问题？

A ：关于代码，可以请用户通过官网简单生成看是否能否访问到企业QQ ，若可以证明企业QQ 代码没有问题，若放置后出现异常，请用户网站技术人员进行检测，若成浮动代码请将生成的代码要放置到与之间，具体怎么嵌入需要用户公司技术人员去操作。

Q ：如何提取企业QQ 用户本地日志文件？

A ：如企业QQ 正在运行，先退出企业QQ ，点击开始-运行，在弹出的对话框中输入%appdata%\Tencent\logs回车或者点击“确认”按钮，在弹出的窗口中将QQCRM 开头的几个文件拷贝出来（文件名通常为QQCRM.tlg QQCRM.tlg.1 QQCRM.tlg.2等等且总数量不等）这几个文件即为用户本地日志文件(log)。

Q ：登陆营销QQ 客户端，提示应用程序无法启动，因为应用程序的并行配置不正确？

A ：这个问题是由于客户的营销QQ 安装目录下应用程序损坏或相关组件丢失导致，建议客户重新下载营销QQ 客户端进行安装，安装到跟之前安装过营销QQ 的不同盘里即可。

Q ：在营销QQ 消息记录里面查看到匿名客户的聊天记录日期不准确？

A ：此问题是由于数据没有同步导致，让客户点击刷新同步数据。如果问题依旧，建议客户在营销QQ 的登录界面下，点击删除帐号—删除此帐号的所有记录文件，操作之后重新登录即可。

Q ：企业QQ 邮箱中联系人上限是多少？

A ：4000。

Q ：企业QQ 邮箱中联系组上限是多少？

A ：目前没有上限。

Q ：用户营销QQ 消息记录丢失？

A ：由上图可以看出此个人QQ1535044327跟企业QQ 之间是没有消息记录的，客户误认为是消息记录丢失。

现问题相关解释如下：

像上图中的这个情况，这个个人QQ 显示出接入客服1001，来访次数1，此问题是由于这个个人QQ 是营销QQ1001工号逐个添加的，所以即使没聊天过，也会出现上图中的情况。

像上图中的这个情况，是因此个人QQ 是被营销QQ 批量导入操作添加的，由于没有发生过会话，因此就不会有消息记录。

Q ：营销QQ 登录不上，用网络诊断出的问题是“本地Host 配置服务存在异常”？

A ：遇到此问题，需要在hosts 文件下，将qq.com ，像这种带有qq 字符的都删除掉然后保存，再重新登录就可以了。

Q ：某些客户没有开通过营销QQ ，但号码确显示在别人个人QQ 的企业好友分组里面？

A ：这种情况会有两种原因引起。

1. 是否开通过营销QQ1.0。

2. 是否开通过拍拍的多客服，若是，需要让用户找拍拍的客服同事。

Q ：点击客户网站上的营销QQ 在线图标，出现图中的提示，需要先加为好友才能发起会话？

A ：这个问题是由于用户网站中的代码图标，不是通过腾讯提供途径生成嵌入使用的，建议用户通过账户中心生成代码嵌入网站使用。

Q ：工号之间对话界面显示的分组是什么分组？

A ：工号之间对话界面显示的分组是系统设置中的‘客服分组’

Q ：工号之间对话的聊天记录会保存在服务器吗？

A ：不会，只保存在本地。

Q ：1001工号可以看到其它工号之间的聊天记录吗？

A ：不可以。

Q ：工号之间对话的聊天记录可以漫游吗？

A ：不可以

Q ：营销QQ 的公司关键字有什么用？

A ：添加特定的关键字可以让用户的搜索更精确的匹配到您的公司，让更多的客户搜索到公司，进而增加销售的机会。（仅针对企业社区：http://114.qq.com，暂启动）注：找企业里搜索的名称是针对营销QQ 简称。

Q ：单独某台电脑登录营销QQ 提示连接服务器超时？

A ：可以用下面的这个解决办法尝试下，用记事本打开C:\windows\system32\drivers\etc中的hosts ，在最后一行上加个112.90.139.126 g1.crm2.qq.com，保存，然后重新登录。这个问题可能是DNS 域名的解析上出了点问题这个解决办法是修改host 强制一下IP 。如果能ping 通，但连不上服务器的话，dns 问题的可能性就比较大。

Q ：关于营销QQ 会用到的几个端口？

A ：1、打开TCP 1899端口（企业QQ 客户端登录需要，并需在客户端手动设置）；

2、打开qq.com 域名下的80端口（企业QQ 客户端登录及使用企业空间需要）；

3、打开qq.com 域名下的443端口（使用账户中心需要）。保证这些端口打开就

像，传输文件的协议没有特定的端口

Q ：关于免费营销QQ 用户，号码被回收的问题？

A ：1、营销QQ 当天开通且登录后，连续45天未登录，腾讯将回收该号码；2、营销QQ 连续3个月没有登录，腾讯将回收该号码。以下行为一经发现，也将做号码回收处理：1、使用非法工具利用营销QQ 进行加删好友、群发广告等影响系统的运行或者影响其他用户使用的，腾讯将回收该号码；2、利用营销QQ 进行黄赌毒、诈骗等非法信息传播的，腾讯将回收该号码。

Q ：召集令活动如何参加？

A:1、进入企业账户中心-点击市场活动-召集令；2、挂WPA 到自己公司网站后台，即可参加，3个工作日内会审核提交的信息，审核通过后两周内发放奖励；奖励为2000条群发。活动时间：2013：2：1—2013：12：31

Q ：营销QQ 群发价格

A:营销QQ 群发价格请客户知悉：

黄金套餐： 群发消息价格 0.02元

群发调查价格 0.02元

群发彩信价格 0.06元

白银套餐： 群发消息价格 0.04元

群发调查价格 0.04元

群发彩信价格 0.12元

Q:加工号如何计算？

A:营销QQ ：增加工号价格=增加工号数单价/10*剩余月数*增加工号数

Q ：是否可以用营销QQ 号码来作为企业简称？

A ：营销QQ 的简称必须与企业全称有关，目前不支持用营销QQ 号码来作为营销QQ 简称，也无法申请将营销QQ 号码作为营销QQ 简称。

Q ：【营销QQ 】登录超时，提示‘连接服务器超时’主要原因？

A: 浏览器设置的问题。这类问题让用户试着在IE 的浏览器中做如下操作：

1.internet 选项

2. 高级（tab ）

3. 重置

4. 重新打开客户端登陆。

Q ：【营销QQ 】B 侧与C 侧会话，设置了满意度调查的前提下，什么情况下才会出现满意度调查表？

A:B侧与C 侧会话，必须双方都有会话的情况下， 且总会话数要超过10句以上； Q:【营销QQ 】变更关联QQ 需要提供的材料？

A:【修改关联QQ 】用户提供书面申请（公司用户敲公司章及申请者身份证、个人用户提供本人身份证及签字）

书面申请内容：

资料修改申请

兹有企业QQ/营销QQ 号码XXXXX ，企业名称XXXXX ，因XXXX 原因，申请修改超级管理员QQ 号码，由原号码XXXX 修改为新号码XXXXX 。

签字/盖章

年月日

Q ：【营销QQ 】账户中心修改企业资料里面有一栏‘公司关键字’设置问题？ A:个人QQ 查找、114空间查找里面只能是 企业对外全称 号码 所属地 公司简介 这四个关键字，不包括账户中心里面的‘公司关键字’

Q ：【营销QQ 】客户端右侧窗口微博动态显示问题？

A:客户端右侧窗口显示微博动态，此处只显示原创微博，不更新转播的微博； Q:【营销QQ 】一封邮件可以编辑多少个收件人

A:这里是动态控制的，没有一个固定的标准

如果是以前有过邮件来往的人，可以多填一些，如果都是第一次发邮件的，就会比较少了

Q:【营销QQ 】没有发几封邮件，收到”邮件已达到上限，请稍后再试“是什么原因？

A:没有发几封邮件就收到了“邮件已达到上限，请稍后再试”是什么原因？ 验证方法：去查--邮件首页--自助查询--发件查询 看同样的邮件有多少个收件人，这里都是可以查出来；并不是说几封邮件，是指发了多少个收件人；“举例说明：发了5封邮件，每封40多个收件人，其实在后台看来发了200多封一模一样的邮件”这样明显就是有问题邮件；

Q:营销QQ 】在网站潜入代码，无法显示的原因？

A:请注意下，wpa 代码是要放在body 里面，放在head 里面无效；

Q:【营销QQ 】错失用户数据提醒邮件规则？

A:1、错失用户数提示邮件上周能收到，但是本周却没有收到

主要原因：错失用户提示邮件不是每周都会发，只有当客户的错失比例达到20%，才会发送邮件通知。

2、错失用户数概念？

接入情况下，C 侧发起会话，距B 侧回复之前中间超过了2小时算错失； 未接入情况下，让C 侧等待超过了2小时算错失；

Q:【营销QQ 】又没接到错失客户的邮件，怎么办？

A:没有接收到错失客户来访的邮件，如何操作？进入账户中心--账户信息--企业联系人--接收通知（在下面打钩）

Q:【营销QQ 】同一个人QQ 被多次导入营销QQ 里面后，备注的名字以后者导入为主。

A:场景描述：（个人QQ 里面的同一个人不同名称这里称为：A) 描述为： 张三要导的个人qq 里面有A 备注名是小三 李四的个人qq 里面有A 备注名是小四， 张三先导的个人qq 李四后导个人qq 那这个A 的备注是在营销QQ 里面就变成了小四，以后者导入为主，后者覆盖前者；

Q:【营销QQ 】批量导入好友后，营销QQ 与导入进来的好友是否是互为好友关系？

A:场景描述：（营销QQ 这里称为：A ，要导入的个人QQ 这里称为：B ，个人QQ 里面的好友这里称为：C ；）描述为：克隆的时候 B 要把好友批量的导入到A 里面之前，需要确定B 里面的好友C ，C 跟B 是否互为好友的关系，如果不是双向好友关系，再导入到A 里面后，C 和A 也不会互为好友关系，属于单向好友关系；

Q:【营销QQ 】设置了自动邀请，在网站没有显示出来自动邀请弹框？

A:设置了自动邀请，在网站没有显示出来自动邀请弹框？1、去查看工号是否在线、是都有空闲的接入数；2、先检查下源代码里有没有一个ln=1.如果有的话，可以使用前面两种代码方式，才可以正常显示；

Q:【营销QQ 】令牌安全级别设置怎么操作？

A:在级别设置为高，无法登陆客户端时，如何把令牌安全级别设置调低？操作如下：登陆b.qq.com ----在页面最下面找到【网站导航】--安全设置--进入页面做相关的操作；可以直接把级别设置为中、低；

Q:【营销QQ 】创建群发，实际创建人数，跟实际发送人数有出入？

A:创建群发，实际创建人数，跟实际发送人数有出入，主要原因：目前对群发功能做了改动，只支持双向好友群发（如：B 侧与C 侧互相为好友关系）方可发送成功；单向好友关系群发，无法操作成功；（如：B 侧\C侧有一方解除好友关系）； Q:【营销QQ 】手机QQ 加营销QQ 为好友时，营销QQ 查找不到该好友，最后出现在陌生人组里... 属于手机端BUG

A:1、当手机QQ 在线的情况下，营销QQ 点击添加这个QQ 好友的时候，手机QQ 点击同意之后，营销QQ 在客户管理里面搜索这个QQ 搜索不到

2、只有手机QQ 与营销QQ 发起会话之后，营销QQ 才搜索到这个客户；

3、但是手机QQ 好友在陌生人分组里面，并且不是互为好友，当营销QQ 再次、多次添加手机QQ 好友时，手机QQ 收到提醒并点击同意，添加成功之后，手

机QQ 还是一直在陌生人分组。

此类问题为手机端BUG ，有待修复，具体修复时间待定；

Q:【营销QQ 】绑定微博前填写申请资料，应注意哪些比较容易顺利通过审核？ A:在填写昵称的时候，尽量使用企业名称或简称，如果是产品，认证说明可以这样写：XXXX 产品官方微博，XXXXX 公司旗下产品。如：昵称为：英雄联盟，认证说明可以写成这样：英雄联盟官方微博，腾讯科技旗下游戏。这样就很方便通过认证了。

（注：1、所认证的微博账号需发部过至少3条原创广播；2、已上传与认证企业相符合的头像与昵称）

Q:【营销QQ 】通过360做市场推广的，进入其网站后访来源显示“直接输入”的原因是？

A:使用的 360市场推广，通过360推广进入其网站的客户，在营销QQ 客户端，访客查看里面，访客的来源显示的是“直接输入”主要原因为：360搜索开发时不作为搜索引擎，无法识别的搜索引起都是“直接输入”

Q ：【营销QQ 】 消息延迟报障的时候要收集的信息

A:发生消息延迟报障时， 麻烦收集以下信息

1 用户使用的营销QQ 版本号

2 用户已接入数是否已满

3 用户是否开启了导航

Q:【营销QQ 】账户中心商品图片上传失败

是否图片符合要求，如果是firefox 浏览器，可能与新版flash 不兼容，建议更换chrom ，或者按官网提示更换flash 版本https://support.mozilla.org/zh-CN/kb/Adobe%20Flash%20%E6%8F%92%E4%BB%B6%E5%B7%B2%E5%B4%A9%E6%BA%83

Q:【营销QQ 】当B 侧设置导航菜单时，C 侧直接发起会话，B 侧是收取不到任何信息

A:同处于PC 操作：当B 侧有设置导航菜单的情况下，C 侧直接发起会话，并没有选择导航里的任何服务, 那么C 侧所发的消息，属于不存在消息，B 侧是无法

看到这 些内容，只有点选了导航里面服务，才属于正常会话；C 侧是手Q 登陆状态，是无法看到B 侧设置导航菜单的，此时C 侧跟B 侧发起会话，是走自动分流逻辑，可以 正常与B 侧沟通，B 侧是可以看到这些内容的。

Q:TA 腾讯分析相关问题

A:TA腾讯分析相关的问题，请咨询在客服：800031401, 相关的话题也可进入论坛：http://www.discuz.net/forum-3922-1.html

Q:【营销QQ 】每个工号每日发送离线图片支持的数量

A:【营销QQ 】每个工号 每日离线图片的发送量为上限100张， 总的图片大小不得超过50M ，超出无法发送；

Q:【营销QQ 】营销QQ 使用批量导入功能导入好友，提示“克隆好友异常” A:营销QQ 使用批量导入功能导入好友，提示“克隆好友异常”

解决方法：一般为号码当天好友克隆次数过多，导致被安全中心打击，对号码做了限制，可以请技术人员联系安全中心同事解绑。

Q:【营销QQ 】账户中心上传图片

A:企业账户中心企业空间发布产品信息中，上传图片提示相册已满或有出错相片 ； 解决方法：先确认是不是用户相册已经满了；商品：

每个企业最多创建10个商品分类每个商品分类下最多10个商品，每个商品最多9张图片

Q:【营销QQ 】1001设置角色权限问题

A:1001在角色管理/权限设置上的除了“查看自己客户与其他客服的消息”之外，

其他的权限都没给，但是其他的工号还是可以进行修改分组，查看未接入的客户等操作。解决方法：该权限设置只是在指定客户和独占客户的情况下，指定或独占到某客服，其它客服能不能看到未接入里的该客户信息。客户没有指定或者独占时，走自动分流逻辑，所有用户都可以看到未接入里的信息。 Q:【营销QQ 】B 侧加C 侧好友，C 侧收不到好友请求提示

A:营销QQ 操作加好友，每天加好友过于频繁造成骚扰，会受到安全中心的打击，

从而导致C 侧用户收不到加好友请求，6小时后恢复；需提醒用户合理使用加好友功能，若有违规行为会依据《用户协议》进行处理。

Q:【营销QQ 】转接客户后看不到聊天记录

A:可先排查工号是否没有开启以下相关权限：A 查看自己客户与其他客服的消息;

权限：若某工号将某客户转接之后，普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应 部分内容，拥有该权限的角色能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。B 、查看所有客户的消息与客户资料; 权限：拥有该权限的角色可以查看到所有客户 的消息与客户资料。您可以通过1001工号或其他有权限工号进入设置-系统设置-角色管理中; 查看目前权限情况。 若以上权限都是开启状态，建议删除号码文件夹后重新登录（此操作前请核实您消息记录中是否有重要的文件或图片，若有请进行备份），消息记录文字部分会重新 从服务器拉取。

Q:【营销QQ 】添加好友、会话限制

A:黄金套餐总人数上限是25/10万人，白银初始6000好友，可通过添加工号增加

好友数量； 每天逐个添加好友的数量上限是1000人（所有工号单日添加好友数量之和）。 批量导入好友操作：购买的新企业QQ 号码导入好友总数小于等于1万人次时，导入不受限制；导入好友总数大于1万人次时，每日导入好友数量上限1000人次（所有工号单日导好友数量之和，包括拒绝加为好友和已经是好友的人次）。 如频繁操作会有验证码提示，严禁使用外挂。

Q:【营销QQ 】数据分析

A:发起会话数：个人QQ 用户向企业发起的会话数，不包括工号主动发起的会话，

不包括企业间对话。总成功会话数：工号发起的会话和个人QQ 用户发起的会话之 和，不包括企业QQ 类型客户。独立QQ ：进行过会话且不重复的QQ 号码数，不包括企业QQ 类型客户。平均通话时间：该客服每会话（从接入到关闭）平均的通 话时间，不包括企业QQ 类型客户。

Q:【营销QQ 】导航设置上限

A:选项和下级的总共数量上限200个。

Q:【营销QQ 】减工号后消息记录无法查看

A:消息记录是针对工号而言，而客户是针对主号而言。当用户进行减工号操作后，

所减工号与客户的消息记录便无法查看。

Q:【营销QQ 】群发回复

A:在发送群发时点击允许回复，那么如开启独占时客户回复的内容将依旧被独占

的客服收到，如之前有开启指定客服，当客户已在会话窗口时，回复的内容

将直接被客服收到，如当时没被接入客户回复时将以新客户发来信息的形式显示在未接入里面。

Q:【营销QQ 】短信离线消息转发

A ：设置离线消息转发，同时满足以下条件时会有离线消息转发的提示： 情况一：未开启指定、独占

1、客户第一次访问，或未在‘已接入列表’中，且企业所有工号都不在线，同时已有工号绑定了手机，客户发送消息过后，除企业QQ 主号离开状态的自动回复外，另外弹出已经绑定了手机的工号列表；

2、客户已经被接入，或在‘已接入列表’中，接入的工号不在线，且该工号绑定了手机，会提示：当前服务您的工号不在线，您可以直接留言或者点击这里直接给对方发送短信。

情况二：开启了指定，未开启独占

1、 非首次访问的客户，上次服务过的工号不在线，且有工号绑定了手机，会收到自动回复“上次跟您联系的是客服XXXX 。该客服目前离线，您希望：选择其他客服 或者继续跟该客服联系”。点击“选择其他客服”，弹出工号列表+短信在线列表。注：如果用户设置了不显示离线客服，则不会显示图中的离线客服，绑定过手机 的离线客服同时也视为离线；

2、客户第一次访问，会弹出工号列表+短信在线列表

3、开启指定到分组，弹出分组列表，与目前逻辑保持不变。

情况三：开启独占

1、非首次访问的客户，上次服务过的工号不在线并绑定了手机，会收到自动回复“当前服务您的工号不在线，您可以直接留言或者点击这里直接给对方发送短信”。访问时已经与工号建立了短信会话

2、除原有的系统提示语外，另外弹出系统提示“您正在和对方进行短信会话，接下来您所发送的内容都将以短信的形式发送到工号昵称的手机”。

（注：收发短信都是需要费用，要先充值才能进行收发，短信费用0.1元） Q ：【营销QQ 】登录后没有聊天记录

A:1.点开消息记录界面查看页面右上角是否提示数据正在同步，如有提示可等待拉取完后在进行查看；如同步失败，原因是登录端口与服务器拉取数据不同步造成，可建议用户退出工号，在登录端口删除帐号记录文件，从新输入帐号进行登录，拉取数据； 2. 建议用户在其他电脑登录自己的异常工号，查看在其他电脑上是否可查看；如其他电脑可以查看，且其他工号也都可以查看，可告知用户，是异常工号电脑中的登录端口拉取数据为同步造成；建议用户删除帐号本地记录文件，从新输入帐号进行拉取更新数据；

Q:【营销QQ 】修改公司全称

A ：以下情况允许修改企业全称 1. 同一法人的不同公司之间变动。提供双方营业

执照，确保法人代表相同； 2. 公司变更。提供工商局出据的变更证明及新营业执照。 提交渠道接口人进行申请

Q:【营销QQ 】网站变更审核规则

A:网站变更审核规则 1、确保网站或网店内容在经营范围内； 2、网站或网店

是否是原申请企业或个人所有；企业用户：需提供新网站ICP 备案证明，且网站ICP 备案、网店信息中的公司名称或法人代表名字与企业资料一 致，若不一致，须由公司出具从属关系证明；个人用户：需提供新网站ICP 备案证明，备案人必须与申请人一致；若是网店需提供网店实名认证截图，网店拥有人 必须与申请人一致）

Q ：【营销QQ 】使用商标申请对外名称情况

A:以下三种情况，申请企业B 可使用商标名称为对外简称 *商标注册证为申请企

业所有 *A企业商标注册证+商标局出据的转让给B 企业的文件 *A企业商标注册证+A和B 签署的商标转让协议

Q:【企业QQ 】【营销QQ 】敏感词规避

A:通过以下链接进行敏感词规避：http://fanghexie.sinaapp.com/

Q:【企业QQ 】【营销QQ 】路由限制时，域名开放白名单

A:b.qq.com

id.b.qq.com

static.b.qq.com

report.b.qq.com

qun.qq.com

oa.b.qq.com

openapi.b.qq.com

wiki.open.b.qq.com

push.oa.b.qq.com

im1.b.qq.com

img0.114.qq.com

*.114.qq.com

space.114.qq.com

ptlogin2.qq.com

qun.qq.com

ptlogin2.qq.com

bugreportv2.qq.com

b.qq.com

cface_tms.qq.com

dl_dir.qq.com

dl_dir2.qq.com

dldir1.qq.com

dldir2.qq.com

dldir3.qq.com

sz2.tencent.com:8000

sz3.tencent.com:8000

sz4.tencent.com:8000

sz5.tencent.com:8000

sz6.tencent.com:8000

sz7.tencent.com:8000

tcpconn2.tencent.com:443

tcpconn3.tencent.com:443

tcpconn4.tencent.com:443

pcmgr.qq.com

c.pc.qq.com

upload_data.qq.com

support.qq.com

updatecenter.qq.com

以上名单请加入域名白名单中，这样就可以正常使用企业QQ 和营销QQ 的所有功能了。

关键词：白名单，传文件，离线，登录，正常使用，网络

Q:【营销QQ 】批量导入好友时分组丢失、分组看不到的解决方案

A:情况：营销QQ 在导入好友的时候，有时明明个人QQ 里面有很多分组（超过15个），但是在批量导入的时候只能读取不到12个或者有时只能读取7、8个分组。

原 因：无论是个人QQ 还是营销QQ 的好友分组，都默认会有一个ID ：例如1-250等等，因为营销QQ 系统只能识别导入ID 为1-15的分组，遇上这种情 况，一旦个人QQ 在分组时候分组ID 超过15，从16开始就会无法查看。（分组创建后就永远保留这个ID ，即使删除后此ID 号依旧占用，不会消失。创建的 第一个分组ID 就为1，创建的第二个分组ID 就为2，依次类推... ）

建议：遇见这样的问题首先建议用户在使用营销QQ 的批量导入功能之前个人QQ 不要创建太多分组，如果出现个人QQ 分组拉取不全的情况那就把所有的好友移到一个分组里面再操作导入。

Q:【营销QQ 】“拍拍多客服”与“营销QQ ”的区别？

A:拍拍多客服与营销QQ 区别

∙ 拍拍多客服使用2011年的营销QQ 版本，无2011年至今推出的所有新功能

∙ 拍拍多客服不能展示

∙ 拍拍多客服不能挂WPA

∙ 拍拍多客服不能被QQ 搜索

∙ 拍拍多客服只能在拍拍网使用

∙ 拍拍多客服不支持内部工号沟通

Q:客户的营销QQ 工号是在线状态，可自动接入进客户，但客户来访的时候会提示暂时没有客服在线，请直接留言，客服上线后会主动回复您。如下图：

A:经核实，出现此问题是由于客户先是设置了指定客服功能，指定到了一个客服分组，之后又在系统设置中将该分组删除。这样就会导致业务设置中的指定客服分组为空。因此才会导致系统无法识别判定指定客服功能，出现这种有工号在线，而个人QQ 访问却提示暂时没有客服在线的情况。 此问题只需将指定客服重新设置一下，只能到客服或客服分组即可。 再就是设置不开启指定客服功能。 设置好之后，问题得以解决。

企业QQ 常见问题

Q:【企业QQ 】账户中心查看不到聊天记录中个人QQ 发送给企业QQ 的图片 A:这个问题是个人QQ 版本过低引起的，需要安装2013正式版本以上的才行，可以双击一下图片中这个地方，要出来1.90以上的版本才能显示图片的。 Q:【企业QQ 】企业QQ 每个员工帐号建群上限问题

A:企业QQ 每个员工帐号最多可创建5个200人群，12个500人群，4个1000人群。

Q:【企业QQ 】考勤功能打卡失败

A:打卡失败大多数都是因为用户的电脑屏蔽了*.id.b.qq.com，因为打卡的数据是要传递到账户中心记录下来的，一旦屏蔽了*.id.b.qq.com，肯定就会打卡失败了，唯一的解决方法就是把我们的这个域名加入白名单。

Q:【企业QQ 】不同途径获取的短信有效期分别是多久？

A:完成新手任务赠送的短信和用积分兑换的短信有效期皆为30天（开始时间从兑换成功的那一刻算起），只有付费购买的短信有效期才跟企业QQ 到期日期一致。请知晓！

Q:【企业QQ 】账户中心群消息记录可以保存多长时间？

A:120天

Q:【企业QQ 】客户端组织架构与账户中心不一致怎么办？

A:客户端组织架构与账户中心不一致时请客户点击设置中的“网络检测”，修复本地数据即可，谢谢！

Q:【企业QQ 】个人QQ 为什么用昵称无法搜索到企业QQ ？

A:个人QQ 侧的昵称搜索，必须是输入所有昵称才能搜索到，只能精确搜索，无法模糊搜索。

Q ：【企业QQ 】离线传文件的限制规则

A ：企业QQ 的工号当日流量大小

Q:【企业QQ 】登录是提示“暂时无法登录QQ ”

A:在登录时为什么会出现以下提示？如何解决？出现该提示一般是刚刚退出企业QQ 不久，此时企业QQ 正式把本次产生的消息写入本地消息文件中，也会把本次操作 产生的一些行为记录在日志中。如何解决：一般等待一到两分钟即可正常登录。如果此问题长时间无法解决，请打开任务管理器，把QQEIM.exe 手动强制停 止。强行解决此问题可能会造成本地消息记录写入失败等问题，影响不会很严重。

Q:【企业QQ 】已知几个会干扰企业QQ 客户端的管理软件

A:已知几个会干扰企业QQ 客户端的管理软件：1. ip guard 模块化架构的内网安全管理系统。2. 认证客户端，网络监控软件3. ingress.exe 深信服这三个软件会造成企业QQ 运行时报错。

Q:【企业QQ 】企业QQ 本地消息不见了怎么办？

A:【表象】

本地消息没有，但在漫游消息里能找到。前几天还能看到，升级或重装客户端后突然就没有了。客户没有更换过电脑，没有重装过系统。

【出频率】重启电脑无法解决。

【处理方案】

以用户号码2355200806为例

1. 不能删除客户本地的文件夹，删除后无法恢复营销QQ 的处理方法不适用于企业QQ ；

2. 在用户的本地电脑中以他的号码2355200806进行搜索文件夹；

3. 查看每个文件夹的大小和时间，以及文件路径；

4. 查找现在的企业QQ 个人文件夹位置，点击下图中的按钮，把弹出的窗口文件路径记录下来；

5. 比较3和4中文件的路径，把文件路径不同的文件夹复制下来，另外保存；

6. 把现在的消息全部导出保存，注意导出时的选择范围，左侧的每个分组都需导出一次；

7. 将5中备份的文件夹覆盖到3中找到的路径，注意，需覆盖以号码命名的文件夹；

8. 覆盖完成后，再导入6中导出的消息。

Q:【企业QQ 】企业QQ 可以加入多少个群？

A:企业QQ 的外部好友与群加起来总数为1500个，理论上来说企业QQ 可以加1500个群。

但是在实际使用过程中发现，当一个企业QQ 号码加入超过200个群以后客户端会变得非常卡，基本处于不可用的状态。

因此，为了保证客户的正常使用，对外请宣传只能加200个群。

Q:【企业QQ 】提示企业QQ 文件已损坏，无法正常使用

A:在双击打开企业QQ 时出现以下提示

处理方法：

1. 完全卸载企业QQ 后重新安装；

2. 前一步无法解决时，尝试在电脑中寻找以下路径：C:\Program Files\Common Files\Tencent\TXSSO，删除该文件夹下除Bin 和I18N 以外的其他文件夹（该文件夹里的内容是QQ 与企业QQ 共用的，不用担心其他风 险），然后重新安装QQ 或企业QQ 即可。

Q:【企业QQ 】删除好友是否会受限？

A:大量删除好友的行为会被系统认为是被盗号后恶意破坏好友关系，所以会被短时间限制，当出现删除好友超时或失败时，请2个小时后重试。

Q:【企业QQ 】好友克隆时无法通过短信验证

A:无法通过短信验证时，请客户用手机下载手机令牌http://aq.qq.com/cn2/manage/mbtoken/mbtoken_home?source_id=2230用个人QQ 绑定手机令牌后用手机令牌验证 。

Q:【企业QQ 】客户反馈企业QQ 经常掉线怎么办？

A:客户反馈企业QQ 掉线而非完全登录不上时，请先让客户更换登录服务类型。如果这个方法还是不行再检查客户的网络是否有限流量或带宽太低的情况。企业QQ 的登录问题一般用重装无法解决，不到万不得已不要重试此方法，因为可能会影响客户的本地数据。

Q:【企业QQ 】提示“该帐号已绑定至其他QQ 号”如何处理 ？

A:在分配账号是出现以下提示：排查顺序如下：1. 该主号已经绑定了域名； 如果绑定了域名，请用“账号@域名”的方式在查找好友中查找（以图中为例，查找[email protected]），如果找到的是个人QQ ，该个人QQ 应该 是客户公司的员工号码，让该员工在id.qq.com 中登录并解绑邮箱账号即可，如果找到的是企业QQ ，看看该企业QQ 是否已经被删除，如果已经被删除且 清空了账号回收站，那么请提单，并告知具体找到的企业QQ 号码；2. 该主号未绑定域名； 请在该主号的组织架构和账号回收站搜索该账号，如果找不到，请提单，并注明已经进行的操作。

Q:【企业QQ 】临时会话时个人QQ 无法看到消息 ?

A:个人QQ2013beta3版本的问题，仅出现在临时会话中，升级个人QQ 版本或加为好友都可解决此问题。问题表象为：从左上方的加好友按钮和“来自群”的字样可以判断，该会话为临时会话

Q:【企业QQ 】好友克隆时提示账号存在安全隐患?

A:克隆好友时出现“帐号存在安全因素，无法完成克隆”该问题是因为客户在两个小时内连续克隆个人QQ 引起的，直接点击确定就可以解决了。

Q ：【企业QQ 】如何拉取客户端日志

A:由于日志只记录最近一段时间客户端的行为，因此请在问题发生后尽可能短的时间内拉取日志。拉取日志前先请退出客户端。退出客户端后，在开始菜单里，点以下截图中的“日志打包工具”，日志就会已压缩包的形式出现在桌面上。涉及功能：功能介绍：操作方式：备注说明:

Q:【企业QQ 】启动失败

A:个人文件夹”一直无法登陆 如遇到客户反馈此类问题，建议客户将自己电脑进行全部扫描杀毒，重新启动电脑进行登录即可，该问题的出现，不排除是电脑本地病毒导致。

Q:【企业QQ 】域名设置

A:1. 客户在域名运营商侧购买域名时，运营商会给客户一个帐号名和密码，此帐号名可以在运营商侧登录，管理客户购买下来的域名；2. 客户在购买我们的捆绑套餐后，需要用第1条中提到的帐号名和密码到运营商侧登录，修改自己的mx 记录（此链接以万网为例提供了详细的操作说明 http://v.qq.com/boke/page/8/5/g/8jPI9JGqR5g.html）3. 客户把mx 记录修改为腾讯的，并删除其他mx 记录后，腾讯企业邮箱可以开始正常收发，但客户之前使用的邮箱就将不能收发邮件，此时可以推荐用户使用企业邮 的邮箱搬家功能，将原邮箱的收件箱信息转移过来，但其他信息将丢失。

Q:【企业QQ 】邮箱怎么查看是否生效

A:如何查看MX 记录是否已经生效？如果使用windows 系统，可点击“开始”-“运行”。在打开的窗口中输入“nslookup -qt=mx 域名”，回车。即可看到您域名的MX 记录。 腾讯企业邮箱要求设置的MX 记录有两条，分别是：mxbiz1.qq.com. ；mxbiz2.qq.com. 查域名 gzmailteam.com 的mx 记录。

Q:【企业QQ 】邮箱邮件提示打开并无邮件

A:企业QQ 邮箱邮件提示打开并无邮件：有时候邮件那里会显示有邮件，但是看了企业邮箱却没有发现，这是因为办公版有个个人QQ 邮箱，客户有的邮件发送到这个里面去了。登录方法为：登录个人QQ 邮箱首页，用企业QQ 账号密码登录就可以了~！

Q:【企业QQ 】邮箱发送量

A:企业QQ 邮箱批量发送一次能发送多少？答：批量发邮件一次性添加的人数理论上是100人，但是如果都是第一次发邮件的话，只能添加三十到四十人；企业QQ 邮箱一天可以发送多少封邮件？答：一个工号一天对外的理论发送量是1w 封，但会根据邮箱内容以及收件人情况进行调整。

Q:【企业QQ 】邮箱的发信量是多少？

A:腾讯企业邮箱的发信量是多少？为了避免用户发送大批量垃圾邮件，腾讯企业邮箱对整个域的发信额度设置了如下规则：1、腾讯企业邮箱任意成员对企业内部任意 成员发信，及对有过往来记录的联系人发信是不限制的。2、对陌生人发信量的控制规则如下：免费版：整个企业 每天发信量初始上限为500封。付费版：整个企业 每天的发信量初始上限为随着你购买用户数的增大而增加，最低为1500封，详情可以联系经销商。3、同时我们会根据用户邮件的质量动态调整初始值，可能会 高于或低于初始值。例如：公司成员A 对成员B 发信是不受限制的，同理B 对A 发信也是不受限制的；A 第一次给某客户小王发信，则计算在当日发信量内，若小王 未回信，A 继续发信则仍然累计在当日发信量。如果客户小王主动给A 发信或者回复了A 的发信后，之后A 对客户小王发信都是不计算在发信量类的。

Q:【企业QQ 】无法登录后台提示验证码错误

A:企业QQ 无法登录后台提示验证码错误？1. 首先需要登录id.b.qq.com 登录测试下是否有问题，如果有问题可能是密码错误建议客户点击下面的忘记密码2. 如果可以正常登录？客户无法登录提示验证码不对，建议用户清除下浏览器缓存或者垃圾，即可恢复！

Q:【企业QQ 】文件传输限制以及图片

A:企业QQ 文件传输限制以及图片？企业QQ 离线文件传输限制一个工号每天累计离线文件200M ，在线传文件只有单次文件大小的限制是8个G ，一个工号每天累计离线自定义图片为100张，且不超过100M 。

Q:【企业QQ 】视频语音

A:企业QQ 目前视频支持最多20人；语音支持6个

Q:【企业QQ 】克隆好友

A:企业QQ 好友克隆显示登陆超时：1. 先出现这样问题是由于用户当时网络环境不稳定导致的，建议用户换个不同网络测试下。2. 在出现情况是自行在自己的电 脑上按照客户说的测试下，如果没有问题则确定是网络问题；二. 企业QQ 登录后没有办法点击克隆好友功能（显示是灰色的）1. 客户反馈后先判断是否开启添加对 外联系人；2. 确定开启添加联系人，我侧进行测试下是否好友克隆功能是否正常，测试也是同样情况先安抚客户然后及时反馈给腾讯；3. 如果我侧测试正常建议 用户提供账号密码我侧登录测试下是否没有办法使用克隆好友。我侧测

试有问题 及时将问题反馈给腾讯；4. 如我侧测试正常建议用户在重新登录下，客户应该会显示正常。如果客户还是没有办法显示正常 建议重新卸载安装

Q:【企业QQ 】开通以及注销腾讯微博的方式及开通空间的方式

A:企业QQ 可通过-腾讯微博-首页-http://t.qq.com-注册-腾讯微博-日常微博使用与个人微博无异，登录http://t.qq.com以网页形式进行操作。若后期该号码在组织架构内被删除，则此微博账号会同时被注销，无须单独操作。

企业QQ 可通过-QQ 空间-首页-http://qzone.qq.com-注册-QQ 空间-日常空间使用与个人空间无异，登录http://qzone.qq.com以网页形式进行操作。若后期该号码在组织架构内被删除，则此空间账号会同时被注销，无须单独操作。

Q:【企业QQ 】接收个人QQ 群

A:企业QQ 怎么接收个人QQ 群？1. 群转让仅可在内部成员之间进行，且此成员的创建时间必须超过7天；2. 在转让时会检查接收方是否有相应群的创建资 格，如果有，则直接转让；如果没有将会把转让方的建群资格一同转让给接收方。3. 群接收意为主动将个人QQ 创建的群继承过来；4. 群接收时必须保证作为接 收方的办公版号码有相应的创建群的资格；

Q:【企业QQ 】更改账户中心密码

A:客户咨询企业QQ 主账号后台密码忘记无法登录？非常抱歉企业QQ 后台主账号我们这边是无法帮您更改的，需要您在账户中心下面点击忘记密码自己找回。在找回同时需要您输入您当时购买企业QQ 办公版留的关联QQ 号码已经密码来进行找回。

Q:【企业QQ 】端口mx 记录更改

A:购买企业QQ 但不加邮箱套餐的客户无需更改mx 记录；MX （Mail Exchanger ）记录：是邮件交换记录，它指向一个邮件服务器，用于电子邮件系统发邮件时根据 收信人的地址后缀来定位邮件服务器。例如，当Internet 上的某用户要发一封信给 [email protected] 时，该用户的邮件系统通过DNS 查找mydomain.com 这个域名的MX 记录，如果MX 记录存在， 用户计算机就将邮件发送到MX 记录所指定的邮件服务器上。MX 记录也叫做邮件路由记录，用户可以将该域名下的邮件服务器指向到自己的mail server上，然后即可自行操控所有的邮箱设置；检查MX 记录是否存在的方法：进行DNS 查询的一

个非常有用的工具是nslookup ，可以使用它来查 询DNS 中的各种数据。可以在Windows 的命令行下直接运行nslookup 进入一个交互模式，在这里能查询各种类型的DNS 数据。DNS 的名字解析 数据可以有各种不同的类型，有设置这个zone 的参数的SOA 类型数据，有设置名字对应的IP 地址的A 类型数据，有设置邮件交换的MX 类型数据。这些不同 类型的数据均可以通过nslookup 的交互模式来查询，在查询过程中可以使用 set type命令设置相应的查询类型。 最新信息请参考http://service.exmail.qq.com/cgi-bin/help?subtype=1&& id=20012&&no=1000569

http://service.exmail.qq.com/cgi-bin/help?subtype=1&&id=20012&&no=1000586

Q:【企业QQ 】客户端无法启动

A:出频率：无法通过重装解决

处理方案: http://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=5638

请下载以上链接中的文件进行安装

Q:【企业QQ 】用户加群或加好友被限制时如何回复客户？

A:

一：

您好，关于您反馈的问题，为了避免短时间内频繁添加好友而导致的网络垃圾、骚扰信息的增加，维护绿色的网络环境，请留意同一个IP 下是否有单个或多个号码有频繁添加好友的操作，请先避免该IP 上的频繁操作，并在24小时后再尝试操作或者更换其它网络尝试，另外请不要将加好友用于商业用途，这样可能会对其

他用户造成骚扰。若系统监测到此行为，也会对您的号码添加好友操作进行添加频率的限制，谢谢您的配合和理解。

二： 这个锁定是由系统检测的，人工无法进行操作，非常抱歉，请您耐心等待。 三： 您好，关于您反馈的这种情况，后续可能会进行产品上的优化，请您后续留意，感谢您的支持和理解。

话术

1. 您好，关于您反馈的问题，为了避免短时间内频繁添加好友而导致的网络垃圾、骚扰信息的增加，维护绿色的网络环境，请留意同一个IP 下是否有单个或多个号码有频繁添加好友的操作，请先避免该IP 上的频繁操作，并在24小时后再尝试操作或者更换其它网络尝试，另外请不要将加好友用于商业用途，这样可能会对其他用户造成骚扰。若系统监测到此行为，也会对您的号码添加好友操作进行添加频率的限制，谢谢您的配合和理解。

2. 这个锁定是由系统检测的，人工无法进行操作，非常抱歉，请您耐心等待。

3. 您好，关于您反馈的这种情况，后续可能会进行产品上的优化，请您后续留意，感谢您的支持和理解。

Q:【企业QQ 】组织架构可以有多少个分组

A:企业QQ 标准版：200个组织架构分组 企业QQ 大容量版：5000个组织架构分组

Q:【企业QQ 】为什么有时会出现“群服务器正在维护”或“拉取好友信息失败”等提示？

A:在固定IP 的情况下，短时间内发起多次加群或加好友申请，会被系统自动判断为无效，过一段时间将会自动恢复。 两个小时后自动恢复

Q:【企业QQ 】付费的腾讯企业邮箱和免费的腾讯企业邮箱有什么区别？

A:付费的企业邮箱首先在规格上对比免费的有提升，例如初始容量，网盘容量、发信量等。其次，还提供了一些增值功能，例如邮件备份、自定义登录页面等。

一. 数量方面：

1. 免费版只提供200个邮箱，收费版是按实际使用数量收费的。

2. 免费版默认起始容量为4G, 中转站2G 空间，临时保存30天；而收费版邮箱容量/中转站容量/企业网盘容量根据用户数量提升，分为几个档次。

3. 免费版的发件量和群发量固定收费版可根据用户数量和发件频率，以及发件合法性动态调整。收费版邮箱容量/中转站容量/企业网盘容量提升，

分为几个档次。发信量根据用户数量动态调整。 a) 对陌生人的外发量 = 用户数 * [20, 100] b) 初始外发量 = 用户数 * 50

二. 功能方面：

1. 收费版有“邮件备份”功能；

2. 收费版有“自定义登陆界面”功能；

3. 收费版可以跟企业QQ 版绑定，“一键互通”；

4. 支持手机提醒，包括来信提醒，回信提醒，日程提醒。

最新内容请参考：http://exmail.qq.com/portal/premium

Q:【企业QQ 】用户电脑在安装企业QQ 的过程中弹出无法访问windows instraller 服务？

A:解决方案：第一步：【开始】菜单——【运行】——【输入cmd 】——【弹出dos 命令对话框】——【运行两次msiexec /regserver】；第二步：右击【我的电脑】——【管理】——【服务和应用程序】——【服务】——【找到windows instraller 服务将项服务重新启动一下】即可。

Q:【企业QQ 】关于腾讯企业邮箱和企业QQ 绑定的情况？

A:每一个企业QQ 都只能跟一个腾讯企业邮箱绑定，反之亦然。绑定成功后，可以将成员的帐号进行关联，此时会出现三种情况，情况不同关联成员帐号的方式不同。见图。

情况一：企业QQ 已有成员帐号而企业邮箱中没有任何成员； 此情况下可以在“管理成员企业邮箱”功能中，选择部分或全部的企业QQ 帐号，在企业邮箱中统一创建同名帐号。 创建时不会在企业邮箱中创建同样的组织架构； 创建成功后这些员工都将出现在企业邮箱中的根组织下，需要用户自行在企业邮箱中编辑组织架构。 当企业邮箱中有多个域名时，需要为批量创建的员工选择一个主显域名。

情况二：企业邮箱有成员帐号但企业QQ 没有任何成员； 此情况下可以在“管理成员企业邮箱”功能中，选择部门或全部的企业邮箱帐号，在企业QQ 中统一创建同名帐号。 创建时同样不会同步组织架构，新帐号只出现在根组织下。 情况三：企业QQ 和企业邮箱都已经有一定的成员帐号； 此种情况下，管理员需要提醒员工自行绑定自己的企业邮箱。管理员在账户中心可以给员工发送相应的广播通知（提供通知模板）； 员工收到相应的广播通知后，点击其中的链接后员工可以登录账户中心进行自行绑定。（如果两个产品中有一个的账号较少，建议删除账号较少的以后，转为情况一和情况二处理）

在两个产品关联成功后，两个产品在添加或删除员工时，都可以选择在另外一个产品侧添加或删除同样的帐号。

Q:【企业QQ 】企业账户中心的企业邮箱管理？

A:企业邮箱管理功能可以让用户将企业QQ 与腾讯企业邮箱（收费版和免费版均可）绑定在一起；绑定成功后双方同步帐号，但不同步组织架构；对于购买企业QQ 与 腾讯企业邮箱联合套餐的用户，系统会自动绑定两个产品，并同步帐号，不需要用户操作；不是同时申请两个产品的用户来说可以在账户中心手动绑定企业QQ 与腾 讯企业邮箱；企业管理员可以在账户中心关联企业QQ 与腾讯企业邮箱。输入腾讯企业邮箱的管理员帐号和密码，并提交后可以将两个产品关联在一起。

Q:【企业QQ 】捆绑了企业邮的企业QQ 用户能否使用客户端的代收第三方邮箱功能？

A:不行，捆绑企业邮与代收第三方邮箱是两个互斥的功能，在一个客户端只会有一个存在，两个功能的邮箱图标也是不一样的。

Q:【企业QQ 】企业QQ 与RTX 的差别是什么？

A:企业QQ 与个人QQ 互通；创建和加入QQ 群；可绑定企业邮箱；组织架构树；发送内部广播功能，无需自建服务器。RTX 需自建服务器；有组织架构树；发送内部广播功能，没有与个人QQ 互通；创建和加入QQ 群；可绑定企业邮箱功能。