以案例说话教您如何打电话实战技巧(完整版)

以案例说话教您如何打电话实战技巧

作者：佚名 文章来源：www 更新时间：2005-1-7 双击滚屏

打预约客户电话要记住的三件事

电话行销的必备信念

电话行销突破接待人员的8个策略（一）

电话行销突破接待人员的8个策略（二）

如何处理预期客户打进来的电话？

打预约客户电话要记住的三件事

销售员要充分利用电话，主动给预期客户打电话。

不要在中午午睡时间打电话给预期客户，那绝对不是所谓的勇气或有效的杰出表现。

第一件要你记得的是，你可以总是说：

你要记得的第二件事情是：你必须设定成功的目标。 写下这个目标：

成功的目标还有如：

第三件要记得的事情是，在你开始打电话之前，你必须有一个有效的打电话的公式及好的名单和他们的电话号码。你成功的机会不会比的公式和你的电话号码好。如果你在打完十个电话之后得不到激励，暂停，看看你的名单和公式，考虑作些改变。

电话行销的必备信念

一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。

下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。

一、 我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；

二、 我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；

三、 我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；

四、 我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。

有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

电话行销突破接待人员的8个策略（一）

我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。

1、 克服你的内心障碍；

不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐；

是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；

是否从小就被教导：

否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。

你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2、 注意你的语气--好象是打给好朋友；

3、将接待人员变成你的朋友；

你以平常的开场白说：

接电话的人说：

你说：

4、避免直接回答对方的盘问；

接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。

你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。

我也不确定。

你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？

电话行销突破接待人员的8个策略（二）

5、使出怪招，迂回前进；

让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。

例如： 对方：

你：

对方：

你：

对方：

你很迷惑地说：

对方提高声音再问一次：

你还是很迷惑地说：

6、摆高姿态，强渡难关。

7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。

如果买方不在或是没空，再找机会试试。

8、对于语音信箱；

如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。

不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。

如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说：

如何处理预期客户打进来的电话？

1、什么是接电话的好时机？

最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

2、你的声音给客户应创造哪一种想象？

顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

3、承认他人的兴趣。

让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：

4、为名字总结

一个顶尖的推销员为了许多原因，尽他的力量得到打电话来的人的名字。其中一个理由是因为这样非常有助于与来电的人建立联系。

如果你能用名字叫出他们，最好得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：

停下来一下子，你的来电话的客户可能会立刻报上他的大名。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：

5、

你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：

一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：

这是一种

6、当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节。

当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：

适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。