用丹尼森组织文化模型简析中国移动通信集团的企业文化
衡量组织文化最有效、最实用的模型之一是由瑞士洛桑国际管理学院（IMD）的著名教授丹尼尔?丹尼森（Daniel Denison）创建的“丹尼森组织文化模型”如图。丹尼森认为理想企业文化的四大特征：外部适应性、内部整合性、灵活性、稳定性 。丹尼森的组织文化模型是在对大量的公司研究后，总结出组织文化的四个特征：适应性、使命、参与性和一致性。 这四个特征每个又有三个维度。参与性（involvement）涉及员工的工作能力、主人翁精神和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分，反映了公司对培养员工、与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。一致性（consistency）用以衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化，有三个维度包括核心价值观、配合、协调和整合。适应性（adaptability）主要是指公司对外部环境的各种信号迅速做出反应的能力，其三个维度是创造变革、客户至上、组织学习。使命（mission）用于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制定系统的战略计划，其三个维度是愿景、战略导向和意图、目标。 运用以上介绍的模型简单分析中国移动的企业文化。首先简单的介绍下中国移动通信集团的情况。中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立的中华人民共和国国有重要骨干企业，注册资本为518亿元人民币，现资产规模超过5000亿元。根据福布斯的资料显示，中国移动有限公司是在香港注册的公司中市值最高的一家。 中国移动取得之所以如此骄人的成绩，与他的企业文化是分不开的。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基。接下来我们运用丹尼森模型的各个维度来分析中国移动通信的企业文化。 中国移动通信注意对员工技能的培训，发挥员工主人翁精神，让员工积极主动的参与公司决策，员工有权在职责范围内自主决策，及时应对服务中间出现的各种问题。 中国移动通信的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”。“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求培养精益求精，勇于挑战自我的精神。要求大家互为支持，互为客户，对内合作，对外谦和，微笑服务。协调和整合，实行矩阵式管理，各部门相互协调 ，资源共享。 适应瞬息万变的市场，要求我们提高自身的适应性。创新变革是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新的提升过程。中国移动始终坚持客户至上的原则，成为为客户提供卓越品质的信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。组织学习，中国移动通过各种培训活动，提高组织内部的学习能力，构建员工之间的互动学习氛围。 中国移动通信的使命是“创无限通信世界 ，做信息社会栋梁”。“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。中国移动不仅要保持自身优良的业绩，还将力促行业的健康和谐发展。中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求核心竞争力的不断提升，通过高效的组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。中国移动将以开放的姿态，凝聚全行业的力量，去将开创新世界的梦想变成现实。 愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现。中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”。“成为卓越品质的创造者”，是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。随着信息社会的发展，运营商只有在产品的功能性、服务的系统性等诸多方面不断创新才能形成长期的差异化竞争优势，将2G优势延续到3G时代，最终实现新的发展跨越。 中国移动的战略导向始终坚持创新变革，坚持长远战略和短期计划相结合，不断创新变革，提高效率，注意目标的实现。中国移动的高品质的服务，不断创新变革的理念，重视组织内的人的因素，履行社会责任，实现了全球第一的客户规模和网络规模，并在以后的市场竞争中做的更好，成为通信行业的领军人物。 （作者单位：安徽大学商学院）