呼铁"共青团号"青春之旅
“以大局为重，无私奉献，以工作为先，甘于担当……团结协作攻难关，让广大旅客满意……”洪亮的宣誓声震耳欲聋，春运伊始，在包头火车站站台上，一支由30名平均年龄不到28岁的呼铁局团员青年组成的L342次“共青团号”临客乘务组，举行了庄严的发车仪式。
L342次是呼铁局在春运期间开行的包头到通辽的临时旅客列车，呼铁局团委负责列车的值乘工作，列车上的乘务人员都是由基层团干部和共青团员组成，这是呼铁共青团围绕中心工作，志愿服务春运的一次新的有益尝试。为圆满完成好本次值乘任务，局团委牢固树立“安全第一、服务至上”的理念，以“临客工作不临时”为指导思想，在方案策划、人员报名、上岗培训和具体值乘过程中花了不少心思、动了不少脑筋。虽然时间已经过去了很久，但这是我共青团生涯当中组织的第一个大的活动，也是最让人难忘的活动，具体细节依旧历历在目。
在春运临客人员培训上，除了严格执行培训规定外，我们每天专门安排两人全程跟班，组织大家认真按时参加，利用间休时间广泛交流，共同为临客出谋策划。另外，我作为负责人专门召开动员会，与值乘人员交流思想，给大家宣讲任务，与大家探讨工作，教育引导值乘人员树立大局意识，培养过硬作风，以高度的责任感投入到值乘工作当中。
首先，我们精心策划方案温暖服务。局团委下发文件把担当L342次运输任务的临客列车命名为“共青团号”，并成立了临时团支部，全体青年值乘人员佩戴团徽上岗，并做出温暖服务承诺，在列车运行途中开展“三温暖”活动。温暖座位，即在餐车设立温暖座位，对老弱病残孕等重点旅客进行服务；温暖传递，即对于车站交给车上的重点旅客，车上安排人员全程照顾，旅客下车后，再与下车站办好交接；温暖祝福，即：为在车上过生日和有需求的旅客，送祝福语、送祝福歌，提供生日饭，努力把“共青团号”营造成一个温暖的家，让旅客在旅途中置身于铁路大家庭，感受到家的温暖，得到呼铁青年亲人般的关心和服务。
其次，我们高定作业标准确保安全。局团委把安全放在第一位，确定了值乘团员自身零违章，旅客零投诉的“双零”目标。根据青年值乘人员身体条件、工作经历和自身特点，合理搭配正副班人员，分配值乘车厢，添乘干部和兼职车长联合乘警、检车人员不定期巡视车厢，检查值乘人员作业情况，发现违规及时纠正，同时成立安全隐患排查小组，对防火安全、应急处置等工作进行检查监督。值乘过程中，还开展以安全、服务、路风、环境、纪律为主要内容的“五星岗位”评比活动，充分调动值乘团员比学赶超的工作热情，组织值乘团员在旅途中服务旅客创先争优，努力把临客列车开成标准车、示范车。
第三，我们认真履行职责践行承诺。在列车运行过程中，全体值乘团员认真履行列车员岗位职责，热心服务旅客，维护车内秩序，清扫环境卫生，从整备出库、途中作业、安全控制、应急处置、终到入库，每一环节都做到标准化，过程中涌现出了许多感人事迹，其中，值乘团员王磊积极寻找医生救治患病女婴；孙超、崔鑫在夜间行车途中果断处理车门突发故障；侯磊拾金不昧，将捡拾的手机找还失主等，这些事迹充分体现出了“共青团号”全体值乘人员尽职尽责，无私奉献的精神，他们用责任践行着“服务旅客、创先争优”，用行动做到了“以服务为宗旨、待旅客如亲人”。
最后，我们营造温馨氛围共度除夕。“共青团号”临客跨除夕夜运行，我们在车体两侧玻璃上错落有致地贴满了春节喜庆的窗花，车顶上悬挂起了火红的灯笼。特别是在列车上与旅客共同开展的“列车春晚”和为每位乘客送去节日祝福，以及热腾腾的水饺，都让除夕夜回不了家的旅客感受到了铁路职工热情、周到、细致的服务，给每一位旅客留下了温馨、深刻、美好的回忆。
责任编辑：杨振宇
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