现代社交礼仪与口才大全_第三章社会往来礼仪与口才

人不能生活在真空中，人不能脱离社会而生存。即使是鲁宾逊，也还在孤岛上雇用了土著人“星期五”作为自己的随从。所以，人与人之间交际不断，彼此之间构成社会往来的关系。而交际礼仪会告诉你，在与人交往时，应该做什么，应该怎么做，怎样才能八面玲珑、人见人爱。

1.子曰：“不学礼，何以立。”

《易经》说：“相鼠有皮，人而无礼，人而无礼，不死胡为！”无礼取怨于人，真会咒人早死。人在社会上，要多结人缘少结人怨，而多礼便是一件必要的工具。礼是人为的，是后天的，必须要用心去学习，学习使人养成习惯，如此，多礼便能行无所碍了。

孔子也说：“不学礼，何以立。”孔子的所谓礼，自不单指礼貌而言，但是礼貌必在其中是可以肯定的。言语行动，音容笑貌，都要注意，文质彬彬，然后君子，礼多人不怪，在对人方面来说，礼多可足以表示你是位君子呢！

某人是某公司的最高领袖，高级职员去见他时，他不但坐着不动，也不屑回你一声先生，而且不肯关注你的陈述，来人只好站在旁边说话，真是架子十足。有时碰到他不高兴，或他认为你说的话不对，他竟始终不开口，好像听而不闻，也始终不看你，好像视而不见，你落得一场没趣，只好悻悻退出。他对高级职员如此，对其他下属，当然可想而知。就是对待朋友，同样也是爱理不理的神情，实在令人难受。当他得势时候，大家只敢在背后批评，当面还是恭维奉承，但心里都反感他。他种了这种恶因，后来形势逆转，一时攻击他的人非常多，当然可能还有其他重要原因，然而平常待人傲慢，至少是个辅助条件。

礼多人不怪，是人之常情。老王是不善客气的人，又患有高度近视，十步以外，看不清来人的面貌，对于熟人，只会由听声音来辨别他是谁，因此不熟悉的人，往往误会他是自大成性。他为补救他的缺憾起见，就是对于小妹倒茶，总是加上“请你”，或“谢谢你”，他们来到自己面前，有所陈述或要求，他总是起立，绝不坐在椅子上，有时还称他们“先生”。

然而多礼还必须诚恳，多礼而不诚恳，可得知其人的虚伪，虚伪反而使人讨厌。能诚恳，才能恭敬，才是真的礼貌。俗语说：人熟礼不熟。这就表示，你对于熟人，要有礼貌，“晏平仲善与人交，久而敬之”。晏子所以能够被“久而敬之”，他必先对人能够久敬。久而敬之是指双方面而言，并且，更须先由每一个人自身做起。

2.作出有礼有特色的自我介绍

从交际心理上来说，人们初次见面，都有一种渴望了解对方，并想得到对方尊重的心理。这时，如果能及时、简明地进行自我介绍，不仅满足了对方的渴望，而且对方也会回礼。这样以诚相见，就为进一步交往奠定了良好的基础。

自我介绍时应注意以下几点：

第一，要有自信心。有些人怕见陌生人。本来伶牙利齿的，变得说话结巴；本来笨嘴笨舌的，嘴巴更像贴了封条。这种状况怎能给对方留下好印象呢？要克服这种胆怯心理，关键是要自信。有了自信心，才能介绍好自己，给别人留下好的印象。

第二，要真诚自然。有人把自我介绍称为自我推销。推销产品时需要“货真价实”，那么推

销自我时也不能不顾事实的大吹大擂。作自我介绍时，最好不要用“很”、“最”、“极”等极端的词汇，真诚自然的自我介绍，往往更能引起对方的注意。

第三，要考虑对象。自我介绍的根本目的是要给对方留下一个印象，因此要站在对方理解的角度来说话。比如第一次参加某方面的研讨会，你站起来说：“我叫××，我来发个言。”此时在场的人一定会这么想：这是什么人？怎么从来没见过？他代表哪方面？他的意见值得听吗？所以，面对听众，你只介绍“我叫××”，别人不会专心听你的发言。如果你理解听众的心理，就可这样介绍：“我叫××，是××大学的教师，我第一次参加这样的研讨会，望大家多多指教。现在我就这个问题谈谈自己的看法„„”这样的介绍，才能使听众专心听你的发言。

在介绍自己时，一定要重视对方，要随机应变。如面对的是年长、严肃的人，最好认真规矩些；如面对的人随和而具有幽默感，你不妨也比较放松地展示自己的特点，作出既有特色我有礼节的自我介绍来。

3.称呼有礼彰显魅力

称呼，就是对人的称谓。用什么称谓称呼人，既是个礼貌问题，又是个态度问题，同时也反映了说话人的素质以及说话人与被称呼者之间的关系。所以，在社会交往中，必须讲究称呼的礼节。

（1）．日常惯用的称呼语

（1）亲属之间的称谓。

亲属之间，对长辈应以亲属称谓相称，如爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、姑姑、舅舅等。称呼长辈的姓名、职务、身份、职业等都是不礼貌的。对平辈，可相互用亲属称谓或加排行序列称谓相称，如哥哥、妹妹、二哥、三妹等；夫妻之间可以以姓名相称，俩人在一起时，可用昵称，但不宜在父母面前，孩子面前，公开场合使用；年长的平辈可直接称呼年少者的名字，若年少者已成年，则用亲属称谓较礼貌。对晚辈，可称呼其亲属称谓，也可直呼其名，这样显得亲切。但当晚辈有了他自己的成年晚辈时，直呼其名也就不妥当了。

（2）熟人之间的称谓。

对关系较密切的熟人，可仿照自己亲属的性别、年龄、身份等来确定相应的称呼，还可以“姓加亲属称谓”、“名加亲属称谓”、“姓名加亲属称谓”称呼，如“王奶奶”、“李叔叔”等。

在一些正式、公开的场合，可以称呼熟人职务、职业，也可以“姓加职务、职业称谓”、“名加职务、职业称谓”。如“赵校长”、“李总经理”等等。

年纪较大、职务较高、辈分较高的人常对年纪较轻、职务较低、辈分较小的人称呼姓名，这种称呼明快直爽。反之，年纪较轻、职务较低、辈分较小的人对年纪较大、职务较高、辈分较高的人直呼姓名，则是没有礼貌的表现。

不称姓而直呼其名，是最亲切、最随便的一种称呼。但这只限于长者对年轻人、老师对学生或关系亲密的人之间，没有这种特殊关系而直呼对方的名字就不礼貌。

朋友、同学、同事之间，相处久了，称呼可以随便一些，可在姓氏前加“老”、“小”、“大”等，如“老彭”、“小陈”等。在人的亲属、职称、身份等称谓前，加上“老”、“大”等词，是更为尊敬的称谓，如老领导、大哥等。对德高望重的老年人，可以在姓后加“老”字，如“王老”、“孙老”等，这种称呼是很恭敬的。

（3）对陌生人的称谓。

对陌生人的称谓，一般来说可用以下几种方法：一是用通称。可根据人的具体年龄、性别、职业等情况称“同志”、“朋友”、“师傅”、“先生”、“小姐”等。对男人一般可以称“先生”，未婚女子称“姐”，已婚女子称“夫人”或“太太”，若已婚女子年龄不是太大，叫“小姐”，对方也绝不会反感。而称未婚女子为“夫人”就是极不尊重了。所以，宁肯把“太太”、“夫人”称作“小姐”，也绝不要冒失地称对方为“夫人”、“太太”。成年的女子都可称“女士”。二是可以亲属称谓相呼。可根据对方的性别、年龄等情况，以父辈、祖辈、平辈的亲属称谓相称，如“大伯”、“阿姨”、“老爷爷”、“大娘”、“大嫂”、“大姐”等。

（2）．运用称呼语应注意的问题

（1）要注意民族、时代、地域的差异。

各个不同的国家、民族对人的称呼都有一些特殊的习惯，在日本，对妇女也可不称之为“女士”、“太太”、“小姐”，而称“先生”，如“米费子先生”。而汉民族语言中的称呼相对于其他民族语言中的称呼语要复杂得多，这不仅要看人的性别、辈分、年龄，还要分清敬称和谦称。有的民族语言就没这么讲究，如英语中的“aunt”翻译成现代汉语可以是“姨母、姑母、伯母、叔母”等等。所以各个民族有不同的称呼习惯，在实际运用中，要遵从各民族的习惯。

不同的地域，不同的生活习惯，造成了各种方言，所以还要注意方言间称呼的异同。如在内地用得最广泛、最普通的“同志”称谓，而在港澳台，几乎就没有这个概念。所以与港澳台同胞打交道，不宜用“同志”这一称呼。

（2）要注意口语和书面语的区别。

口语相对于书面语言而言，显得通俗、随便，更为亲切。现代汉语中，同一个对象，可有口语和书面语两种不同的称呼，如爸爸（口语）、父亲（书面语）。在口语中，如果面对称呼对象时，运用书面语中的称呼语就显得生硬、不自然、不亲切。但是，在口语中，书面语中的称呼语可以作为他称用语出现。如“我的祖父”、“你的母亲”等。

（3）要注意语言环境和称呼对象的不同。

在日常生活中，比较熟识的人，我们对其称呼就可随便点，甚至可叫小名、绰号，夫妻、恋

人之间私下里还可用昵称，这样显得较亲切、自然，可以增加彼此之间的感情。但在公众场合，尤其是在会场上、课堂上，叫他人的小名、绰号，就会显得不严肃，太放肆，应当以“××同志”或“××同学”相称。对不太熟悉的人、长辈、领导和老师，也都不宜用“小名”和“绰号”，否则，就会显得不尊敬。所以，运用称呼语时，应特别注意语言的环境和称呼对象，灵活使用。在不同的语境中，对不同的称呼对象，应运用适当的符合人的身份、地位及体现与自己恰当关系的称呼语。

4.交谈礼节不可忘

交谈是人们传递信息和情感、彼此增进了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说的有礼却不是一件轻而易举的事。要使交谈起到好作用，应注意交谈的态度，培养和提高自己的交谈技巧。

（1）交谈的基本原则与礼节

在任何社交场合，诚实与热情都是交谈的基础。只有开诚相见的谈话才能使人感到亲切自然，气氛才能融洽。

谈话时，双方应相互正视，相互倾听。不要东张西望、左顾右盼，更不要看书看报，或者面带倦容，哈欠连天。也不要作一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺，压指节等等，这些动作显得素质低下而不礼貌。

交谈时要尽量让对方把话说完，不要轻易打断或插话。万一需要插话或打断对方的话时，应先征得对方同意。用商量的口气问一声：“请等等，允许我插一句”、“请允许我打断一下，”或者：“我提个问题，好吗？”

如果是许多朋友在一起交谈，讲话的人不能仅仅把注意力集中在其中一两个你熟悉的人身上，要照顾到在场的每个人；倾听的人除了要特别注意正在说话的人之外，目光也应偶尔光顾一下其他的人。应该使在座的每一个人都有发言的机会，不要只让两三个人说话。对于比较沉默的人亦应设法使他开口。比如问他：“你对这件事怎么看？”或“你有什么看法？”等等。

（2）交谈技巧

（1）“就地取材”、“随机应变”。

访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。最好是能结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题。如果场合适宜，说几句“今天天气真好”之类的话也可以。如果是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等。这样的开场白并非实质性的谈话，主要是使气氛融洽。采用赞美的语气，是最得体的办法。

（2）谈话要看对象。

各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的兴趣、语言和习惯。因此，在交谈中要注意选择话题，语言和口吻。比如，不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不

要和残疾人谈运动等等。如果缺少广博的知识和控制谈话的能力，那么可试着从对方的话语中找出其兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一个人感兴趣的东西，多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，也不妨听一听以扩大自己的知识面呢，而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。

（3）倾听。

善于倾听，是谈话成功的一个要诀。在你倾听对方谈话时，应注意以下几点：

与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。

听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息。听者应不时表示“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。

通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感兴趣的话题。

当然，如果对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那你就应设法巧妙地转变话题，但不要粗鲁地说：“哎，这太没意思了，换个题目吧。”

（4）提问。

提问是引导话题、展开谈话或转换话题的一个好方法。提问首先应注意内容，不要问对方难于应付的问题，更不要询问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。其次是注意发问的方式。提问的人应对发问进行方式设计，以使对方不但可以介绍一些你所不了解的新鲜事，还能使客人能充分叙述自己的感受而使空气自然融洽。

如果你提出的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，那就应先问点无关的事，比如问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。

（5）先思而后言。

说话之前，对自己所要说的话要稍作思考。一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”，同时对对方的个性、爱好兴趣等有个大概的了解。另外也是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，容易给人以肤浅的感觉。

（3）语言美

（1）用词的讲究。

说话就像写作，用词的领域越广、越丰富，使谈话越生动。假若总是反复用同一个形容词来形容不同的事物，便使人听起来平淡无味。

（2）语调的讲究。

说话时，人们常常要流露出真情，语调就是这种真情的流露。在社交场合，为使自己的谈话引人注意又谈吐合体，一定要在声音的大小、轻重、粗细、高低、快慢上有所用心。

放低声调比提高嗓门悦耳。

委婉柔和的声调比粗厉僵硬的声调动人。

发音稍缓比连珠炮式易于使人接受。

抑扬顿挫比单调平板更能让人产生兴趣。

（3）矫饰的谈吐。

文雅的谈吐，最基本的一条是词能达意，通顺易懂。所以，在选择词句时应以朴实自然为好，过分缀文，他人易误解你是在卖弄；用词不当，反而会贻笑大方。

（4）恼人的习惯。

很多人说话时有一种不好的习惯：他们常常不知不觉地在谈话中插入一些毫无意义的口头禅，而且接连不断，让听的人有一种不胜负担之感。因此，应避免这种看似微不足道，其实对说话颇有妨害的小毛病。

（5）方言的差异。

在社交场合，应尽量讲普通话，应尽量避免使用方言。如果相互间的语言障碍一时还很难完全消除，那么对于他人的乡音，不妨抱着听听“南腔北调”的心理，听后也不必细加追究，更无需强不同以为同。如有不尽明了的言语，多问一声也可，切忌讥讽或揶揄。

（6）笑话的分寸。

喜欢讲笑话和听笑话是多数人的共性。在交谈中穿插少许妙语和笑话，可使气氛活跃而融洽，但讲笑话也要分时间、地点、场合，要有分寸。优雅的举止风度是以友善和为他人着想这两项原则为基础的。有的人喜欢嘲弄他人的生理缺陷和短处，特别是对男女之间的话题更津津乐道。其实，这不但不能表现自己的风趣和幽默，反而说明了自己的轻薄与无聊。对于低级趣味的笑话，应尽量避免，一不说，二不听。

（7）禁忌的话题。

在社会交往中，有些话题是应当禁忌的，比如，使善意的讨论变成激辩。就容易造成敌对心理。因此，假如对方对你的话题不置可否，切勿尖刻、偏执地讨论这个题目，而应设法换一个话题。即使卷入一场争论当中，也应克制自己发言的冲动，而不必一定要分个高低。

5.邻里相处之道

俗话说“远亲不如近邻”。邻里关系是一种日常生活领域的关系，注意处好邻里关系，对一个家庭的日常生活是至关重要的。

要处理好邻里关系，首先应该从自己做起。邻里之间不但不应“以邻为壑”，而且应当把邻居的事当成自己的事，特别是年轻人，对老年或单身邻居更应主动关心，帮助他们干些体力活，如提水、拉煤、买粮等等。

邻里交往中，不仅要相互帮助，还应注意尽量避免互相干扰。住大杂院的，要注意自己家里的电脑、电视，音量不要过大；教育孩子在玩耍时，不要损坏别人家的东西，万一损坏了要及时解释、赔偿。住单元楼的，住楼上的动作要轻一些；给放在窗台或凉台边沿的花盆浇水时，防止水流到楼下去等等。同时，邻里交往中尤其是年轻人要注意自己对邻居家孩子的影响。

邻里之间低头不见抬头见，一家人的喜怒哀乐，来客送客，邻居都会有所耳闻。邻里之间要切戒搬弄是非，既不去打听邻家的私事，也不给搬弄是非者以市场，对那些喜好说三道四的人给予劝告，如果有人恶意中伤，毁人名誉，就应严肃制止，批评教育，严重的要诉诸法律。

常有人用“亲如一家”形容邻里关系之好。两家人来往亲密，有些事情甚至不分你我。但是也有些这样亲密的邻里关系，忽然恶化了，甚至反目为仇。原因在于这些邻居在“亲如一家”时，没有注意“不干涉内政”。

邻里之间有时因为兴趣相投，谈话投机，或相处时间较长，经常互相帮助，形成一种比较亲密的关系，这种邻里友谊可以给双方带来许多方便和愉快。但是每个家庭还有自己的内部事务，一般来说，家庭之间的友谊是不应侵害家庭内部事务的。因此，邻里关系再好，对于邻居的家庭内部事务，也不可妄加评论。在经济问题上，应当清清楚楚，如果借钱善忘，时间长了，也会引起邻居的反感。邻居夫妻吵架，不论哪方有理或无理，作邻居的，也只应劝说，讲些道理，批评有错的一方几句，以便平息争吵。断不能站在一方立场上，帮助他（或她）和另一方争吵，因为这样不但不能解决问题，还会把邻里关系搞僵。当然，有触犯法律的情况出现时，邻里应当挺身而出，加以制止。

“不干涉内政”是邻里交往的界线。善于掌握这个界线，不但不会限制邻里友谊，而只会使这种友谊健康发展；超过这一界线，再好的邻里关系也不能持久。

邻里之间在日常生活领域的交往，大多是一些琐碎的小事，但对于每一个家庭来说，又是些基本的生活问题。由于邻里在空间上十分接近，所以有些看起来是自己家里的事，也会影响到邻家的利益。因此邻里之间客观上都存在着一些矛盾，想完全不互相影响是不现实的。解决这些矛盾的最重要的方法就是互相协商。

邻里关系是一种平等关系，相互之间不存在服从不服从的问题。其次，邻里之间的事情大多是双方的事，所以不能一家说了算。最后，邻里之间的矛盾大多是生活小事，不需要通过正式裁决，只要双方平等地进行协商，照顾到双方的利益，就可以得到比较妥善的解决。

协商是邻里交往的基本方法，如果自己家里有些事情可能影响到邻居，在做之前就应该去和邻居商量一下，看看邻居有什么意见，或有什么更好的方法。这既表示了对邻居的尊重，也使自己做事比较周全。有些人不愿意和邻居商量，有时明知对邻居有影响，也不去解释、协商一下，认为不好意思，结果产生矛盾以后，弄得更不好意思了。

如果邻居家有些事情影响到自家的利益，不要顿生怒火，指桑骂槐，或强加阻拦，而应心乎气和地同邻居商量，讲清自己的意见，听听邻居的想法。即使邻居做错了，也要给对方一些考虑和改变的时间，切不可自恃有理，逼人太甚，致使矛盾激化。

6.待客礼仪细数来

待客邀请朋友到家里作客，应适当地做些准备工作。房间要尽量清洁，男女主人虽不用着意打扮，但应仪容整洁，自然、大方，家里最好准备点简单的果品，招待客人，并准备好茶具和烟具。

客人在约定时间到来，应主动出门迎接。如果客人是第一次来访，应该给家人介绍一下，并互致问候。然后让座、让茶，送茶时最好双手送上，以示尊重。如果是夏天，气候炎热，可递给客人一块凉毛巾，先擦擦脸，打开电扇或空调，送上冷饮。在冬季，则应请到暖和屋里。如果客人远道而来，要问问是否用过餐。

与客人交谈时，要热情、礼貌，不要频繁看表，不要打呵欠，以免对方误解你在逐客。客人年纪较大时，青年人更要懂礼貌，和老人谈话时态度要诚恳、谦逊，多谈些老人关心的问题。对有特长的老人，可以向他们请教擅长的东西，打开老人的话匣子，使老人很高兴地谈下去。也可以说些家常话，使气氛更融洽。

对熟识的老朋友不必拘泥于礼节，相互之间可以随便些。但是即使是老朋友，也不宜当着客人的面公开家庭内部的矛盾。批评教育孩子最好不要在亲友来作客时，当然也不能因为有客人就对小孩放任自流，在屋里乱折腾。如果孩子淘气，要和气地带领他们离开，不要大声训斥。

客人带来的小孩，要找些玩具、小人书、画册，让孩子在一边看，稳定其情绪，免得小孩“认生”、哭闹，影响大家交谈。如果知道亲友要带孩子来，就要提前把有危险的东西，或容易撞坏的物品收拾好，以免发生意外。

如果客人来时恰好有急事要办，要急时电话通知客人，说明情况，表示歉意，或委托家里人相陪、招待，或约定时间改日详谈，以取得客人谅解。

家里来客，如果父母作陪，老人和客人交谈时，自己不要任意插嘴。如所谈的是重要问题，自己最好回避。客人在场时，自己和家人说话也要轻声。

如果客人不是来找自己的，而要找的人正巧不在，这时你应主动接待来客。客人告辞时，可请客人留下便条，由你转交。

家里来了“不速之客”，不能拒之门外，或面露悻悻之色，使客人难堪。应尽快了解客人来访之意，以便妥善处理。如果客人难于启口，可能只要和你个别交谈，家中其他人应尽量回

避，不要围听。

到吃饭时间应挽留客人用饭。家里的菜肴可视情而定，但应比平日丰盛些。要考虑客人的民族风俗习惯、爱好和年龄。尽量在家准备，实在不得已时，再到饭馆就餐或去买现成饭菜，免得客人多虑。给老人安排的饭菜，尽量照顾老年人的口味和咀嚼能力。饭后要给客人递纸巾、倒茶水。

客人需要在家里寄宿，而家里的房子又较宽裕的话，最好能安排客人单住。房间应收拾干净，准备好必需的用品。床上用品要舒适、干净、整齐。还可以预备些书籍、报纸，以供客人消遣。睡觉前要使客人熟悉灯开关和卫生间的位置，以便客人夜间行走方便。不要让小孩儿出入客人房间，以免影响客人休息。次日，主人应准备好早点，等侯客人共同进餐。对客人虽然要尽量热情、周到，但要恰到好处，“过分热心”会使客人处于忙乱的应付中。

客人告辞时，要等客人起身时，主人再站起来相送。不能客人刚说要走，主人先站起来送客，这是不太礼貌的。

客人馈赠了礼品，主人要表示感谢，并请客人以后不要再破费。同时应回赠一些合适的礼物让客人带走。不能对客人的礼物无动于衷。

宴客要提倡节约，不可铺张浪费。有时是正式的请客，如喜庆、寿宴等，较隆重，以邀请长辈的客人为主，有主客，有陪客；有时是非正式的请客，通常是约一些相熟的朋友在一起，大家聚聚，聊聊。

招待客人，菜不在多，而要根据来客的年龄、口味、爱好等适当配制，以合时令而价廉物美为宜。

入席时，如彼此相熟，可自由就座；若要照顾传统习惯，则要排好座位，一般主人总是坐在下首，并最后入座，主宾则是坐在主人的上首。其余的宾客，在安排座次时，最好把比较熟悉的朋友排在一起，使他们彼此可自由交谈，气氛也可热闹些。结婚和祝寿的宴会，主人要坐在贵宾或长辈的旁边，以便经常夹菜给贵宾或长辈。

上菜时，应从主人旁边端上来，以便主人摆菜。菜上好之后，主人要主动热情地招呼客人进食。

敬酒是席中不可缺少的项目，特别是喜庆宴会。主人向宾客或长辈敬酒，要亲自执瓶斟酒，态度与动作要从容大方。

一般的宴会还有劝酒之举，注意不可勉强劝酒，以免造成不和谐的气氛。客人喝醉了，既伤客人身体，又破坏了宴会的气氛。

在席间，主人应同客人谈些大家都高兴的事情，使席间充满一片和谐。如发现有客人为某一问题争执不下时，主人应用“杯酒释争”的方法，把话题扯到别的上面去，保持愉快的气氛。

席后，主人照例和客人闲聊一会，但也不宜使客人逗留太久。送客时要站在门口和宾客握手，

如长辈、路远的客人，可差小辈送一程，以表示敬意。

总之，无论是招待客人还是送别好友，都要使对方感到主人热情、诚恳、有礼貌、有修养，使客人感到温暖、融洽，给客人以良好的印象。

7.赞美也需好口才

人人都喜欢听到别人的赞美之声，即使是那些厌恶拍马屁之人的人，也会对他人恰如其分的赞扬心生欢喜。因为赞美意味着认同、赞美也意味着肯定。而且每个人身上也都或多或少存在着值得他人赞美的亮点。优秀的、杰出的人物身上有许多闪光的东西，而且即使是普通人身上，也有许多优秀品质、优良品格值得我们去赞美。因此，在与人交往中，善于发现他人身上的优点，恰到好处地赞美别人，不仅能起到鼓舞他人的作用，而且也能密切人与人之间的关系。

赞扬别人，既要有诚意，更要讲究口才与方法：

（1）审时度势，因人制宜

赞美他人的方法很多，可以面对面地直接赞美，也可以在公众场合着重对某个人或某些人进行赞美，还可以在背后赞美。在什么情况下采用什么样的方法，使赞美的效果更好，这就需要赞美者抓住一定的时机，因人而异，恰到好处地把自己的赞美之情表达出来。

赞美不仅要因人而异，因场合而异，还要考虑不同的时间阶段。当你发现有值得赞美的事物和人的良好品格的苗头时，要立即抓住这个时机，给予赞美对象以美好的鼓励；如人的优点和美好的事物已完全体现，那么你就必须给予赞美对象以全面肯定和充分赞美。不同的阶段使用不同的赞美语，能给人一种实在感和具体感。

（2）实事求是，措词适当

赞美应以事实为依据，这是与“阿谀奉承”的本质区别。“阿谀奉承”是出自主观的愿望，是为了一己之私，有着明显的巴结奉迎的目的。而真诚的赞美是在客观事实的基础上，是一种真情的流露，旨在使人快乐，与人进行感情的沟通。此外，真诚的赞美除了要以事实为依据外，措辞也要适当：一是不要夸张，二是不要过分。

不要夸张，就是说赞美的话应该朴实、自然，不要有任何修饰的成分，不要夸大其辞。

不要过分，指的是赞美的话要恰如其分，“好话不说二遍”，如果一句赞扬话说过多次或者对某个人堆上许多溢美之辞，那么对方会认为自己不配，或者会疑心你的动机不纯。

（3）热诚具体，深入细致

日常交往中经常可听到这样的赞美辞：“你这个人真好”，“你这篇文章写得真好”等等。究竟好在哪些方面，好到什么程度，好的原因又是什么，不得而知。这种赞美语显得很空洞，别人会让为你是在客气，敷衍。

美国社会心理学家海伦？克林纳德认为，正确的赞美方法是把赞美的内容具体化，其中需要明确三个基本因素：你喜欢的具体行为；这种行为对你的帮助；你对这种帮助的结果有良好感受。有了这三个基本因素，赞美才不至于笼统空泛，才能使人产生深刻的印象。所以，赞美语应尽可能做到热诚具体、深入细致。比如赞美一个人穿的衣服漂亮，你不妨说：“这件衣服穿在你身上很合身，颜色鲜艳，人显得精神多了。”

（4）攻其不备，出其不意

在赞美语的运用上，如能攻其不备，出其不意，往往能使人喜出望外，收到意想不到的效果。

我们在与人交往中，如能注意观察，并对那些被我们忽略了的优点及时加以赞美，往往比赞美那些人所共知的优点效果更好。如一位著名科学家、著名演员或著名作家，或在某些方面有较突出成就的普通人等，他们在各自的领域里都颇有建树，所以对他们在各自领域里所取得的成绩的赞美声会不绝于耳。那么，我们不妨另辟蹊径，如赞美他们和谐的家庭生活，他们漂亮的衣着打扮，他们亲切的微笑，以及优秀的品质等等，这样肯定会使他们喜出望外。

8.批评：良药亦可“甜”口

我们每一个人都不是生活在真空里，就像我们身上要沾染许多病菌一样，在我们的思想意识和言谈行为上，也会不可避免地出现一些瑕疵、错误。奥斯特洛夫斯基说过：“批评，这是正常的血液循环，没有它就不免有停滞和生病的现象。”积极开展批评，才能使我们保持身心健康。但是，在开展批评时，一定要讲究方式、方法。否则可能会伤人伤已，影响人与人之间的关系。

（1）体谅对方，博得对方的信任

批评他人时，“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪，图一时“嘴快”，随口而出，过后又把说过的话忘了，而在被批评者的心理上却蒙上了一层阴影，也失去了对批评者的信任。所以当批评他人时，不妨从对方的角度来看问题，设身处地地站在对方的立场考虑一下，自己是否能接受这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生硬，那么就该修改一下措词。

另外，也要考虑场合问题。人人都有面子，不注意场合的批评，任何人都不会接受的。

（2）态度诚恳，语气友好

批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不如赞美那样使人感到舒畅，而且，批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不诚恳，或居高临下，语气冷峻生硬，反而会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。

因此，批评必须注意态度和语气，诚恳的态度友好的语气就像一剂润滑剂，往往能使摩擦减少，从而使批评达到预期效果。

（3）批评，不如鼓励

英国18世纪著名评论家约瑟？亚迪森曾说：“真正懂得批评的人看重的是‘正’，而不是

‘误’。”这里所说的“正”，实际上就是从正面加以鼓励，也就是一种含蓄的批评，这种方法能使批评对象不自觉地改正自己的错误和缺点。可以说从正面鼓励对方改正缺点、间接批评错误的方法，比直接批评效果会更快、更好。因为这种批评方法易于被对方所接受，从而产生良好的效果。

在开展批评时，还有几个问题需要我们注意：

（1）就事论事，勿伤及人格

批评他人，要就事论事，切勿把“陈芝麻烂谷子”统统翻出来，纠缠在一起，算总账。这样做，只会引起对方的反感。而揭对方的伤疤，甚至伤害对方人格，更容易引起对方的愤怒。

（2）具体明确，勿抽象笼统

在批评他人之前，先要明确从哪件事或事情的哪个方面进行批评，越具体明确越好。抽象笼统，对方就难以弄懂你的意思。

（3）建议明确，勿词不达意

批评和建议是紧密联系在一起的，批评的主要目的是希望对方能改正缺点、错误，从而向正确的方向发展，所提的建议当然应该是为对方指出方向。但有的人提的建议不具体，让人摸不着头脑。如有客人要来家吃饭，妻子对丈夫说：“你能不能不老在那看报？”不如说：“你能不能帮我摆好桌椅、碗筷，客人就要来了。”这样就从另一个角度婉言批评了丈夫的懒惰，同时给他指明了改正的方向。

9.拒绝：要巧妙地说“不”

生活中，我们尽量或者更情愿多说“是”。因为这样可以拉近人与人之间的距离，避免不必要的冲突和麻烦。但实际上，很多时候，由于现实情况的制约和要求，我们不得不说“不”。但在社交过程中，这个“不”字又不是那么容易说出口的。因为拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴等。所以，懂得拒绝的口才是很重要的。拒绝他人时总的原则是：不能损伤对方的自尊心，不能使对方难堪。

（1）委婉含蓄

这种拒绝法是通过顾左右而言间接地、巧妙地、委婉地加以拒绝。这种拒绝法特别适用于有人为某事求情而在原则上又不能答应的情况。

清代的郑板桥在当潍县县令时，查处了一个叫李卿的恶霸。李卿的父亲李君是刑部天官，得讯后急忙赶回潍县为儿子求情。李君以访友的名义拜访郑板桥，郑知李的来意，故意不动声色地看李君如何扯到正题。李君见郑板桥房中有文房四宝，于是向郑板桥要来笔墨纸砚，提笔在纸上写道：“燮乃才子”。郑板桥一看，人家是在夸自己呢，自己也得表示表示，于是也提笔写道：“卿本佳人”。李君一看心里一亮：“郑兄，此话当真？”

“君子一言，驷马难追！”

“我这个‘燮’字可是郑兄大名，这个卿字„„”

“当然是贵公子宝号啦！”

李君心里高兴极了：“承蒙郑兄关照，既然我子是佳人，那就请郑兄手下留情。”

“李大人，你怎么‘糊涂’了？唐代李延寿不是说过‘卿本佳人，奈何作贼’吗？”

李君脸一红，只好拱手作别了。郑板桥巧妙地利用李卿的“卿”与现成话“卿本佳人，奈何作贼”的“卿”字同字同音的关系，委婉含蓄地拒绝了李君的求情，既坚持了原则，又不使对方太难堪。

（2）先退后进

不把自己的反对意见说出来，相反，先退一步，表示同意对方的看法，然后再针对对方所提出的问题，摆出自己的不同看法，叫做先退后进拒绝法。这种方法特别适合拒绝权威性人士的意见，又使对方不失体面。

（3）强调客观

强调说明主观上我是愿意尽力帮忙的，但是客观上却有许多障碍，实在是爱莫能助，以客观的诸多原因来加以拒绝的方法。

（4）诱使对方自我否定

如果认为对方要求不合理，又不便直接向对方提出来，不妨玩点小花样，设下圈套，诱使对方自己否定自己。运用这种诱使对方自我否定的拒绝方法，必须反应灵敏、机智，才能不露破绽地令对方落人自己设下的圈套。

（5）给对方提出合理建议

在阐述自己无法帮助对方的苦衷的同时，给对方提出一些合理的建议，帮助对方想方法，指明方向，使对方感到你在尽所能帮助他，这样就弥补了因拒绝而造成的不快。

10.解释：必不可少，表达有技巧

上班迟到了，需要向领导解释迟到的原因；别人不同意自己的一种观点，需要作理论上的解释；别人对自己产生误解了，需要解释自己的动机和目的，等等。在社交场合中，解释是必不可少的。那么，怎样才能使解释获得预期效果呢？这就需要遵循一定的原则，运用好语言表达技巧。

（1）实事求是，有理有据

解释的目的在于解疑释惑，澄清事实，使人信服。所以，解释必须实事求是，有理有据。当然，有时候由于真实情况难以直言，也可以采用委婉含蓄的语言，说明不便直言的原因，请对方谅解。但是，决不能编造理由，寻找借口，强词夺理。那样，即使说得天花乱坠，也难以令人信服，还可能招致对方的反感与驳斥。

（2）表达清晰，条理分明

解释的表述必须清楚明白，否则，会产生新的误会。

那么，解释怎样才能做到清楚明白呢？关键在于做到条理分明，尤其是解释错综复杂的情况时，要说得有条不紊。在解释前，要考虑到语句的顺序，并做到心中有数，不能随口就来，以防解释后更加让人糊涂。一般地说，事情总有起因、发展和结果这样的过程。在解释时，可以按照这个过程的先后顺序进行。其次，解释中应尽量少用“也许”、“大概”、“可能”之类的模糊词语，少用同音词；同时，句子要多用完全句，不要随意省略成分。否则，就可能出现越解释越糊涂的问题。在言语的表述方面，也要讲究技巧。有些事情，如果直言解释，可能会伤人情面，影响关系，那就应该采用委婉含蓄的表述方式，使之容易为对方所接受。不过，虽然表述方式是委婉含蓄的，但表意一定要清楚明白，否则容易产生负面效果。此外，在表述时，采用“同义替换法”，即同一个意思换一种说法，效果也许更好。

（3）语态谦恭，语气和缓

解释特别强调双方的情感融洽，这样，解释的话就越入耳入心。所以，解释所必须遵循的又一条原则，就是语态谦恭。所谓语态谦恭，就是在解释时，要特别注意语言的感情功能，用情感感染对方，达到情感融洽，使对方相信自己。

语态谦恭的首要条件是搞好心理沟通。在解释时，如果能够站在对方的立场上，从对方的利益出发，那么对方就会把你当成“自己人”，从而相信并接受你的解释。其次，语气要和缓。解释时，既不能使用质问的语气，更不能使用轻视或嘲弄的语气，应采用和缓的、商量的语气。语气如何，直接关系到解释工作的成效，因此必须加以注意。

11.幽默的社交作用和力量

有人说：“幽默是一种有趣、可笑、含蓄、意味深长的事物，它是以正派的作风、高尚的品德情操和理想为基础的言行表达方式。”有人说：“幽默是事物的一种性质，它能使举座欢快，给人带来乐趣。”当一个人闷闷不乐时，幽默常常会给他带来会心的喜悦，摆脱困境，增进与别人的相互了解，改善关系。

那到，幽默到底有哪些巨大的作用和力量呢？

（1）幽默可以帮助人们摆脱窘境

不管从事什么工作，幽默都可以帮助人们待人接物，广交朋友，解决人际关系中的难题，它教会人们如何摆脱窘境。

英国有一位女议员阿斯特曾挑衅地对丘吉尔说：“如果我是你的妻子，我会在你的咖啡里下

毒”。丘吉尔反唇相讥道：“如果我是你的丈夫，我会喝下那杯咖啡的。”简单的一句幽默，使丘吉尔立刻摆脱了窘境。

（2）幽默使人心态积极

幽默的对待人生，虽不能改变一时苦恼失意的现实，却可大大地改善自己的心境，谚语说：“学会三出戏，一辈子不呕气”的谚语，就是这个道理。在国外，有些国家的公民对政府官员贪赃枉法、不清不廉的行为表示不满时，常常也用极为幽默的言语来表述。如美国人习惯于这样说：“我们怎么可能教会孩子正直和廉洁呢？我们连国会议员都教不会。”在一个非洲国家中还流传着这样一句妙语：“政府就是买下了撒哈拉沙漠，五年之后沙子也会短缺。”

（3）幽默可以增强人的自信心

当一个人沿着自己选定的理想和目标奋进时，难免会遇到种种挫折和失败，有时还会遭到冷嘲热讽。但幽默在这时会显示出巨大的力量，并能增强人取得再次胜利的自信心。发明家爱迪生12岁时因在火车上搞科学实验出事，被打聋了耳朵。可他却风趣地说：耳聋后可以排除外来干扰，专心致志，更有利于搞发明创造。

（4）幽默有利于陈述观点

在现实生活中，并不是所有的观点都可以正面作答的，因此，幽默的陈述可以起到缓冲的作用。在人际交往中，常常会遇到否定对方意见的情形，如果处理不当，是非常失礼的，幽默地否定对方的观点常能起到弥补作用。美国前总统艾森豪威尔就曾讲过这样一个风趣的故事：有人邀请他的一位朋友去打高尔夫球，朋友回答：“很抱歉，我太太不喜欢我打高尔夫球。’那人取笑他说：“看来你怕她。你是男子汉，还是只老鼠？”气氛一下子紧张起来了。可这位朋友却幽默地回答：“我是男子汉，而我太太怕老鼠。”

这是一个幽默地否定的很好例子。这位朋友并不惧怕太太，也不想取笑太太，只是为了推辞打高尔夫球的邀请。他用了这样一句妙语双关的话来回敬朋友的戏谑，并使紧张的气氛立即缓和了下来。

（5）幽默能消除矛盾

在人际交往中，或者在生活中，总少不了矛盾和摩擦。如果人人都怀着胜负分明、决一雌雄的人生态度，那就“天下大乱”了。以幽默作为润滑剂加以调和，就能避免这种情况的发生。

一位朋友怀着调解的愿望登门拜访吵架的一对夫妻，他一来就善意地询问：“上次你们夫妻吵架是怎么收场的？”

男主人也怀着与妻子和好的愿望幽默地回答：“哦，她跪在地上向我爬过来！”

朋友追问：“真的是这样？’

男主人回答：“那还有假？她边爬还边说：‘给我从床底下滚出来，你这个脓包’。”

这一幽默的回答，使得妻子和朋友的哈哈大笑。把昔日的吵闹变成一个幽默的笑柄，这一招不但让夫妻俩和好如初，还增强了夫妻感情。

当然，幽默也要讲究口才技巧，才能更好的发挥它的作用：

（1）正话反说

正话反说，就是把话反过来说，主要的方法是“贬义褒用”。例如：在20世纪40年代，人们多使用牙粉刷牙，牙粉是用袋装的。当时，有个相声演员说相声形容牙粉价格很高时说：“才两元钱一袋。”捧哏的问他：“这么便宜，是什么袋装的？”这位相声演员说：“牙粉袋！”观众捧腹大笑。

除了“贬义褒用”外，也有用“褒义贬用”的。如把怕老婆的男人说成是“模范丈夫”等等。

（2）妙用笑话

笑语，可以使语言充满幽默感，从而缓解人们的紧张情绪。例如：在一次家庭宴会上，有两位宾客因琐碎小事而起了摩擦，这时，主人借题发挥，讲了一个笑话：

“古时候，某君去朋友家赴宴，朋友招待不周，仅给他喝了几滴米酒。临走时，他恳求主人在左右两边腮帮子上各打一记耳光。主人不解其意。他说：为的是让我老婆看见我两颊通红，以为我吃饱喝足了„„”

听了这则笑话，刚才正在争吵的两人也不由自主地笑了起来，紧张的气氛一扫而光。

（3）适度夸张

运用夸张的方法来表现幽默，效果也非常鲜明。

中国古代有这样一则故事：房客对店主说：“昨晚我睡不着，太冷了，窗上有洞，房间里只要有一点光，我就睡不着。”店主奇怪地说：“那你为什么不把蜡烛吹灭呢？”房客说：“吹不灭的，因为那火焰结了冰了。”

房客运用夸张式的幽默语言，既巧妙地批评了旅店太冷，又避免了与店主正面发生冲突。

（4）词语别解

故意歪曲词语的本意，进行特殊含义的解释，也是表现幽默的一种方法。

美国的比尔斯曾编撰了一部《魔鬼词典》。在这部词典里，对政治的定义是——“政治是为私人谋取利益而从事的公务活动”；对外交的定义是——“为了自己国家的利益而撒谎的一种艺术”；对和平的定义是——“两次战争之间互相欺诈的阶段。”

比尔斯在这里用的就是词语别解的方法，字面看似荒唐，细品却意味深长。不仅使人哑然失笑还能引发人们的思考。

（5）自我解嘲

有的时候，自我解嘲也能制造幽默的气氛。比如，在别人请你唱歌时，而你又不善歌唱，便说一句：“我五音不全，唱起来怕把你们吓跑了。”又如，有人见你在那里唱歌跳舞，说你生活很充实，业余生活不错时，你便说：“我这是叫花子过年——穷欢乐。”

（6）巧用谐音

借助同音字的谐音关系，也可用来表现幽默。

清朝中堂李鸿章有个远房亲戚李某，胸无点墨而热衷功名，一心想借科举弄个一官半职。一次，李某在考场上打开试卷，谁知竟有一多半字不认识，急得他如热锅上的蚂蚁。眼看交卷时间就要到了，他灵机一动，在试卷上写道：“我乃李鸿章中堂大人的亲妻。”这最后一个字本意想写“戚”，因不会写，以“妻”字代替。当主考官批阅这份试卷，读到“我乃李鸿章中堂大人的亲妻”时，不禁拈须窃笑，提笔在试卷上批道：“所以本官不敢娶（取）你。”

这里，主考官所运用的就是谐音法，借助同音字（戚—妻）的谐音关系，语带双关，明言此（不敢娶你）暗言彼（学问浅薄，不能取你），既幽默风趣，又一针见血。

12.赠言是座连心桥

短短的赠言，不仅反映出一个人的文化修养，也体现了一个人的道德情操。艺术而成功地运用赠言，不仅能增强友谊、结识新朋，还能使人际交往充满雅韵情调、诗情画意。巧妙得体的赠言，体现着赠言者的真诚和挚爱，同时又能给人留下美好印象。

日常中，我们经常见到的赠言主要有以下几种：

（1）花卉赠言

花卉是现代社会较为流行的一种新潮礼仪，用花卉作赠言的载体，不仅使亲朋好友能感受到花卉的清香，更能让朋友体会到友谊所给予的一份温馨、一份爱心。所以，当选购好一束称心如意的花卉欲馈赠朋友时，不妨在花束扎带上留一句赠言。如果在情人节将这束玫瑰花送给恋人，可在扎带上赠言：“什么都可以忘记，就是不能忘记你！”这会使你的恋人在心湖里泛起一层爱的涟漪。若送束康乃馨给生病的朋友，可赠言：“不是三姑六婆闲扯，而是正正经经地问候：愿你早日康复，日日眉开眼笑。”这会使病人感到心情舒畅，并感受到友情的温暖。

（2）名片赠言

随着社会的进步，人们交际意识的增强，名片已被广泛地运用于人际交往之中。新朋初识，递上一张名片，既表明了自己的身份，也免了相互介绍的繁琐，显得高雅得体。名片，除了能介绍一个人身份的外，也是一种理想的赠言载体。特别是你想拜访某一位名人或想请人帮

助、指教时，你不妨在名片的背面写上几句给对方的赠言和表示谦虚的话。即使是一个清高、孤傲的人，在收到题有赠言的名片后，往往也会与你一见如故，或者尽力相助，并从此与你成为好朋友。

（3）贺卡赠言

当你收到一张载有醉人心田的祝福、沁人心扉的问候的精美贺卡时，肯定会有一种幸福的感觉。贺卡，是连结友情的纽带，沟通心灵的桥梁；它来往于人与人之间，穿梭于都市乡村，并成为人们珍惜友情的见证。因此，贺卡上的赠言要求简练、精彩。

（4）礼品赠言

礼品不仅是人际交往的媒介，也是理想的赠言载体。礼品大多有包装盒。所以，在送礼的时候，不妨在盒子上粘贴一张彩纸，在上面用娟秀小楷题上一两句赠言，这样能使收礼者喜上眉梢。如这盒蛋糕为老人生日而赠，可题上“生命之树长青”或“桑榆如同龟寿”的吉祥祝语；如果为自己的爱人或恋人送上西装、衬衫、丝巾、领带或项链、戒指、手镯等高档礼物时，可在上面赠之“礼不贵、情珍贵，让爱永驻你我心田”的祝愿。

（5）歌曲赠言

伴随着现代人的生活的丰富多彩，一些新型且高雅的交际礼仪活动在各地应运而生，其中电视台和广播电台开办的“点歌台”就是一例。由于点歌集图、文、声并茂，且极富人情味，所以，它备受当代人的青睐。如果能在点歌的同时，别出心裁地配上一段文笔优美、措辞生动的赠言，更能使受惠者时时感到友情的温馨。例如，为新婚夫妇点歌，可赠之：“让这缠绵的旋律，敲响幸福的钟声，衷心祝福你俩：永沐爱河，白首偕老”；如为恩师点歌，可赠之：“教诲如春风，日日沐我心；谨以此曲献给您——敬爱的老师，愿您桃李满天下”；如在值得纪念的日子为好友点歌，可赠之：“友谊永驻心间，祝福串连一段旋律、一首诗，启开一片温馨的处女地。愿您年年好运，岁岁平安！”

13.借东西：有借有还，再借不难

我们在日常生活中，总会有缺钱少物的时候，因此向亲邻同事开口借，也就在所难免。可是，为什么有的人能借到东西，而且借与被借双方欢欢喜喜；而有的人却总碰钉子呢？这和借者口才表达能力有密切的关系，借东西也是一种口才艺术。所以，当我们向别人借东西时，说话一定要注意：

（1）要用商量的语气

向别人借东西时，说话语气一定不要硬，更不能说些有伤于人的话，要知道你是在有求于人。如你的孩子患病住院了，你手头缺钱，只能向别人借，这时你就可以说：“我的孩子病了，还缺点住院费，不知您手头宽绰不宽绰？下月发了工资我就还您。”用这种商量的口气，只要双方手里有钱，是不会不帮忙的。但有些人却不注意这一点，向人借钱时说：“谁不知你存了几十万元，借我一千元还不是牛身上拔根毛。”这样的话，与熟人打趣说说还不要紧，但与不熟的人讲，肯定要引起对方的反感和厌恶，所以在借东西时说话一定要用商量的语气。

（2）要说明归还时间

借别人东西时，一定要说明归还时间，而且要准时还给对方。比如你与朋友一起去商店，看见了一条新式裙子，你想买下来，刚巧手里钱不够，你可以这样说：“小昕，你先借给我50元钱吧，等回去我就给你送去。”说明了归还时间，使对方感到借出去的钱有了保障，这样双方才会放心地把钱借给你。

（3）说话要诚实

向别人借东西要说实话，不能为借得容易而编假话骗人。比如借钱时明明近日还不了，为了使对方乐意借，就骗对方：“过几天就还。”或说：“明天就还。”结果却不能如期归还，对方这时就会把你看成不守信用的人，下次再借可就难了。而且借东西时不要随便改嘴，开始说借200元钱，等人家答应了又说借500元，这会使借主感到为难的。

（4）借不到时，更要客气

向人借东西，总有不能如愿的时候，不能因为对方不借你，就说出不礼貌的话。比如向对方借自行车，对方说：“对不起，自行车不能借你用，等会儿我要外出。”这时千万不能说：“怎么这么巧，偏我来借时你要用”之类的话。否则，就会大伤和气。在借钱不成时，如能对对方说：“我知道你手头也不宽绰，我再到别人家看看。”这话能让对方觉得你能体谅人。

（5）运用求借语要因人而异

关系好的不妨随便一些；知心朋友更可当直截了当，以免让对方感到“生分”；若是一般朋友，关系平常，不妨来个“曲线求借”，先试探一下，然后根据对方情况随机应变。比如借钱，老朋友之间就可以直抒意图：“喂，这两天手头紧，借点钱用用！”若是一般朋友，不妨这样说：“唉，这几天花钱真多，买这样又买那样的，到月底还有十多天，这日子过得真紧！”若朋友能悟出你的意思，主动提出帮助你，那你再说借款数目；若对方也跟你一样，大谈钱如何如何不够用之类的话，请你免开尊口。因为，对方的意思很明显：他不想借。

14.记住陌生人的名字

记住陌生人的姓名，不仅是现代处世的基本礼仪，也是使对方产生良好印象的最好方法，这种本领，在交际场中，大有用处。别人对你十分熟悉，你偏叫不出对方的姓名，虽然可以用含糊的方法敷衍过去，但心里终究觉得不安，有时因为地位的关系，你应该先招呼对方，而对方却不便先招呼你，如果你记不起对方的姓名，不去招呼对方，对方会误认你是自大傲慢、目中无人，所以要想在交际场中占到优势，熟记对方的姓名，是一种必不可少的手段。

有的老师所以能够在初见面就叫出学生的姓名，是因为他预先做了别人不肯做的功夫，就是把学生的照片反复辨认，连续几天，把所有的照片都全部认熟，每个人的相貌，都印入他的脑子里，但是普通人通常不肯下这种繁琐而乏味的功夫，其实要熟记陌生人的姓名，从照片上认识相貌，同时与姓名一齐熟记，是很容易办到的事，比如说有一张团体照片，有意熟记照片上的人，每天只要花十分钟工夫，不到三五天就可以完全认识。国家的大小首领，世界有名的人物，凡是看见过几次他的照片的，任何都能指出这是某人，这样来看，熟记陌生人的姓名，不是很平常的事吗？

平常我们遇见的人，没有照片，那么预读照片的办法便无法应用了。这时不妨利用见面的机会，细细辨认一下，他的身体特征，走路姿势，爱做的小动作等等。人都有特征，有的人其特征还不止一处，把他的特征，与他的姓名连在一起，在短时间内一再反复辨认，就容易记熟了。

另外，在做辨认功夫时，态度必须自然，不要显出正在辨认的神情，使对方察觉。双目盯牢，端详不已，有失体统。尤其是对于女性，这种动作就足以使对局促不安并对你产生误解了。

15.不受欢迎的坏习惯一定要戒除

有个人都有一些微不足道却在日常生活中经常有的坏习惯，这往往引不起当事者的注意和重视。但这些微不足道的坏习惯却往往能引起他人的反感与不满，尤其是在极有修养的人面前。所以，在处世中必须注意礼仪，戒除不受欢迎的坏习惯：

（1）打呵欠

和朋友在一起谈话的时候，尤其是当朋友在滔滔不绝地发表意见时感到疲倦，你能按捺住性子让自己不打呵欠吗？

在大庭广众中，你能按捺不打呵欠吗？

打呵欠在社交场合中给人的印象是：你不耐烦了，而不是你疲倦了。

（2）掏耳和挖鼻

在餐室，大家正在喝茶、吃东西时，掏耳朵的小动作，往往令旁观者感到恶心，这个小动作实在不雅，而且失礼。同样，用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。

（3）剔牙

宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，既然这小动作不能避免，就得注意剔牙时不要露出牙齿，而且不要把碎屑乱吐一番，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用纸巾接住。

（4）搔头皮

有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住头皮屑刺激的搔痒，而搔起头皮。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。特别是在宴会上，或者较为严肃、庄重的场合，这种小动作是很难叫人谅解的。

（5）双腿抖动

抖动双腿多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人情绪不安的感觉，同样，让跷起的腿儿钟摆

似的打秋千也是相当难看的姿态。

（6）放屁

放屁原属生理现象，是一种有益于人体的细菌在肠内制造出来的。人在正常的生理状态下，也不能够不放屁。但是在公共场合，一个响屁足

以破坏整个会场的气氛。即使放个闷屁，其臭味也叫人恶心。据一个有经验的人说，在预感到要放屁的瞬间可以来三次呼吸。要不，就悄悄的离开人群一会儿。

（7）拉链和鞋带松开

这是一种叫人尴尬的疏忽，鞋带忘记系上或男士的裤子拉链忘记拉上，在大庭广众的场合，是件有伤大雅的事。

（8）长指甲和污垢

留长指甲可能是一种癖好，但也有一些人却疏于修剪，而且也疏于清理指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷，半月形的指甲污垢赫然在目，实在不雅至极！

（9）不要以“喂”来称呼他人

打电话时，人们为了接通线路，故“喂”一声，待互通声气以后，照例是“早安”或者是“你好”，然后再说下去。

但是有些人，平时见到朋友也像接电话一样先来“喂”一声，这就有失礼貌了，应该以姓和称呼来招呼对方才对。

我们也常见有些人问路，也是“喂”一声，虽然对方是路人，但为了礼貌起见，也得来一声“你好”、“请问先生”„„

（10）频频看手表

当和朋友攀谈时，最好少看自己的手表。这样的小动作会使朋友认为你还有什么重要的事情，会使谈话中止；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有耐心再谈下去。

如果确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，并表示歉意。

（11）不守时间

小西长相甜美，身材苗条，举止文雅、谈吐斯文，而且平易近人。但是，许多人却不愿与她一起出行和旅游，为什么呢？因为，她有一个很令人头痛的坏习惯：不守时间。

许多次，朋友们在车站等她一起去旅游，大家都到了。左等也不来，右等她不来，而且，等

她来后，在别人的埋怨声中，她竟连一句道歉的话也不说。

渐渐地她就被摒除在朋友们的生活之外了。

（12）打听别人的私事

刘丽什么都好，但她却有一个让人避之不及的毛病，那就是特别爱打听别人的私事。每到一个地方，她就很起劲地去查问别人的家庭情况，收入多少，在别人不注意的时候，就翻弄别人的用具，或是偷看别人的短信。

而且，还不只此，她把自己探来的私事，在闲谈的时候随意地讲给他人，丝毫不顾这样做对别人会有无损害。

其实，她并无恶意，只是好奇，但却不知这给别人带来了多少不安与快乐。

每个人都有许多事情是不希望别人知道的。所以，除了对很亲近的人或很熟悉的朋友之外，一般人对于别人的私生活不要去打听。有时为了表示自己的关切，也要在征得别人同意后，等别人自愿地告诉你，倘若对立不大愿意告诉你，别再去追间。倘若对方愿意把他的事情告诉你，也不要把此事当做新闻一样，到处去讲。至于偷听别人的谈话，偷看别人的书信、日记短信，就已经一种犯罪的行为了。