网络工程行业的认知
1 网络工程行业的认知
什么是网络？什么是网络工程？网络工程师是做什么？这个问题，我相信一直困扰着许多人，无论是在校大
学生、对网络技术感兴趣的朋友，甚至是行业从业人员，或者，我们的长辈。当你真正的投身网络工程这个行业，
当别人问起的时候，你会如何回答？你是做什么的？
2 网络的概念（什么是网络）
仔细观察我们这几年的生活以及工作上发生的改变，其实不难发现，网络工程行业为整个社会带来的巨大变
化。一直以来，我都深信这个行业是一个改变人的生活、工作方式的行业，是一个充满激情、充满奋斗热情、充
满变革、充满竞争、充满成长欢乐的行业，它绝对不像许多外行人看上去的“寒碜”，更不像大家调侃的那样“IT
民工”，相反，它蕴含着大量的人类智慧也回馈给人类大量的利好。
网络（Network ）这个词由来以久，这其实是一个解释多种多样的词汇，简单的将东西连接link 起来，这就是
一个网络，例如家用小型无线局域网、例如餐厅的无线叫号系统、例如银行的省级甚至国家级办公生产网络、例
如企业内部办公用的网络、例如联通移动运营商所搭建的通信网络„„。当然，我这里主要聚焦的是计算机网络。
我们来尝试给网络下个定义：网络：这是一个由各种电子设备构成的平台，包括但不限于路由器、交换机、
防火墙、网络访问控制设备、网络管理设备、服务器、电脑、移动终端（包括但不限于手机、平板电脑等手持终
端）等等，这个平台由网络工程师根据客户的实际应用需求规划、设计、组建、调试完成，使得客户或使用者的
业务（business ）能够被承载且稳定运行。我想说的是，这个定义有一定的时空局限性，毕竟我说过，网络时代，
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所以，网络，不只是简单的什么网吧、什么咖啡厅情调小无线、不是家用宽带小路由器，这都是外行人看到
的严重误解 --“屌丝”形象，弱爆了。我这里讨论的是工业级别的网络，真正的工业级别的网络是大型到让你咋
舌的，是一个要求特别严苛和规范的通信平台，所以，简单的说，网络，就是一个平台。在这个平台之上，我们
各种电子流化的应用和业务得以顺利的执行。
3 各行业对于计算机网络的依赖
现如今，各行各业都无法离开网络这个平台的支撑：企业需要网络的承载办公产生的各类IT 系统，以及承载
日常的业务流程，某些大型企业甚至需要覆盖全国甚至全球的网络来支撑业务的运转。银行系统需要网络平台来
支撑电子化的金融数据和业务流，银行的网络要求是极其严格的，你可以想象上海徐家汇的
招行在办公时间断网
30 分钟会是什么情景，因此金融类的网络对稳定性、安全性、可扩展性要求相当高，当然规模也是相当庞大的，
它往往覆盖到全国甚至全球，毕竟，只要有网点的地方，都要被覆盖（见下图）。再看政府类网络，它的覆盖面往
往也是非常大的，同时对安全性要求异常高，业务类型也较为敏感。各省市都在加强政务网络的建设，都在推进
政务电子化。
金融和政府这两种类型的网络，对于网络工程师也提出了相当高的要求，不仅仅是技术上的，还包括服务意
识、沟通技巧、事务推进及问题解决等能力。
不夸张的说，现如今各行各业都需要网络平台来承载其业务，甚至都无法离开网络。红茶三杯网络工程师成长之路系列知识
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数据中心、虚拟化概念席卷全球，相关的技术更是大大推动了各大传统行业的发展。现如今对于大型企业、
金融机构、政府、教育机构等等，越来越关注自己数据中心的网络建设和运维，随着信息技术的发展，网络工程
必定会愈发的重要，成为各行业基础架构非常关键的一环。
4 网络工程的概念（什么是网络工程）
那么什么是网络工程呢？网络的概念我们已经知晓了，网络工程就是围绕着网络进行的一系列的生产、商务
活动。
我想再次强调，我们这里讨论的网络工程，绝不仅仅局限在“网吧”这样的小型网络，而是工业级别的大型
网络平台。很多时候，网络、网管这样的经典词汇，随着时间的推移，由于种种因素被广大的群众误解，认为是
一种类似屌丝的行业和职业，他们被贴上了“民工”、“辛苦”、“没技术含量”等标签，在某些场合，网络工程师
还会被认为是搞网站的、搞电话的、搞电话线网线布线的等等，这都是对网络、网络工程及网络工程师的无知所
造成的片面认识甚至误解。
网络工程，是需要工程师在有一定的技术知识积累以及项目经验后，在具备一定的服务意识、客户服务知识、
沟通及协调技能、项目管理及事物推进、问题解决及规避、文档呈现等等相关技能技巧之后，在与客户和各项目
干系人充分沟通后，灵活运用自己掌握的知识，根据客户需求及环境因素，为客户的网络进行规划、设计、实施、红茶三杯网络工程师成长之路系列知识
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调试、排错、培训等进行的一系列工作。
一个大型的网络项目的实施过程中，是蕴含着许许多多智慧的。因此，任何从事网络工程相关工作的朋友，
任何希望进入这个行业的朋友，任何正在学习相关专业的朋友，我们应该以身处这个行业感到自豪，任何一个行
业，只要你足够努力，足够专注，足够忍耐，足够懂得利用资源，都是能够创造成绩的。 5 网络工程涵盖的技术模块
网络工程涉及的知识领域实在是相当的宽广，上图所列举的几个方向，大家可以做个认知。可能受限于本人
的视野，有些领域是没有涵盖的到。从中可以看出，其实网络工程是一个需要大量知识沉淀的行业，从踏进这个
行业的第一步开始，我们就需要不停的学习、沉淀、成长，因为要学的东西实在是太多太多了。
路由、交换，是计算机网络的基本，从事这个行业，这方面知识多多少少都要知道点，毕竟没有路由交换技
术，互联网连影都看不到。包括安全在内，无线、视频语音等等，都是网络工程的另一个方向，更加注重应用，
目前思科（CISCO ）认证体系中，都已经基本涵盖了上述的几个方向，大家可以根据自己的职业发展方向进行选
择。
这里顺便插一句，正是因为网络工程领域的知识范畴如此宽广，因此我们更需要锻炼自己的自学能力、知识
管理能力，这些内容，我将会单独讨论。敏捷的网络工程师、敏捷的知识管理，是一个伟大的命题，希望你我共
同来实践和沉淀。红茶三杯网络工程师成长之路系列知识
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6 总结
本文粗略的介绍了网络、网络工程的概念，本人不是国家承认的专业院校的教师，只是个小小的从业者，从
自己的角度和视野探讨了这几个问题，希望能给大家一丁点的启发，那么我就心满意足了，仅供交流：）
本文的视野可能会受限于笔者的知识程度和社会阅历，因此仅供各位参考交流，这实非谦恭的辞令，而是信
息时代，瞬息万变，如若不是身处技术革新浪潮的前沿
大家共同让自己实现上述要求而设。红茶三杯网络工程师成长之路系列知识
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3 网络工程师工作内容拆解
上图是一个典型的网络项目实施流程图，当然这是一个简化版，纸面上的东西，与实际的环境必然是存在一
定的差异的：）真实的项目可能要复杂得多，当然，也可能要更简单，视项目类型及规模大小而定。有些CASE ，
半天就能搞定（例如简单的故障处理、网络维护或其他单次技术服务业务），有些项目，则需数月甚至上年头。
从这个实施流程我们可以看出来，网络工程师在项目中的参与还是非常有深度的，从某种层面上说，当商务
上下单之后起，网络工程师就开始参与进来了，一直到项目实施完成，工作还不算完，毕竟还有一定时间的维护
期，当然网络也有可能出错，因此维护、排错也是需要的，再者，对客户的培训也是工作范畴之一，这也是在许
多场合，网络工程师被称为“售后工程师”的道理。需要注意的是，网络工程领域的售后和传统行业，是存在巨
大差别的。
从上述完整的项目流程我们能看出，其实在某种程度上，网络工程师的工作内容感觉上还包含了点项目协调
和管理的味道对吧？没错，大家一定要有个意识，在现如今的网络工程行业，光有技术绝对混不开，单单拿与客
户沟通来说，面对银行系统的人、面对政府信息科、面对企业IT 部门主管、面对高校信息部的网管老师，这些个
不同的客户不同的人群，你要如何沟通？如何充分理解需求？如果在规避问题？这就不是技术能解决的问题了。
再者，在项目进展过程中，如何把控项目进度？如何协调如集成商、客户等项目干系人？如何利用公司平台的资
源？遇到技术问题的时候如何寻求帮助如何寻找答案？公司内部有没有 BUG 处理机制？有没有紧急故障处理程
序？等等。红茶三杯网络工程师成长之路系列知识
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4 网络工程师综合能力模型
现如今的网络工程行业，一直在悄然发生着变化，服务、解决方案，无疑是目前网络工程行业的两大主题。
在过去，我们讨论的更多的，是产品，不管三七二十一，先把产品卖出去再说，起步阶段或许产品质量并没
有过硬，因此需要大量的现场工程师为产品的性能或质量缺陷埋单（解决故障、搜集数据、反馈需求等），所以过
去的网络工程师往往给人一种坑爹的形象。然而随着行业不断发展，网络设备质量及性能得到大大的改善和提升，
同时厂商之间的竞争日益激烈更加快速地推动着整个行业的转型和发展。
当今的网络工程行业，单一的产品已经力量单薄，厂商或者提供商更多是思考和研发面向客户或行业的整体
解决方案，例如数据中心解决方案，例如政府行业综合IT 解决方案（包括网络基建、IT 系统、ITSM 等等），日益
加剧的竞争推动了产品和解决方案的完善，产品的价格随着竞争逐渐拉低，单单从硬件上，厂商能拿到的利润已
经不多了，因此更多的是考虑整体性解决方案，以及服务产品和服务销售。
服务，是一个软性的东西，与设备不一样，看不见摸不着，但是，服务却也和设备一样，可以包装成一个产
品，例如网络巡检服务、网络备件服务、工程师现场技术保障服务等等，而这，恰恰是目前行业较为火热的一个
模块。在很早之前，厂商就开始将服务打包成产品进行销售。
网络工程师，或者工作在客户现场、直接与客户完成服务交付的工程师，我们也叫一线工程师，现在已经是
产品或品牌服务的载体，由于其工作性质使然，工程师有大量的时间在客户现场为客户进行服务交付并且大量的
机会接触客户，因此客户服务满意度除了与设备本身的质量、性能问题及针性有关外，还与
现场工程师的行为规
范、项目管理、项目质量、时间管理、成本管理、沟通及礼仪等等息息相关。
一个项目完成下来，客户服务满意度的影响因素实在有太多，如何能够准确把握住客户的期望值，并且在合
理时间以合理的成本用合理的方式满足需求，甚至超期望，这是一个技术活，当然，也并不是客户要什么就全盘
满足，这里还涉及到一个客户期望值管理的问题，容后再议。
因此，当前的网络工程行业，对于一线技术服务工程师的要求变得更加的全面。技术水平，仅仅是一个基本
要素而已，除此之外，还有许多，例如上图中所描述。
当然，不要被密密麻麻的文字吓到，我知道你们都是吓大的，其实许多东西都是水到渠成，你到了那个环境，红茶三杯网络工程师成长之路系列知识
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到了哪个位置，自然而然的就就会感受到哪个氛围，随之逼迫自己去学习去锻炼去沉淀去成长，人不都是被逼出
的么？如果你真的被吓住了，那么我想说的是，别听我扯淡了，我说的这些个冠冕堂皇也只是纸面上的东西，其
中的乐趣和条条框框更多的是要靠自己去体会去领悟，我只是做个总结和提供个思路而已，有些人压根不知道这
个模型，照样混的比咱好千倍百倍，但是人总得有个目标和念想，是吧？
5 不是最后的最后
事实上关于网络工程师，我们有一个顺口溜：读万卷书、行万里路、阅人无数、名师指路、自己要悟、善用
GOOGLE 和百度。
从字面上看，网络工程师的修炼，应该是自内而外，再回到内的。简单的说，首先应该要“读万卷书”，这里
当然指的是技术水平，通过研读技术书籍和文档，同时加以实践，而积累一定更多技术水平；在此之上“行万里
路”，这为的是知行合一，将理论付诸实践。作为网络工程师而言，我们的客户在哪儿，我们的工作现场就在哪儿，
因此有机会去到全国，甚至全球不同的地方，自然而然的眼界及视野也会大大的开阔, 当然，行万里路不是为了去
玩儿，而是为了“阅人无数”，这个自然也不是为了看妞儿；客户类型不同，我们有可能遇到的人也不尽相同，做
政府的项目，遇到公务员，做教育的项目，遇到大学老师，做金融的项目，遇到银行系统的科长，通过与他们的
沟通、交流，你获取到的信息面和知识面将会得到很大程度的扩大。一个面对各种类型项目、各种类型客户都能
做到游刃有余的网络工程师，绝对是个顶尖人才，而不是单纯的技术人才：）；剩下的，“名师指路”指的是入行
跟对人，或者也可理解为，选对企业，选对平台或者行业。最后，这些所有的一切，没有自己的思考、沉淀和领
悟，自然也是无意义的，鬼谷子有个很好的思想，叫“捭阖”，说的就是这个。因此，做一个职业的网络工程师，实质上是个人的人生修lian