2010年中国网络购物市场研究报告
2010年中国网络购物用户规模1.61亿 日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《2010年中国网络购物市场研究报告》（以下简称《报告》）。数据显示，截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿人，网购渗透率达到35.1%。“十一五”期间，我国网络购物用户数增长了4.8倍，网购用户渗透率提升了10.6个百分点。
网购金额达到5231亿元，占全年社会消费品零售总额3.3%
CNNIC《报告》显示，2010年，我国网络购物服务更加完善，向各个领域的渗透不断加深，继续保持了近年来快速发展的势头。全年市场交易金额达到5231亿元，较2009增长109.2%。
同时，网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位也在持续攀升，从2009年的2%，提升至3.3%，网络零售也成为流通市场日益重要的组成成分。网络购物逐渐成为网民常态的消费方式，2010年我国网购用户人均年网购消费金额3259元。
七成用户购买服装鞋帽，站内搜索成主导方式
CNNIC统计数据显示，网络购物商品生活化趋势更加明显，服装、家居等生活用品的网购消费群体继续扩大。2010年，网络购物市场上销售最旺盛的商品是服装鞋帽，购买的用户比例为70.1%。电脑数码产品是购买用户群第二大的商品，购买的用户比例为31.6%。购买图书音像制品的用户比例排名第三，为31.4%。
网民在网购商品时，最常使用的浏览查询方式是使用站内的搜索工具搜索，这一比例从2009年的20.6%上升到2010年的41.8%。使用通用搜索引擎搜索的用户为30.8%，虽然较2009年也增长了3.7个百分点，但用户使用率已经下降为第二位。
网购整体满意度在提升，商品品质和配送服务仍需发力
CNNIC《报告》显示， 2010年，对网络购物整体表示满意的用户达到86.2%，较2009年增加6.8个百分点，满意度的提升表明网络购物整体质量在持续优化。
但是，仍有18.5%的网购用户最近半年有过不满意的网购经历，不满意的原因主要集中在商品品质和配送环节。其中，由于商品与图片不一致造成不满意的用户最多，达到35.7%；其次是伪劣残损物品，有26.7%；由于送货时间太长造成的消费者不满意也达到了12.3%。有5%的不满意用户是由于送货时货物丢失或损坏，3.6%的用户是由于快递人员态度不好。网购服务仍需要在提升商品品质和配送质量方面深耕细作。
报告全文下载>> 2010年中国网络购物市场研究报告