浅析企业的运营管理及未来的发展趋势

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浅析企业的运营管理及未来的发展趋势

沈阳师范大学国际商学院

陈子祺

［摘要］运营管理在一个企业中扮演的是一个核心地位的角色，本文深刻解剖了企业运营管理的方法和内容，并对现代企业的发展趋势作了可行性分析。［关键词］运营运营管理现代企业发展趋势任何一个组织（制造业组织、

服务业组织）通常必须具备三个基本职能：运营、

营销与财务，其中，运营职能是核心职能。所谓运营是指把资源要素的投入变换为有型产品或无形服务产出的过程，即一个组织通过获取和利用各种资源向社会提供产品和服务的过程。而运营管理是对制造产品或提供服务的过程或系统所进行的管理。其目标为在适当的时间，以适当的价格，向顾客提供适当质量的产品和服务。

一、企业的运营管理（一）企业运营管理的基本范畴

企业的运营管理(OperationM anagem ent ，

OP) ，原指企业内部的生产和服务过程管理，通过科学、合理选择地厂房位置、设施和设备、制定生

产作业计划、

选择工艺流程、确定生产和服务技术、实行有效流程和质量控制、组织生产和技术人员等达到及时生产产品(或提供服务) 、降低成本的目的。最初的企业运营管理也称为企业生产管理。随着社会供应链系统的逐步形成，企业运营管理的概念已被大大地扩展了。

运营管理在企业的管理中处于核心地位，但是企业经营效果的影

响因素是多方面的。

企业的运营过程，必须依靠来自营销系统的有效工作，将高效运行的运营管理成果转变为经济收益; 依靠有效的人力资源管理，发挥人的作用; 依靠对企业的整体战略筹划，使企业的运营管理变

得更有目的性; 通过资本管理，

使运营过程获得足够的资金支持，并通过资本运营来扩大和调整运营的条件; 通过信息管理，使运营管理建立在

丰富的数据基础之上。企业管理的内容，

包括对企业人、财、物的管理。（二）生产和服务的不同类型

企业运营管理是对生产系统的设计、运行和维护与改进过程的管

理，可以分为制造性运营与服务性运营。

制造性运营以提供有形的产品为主，服务性运营则以提供劳务为主。制造性运营，分为连续性生产和

离散性生产。

连续性生产也称为流水式生产，特点是生产设施的地理位置集中，生产过程自动化程度高，只要设备体系正常，生产过程的协调工作不大。因此对设备的可靠性和生产系统的安全性要求比较高，适应

于生产大批量、

相同设计、满足相同需求的产品。员工的劳动强度比较大。

离散性生产，设施的地理位置分散，零件加工和产品装配可以在不同的区域进行; 产品和服务的灵活性和适应性比较强，由于零配件种类

太多，涉及多样化的加工单位、

人员、设备，生产协调工作的任务非常重，要求高效率的管理体系。

企业的生产类型还分为备货型生产、订货型生产和按订单装配。备货型生产是在没有接到客户的订单时，按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充库存，通过维持一定量的成品库存来满足用户的需要(如零配件的生产和加工) 。

订货型生产是按照用户的订单进行生产，用户可能提出各种要求，

经过协商，以合同的形式确认产品性能、

质量、数量、交货期等要求，并组织设计和生产制造(如锅炉和船舶的生产和制造) 。这种生产方式生产出采的产品，比较符合顾客的需要。按订单装配的零部件是事先制造好的。在接到订单后，将有关的零部件按照客户的要求进行装配。这种方式的前提条件是，零部件要高度的标准化和通用化(如电子产品的生产多属于此类) 。

服务性运营，主要包括以下几个大类：专业业务服务，主要包括各种专业性咨询、技术服务、管理服务、银行服务、房地产管理等; 贸易服务，主要包括批发、零售、经纪人等; 基础设施服务，主要包括建筑、场地、交通运输、通讯、存储、物资保管、物流等; 餐饮和休闲服务，主要包括餐饮、旅店、保健、旅游等; 公共服务，包括教育、公用事业、政府、社区等。服务业的兴起是社会经济和科学技术发展的结果。社会就业人员在服务业中的比例也在不断增加。

二、规划与设计（一）运营规划与设计的基本要求

不论生产和服务有多少不同的类型，其运营应努力满足以下的基本要求:

首先，生产和服务过程各个环节的流动性作业。各个不同环节的生产和运营能力应当是匹配和比较均衡的。

其次，运营过程中涉及的相同环节、业务、设施、设备、人员应尽可能地成线、成组。构成功能线、功能组绒功能团，在互相连接的线、组(团) 之间尽可能就近搭配，以减少中间不必要的连接环节。

第三，各个环节之间的零配件和产品及半产品储存量必须均衡。过

多的储存量会提高生产成本，造成不必要的浪费，储存量不足，则会影

响生产和服务过程的正常进行。

第四，努力实现运营业务的机械化和自动化。考虑到企业运营的流动性、专业化、标准化、程序化的要求和快捷、高效、准时与精准特征，企

业内部运营在资金、

成本和人员素质允许的情况下，应努力实现机械化和自动化作业，以减少由于人力操作隐含的不确定因素对企业运营流程的影响。

（二）运营规划与设计的基本内容企业的运营规划涉及以下主要内容:首先是产品或服务的初步设计。依据企业战略管理的要求，企业在特定的经营领域内，必须提供与市场和企业经营条件相适应的产品绒

服务，才能开展具体的运营活动。企业的产品和服务项目市场，

主要有两个来源:其一是来自市场的需求; 其二是来自社会供应链系统的需要。

其次是产品与服务的实现。企业产品或服务的实现，开始于初步工艺设计。在初步工艺设计的基础上对设计的结果进行评佑，以便进一步明确初步设计开发的可行性。

第三是生产和服务设施的选址。合理的产品或服务设施地址选择，一般应靠近交通线，通讯、能源、水源、后勤供应比较便利，这样做能够大大降低企业的生产和经营成本。良好的企业选址不仅有利于企业生产过程的运营，还对吸引人才，方便企业员工生活、工作产生良好的作用。

第四是生产运作系统的设计。企业运作系统的设计直接关系到企业运营的成本。

第五是具体的工作设计和工作测量。企业的生产和服务是需要人来完成的，要想让人能够以充沛的体力和精力从事企业的生产经营活动，从业人员工作的内容具有一定的丰富性、新颖性、趣味性和新鲜感是十分重要的。企业从业人员的知识水平、经验和素质不同，对于具体工作的认识和参与程度也是有很大差别的。因此，在工作设计的过程中，应充分考虑企业成长和员工成长的双重过程，达到双重受益。

三、运营控制

企业的运营控制，主要是指生产能力控制、生产进度控制、生产质量控制、安全控制、成本控制等。运营授制的目的是保证企业的运营过程能够按照预先制定的计划实现运营目标。企业运营控制的基本内容从建立控制点开始，在控制点的基础上开展生产能力、进度、质量、安全、成本等项目的控制工作。

随着市场需求的多样化、技术进步日新月异、竞争日趋激烈、全球经济日趋一体化，现代企业的运营管理又有了新特征和新趋势。

1、现代运营管理的涵盖范围越来越大

首先, 现代运营突破了传统制造业的生产过程和生产系统控制, 扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上。其次, 现代运营管理不再局限于生产过程的计划、组织与控制, 而是包括运营战略的制订、运营系统设计以及运营系统的运行等多个层次的内容, 把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”, 对其进行综合管理。

2、“全球运营”成为现代企业的一个重要课题。随着全球经济一体化趋势的加剧“, 全球运营”成为现代企业的一个重要课题。企业的制造活动将从集中式转变为分布式, 大企业面对的工厂选址问题将不再是一个单一的工厂选址问题, 而是为一个由不同的零部件厂、装配厂以及市场构成的制造网络选址的问题。即越来越多的企业将在全球范围内进行工厂选址、进行资源优化配置。因此, 全球运营管理也越来越成为运营管理学中的新热点。

3、跨企业的集成管理即供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面，供应链由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商和运输商等一系列企业所组成。在传统的企业管理中, 一条“链”上的各个企业只把对方视为买卖关系、交易对手, 各自只关注自己企业内部的运作和管理。而现代企业则开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化, 与供应链上的多个企业结成联盟, 把整条“链”看作一个集成组织, 通过“链”上各个企业之间的合作与分工, 应对日趋激烈的市场竞争。

4、环境问题日益受到重视

环境保护已经成为人类所面临的一个重大问题, 而企业在这个问题

上具有最直接的责任。为此, 企业有必要在产品

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专题论述

冷眼看修辞

蚌埠学院

安徽大学

张晓娜

［摘要］目前，无论是在中学阶段还是在大学阶段，修辞教学的效果都不理想。本文将从教学内容的安排、课堂教学的实际和现实的需求三个角度全方位的对修辞教学的现状进行审视，为探索修辞教学的改革提供现实的依据。［关键词］修辞教学从属地位修辞教改

修辞是运用有效的语言形式来提高语言的表达效果的一个过程。

可以说，只要有事实上的言语交际活动就存在具体的修辞，修辞作为一门学科并不是被紧锁在高高的象牙塔内，少数人参与的经院之学，而是像语言的影子一样，只要有话语行为就有修辞的运用，修辞和我们的生

以至于在我国的语文教学的活息息相关，不可或缺。修辞如此的重要，

整个阶段都可以看到它的身影。那么修辞教学的现状如何呢？我们将从中学和大学两个阶段多个层面看修辞教学的现状。

一、从教学内容看地位

语文课是义务教育阶段的主干课程，也是培养学生阅读和表达能力的工具课。语文教学的职责应该是：指导学生理解和运用祖国的语言

著名语言学家张志公先生在《〈修文字，努力培养和提高现代语文能力。

序》中明确阐述修辞所追求的目标是“用最经济的语言辞和修辞教学〉

材料传达最大信息量，达到最高的准确性和可理解性，收到最大表达效果。”可见语文教学的职责和修辞追求的目标具有一致性，那么在语文

2001年, 教育部颁布课程的教学内容的安排上就不能无视修辞的存在。

了全日制义务教育《语文课程标准》(实验稿) ，在《标准》的“附录”中明确列出了“语法修辞知识要点”:(1)词的分类:名词、动词、形容词、数词、量词、代词、副词、介词、连词、助词、语气词、叹词。(2)短语的结构:并列偏正式、主谓式、动宾式、补充式。(3)单句的成分:主语、谓语、宾语、式、定语、状语、补语。(4)复句的类型:并列复句、递进复句、选择复句、转折

因果复句、假设复句、条件复句。(5)常见修辞格:比喻、拟人、夸复句、张、排比、对偶、反复、设问、反问。《标准》的颁布从制度上规定了义务教育阶段语文教学中修辞的内容，给予了一定的份额，但是与语法的内容相比主要讲辞格的修辞就显得单薄了很多。2002年, 教育部又颁布了全

《语文教学大纲》。《大纲》在“教学内容”方面, 没有明日制普通高级中学

确列出有关修辞学的内容, 只是在“教学要求”中对语言表达能力提出了要求。2004年, 教育部又颁布了新的普通高中《语文课程标准》。新《标准》虽然展示了一种全新的课程理念, 但在对待修辞知识的问题上却没有超越《大纲》的旧思路。

再从现行的中学语文教材反映的情况来看, 修辞所处的地位更是不容乐观。目前中学使用的语文教材都是根据2001年和2002年教育部颁布的《语文课程标准》(实验稿) 与《语文教学大纲》编写的。比如, 全日

《语文》由“阅读”和“写作、口语交际”两大板块构成。制普通高级中学的

从六册课本的目录上看, 基本上没有修辞学方面的内容。

在高校修辞教学所涉及的内容较中学阶段要深广的多，包括语音词汇修辞、篇章修辞、辞格运用等多个方面。这只是说修辞教学的修辞、

内容有所增加，但修辞作为一门学科并没有在整个大学阶段的课程安排中占有一席之地，目前从课程设置看, 各本专科学校大多数将修辞作为现代汉语课程的一个组成部分, 与绪论、语音、文字、词汇、语法并列为

修辞知识虽然贯穿整个语文教学过程中，但一直到大学阶段六大板块。

修辞教学都没有摆脱掉从属地位。

二、从课堂教学看态度

中学语文教学一直都延续着品读名篇方式，从字、词、句和段落安排上对具体文本进行解构，在解构中体验到不同的话语组织形式在表达语义上具有的差异性，在体验和对比中使得学生的理解和运用语言的能力获得提高。在品读中涉及到修辞有关内容时就会适时的进行讲解，而这种讲解往往都是围绕中考和高考的考试大纲展开，考什么就讲（上接第791页）设计和运营过程中考虑如何保护环境; 在资源获取和利用上尽量节约自然资源、合理使用资源, 并考虑各种资源的再生利用问题。

5、精益生产(LeanProduction) 成为企业运营管理追求的目标。精益生产是指对一切资源占用少、利用率高。这里的资源包括土地、厂房、设备、物料、人员、时间和资金。精益生产系统可使用比大量生产系统较少的资源生产出同样多的产品。其基本原理是：（1）不断改进（; 2）消除对资源的浪费（; 3）协力工作; （4）沟通。

四、结语

20世纪90年代开始, 由于技术进步, 尤其是信息技术的飞速发展以及全球经济一体化时代的到来, 使得企业所面临的环境和生产经营方式

知识密集程度在不断提高, 生产需发生了空前的变化, 产品的技术密集、

求的多样化、个性化进一步发展, 全球生产、全球采购、产品全球流动的趋势进一步加强。面对这样的环境变化, 企业为了生存、发展, 必须考虑

什么。所以修辞的教学就仅是修辞知识的介绍而已。对特定辞格进行讲

授也只是就课文中出现的用例从形式特点上加以说明, 只要学生能够识别就算实现了教学目标, 至于如何才能有效地运用修辞方式, 则注意得不够。这种重形式辨识、轻实际运用的倾向, 不但偏离了修辞教学的根本，而且还无形中使得学生形成修辞就是辞格，就是着意地修饰和美化语言的片面和消极的修辞观。

大学阶段的教学不再受升学考试的制约，那修辞教学的状况会不会有所改变呢？每个学习阶段都有各自的教学重点。在现代汉语课中修辞与语法相比既不是教学重点也不是教学难点。现代汉语的语法庞杂抽象，学生理解和掌握起来有难度; 另外，语法还是一个层级系统，在讲

这解时不能有所节略，哪一个环节没讲好, 都会影响到其他环节的理解，

个特点使得老师不能不予以重视，而且语法是一种语言存在的根本，是语言的基础，只有解决了会不会用的问题后才有可能关注到用的好不好的问题，所以在课堂教学中只能先讲语法了，如果讲完语法还有课时就讲修辞，没有课时就不讲，就是在剩下的有限课时里对修辞内容的讲授也大多是对中学阶段语文教学中涉及到的修辞知识的重复。

从中学到大学修辞教学都没有得到应有的重视，造成现状的原因虽不乏教学者主观认识上的偏差, 与修辞学自身发展的客观现实也有直

目前我国修辞学的研究还停留在表达修辞学的微观、静态研究接关系。

阶段；基本理论的研究也没能跳出原有的结构框架。学科的发展没能给教学相应的理论支撑, 在教学内容的处理上从教者只好选择避重就轻了，对难以穷尽的消极修辞点到为止，视积极修辞为修辞教学内容的主体。

三、从现实需求看效果

看到市面上林林总总的口才类图书的热销，我们就可以推知人们对提高语言表达能力有着广泛的现实需求。这类图书的消费群体绝大部分是受过高等教育的专业人士，步入职场后他们发现面对竞争，失败的原因往往不是因为学历和专业技能，而是因为欠佳的语言表达能力。现实的存在无情地折射出我国语文教育的失败。在九年的语文知识和修辞知识的学习过程中教学者分阶段的以考试的形式检测教学的效果，分数让学生满足，让老师欣慰，我们的学生自信满满的踏出校门步入职场，工作中的一次次表现证明他们不能有效的表达，甚至有时不会

这种现象的存在使得人们不禁追问语文教育到底教了些什么？看表达。看教材，听听讲课，不难发现症结的所在———学校教的是知识，而社会需要的是能力。

没有给予应有的地位和相对的重视就没有实现相应的效果。修辞教学现状已经引起教育界同仁和修辞学界人士的重视，从学科发展的长视角和学生语言能力培养的广视角对其进行审视一致认为修辞教学必须要进行改革。关于如何改，大家从教学内容、教学方法和学科发展

但到目前为止，还没有一套行之角度提出了积极的具有建设性的意见。

有效的方案可以付诸实施，有效的改变修辞教学的现状。希望更多的专业人士致力于修辞的教改，使修辞教学取得应有的成效。

参考文献

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